自救与救他

　　疫情时代廖秋梅与廖苑海姐弟的企业家情怀

　　风采人物 

　　廖秋梅 /廖苑海：创始人

　　广东新金山国际旅行社

　　广东博笃教育科技有限公司

　　惠州市微风花园文化传播有限公司

　　深圳禾茂集团有限公司董事

　　（金山国际旅行社董事长廖秋梅和金山国际旅行社总经理廖苑海）

　　 

　　廖秋梅

　　社会职务：

　　惠州市女企业家副会长

　　惠州市导游协会副会长

　　惠州市工商联执委

　　惠州市企业家联合会执委

　　个人荣誉：

　　全国巾帼建功标兵

　　全国杰出创业女性

　　广东省优秀女企业家

　　广东省年度慈善人物

　　惠州慈善人物

　　惠州市三八红旗手

　　惠州市巾帼创业创新十杰

　　惠州市道模范家庭

　　2020年新冠肺炎疫情爆发，旅游业等服务行业遭遇严重冲击。

　　 在惠州，有着27年历史的广东新金山国际旅行社“活”下来了，这家本土的老牌旅行社不仅在疫情中自救，还尽其所能帮助其他企业卖货。带着“如何自救与救他”的疑问，我们会见了广东新金山国际旅行社的董事长廖秋梅女士和总经理廖苑海先生。

　　 初次探访坐落于下埔南二街的广东新金山国际旅行社，刚上二楼，若大的300多平米的营业厅，便感到诧异：映入眼帘的是货架上的服饰、包包、红酒、燕窝、茶叶等，保留着一半作为游客报名办公厅，另一半改造成大卖场，这正是在疫情期间廖秋梅、廖苑海姐弟俩开展的“副业”。

　　“活下来”

　　身着一袭长裙的廖秋梅，向我们娓娓道来她经历的挫折和故事。回忆起当时的困境，廖秋梅十分坦然，脸上始终挂着巾帼企业家自信的婉约笑容。

　　 和往年一样，大批游客在金山国际旅行社报团，计划在春节期间出游。旅行社还联动同行，推出机票预定服务。谁也没有想到，临近春节，新冠肺炎疫情在全国呈爆发趋势了。大批游客喊着：“退钱！”

　　 “可以，但是要有一个缓冲期”，廖秋梅解释道。面对大规模的退团退款要求，旅行社面临着巨大的资金压力。

　　（旅行社游客报名办公厅）

　　成立了专项工作小组负责追款、与客人解释、维护、退款等。建立了微信群，廖秋梅、廖苑海也挂帅在群，用廖苑海的话来说，“要是经办同事解决不到位或者不满意，我就立马‘浮头’“向游客解释并承诺只要能退回钱，一分也不载留。”个别客人担心的他们决定自己先行垫付团款给客人。廖苑海说，他以前接到客户业务操作都没有这么苦，加班到晚上10点、11点，这次他想身体力行鼓励和鞭策团队，“逆境中坚强更能体现自身价值。年轻人，要想成就自己，让客户满意和认知，就要比别人做得更多。”

　　 随着款项逐步到位，加班加点给客人退钱。“到年初三，终于把该处理的、该安排的、该安抚的都解决好了。终于喘了一口气，廖秋梅给自己放了7天的假，她只想静下来，不想把负面情绪带给大家”。旅行社亏了近300万。

　　 廖秋梅和她的团队是经历过“非典”的，2003年“非典”爆发，但疫情过后就迎来了旅游行业的“喷井“。所以，她相信，新冠肺炎疫情很快也会过去。

　　 2个月后，廖秋梅发现，“有人比我更惨“。

　　“有人比我更惨”

　　在安徽砀山，大个多汁的酥梨一个个掉落在地上。一位村书记说，酥梨滞销，村民们亏了上千万，很希望有人帮助他们。

　　 廖秋梅明明自顾不暇，却决定“帮一把”，她迅速与廖苑海合计，拍小视频，借助“金山国旅”的旅游电商平台，将他们所学的”EMBA“工商管理模式“及企业营销模式用上，定位砀山梨为“清喉果王，梨你最近”去宣传去销售给果农做推广。廖秋梅、廖苑海姐弟俩不仅自掏腰包购买，还号召朋友们购买。

