遭国家旅游局暗访 千岛湖被警告诸暨被摘牌

　　

　　杭州千岛湖(资料图)

　　浙江在线杭州4月2日讯(浙江在线记者/吴佳蔚 俞雯祺 曾杨希 编辑/胡芸)5A级风景区杭州千岛湖被警告，2A级风景区诸暨市越国风情文化园被摘牌……4月2日，国家旅游局通报了对全国旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况，全国数十家A级风景区或被摘牌，或被警告。其中，浙江两个A级景区“榜上有名”。

　　数十家A级景区被批

　　千岛湖和诸暨上榜

　　今天上午，国家旅游局在北京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况。根据整治行动情况，全国12个省共有44家A级旅游景区被摘牌。其中就有浙江2A级旅游景区诸暨市越国风情文化园。同时，全国共有9家5A级旅游景区被警告，浙江杭州市千岛湖风景名胜区名列其中。

　　此次专项整治还发现了今年春节假期，城市“一日游”秩序混乱、在线旅游企业为游客服务与投诉的电话无人接听和解决问题不及时、景区景点中“票中票”和管理服务不到位、旅行社散客拼团强迫消费引发游客不满、酒店预售优惠卡节日期间不兑现等问题仍然是投诉的焦点。

　　千岛湖遭“警告”

　　淳安旅委：太吃惊了

　　当从新闻上看到千岛湖风景区被“警告”这一消息，淳安县旅委市场开发科主任邓峰直言“太吃惊了！”就在前不久，当地旅游部门和景区还针对已经升温的春季旅游旺季以及近在咫尺的清明小长假客流高峰特地部署了应对措施。

　　一记“警告”炸得整个千岛湖风景区傻了眼。问及被警告的原因，邓峰感叹“完全摸不着头脑”。他说，在省旅游局刚刚发布的全省旅游景区满意度调查报告上，千岛湖风景区仅次于杭州西湖，名列第二。不仅如此，该景区2015年第一季度整体旅游效益都处在稳步增长的良好势头上。

　　“我们眼下正在寻找问题根源，希望能尽快解决。”邓峰说，因为到目前为止，景区和旅游部门都未收到相关投诉和建议，一时间也不知该作何处理。

　　不过，邓峰透露，此次通报专项行动结果有耳闻是国家旅游局对全国景区进行的一次“暗访”，“据说码头可能存在服务不达标等情况，被暗访到了。”

　　对此，淳安旅游部门还在进一步核实，“如果问题真是出在这儿，那我们就抓紧整改。”邓峰说。

　　浙江在线记者随后从淳安县委宣传部获悉，今天下午，淳安县政府召开紧急会议，制定2015旅游目的地环境整治工作方案、景区精细化深化工作方案。自4月2日开始开展为期一个月的集中整治，以中心湖区旅游码头区域、主干道等游客主要集散区域为重点，通过媒体宣传、检票系统升级、发放提醒卡、强化巡逻劝导、取消电商取票点、规范报团等手段，确保整治取得实效。

　　据统计，作为国家首批5A级景区，2014年，千岛湖景区游客接待量超过210万人次，仅周末时段客流便达到1.5万至2万人次。今年春节黄金周期间，千岛湖景区接待下湖游客8.05万人，门票收入达547.55万元，共实现旅游收入2.5亿元，分别同比增长15.62%、2.60%和16.2%。

　　诸暨一2A景区被摘牌

　　诸暨旅游局：给过机会了

　　虽然比不上五泄景区名声在外，但近几年新开发的越国风情园还是在人气考验上站稳了脚跟。可惜好景不长，现在这个2A级的“后起之秀”面临被摘牌的处罚。

　　记者了解到，越国风情文化园位于诸暨市区南郊，有宝寿寺、滴水禅寺、一大会址、南海瑶池、五彩天池、地藏殿、赐寿井、赐财井等景点。整个景区均是免费对外开放，每年客流量达10万至15万人次。

　　诸暨市旅游局相关负责人告诉记者，2011年，越国风情园景区通过审核取得2A级景区称号，但在2014年的复核审查中，该景区正值内部建设升级，环境、卫生、安全甚至经营管理等多方面都与审核标准存在一定差距。当地旅委及时向景区反馈了这些情况。

　　“我们当时就提出让他们(景区)整改，但是他们没有好好珍惜这个机会，整改后的状况还是不能达标，所以旅委方面就按照规定将他们摘了牌。”该负责人坦言，作为当地的旅游景区的“新秀”，在短时间内努力争取到2A级别，又迅速被摘牌，这种情况并不多见。

　　不过，诸暨市旅游局仍决定，待景区内部建设改造提升完成后，允许其再申报创建。

　　浙江旅游新目标：主打“品质”牌

　　根据依法治理旅游市场秩序三年行动方案(2015年)，国家旅游局还将开展专项行动第二战役。以落实依法兴旅、依法治旅为主要内容，重点整治“不合理低价游”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为，规范旅游企业经营行为。

　　浙江在线记者从浙江省旅游局获悉，从今年开始，省委省政府将把旅游纳入省对市的考核。同时，旅游业已经被列入新常态下支撑浙江未来发展的七大产业之一，省政府还专门出台《关于加快培育旅游业成为万亿产业的实施意见》。

　　今年2月,浙江省旅游工作会议在杭州召开，会议谋划部署2015年的主要任务，提出2015年全省旅游工作“十件实事”、“七大重点”，打响“诗画浙江”品牌，打造“万亿产业”。

　　其中，七大重点中的“促提升”一项就提出要建设监管体系，完善法制体系，启动景区环境整治计划，建立旅游服务质量评价体系。以智慧化发展、法治化治理、常态化整治和精细化管理促进行业品质提升。

　　另据《2014年度浙江省游客满意度调查报告》显示，在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省2014年度游客满意度最高的三个城市；在被调查的9家5A级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。