三亚国际免税城：海南旅游新地标·时尚购物打卡地｜2021“中国服务”·旅游产品创

　　2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

　　迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

　　我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

　　为积极响应国家“离岛免税”政策，丰富公司海南业务布局，得益于不断完善的扩大内需举措，依托于母公司中国旅游集团，中国免税品（集团）有限公司分别于2014年和2020年在国家海岸三亚海棠湾核心地带建成并开业运营三亚国际免税城（一期）和三亚国际免税城二期。一个免税与有税相融、购物与休闲相融、旅游与时尚相融、商业与文化相融的大型综合性旅游项目正以崭新的面貌崛起在世人面前，在丰富完善三亚旅游景区新形态同时，也完善了海南自贸区（港），特别是旅游消费中心的布局拼图，已成为三亚旅游新地标。

　　三亚国际免税城，总面积12万平方米，店内囊括了650余个国际一线奢侈品牌，是全球最大、经营品类及品牌最多的单体免税店，年接待顾客650余万人。三亚国际免税城由20余家国际高端五星级酒店环绕，是国内首屈一指的旅游度假目的地。今年上半年，三亚国际免税城营业收入同比增长约210.01%。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　三亚国际免税城二期是继一期之后的又一经典之作，总建筑面积约6.5万平方米，是一个构建在河心岛上的沉浸式休闲商业街区。三亚国际免税城二期，在一期主打免税销售的基础上，精心打造奇趣生活馆、国际创意荟萃、国际缤纷嘉年华、国际美食市集等四大服务功能区，为一期提供了有机补充与功能延展。

　　

　　

　　

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　　国际名师亲自设计 成为三亚旅游新名片

　　三亚国际免税城是由世界顶尖建筑设计公司－法国VP建筑设计事务所倾力打造，设计灵感来源于有着“国艳”之称的海棠花，整体采用连续空间曲面钢结构，将三亚热带自然风光及室内时尚元素巧妙的结合在一起，中央下沉庭院音乐喷泉使商业建筑和自然完美融合，绚丽的灯光设计随季节变化，成为海棠湾夜晚最美丽的风景。三亚国际免税城曾荣获中国建筑行业工程质量最高荣誉，有“建筑行业奥斯卡奖”之称的——中国建设工程鲁班奖，现已成为当地人气最高的旅游景点。

　　

　　

　　三亚国际免税城二期由著名设计工作室－英国贝诺建筑设计团队主导设计，以“贝壳”概念的标志性屋顶设计与一期“海棠花”造型遥相呼应、一脉相承，俯瞰二期建筑，宛如镶嵌在沙滩上的贝壳。多栋2-3层建筑围合配以大面积落地玻璃幕墙，加之双层跃层设计打造通透的垂直动线，契合热带气候，在体现海南本土元素的同时营造休闲度假旅游的主题风格，成为三亚新名片。

　　

　　

　　三亚国际免税城一期和二期依靠“云戒”步行景观桥连通，寓意“永恒之爱”，云戒桥堪称世界级建筑，它是全球唯一的独塔万向铰斜拉上人景观桥，由曾参与法国卢浮宫玻璃金字塔设计的建筑大师Dutton先生亲自设计。三亚国际免税城一期和二期一脉相承、互为补充，将围绕高端精品旅游度假思路，共同打造高端旅游体验中心，推进三亚国际化热带滨海旅游精品城市的发展。

　　

　　

