酒店行业必看，结构与供应链深度分析！

　　供应链对于任何行业而言，重要性不言而喻。OTA行业中，机票、酒店、火车票业务的供应里相对而言，酒店的供应渠道最为复杂。

　　1、结构与供应链的现状

　　目前旅游酒店供应现状如图，上游酒店供应商开始集团化，这样能更好的管理更好的与下游对接。天下房仓（泰坦云）等B2B渠道商承接上下游连接的中间平台，为上游供应商提供酒店PMS及分销平台，同时可与下游打通产品供应，从而实现上下游经过此平台实现直连。2C的渠道商有更丰富多样的资源，多种类型的住宿形式，与上游供应商形成互补，但2C渠道无法与住宿直连。下游平台资源供应逐渐由之前的Ebooking形式向直连方向扩展。

　　人在饱暖之后，便需要满足精神需求。

　　只要经济正常发展，人们对旅游的需求就会持续存在，并且会随着财富的积累而增长。

　　所以，虽然疫情使旅游行业短期内哀鸿遍野，但从整个社会发展来看，我对旅游始终是长期看好的。

　　2、疫情下使旅游业有所改变

　　疫情的确会为旅游行业带来一些改变。

　　企业需要接受病毒可能不会永远消失，疫情或许会随时随地、小范围、零散地发生的事实。不仅是旅游业，所有行业，未来都需要考虑这个大背景，工作和管理方式都将为防控疫情常态化而做出改变。

　　疫情也会改变人们旅行的一些偏好。出于安全的考虑，人山人海的热门景区，可能会长期严控游客流量。同时，人们对于人群密度高的场合，比如大型集会等，会更慎重。游客们可能会减少对于热门景区的执着，而更青睐风景好的小众景点。

　　中国地大物博，山清水秀的地方其实非常多，当人们放弃对景区名气的坚持，那些没有被大众发掘的景点，只要有山有水，能缓解身心疲惫的地方，都可能被选择。

　　目前很多相对冷门的景区或旅游线路会迎来一波小高潮。景区爆满、酒店爆满的情况大概率会变小，中国的旅游未来或许会走向分散化。

　　3、满足细分人群的要求是长期趋势

　　当疫情平复，社会运转恢复正常，旅游行业，作为精神消费的重要板块，会在人均收入增长、人口结构改变、消费需求分层等因素的驱动下，迎来改变和升级。2019年，中国人均GDP突破1万美元，人们的消费能力和意愿在提升，对于产品和服务的要求也在提升。同时，在互联网信息普及下，消费者的偏好更丰富，圈层更加明显。

　　现存的OTA大公司的基因是做标准化产品的生意，存在卖机票、酒店产品的路径依赖，在提供个性化深度旅游服务上有所欠缺，而这恰是创业公司的机会。创业者们需要洞察趋势变化，抓住细分人群，根据不同的年龄、兴趣、场景等划分，透彻研究他们的需求并提供深度服务，才能从这次趋势升级中脱颖而出。

　　不同的年龄层，会有明显不同的出游需求，根据年龄划定人群，细化服务，是一个方向。

　　年轻人的旅游将更强调个性化

　　亲子游与教育结合是一个小趋势

　　老年人是未来旅游重点人群

　　农业休闲游适合多种出游场景

　　户外运动是个千亿级市场

　　比如户外运动，包括登山、沙漠徒步等，除了户外体验，还涉及到户外装备等相关消费。这是一个细分的垂直赛道，大概有一两千亿的市场。

　　从前，户外运动相对小众，因为它有一定的门槛和挑战性，受众更多是财富积累较多，又很热爱大自然的人。随着社会总财富的增长，我认为户外运动受众的基数会慢慢扩大。

　　户外运动虽然小众，但是用户的消费能力很强，也因为户外的装备要求高，客单价也很高，相关领域已经诞生了探路者冲锋衣等上市公司。这个领域需要专业的知识和经验，才能进行服务，所以进入也有一定门槛。我认为未来户外运动可能从纯小众变为被小普及的状态，有机会出现几百亿的专注户外运动的公司。

