疫情影响下，中国旅客在消费行为上发生这些改变……

　　读创/深圳商报记者 刘娥近日，欧洲国际化战略咨询公司OC&C 举行“后疫情时代的思考：旅游行业”线上分享会，并发布关于中国消费者在疫情后的行为改变的调研报告。 据了解，为进一步了解疫情对消费者行为的影响，OC&C进行了一个涵盖近700 位休闲和商务旅客的调研。问卷执行日期从4月9日至14日，接受调研的旅客主要来自一线城市北京、上海、广州，二线城市西安、杭州、成都。样本特征涵盖不同职业的被访者，包括金融(46%)，地产(9%)及咨询顾问/猎头(7%)。样本要求为在过去12个月内曾到居住城市以外旅游两次或以上（不包括春节及国庆期间回家探亲）。 报告指出，受疫情影响，中国旅客在消费行为上发生五个改变：一是疫情过后，被压抑的休闲旅游需求在短时间内将迎来需求释放，但市场仍然需要一定的时间才可恢复到正常水平；二是比起休闲旅游，商务旅游预计需要更长的时间才可恢复，且部分差旅需求将会被一些科技手段所替代；三是消费者的整体旅游支出将维持不变，虽然出行频率有所降低，但单次旅游的消费额将会上升；四是中短期来看，旅游需求将转移至国内旅游以及短途旅游；五是保持更多“社交距离”的旅游模式和自由行将会越来越普遍。

　　报告显示，国内消费者旅游意愿在迅速恢复，强劲的压抑需求预期会在短期内引发明显的反弹。五一黄金周计划出行样本量占比32%，与2019 年实际旅游情况差距-43%；暑期计划出行样本量占比54%，与2019 年实际旅游情况差距 -12%；国庆计划出行样本量占比77%，与2019 年实际旅游情况的差距-9%；圣诞/元旦34%，与2019 年实际旅游情况差距+6%；2021年春节计划出行样本量占比54%，与2019 年实际旅游情况的差距不适用；现在到2021 年春节之间的其他时间段计划出行样本量占比57%，与2019 年实际旅游情况的差距+4%。

　　报告表示，商务旅游方面出现复苏的迹象： 被访者陆续复工和开始出差。约70%的被访者在疫情前每两个月出差一次或以上，显示约28%的商务旅游需求已恢复。大部分（约80%）已恢复的商务旅游的目的为对外差旅/销售任务（例如，和客户或供应商碰面）。不过，商务旅游要完全恢复还需要更长的时间，尤其是国际差旅。此外，部分商务旅游需求可能被视讯会议等科技所替代。

　　报告显示，就休闲旅游而言，旅客在未来6 个月会更倾向留在国内旅游，而国际旅游预料会在年末迎来明显上升。受疫情影响，旅游目的地偏好方面，五一黄金周偏好国内旅游过往需求91%，未来需求96%；国际旅游人数过往需求9%，未来需求4%。暑期偏好国内旅游过往需求65%，未来需求78%；国际旅游过往需求35%，未来需求22%。国庆国内旅游过往需求67%，未来需求82%；国际旅游过往需求33%，未来需求18%。圣诞节国内旅游过往需求73%，未来需求61%；国际旅游过往需求27%，未来需求39%。2021年春节国内旅游过往需求74%，未来需求57%；国际旅游过往需求26%，未来需求43%。也就是说，在未来的 6 个月，较高的国内旅游百分比显示更多的被访者会倾向于留在国内旅游， 而国际旅游将预料在年末迎来一个报复性的反弹。 此外，报告指出，为了避免人群聚集，中国旅客将更多地以自由行的方式旅游。根据携程及中国旅游研究院的一个调研，约 63% 的被访者在疫情后偏好自由行/私人旅行团，而只有约37% 的被访者偏好大型旅行团。 值得注意的是，报告还指出，即便短期内迎来需求反弹的利好，旅游业长期仍然面对因潜在经济衰退而造成的艰难营商环境。