苏州园林拥有良好的口碑，旅游资源和文化给予游客独特的旅游服务

　　导语：苏州是中国园林之城，每年有成千上万的游客前往苏州游园。但从2020年初全球新冠疫情爆发，前往园林游园的老年人游客和儿童游客逐渐减少，园林游园的游客主要是成人游客。苏州园林的历史演变发展为其文化创意产业、旅游业提供了丰富的历史文化资源和创意发展的空间，目前文化创意产业和旅游业已经在该地区形成了一定的规模。

　　01了解苏州园林文化旅游服务的特点，向其独特的文化旅游的方向发展

　　1、体验独特性

　　苏州园林是中国园林乃至世界园林的代表。因此苏州古典园林旅游早已成为苏州文化旅游局开发的旅游项目之一，苏州园林作为中国传统建筑、传统艺术的代表，已成为苏州旅游的灵魂。近年来，全国旅游游客数量激增，苏州园林旅游人数增长率却环比下降。

　　究其原因是现有的园林文化旅游体验没有较强的竞争力，因此苏州园林的旅游服务应朝着其独特的文化旅游的方向发展，以苏州园林独特的旅游资源和文化意蕴给予游客独特的文化旅游服务，让游客在苏州园林旅游拥有独特的文化旅游体验，使苏州园林文化旅游形成良好的口碑。

　　

　　2、服务全面性

　　苏州园林文化旅游服务系统的核心为文化旅游服务，通过对文化旅游服务进行设计，使苏州园林文化旅游与其他地区的园林旅游形成差异。苏州园林文化旅游服务设计基于游客的游园路线，关键在于游客旅游信息的获取、传递和及时处理。

　　苏州园林文化旅游服务系统的核心部分是园区公共产品服务系统，通过对有需求游客基本信息的搜集，以大数据为支撑，将快速处理后的信息以即时、便捷的途径传递给游客，并给予相应服务。园区公共产品服务系统在文化旅游服务供需系统之间建立纽带，大大提升了园区的文化旅游服务的效率。

　　对政府相关部门、园区管理人员以及各类旅游供给者（互联网旅游产品开发公司）来说，通过苏州园林旅游政务服务网站、苏州园林旅游资讯门户网站及各种主要的旅游资讯服务平台和移动终端的应用程序等线上的旅游资讯和咨询服务，推出园林文化旅游出行交通规划、园区周边及园区内部导视标识系统、酒店住宿推荐、地方特色美食推荐、园林文化旅游纪念品以及线下实体产品购买渠道等。

　　

　　3、服务产品客制化

　　客制化作为体验经济模式下的产物，园林文化旅游产品服务系统可通过给游客提供客制化的产品与服务，来满足游客求新求异的心理和特定的情感需求。由于游客的基本社会属性、对园林的认知以及园林价值的了解都存在差异。

　　因此，园林文化旅游产品服务系统在向游客传达共通文化内涵之外，还要提供客制化及多样化的文化旅游资源。通过挖掘游客深层次的需求，提供游客多元的文化旅游产品与服务。如客制化的游园路线，文化创意旅游纪念品等。服务产品客制化可以改善游客的旅游体验，增强游客的旅游粘性，帮助园林提升服务质量从而创造更大的收益。

　　02文化旅游型园林——苏州拙政园，一个游客绝对不容错过的苏州园林景点

　　1、交通位置

　　拙政园景区位于江苏省苏州市城东北隅(位于苏州城东北街178号)，地理优势位置优越，交通十分便利，在市内普通人民群众可以自由选择直接乘坐各种公共交通工具旅游1路、游2路、游5路、50路、55路、112路、178路、202路、923路、529路、40路、78路、262路等多种公交交通方式均可直接达到公交站点拙政园站。

　　

　　抵达公交站点后，往东方向步行100米左右路程即可到达；市内也可直接乘坐网约车抵达；其他省市的游客可乘坐其他公共交通工具（火车、高铁、飞机等）到达，苏州火车站距离园区只有5公里。

　　苏州市因为地形原因没有建立机场，目前距离苏州最近的机场是无锡硕放机场，距离拙政园园区大约有38公里；自驾前往园林旅游的游客，可以将车辆停在拙政园旁边的百家巷8号停车场，然后步行前往拙政园东北门入园。

　　2、公共导游产品服务

　　游客可以通过导游、导视牌以及景点公众号获取园林景点信息。调研发现：大部分游客会通过导游们的讲解来了解景点信息、历史人物、历史故事等。但是由于拙政园内道路狭窄而又拥挤，园林的每个景点游客数量较多并且游客主观上随意性很强，导游的详细讲解也没有办法做到面面俱到。

　　也不能保证每个游客能够完全获取到所讲的信息，导致游客在游园过程中获取的景点信息缺失不完整，无法深入体会园林意境。在该情况下，部分游客会通过景点自身所提供的公共导视讲解牌、景点介绍的二维码来辅助获取景点介绍信息，感受园林的意境氛围。比如使用手机扫描导视牌上的二维码，进入园林的官方平台，来获取景点信息。

　　

　　这种方式虽然可以与游客的手机及移动应用相结合，但也有不足之处，在游园过程中，当每游览到新的旅游景点时，需要游客自己在个人的移动终端上进入移动应用再进入公众号，查找景点再进行景点信息的查阅。

　　或是重新扫描二维码进入公众号，自行搜索景点名称查找相关景点的信息说明，如遇到网络信号较差地带，游客获取信息的渠道就会被中断，游客的游园过程就不顺畅，十分影响游客的旅游体验。

　　3、园林游客

　　前往拙政园游园的游客来自全国各个地方，游客的游园方式不一，有独自一人游园、跟着导游团游、还有就是家人或朋友三两人一起游园等。在游园过程，每个游客个体的人生经历不一样对园林的认知也不一致，在游园过程中的需求也存在差异。

　　4、餐饮和住宿

　　拙政园处于古城苏州东北街，此街较为僻静，餐饮、住宿、文化旅游产品售卖点极少，游客想要用餐、住宿、购买文化旅游产品等，则需要前往拙政园旁边的平江路街道，观前街才能享受到相关服务。

　　

　　结语：苏州园林是中国古典园林中最重要一部分，它们的发展见证了中国历史的变迁，传递了中化民族几千年的历史文明。苏州园林承载了中国历史、政治、经济、文化、社会等各个领域的大量信息，以其文化意涵深远、建筑结构精美、艺术氛围高雅、文化内涵丰富多元而成为世界上具有历史、文化、艺术和科学等多重研究价值的文化遗产。

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