警惕“热气腾腾”旅游市场下的服务萎缩

　　疫情3年后，云南旅游市场全面复苏，全省各旅游景点都是一片“热气腾腾”的利好消息。携程《2023年春节旅游市场预测报告》显示：2023春节假期，目的地为云南的整体旅游订单量比去年同期的春节假期订单量增长238%，订单均价同比增长25%。携程平台数据显示，预计春节来云南旅游的人数全国第一。同时，早在1月3日，西双版纳酒店单间一晚价格最高已达到近8万元，目前在携程平台上酒店的春节相关客房都显示已售罄。大理的7000多家民宿客栈预订超过80%。

　　随着“新十条”“乙类乙管”等政策措施的发布，憋了3年的旅游欲望开始喷发，春节全国出门旅游的人数大增。得益于温暖的气候和传统旅游大省的优质资源，云南率先获得了消费者的捧场。不过，疫情还没有结束，医疗系统还未从繁重的新冠救治转回正常秩序；旅游服务设施经过多年不饱和运转，能否安全正常地满负荷运行，满足潮水般突然涌来的人群，是对云南旅游业乃至整个服务行业的严峻考验。另外，从以往经验看，春节假期社会各行各业都有不同程度的“停摆”，服务业的丰富性和水准都大受影响，要警惕后疫情时代旅游业恢复中可能出现的“产能不足”问题，以更扎实的服务和预案，确保游客获得良好的体验，圆满实现云南旅游业开门红。

　　3年疫情，对餐饮、住宿、交通等服务业冲击最直接，大批餐饮店关门，住宿地人去楼空，航空车船班次大幅减少，甚至许多闲置的旅游大巴坏在停车场。服务业是旅游业生存的基础，服务行业的萎缩，会极大地影响旅游业的接待能力、服务能力和应急能力。过去，每到大假，面对潮汐式汹涌而至的人流，全国各风景旅游区都出现过硬件设施跟不上、接待能力不足的囧境，甚至酿成事故。现在，经过3年疫情冲击的服务业硬件萎缩，达不到疫情前的水平是必须面对的问题。另外，因疫情造成大量熟练工作人员离岗，临时招聘的人员很难在短期内提升业务技能和效率，更不可能有良好的解决问题的能力，旅游纠纷隐患风险也隐隐可见。

　　春节假期各行各业从业者休息造成的“停摆”，将使服务业供应不足的矛盾更加突出，吃不好饭、找不到住宿处、交通滞留等问题发生的可能性大大增加。春节期间旅行过的人都有体会，春节期间中小城市的餐厅大多数关门闭户，很难找到吃饭的地方，一些网红餐厅一位难求，旅客们常为抢一个座位争执甚至打斗。在旅游景区，类似抢服务设施的现象比比皆是。另外，即使一些餐厅正常开业，因受供应链的影响，缺货现象也使服务水平大打折扣。春节是大部分人在休息、少部分人在加班的时期，对于来自远方全靠商业供给的旅游者来说，想得到优质服务将是一个难题。

　　社会公共服务的大量减少是春节出门旅游者面临的另一个问题。因为春节大假，政府和公共服务部门的大多数人休假，留下值班的工作人员很难如平时一样提供完整充分的服务，特别是面对大疫后突然而来的旅游热，相信大部分人都没能做好心理和工作预案上的准备。更何况长期的抗疫防疫已经使人们精疲力竭，每个人都想借春节休整一下身心，要让更多的人投入到服务春节旅游的工作中，确实有强人所难之嫌。但是，加强市场管理、安全检查、信息公开等工作，指导企业积极提升服务能力，及时解决消费纠纷，仍是政府有关部门当前要静下心来，努力做实做细的重要工作。云南旅游的美誉度近年来有很大提升，而今需要重新开始，任重道远。

　　“热气腾腾”的旅游市场突然来临是云南的幸运，珍惜旅客们的热情是云南的责任。右耳