　　无论从哪种角度切入，只要用心挖掘，击中旅游用户内心的渴望，都可能成为进入旅游市场。

　　4、旅游酒店的供应现状

　　随着旅游行业的蓬勃发展，作为旅游行业中最重要的酒店/住宿资源是兵家必争。在线酒店预订要满足用户需求，形成竞争力，就要尽可能的扩展资源的覆盖地，尽可能的提升预订到住宿整个流程的效率与准确性。

　　用户也越来越要求有更多样的住宿形式，

　　如：民宿、木屋、主题酒店、房车等。酒店产品的广（覆盖广）、优（服务优）、全（住宿类型全）、快（预订流程快），就成了旅游公司要达到的目标。

　　大型OTA都有自己开发的eBooking系统，酒店通过该系统可更新房型、价格、订单等信息。但更新是人工操作的，会有更新不及时、更新效率慢等问题。为了更好的满足需求，各大OTA也都在加速布局酒店供应链，尤其是直连供应。携程有酒店大数据平台众荟，又投资了PMS系统佳驰、中软好泰等，并对接了Booking.com和Agoda.com的全球海量酒店资源，还和各大酒店集团的系统直连，官网同步，如：万豪、洲际、希尔顿等。

　　携程旗下的众芸在2016半年报中披露直连酒店超过10000家。阿里入股石基，看中畅连的直连技术，同时在加速酒店连接时，又依托石基收购了不少PMS系统。美团前段时间也悄然和客栈PMS系统番茄来了走到了一起。

　　携程、去哪儿、艺龙、淘宝、途牛、同程、新美大等也已经和连接酒店上下游的泰坦云打通，实现酒店供应直连。

　　可以看出直连将成为未来旅游酒店供应链发展的趋势，但目前仍存在很多问题：酒店行业在线渗透率只有21%左右，上游批发商、包房商资源零散化、信息化程度低（有的酒店来10个订单，PMS系统就垮了）一直是旅游B2B平台致力于解决的痛点。对于OTA等旅游服务商来说酒店供应端参差不齐，对接方式杂乱，订单操作繁琐低效。并且，相互之间互设壁垒，接口互补开放，如：对已占据主要市场份额的携程来说，把直连的数据给了自己体系的中软和佳驰，但不愿意第三方的势力通过直连插足它与酒店间的生意。

　　5、酒店对平台的选择

　　1. 流量

　　各大平台的酒店供给少则也有二十万家以上，每个城市的页面中，酒店的排名至关重要，因而酒店特别关注各大平台所能带来的流量。

　　这也就是为什么各大OTA平台也在搞酒店竞价排名的运作模式。有市场自然有买卖，商家或以免费房、或以独家挂牌、或者以缴纳费用的方式来获取额外的流量。

　　2. 点评

　　大部分酒店对于点评的关注超乎消费者的想象。酒店会因为一条差评而不厌其烦得联系运营人员进行核实处理。

　　而点评究其根本影响的还是酒店的订单量，因而商家关注点评，尤其是差评。

　　这也就是为什么各大平台或者部分酒店不断推出点评试睡活动，也很受商家和用户的欢迎，试图通过好的点评来给酒店带来更多的客源。

　　3. 客情

　　其实酒店与BD合作之间的客情关系也很重要。

　　酒店在遇到问题需要解决的时候，BD是否能够及时出现，对于日后的合作关系有着重要的影响。

　　曾在三线城市进行酒店调研时，就有众多酒店主反馈，有的时候联系BD处理问题太费劲，久而久之，就不愿意与该平台继续合作。

　　当然酒店选择偏好平台的因素众多，其主要因素还是以间夜量为主。而要想获得更多的间夜量，除了促销手段外，就会通过获取额外的流量、更好的点评来提升间夜量。哪个平台的间夜量高，在哪个平台投入的运营成本就越高。

　　OTA酒店供给的模式在国内基本成熟，因为各大平台的竞争，佣金收入对于平台来说已经相对微薄，尤其是低星酒店。那么未来OTA酒店业务的增长点在哪里，在广告、在B端市场、还是在其他的增值业务呢？我们拭目以待。

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