赤水市“四步法”提升旅游服务质量

　　近年来,赤水旅游呈现“井喷式”发展,年均增长率30%以上,“丹青赤水”旅游品牌日趋响亮,影响力不断提升,依据旅游服务质量提升年行动,始终坚持“四步法”,提升旅游服务质量,不断擦亮“丹青赤水”优秀旅游城市金字招牌。

　　“精准”软硬环境。按照国家5A级标准打造景区软硬件环境,利用“智慧旅游”“云上赤水”和“平安赤水”智慧旅游平台,精准调度景区停车位、交通状况、游客流量、森林防火等信息,确保游客“进得来、散得开、出得去”。建成城区、景区和旅游快速通道277公里,建成8个游客接待(集散)中心,景区停车位达1万个,新建A级和城市一类厕所70余座。

　　“精细”服务标准。在旅行社、住宿、餐饮、娱乐、交通、景区、购物等行业执行国家标准40项、省级标准2项,编制《赤水市旅游景区讲解员等级评定标准》《赤水市社会宾馆酒店服务标准》《旅行社服务通则》等5项地方标准,51家涉旅企业完成了企业标准化建设工作。推进旅游导游、旅游礼仪、酒店管理、餐饮服务、导游队伍、旅游志愿者等人员服务培训,开展各类标准化培训25次,参培人数达到3000余人次。成功创建为全国旅游标准化示范城市。

　　“精心”规范行业。成立旅游工作领导小组、旅游产业发展委员会和旅游规划审查委员会,组建旅游产业发展股份有限公司经营、规划、建设、营销景区。同时,开展酒店、餐饮、商品、旅游行业监督管理,规范旅行社、旅游从业人员、旅游投诉机制管理,严打扰乱市场秩序不法行为,严查“阴阳菜单”“天价鱼、天价石斛”等欺客宰客行为,畅通“12315”举报投诉渠道,保障游客合法权益。

　　“精致”接待水平。采取接待服务分工化、模块化、专业化、对口化方式,注重接待前、接待中、接待后服务,做深做细做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。

　　近年来,赤水市圆满完成中国赤水河生态经济发展论坛、第十一届贵州旅发大会、赤水河谷国际公路自行车邀请赛等20余次重大活动接待任务,实现了“零失误”目标。

　　(赤水市文明办供稿)

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