马蜂窝定义“新旅游”，再升级让你的旅行“蜂行无忧”

　　近日，马蜂窝旅游网在北京召开了以“共创产业新生态”为主题的新旅游电商大会，马蜂窝旅游网高级副总裁都斌在演讲中，全方位解读了马蜂窝2019年的旅游新定义。

　　新旅游时代的马蜂窝，通过大数据洞察新一代旅游人群的消费主张和消费精神。面对的不同人群个性化的独特诉求，马蜂窝帮助进驻平台的商家找到适合自己的发展、进化和成长之路。马蜂窝十分注重内容服务能力和交易服务能力，在旅游消费中，内容即场景，产品即场景，场景是帮助马蜂窝平台捕捉消费者心智与需求，共同开启新一代旅游消费者的新旅游之路。

　　2019年，马蜂窝将全面升级获客场景、流量规则、商品品类、消费服务和会员体系，并通过系统、数据、资源、营销和人才成长体系五个方向全平台商家赋能，与商家共同构建新的旅游消费平台，迎接新旅游消费人群。

　　什么是新旅游的决胜关键?就是今天旅游企业能否洞悉新一代旅游人群新的消费精神，企业的服务理念能否满足旅行者的个性化出行需求。

　　马蜂窝多年以前从内容社区出发，逐步建立了“内容+交易”的商业体系，在最近两三年完成了非常大的提升和成长。面向新一代旅游消费者，马蜂窝旅游网高级副总裁都斌有两点心得：一是内容服务能力，二是交易服务能力。这其中，都斌特别强调的两个字是“服务”，因为旅游本身就是服务行业。而消费者选择马蜂窝平台除了本身提供的旅游产品外，更多的是旅游服务的体验。

　　马蜂窝从旅游社区发展成为今天的一站式旅游服务平台，经历了数年的探索，其中有几个关键业务的优化升级，值得旅游行业共同借鉴参考。

　　首先是获客场景的扩展。以前用户对马蜂窝的认知，早期是内容，我来种草，关注别人的旅游攻略、感受，今天用户来马蜂窝，不仅浏览内容，更在意马蜂窝旅游产品交易和购买。为了提升用户体验，马蜂窝平台持续不断完善旅游供应链，同时不断优化整个在线搜索场景的精准化匹配。

　　其次是内容形态的丰富，马蜂窝平台以前的内容是静态图片和文字，但对新一代旅游人群来说，短视频、短内容对他们的出行帮助越来越多，马蜂窝在2018年发力旅游短视频，这些视频大多数来自于用户原创，另外一部分来自于跟马蜂窝合作的优质商家。这些短视频和短内容，对用户来说是非常有启发的。

　　第三是商品和品类的升级。马蜂窝进军交易领域，最早是从当地游产品逐步做起来的，到今天马蜂窝平台的品类已经非常齐全，产品形态能够覆盖大部分中国旅行用户出行需求产品要求，从当地的玩乐、门票、当地游、当地定制，到度假型一站式旅游商品，包括组团、跟团、机+酒、邮轮等，业务板块在不断扩展和升级，其中尤其重视满足个性化消费需求的当地玩乐型产品。

　　第四是消费服务升级。消费者的口碑，出行之后对于旅行产品体验的满意度，对于旅游平台来说至关重要。马蜂窝在进军交易以来的4年当中，始终重视平台供应商和商品服务的严格把关，以实现整体用户体验的保障与升级，例如，马蜂窝于近年推出了蜂行无忧等对消费者权益的保障措施，近期还发力金卡会员业务，来为消费者提供更优体验的升级服务。

　　“旅游之前，先上马蜂窝”，相信通过马蜂窝的不断完善，不断推陈出新，将会有更多的旅游者通过马蜂窝来开启一段崭新的旅程。