携程网平台供应商现地域歧视 公开拒绝揭阳焦作人预定

　　 　　旅游团公开拒绝公务员、警察预订

　　一旅游网站数个产品均现此条款，此外还拒绝揭阳、焦作、驻马店人等

　　来源：南方都市报

　　南都讯 记者饶丽冬 近日，携程网平台上供应商有团出现歧视性条款，限制记者、导游以及来自揭阳、焦作、驻马店、醴陵等地客户的预订，也不接受公务员、警察预订。

　　南都记者了解到，这样的地域歧视在行内已是心照不宣的潜规则。

　　昨日，发布内容的云南昆明康辉永恒旅行社等否认提出限制条款。携程方面向南都记者解释称，这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，损害了旅游者的合法权益，已将违规产品下架，并人工排除其他含有类似条款的产品。

　　网站惊现：

　　云南游出现“地域黑”

　　近日，携程网上云南昆明康辉永恒旅行社的一则云南团“预订须知”被投诉出现歧视性条款。在该款“西双版纳+九乡+普洱六日五晚三飞五星级酒店”的旅游产品的“预订须知”内，网页上明确规定：“本产品不接受记者、导游、旅游从业人员，揭阳、焦作、驻马店、醴陵客人预订”。

　　除此以外，该产品还不接受70岁以上客人及单男单女预订。据媒体报道，“昆明康辉永恒旅行社”客服曾解释称该限制是因为那几个地方的人办机票没有优惠，随后又改口并不知道携程网上的条例是怎么回事，否认作出过此条款。

　　南都记者拨打康辉永恒旅行社在官网上以及携程上留下的电话，对方否认有上述限制条款，表示所有的人都能接待，无法对已有报道中的限制条款作出回应。

　　南都记者发现，昨日上午在携程网上仍存在地域限制的产品，昆明玖玖旅途国旅提供的琅勃拉邦八天七晚游，条款中写明不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”，同时不接受“公务员、警察”报名。

　　南都记者通过电话询问其客服，客服人员解释，不接受公务员、警察报名，是因为涉及出国签证，办理手续比较麻烦，而不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”的情况并不存在，所有地域的旅客都可以预订，“我这边网页看不到，要不你刷新看看”。记者刷新后发现该条款仍然存在，昨日傍晚，上述限制条款已被删除。

　　携程回应：

　　供应商违规 已下架产品

　　“携程本身绝对没有针对任何人的意思，这是个别的失误，我们这边正在快速处理。”昨日，携程方面向南都记者发来声明，称旅游事业部近日发现有客户以及媒体反馈，有旅行社供应商产品预订条款中有禁止部分群体预订的内容，经调查，这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，这些限制性条款损害了旅游者的合法权益。

　　携程方面表示，对违规产品立即下线整改，对被曝光的商家依据平台规则进行相应的处罚，向涉及的相关客户表示歉意，并继续欢迎客户和媒体的监督。

　　携程方面负责人告诉记者，携程的平台上有上万家旅行社的产品，条款为旅行社自带条款，发现了问题后，这两天已在人手逐个排除。

　　业内人士：

　　地域歧视是行内“潜规则”

　　相关旅行社对条款设置的原因语焉不详，然而据南都记者了解，这样的条款在旅游业内实际上是心照不宣的“潜规则”。

　　“不光是云南旅游，很多地方都有类似潜规则，比如广西、东南亚等旅游团，都存在这样的情况”，该业内人士告诉记者，由于这些地方旅游对购物消费收入的依赖比较高，因此对于消费能力较低的地域旅客，会选择不接或者少接，“除了地域外，还有年龄的歧视，一般老人和小孩也是被认为消费力低的。”

　　北京市富程律师事务所律师焦洁表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，针对这种情况，消协和当地旅游主管部门应该主动出面干涉，因为这不是针对某个人的歧视，而是涉及多个区域多个群体，而携程作为第三方平台，应当监督提示纠正。

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