　　 

　　（廖秋梅、廖苑海买下砀山酥梨又捐赠出去）

　　当地果农说，只要能销出去就可以了，多方协商最终确定按照19.9元10斤的价格来销售，廖苑海还跟邮政EMS物流公司争取到了3块钱就能包邮的福利。

　　 但是，在封村封路的形势下，酥梨如何运出村又成了一个难题。帮人帮到底，廖秋梅又联动深圳禾茂集团打通了农业渠道。“助农帮人有时候很吃力，但也历练了自己”。

　　 廖秋梅、廖苑海姐弟俩拿出通讯录本子，按地址把自己购买的酥梨直接邮递送给她的亲戚、朋友、客户。廖秋梅写地址写着写着就睡着了，睁开眼睛时，觉得太难了。酥梨的保鲜期只有20天，她担心水果腐坏，给每个人一送就送2箱共20斤。

　　 廖秋梅也没想到，一位多年没联系的同学收到水果后，给了她疫情发生以来的第一笔单子。“她要带广东林昊文化发展公司团队去成都看项目，其实她自己买散票也可以去的，但是她选择把单子给到我来做。”，于是，今年4月份，廖秋梅就做成了开年第一单。

　　 廖秋梅所在的工商联联合会的会员企业，种植的橘子熟了，她第一时间与她的先生，组织人员前往，沿途受阻，最终还是到达泰美村新荣农场去帮忙采集购买，还大力发动其他会员和朋友们去购买。

　　（廖秋梅调研采购橘子）

　　廖秋梅、廖苑海所在的企业家联合会要到三水村开展消费扶贫助农活动，姐弟俩二话不说马上捐款，到村里调研、购买。

　　 廖秋梅所在的惠州女企业家协会会员企业猎人归凤凰蛋滞销了，她马上接龙购买，送给家人朋友。

　　 廖秋梅、廖苑海定点帮扶的功武村，盛产的萝卜滞销了，他们出手购买，让村民通过快递发了几百斤，用他们的话说“能帮多少算多少”。

　　（廖秋梅参加公益活动慰问老人）

　　“用副业宣告坚守”

　　3月份，国际疫情形势变得严峻了。“原本以为疫情很快结束，现在我没有这么潇潇洒洒了”，廖秋梅开始想自己的企业的出路了，“要想活着，必须自救”。

　　 廖秋梅有一客户是做对外出口的“外单”生意的，在廖秋梅眼里，“这家公司福利待遇好，每年给工厂工人安排福利旅游，让员工吃好玩好以后，有战斗力把工厂的货源做好”。然而，疫情发生后，该服装公司却要裁员了。廖秋梅得知后，去到工厂看货，在仓库里她看到了大批滞销的货源。姐弟俩商量，用自家旅行社的300多平方米办公场地，分隔一半用来做服饰等卖场，并与服装公司签署了战略合作伙伴。

　　（旅行社改造成服饰卖场）

　　 

　　（疫情期间采访记者帮助廖苑海代言服饰）

　　廖苑海从朋友那以低价收购买下了一批，西蒙堡酒庄的南非红酒，姐弟俩以低价出售，让他们的游客在旅游的时候也能品红酒。他们也把这些红酒给到同行们去卖，“我把货给到你，你卖出了再给我钱”。这样的销售模式，对失业的导游来说，得到了再就业的机会。

　　（南非红酒“走进”金山国旅）

　　旅行社的货架上，有一款润肺的保健品，原产地是马来西亚婆罗洲的“燕之遇”燕窝。廖秋梅介绍道，这家公司不对外销售，是客户上门来要货的。该公司的李总把货品推荐给廖秋梅后，她也决定帮李总一把，直接为“燕之遇”燕窝作代言人。