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　　星光熠熠 & 饕餮盛宴的花式打卡地

　　三亚国际免税城地上三层、地下一层，分为A、B两个大区，相对而立，三楼有连廊相连。A栋一层主要经营香化产品、国际一线时尚精品专卖店等；二层主要经营部分香化产品、轻奢品牌专卖店；三层主要经营有税商品。B栋一层主要经营国际一线品牌手表、时尚精品专卖店及眼镜专卖店；二层主要经营保建食品、童装等；三层主要为电子产品区与酒区。三亚国际免税城拥有亚太地区最大的香水化妆品免税销售专区，其中，雅诗兰黛、兰蔻、迪奥、香奈儿专卖店更是全球旅游零售市场最大单店。时尚精品方面，包括Gucci、FENDI、Prada、Burberry等诸多国际一线品牌选择在三亚国际免税城开设中国首家离岛免税门店，多家门店销售额荣膺全球旅游零售门店首位。凭借着超高人气和领先全球的销售业绩，各大品牌纷纷选择在三亚国际免税城落地新品推介等营销活动：自2020年至今，就有包括杨幂、林志玲、刘诗诗、宋茜、李现等在内的众多明星，参加包括雅诗兰黛、兰蔻、Qeelin、科颜氏、Dr. Arrivo在内的多个品牌新品发布活动。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　三亚国际免税城二期是单体项目中米其林餐厅最集中的开放式购物商街，云集五家米其林及黑珍珠品牌餐厅，及三十余家特色美食。还引入众多国内外顶级品牌，其中20多个品牌首次落地海南。众多品牌结合三亚热带海岛旅游度假定位，度身定制特色店铺，呈现出浓郁的热带海岛风情与世界级商业风范，极具商业独特性与稀缺性。二期为在海棠湾区域度假生活的消费者提供更多家居类生活产品与服务选择，满足在区域内不同客群的多样化需求，包括初次抵达与多次抵达的度假生活客群，完善整个海棠湾的休闲商业核心区域生活服务。三亚国际免税城二期立体水悦喷泉秀是海南最好的音乐喷泉，提供最梦幻的视觉体验，比肩迪士尼的烟花秀、拉斯维加斯的O秀，打造梦幻视觉盛宴，以多样方式让到访三亚的游客感受浪漫和时尚，展示魅力的三亚、潮流的三亚、靓丽的三亚。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

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　　完善服务标准与体系 提升顾客购物体验

　　良好的经营成果，除了国家政策的及政府部门的大力支持外，也与集团本身的运营经验也密不可分。依托于雄厚的集团运营实力，三亚国际免税城在运营及服务上，积极探索，不断完善各项服务，每年在淡季均会开展各项培训与竞赛，狠抓员工业务素质与综合素质，为顾客提供高品质服务；同时在硬件设施配套上力求最佳，店内除设立了5个服务台外，还在A区三层设置店面客服中心，在第一时间为顾客解决问题，提供免费穿梭巴士，并增加免费托儿服务的儿童乐园、大件行李寄存、婴儿车租借及会员服务等。良好的人员素质塑造高品质服务，先进的运营理念打造精品购物中心。凭借着优质且专业的服务，自开业以来，三亚国际免税城收到了多封顾客感谢信，获得了消费者一致好评与认可。

　　

　　

　　

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　　勇担社会责任 彰显央企担当

　　三亚国际免税城内，除个别品牌外，大部分免税品牌均由免税城自行运营，包括人员管理到商品采购等一系列工作，进一步证明了三亚国际免税城杰出的运营实力。三亚国际免税城的良好运营及发展，也同样拉动了当地旅游整体收入，并创造了更多的本地居民就业机会。三亚国际免税城员工总人数4200余人，其中海南户籍员工占全员人数75%，自离岛免税政策实施以来，三亚国际免税城缴纳各项税款名列前茅，在积极拉动当地就业，反哺与支持当地业务方面做出了央企的表率。三亚国际免税城也积极履行社会责任，在节能减排、绿色环保、服务多元化等方面，做出了央企“排头兵”的表率，竭力打造高服务水准、人性化的旅游零售行业龙头企业。

　　

　　

　　

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　　屡获国际国内殊荣 凸显行业翘楚地位

　　三亚国际免税城自开业以来，接待人数已连续四年超越海南各大5A级景区，位居景点游客人数首位。截止目前三亚国际免税城更是在国际国内屡获殊荣，国际级大奖包括：DFNI2014年度亚太地区最佳新店、最佳时尚和皮具品类奖，DFNI2015年度亚太地区最佳新店奖。国家级大奖包括：国家钢结构金奖（国家优质工程），国家优秀园林绿化工程金奖，国家质量AA级企业，连续三年荣获“青年文明号”称号，中央企业职工技能竞赛先进单位，全国质量信得过班组建设优秀企业，2016年全国用户满意服务明星班组，全国巾帼文明岗在内的九个奖项。省市级大奖包括：海南省创先争优活动“优秀旅游购物商店”，文明经营旅游商店“示范单位”，海南省五一劳动奖状，三亚市巾帼文明岗，旅游购物示范店以及三八红旗集体在内的六个奖项，2020年三亚国际免税城销售部荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　三亚国际免税城二期曾荣获行业创新模式示范项目大奖、荣登年度新开商业影响力项目TOP9，新华社、行业各界新闻媒体争相报道，获得各级到访领导一致好评。