黑河市智慧旅游服务平台一站式无障碍服务

　　一、案例实施内容

　　为加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，加速提升黑河旅游发展水平，黑河市文化广电和旅游局按照国家、省、市相关要求，开发建设了“黑河智慧旅游平台”项目，重塑核心竞争力，激发增长动能，制胜智慧时代。

　　“黑河智慧旅游平台”项目以原有旅游管理服务工作中面临的突出问题为导向，致力于解决服务不便捷、管理不准确、使用不方便、时效性不强等问题，依托“三位一体”的建设理念，开通微信公众号“即开即用，用完即走”线上服务，多平台数据集合实时旅游管理、多部门联合全新游客中心落地服务，实现了全域旅游一站式无障碍服务、智能化数据分析和实时应急管理。

　　“黑河智慧旅游平台”项目建有三大子平台，即实时数据分析及应急管理——黑河旅游大数据监管服务平台、一部手机游黑河——线上全域旅游服务平台、一站式旅游落地服务平台——黑河旅游服务中心，于2020年5月启动开发，2020年8月投入使用。

　　二、案例创新亮点和举措

　　（一）应急管理点对点

　　实时数据分析及应急管理——黑河旅游大数据监管服务平台。黑河旅游大数据监管服务平台是集大数据分析、应急指挥、数据分享等功能于一体的跨平台系统，与省文旅监管平台、智慧黑河及“趣龙江”平台实现了共享互通。平台接入12301全国旅游监管服务平台、银联消费数据监测平台、旅游舆情监测等数据，引入5G及人脸热力识别技术，通过分析汇总运营商数据、解析实时人脸识别及热力追踪监控数据，提供全市各县（市、区）主要景点即时人流显示分析、游客来源地、年龄、性别、停留时间、交通方式、景区偏好等特性分析及旅游、景区、购物、投诉等关键字的舆情监控；实现了景区智能化视频监测展示管理及数据分析，24小时旅游大数据智能化管控和旅游行业智能分析以及即时智能应急指挥。

　　（二）出境游一小时通关

　　线上全域旅游服务平台——一部手机游黑河。该系统由黑河市文广旅局、省旅投集团、共同合作开发，依托微信公众号，以区块链技术为核心、大数据为基础，引入高德GIS定位、二维码、5G、物联网等先进技术，打造基于当前位置的移动端在线全域旅游服务平台。“一部手机游黑河”是全省旅游总入口“趣龙江”首个落地的地级市移动应用端，与黑河市旅游大数据监管服务平台互通互联，实现实时旅游智能化监测管理服务和旅游行业动态智能分析。平台整合黑河市最具代表性的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业要素，基于游客当前位置，智能推荐旅游产品和服务，打通各个旅游相关APP平台，实现景区热力分析显示，从景区预定、定制化线路、专题游记、热门资讯、分时预约、智能地图、旅游投诉等方面为游客提供行前、行中、行后一站式智能化服务，推动旅游产业集成化、信息化、智慧化升级，筑造“行政监管、企业营销、游客服务”一张网。

　　（三）出境游当日抵达、当日办理、当日出证、当日出境

　　一站式旅游落地服务平台——黑河旅游服务中心。黑河旅游服务中心功能全、信息化程度高，集智能化、产业化、便捷化于一体，提供手续办理、智能体验、形象展示、产品展销、咨询投诉、交通集散、行李寄存等全域旅游一站式综合服务。

　　黑河旅游服务中心使用面积6200平方米，5G全覆盖。一层为游客服务中心，分为咨询接待区、大屏展示区、科技体验区、文旅特色产品区、出境旅游护照办理区、休闲等候区；二层为旅游大数据监管服务平台指挥中心及中俄边境之窗区域；三层为旅游产业孵化中心，旅行社、省旅投等相关涉旅企业入驻。中心外停车场设有自驾车充电桩，为房车游客提供自驾游服务。中心整合黑河相关涉旅部门资源，秉承全域旅游一体化一站式服务理念，设立黑河市公安局出入境管理支队边境旅游接待大厅，实现出境游当日抵达、当日办理、当日出证、当日出境，为出境游客免费提供跨境wifi实现沟通无阻。在赴俄旅检口岸开关后，将实现年服务游客10万人以上。

　　三、案例实施效果

　　(一) 治理效能显著提升

　　大数据是推动文旅产业高质量发展的基石。黑河旅游大数据监管服务平台以三大运营商通信信息为基础，各景区及游客聚集区域人脸识别热力追踪摄像分析数据为依托，旅游预定信息及闸机信息为辅助，多点融合数据分析，实现黑河文旅24小时全天候、自动化、一站式全域旅游实时管理。

　　平台实现了各景区信息联动互通，建成后全市未发生一起客流聚集事件。黑河旅游大数据监管服务平台整合治理、安全、分析、应用等多维数据应用，为文旅市场经济运行监测、统计分析、智慧建设、目的地营销等提供强力支撑，从根本上优化黑河文旅行业现代化治理体系、提升治理效能。

　　平台在全市主要景区点及游客聚集区域架设5G人脸识别热力追踪摄像头，从根本上解决了原有平台数据延迟、准确度不高的问题，将数据分析及应急指挥从面变成点，每个主要景区点及游客聚集区域均可实现实时数据分析。在应急指挥领域，实现了平台对现场实时全面自动化管控。

　　(二)?智慧服务更加贴心

　　“一部手机游黑河”系统依托“黑河智慧旅游平台”实时大数据分析，全省首创线上旅检口岸排队实时信息发布功能，实现赴俄一小时通关，游客游玩时间更加充裕的同时避免了因过关等待产生的人流聚集问题。

　　该系统通过人性化交互设计，以手绘地图覆盖真实地图，基于当前定位推荐周边优质涉旅资源；通过目的地热力成像应用，将景区人流密度以热力图显示在手绘地图上，游客可据此调整出游计划；打造一机一码便捷服务，游客可通过“一部手机游黑河”一键预定、购票，一码核销、入园，结合先行赔付等方式让游客预定简单、核销方便，玩得放心、出行便捷。

　　（三）涉旅设施更新迭代

　　黑河旅游服务中心引入全域旅游一体化、一站式服务理念，设立黑河市公安局出入境管理支队边境旅游接待大厅。大厅提供一次性护照办理、景区旅游大巴车、机场城市候机、旅游咨询、投诉受理、自驾车、租车、船票购买、临时休息、行李免费寄存等服务。

　　基于当前疫情防控工作的需要，积极满足游客激增的自驾出游需求，在该服务中心扩增自驾车充电设备，提供二十四小时水电、如厕等服务，最大限度提高该服务中心利用率，打造二十四小时全方位服务体系。

　　黑河智慧旅游平台从智慧营销、智慧服务、智慧管理、创新应用四大维度，把握数字经济发展机遇，释放数字化对文化和旅游产业的放大、叠加、倍增作用，多平台联动，为黑河文化旅游市场经济运行监测、旅游统计优化、智慧文旅建设、文旅目的地营销等方面提供有力支撑，通过5G、大数据与现代科学技术的驱动，带动旅游行业创新先进生产力，推动文旅产业高质量发展。

　　来源：中国旅游新闻客户端

　　编辑：范鑫