　　（廖秋梅为“燕之遇”燕窝代言）

　　代工出口国外的包包、泰国原装的乳胶枕、惠州本土企业的蓝莓醋、朋友的品牌“老树茶韵”普洱、红茶等等，每谈到一款货品，廖秋梅都讲出这些企业家在疫情下的艰辛。旅行社的货架上，摆放的已不仅是标价的产品，更是企业家间无价的团结互助情怀。

　　 “很多时候，我们不是为了盈利，而是以这种信息折射出去告诉我的游客，我们一直还在经营着，让他们放心。还存在我这里去旅游的钱，他们可以随时来报团，也可以随时把钱拿回去。”廖秋梅以这样的方式宣告着金山国际旅行社的坚守。

　　 如今，他们顺势多元化发展，在实体店展销货品，还尝鲜直播带货。

　　 廖秋梅不仅自己带货，还邀请朋友一起帮她带货，北大EMBA的同学来到旅行社，廖秋梅想到这位同学身兼三个协会的会长，便请他帮忙推广货品，他当即答应在他的会所里陈列，自己也购买了一些货品送给母亲。

　　 在和廖秋梅的交谈中，她提得最多的就是“诚信”二字，家族传承的诚信理念已经植入廖秋梅的心中，也沉淀进了旅行社。今年5月30号、31号刚好是周六、日，旅行社的财务到次月才结账。廖秋梅告诉财务，月结的概念就是31号前一定要把账款结了。

　　（廖秋梅、廖苑海获赠锦旗）

　　廖秋梅说：一份信任一份责任，人无信则无立，我们承载着每一份信任和责任脚踏实地走好每一步，我们一定会用最好的效果回报每一份信任，带领自身团队 诚信经营，做好本份！

　　旅游业回暖 “我们的客人是安全的”

　　廖秋梅告诉我们，她刚开完例会，会上说旅行社新接到了三笔单子。出行在外，客人的安全永远是摆在第一位的，新冠肺炎疫情期间廖秋梅尤为关注疫情最新情况。9月14日，云南省瑞丽市宣布采取疫情防控紧急措施，旅行社收到消息马上砍掉了瑞丽—腾冲旅游线路。“

　　 6、7月份，国内旅游行业逐步复苏。廖秋梅带队去了东莞、韶关、延安、贵州、昆明等地。她带队到昆明的时候，早起晨练，想在旅行团集合前，到附近的滇池公园逛逛，但因为没戴口罩，工作人员不让她进去。她可谓是“软硬兼施”，而工作人员态度坚决。最后，廖秋梅还是当面夸赞了工作人员，说“你是对的”。第二天，廖秋梅又早起，戴上了口罩，去滇池公园，不仅要扫健康码、测体温，还要填报姓名、身份证号等，这一系列严格的程序，却让她觉得很安心，她回去告诉她的同事，“我们的客人是安全的，他们不用担心”。

　　 廖秋梅带队去韶关的旅行团一共52人，有人找廖秋梅说能不能加多一个人，由于旅行大巴车已经满载，廖秋梅便回绝了。就在出发的当天，有6名游客不能来了，了解到是前一天在聚餐时，楼上的邻居从北京回来的亲戚，被告知是新冠肺炎接触者，需要隔离，警察找到聚餐者登记问道：“你们和谁吃饭了？”于是这6名聚餐游客也被隔离起来了。廖秋梅也把钱退回给了她们。

　　 在廖秋梅身上看到企业家最可贵的四个词：相信、认真、执着、感恩。相信的人拥有了机会，认真的人改变了自己，执着的人改变了命运，感恩的人留住了福报。

　　 廖苑海说，引用路长全教授的话：“身处变化年代，要心怀菩萨般的心肠，要拥有狮子般力量，如此才能安定前行”。

　　 践行着旅行社的初心—— “旅游找金山，舒心又平安”。经历这次疫情，他们也有了更深的感悟：“一个人的力量是有限的，一群人才能走得更远。”

　　采写：唐美善

　　编辑：陈依