Sharer 商谈 ｜ Lotte免税 – 一个亚洲财团加码澳大利亚的故事

　　Stephen Timms接受《Sharer商谈》Belle律师采访花絮

　　在刚刚过去的圣诞、新年假期，许多澳洲家庭开启了阔别许久的海外度假之旅。

　　在国际机场、免税名品街，你是否购买了几瓶佳酿，亦或是入手几件化妆品或是时尚衣饰？

　　今天，《Sharer商谈》商谈节目策划人及主持人Belle（EMC 律所合伙人）将对话Lotte免税（Oceania）CEO Stephen Timms，为大家一探既熟悉又陌生的免税零售行业。

　　Lotte 商业史

　　免税店的前世今生

　　世界上第一个免税店出现在1947年爱尔兰的香农机场（Shannon）。

　　当时欧洲飞往美国的飞机都得去香农机场加油，乘客必须下机进入候机楼休息。因此有一个叫Brendan O'regan的爱尔兰商人发现了商机。

　　他推动爱尔兰政府于1947年3月18日通过《机场免征关税法》，在香农机场建立首家免税店。

　　如今一转眼，全球免税行业已经经历了70多年的发展历程。

　　那么到底什么是免税商品？

　　免税商品是指免征关税、进口环节增值税和消费税的进口商品以及实行退税或免税（增值税、消费税）进入免税店销售的商品。

　　免税品价格优势来源于两个方面：税收减免和较短的流通渠道。

　　税收减免很容易理解，专柜里的商品需要征税，而免税店里的产品是免税，价格自然要便宜些。

　　

　　Lotte免税店 - 达尔文国际机场店

　　较短的流通渠道指的是免税运营商直接从供货商处采购商品，然后在免税店销售给客户，省去了中间很多的流通环节。

　　免税品即保证了产品的品质，价格又比专柜店便宜，用四个字形容就是“物美价廉”，受到消费者欢迎是必然的事情。

　　提到免税行业，就不得不提到规模效应。

　　当前，全球主要免税零售商依靠强大的母公司支持在免税市场上具有难以撼动的地位和优势。

　　首先，母公司具有强大的经济实力，既能使得免税商获得境内外版图扩张的资金支持，强大的经济背景也赋予了旗下免税商在面临疫情等“黑天鹅”事件时，拥有较高的承压亏损能力。

　　

　　《Sharer商谈》商谈节目策划人及主持人Belle律师

　　其次，背靠强大的母公司能够支撑免税商利用高额返点吸引客流而不惧维持较低利润率水平。

　　最后，母公司的品牌背书和渠道支持给予较强助力，免税零售商能够与品牌方，尤其是高端品牌，保持长期合作和良好关系，获得中小免税商难以企及的品牌优势。

　　这其中最典型的要数Lotte免税（Lotte Duty Free）。

　　亚洲顶级财团Lotte的故事

　　Lotte是韩国五大集团之一，世界五百强跨国企业。

　　以全球化战略在全球近二十个国家蓬勃发展零售、食品、旅游、石化地产等众多领域。

　　但许多人不知道的是，Lotte其实最初发迹于日本。

　　Lotte的创始人辛格浩在其生下长女后不久就乘坐渡轮前往日本求学，兜里揣着仅有的83日元，靠给人送牛奶、送报纸在早稻田大学附属的商学院就读化学专业。

　　

　　Lotte的创始人辛格浩

　　上世纪50 - 60年代，Lotte在日本是发展得如火如荼，先后在巧克力、糖果、饼干、冰淇淋和软饮料等食品领域取得成功，继而进军房地产，成为了日本十大财阀之一。

　　1965年随着日韩建交，已经在日本站稳脚跟的辛格浩把目标对准自己的祖国韩国，先从铝业、制糖业入手，随后发展到酒店、电子、建设逐步铺开，一跃成为了韩国五大财团之一。

　　当时，Lotte创始人家族锐意创新，开拓出众多新兴产业。

　　1968年加入Lotte的创始人辛格浩小妹辛贞姬就把当时在欧美颇为流行的免税概念带入了亚洲。

　　1974年Lotte成立了东和Arcade，一家面向外国游客的纪念品销售公司，随后1980年2月，首家Lotte免稅店在首尔小公洞开业，辛贞姬一直担任董事长至今。

　　

　　Lotte免税店 - 墨尔本CBD店

　　Lotte免税店在亚洲率先引进了名牌精品店概念，先后开设了路易·威登(Louis Vuitton)、香奈儿(CHANEL)、爱马仕(Hermès)、卡地亚(Cartier)等精品店。同时还拥有SKII，兰蔻，雅诗兰黛，CPB，资生堂，雪花秀等人气化妆品品牌，除此之外还有腕表珠宝，皮具服饰，食品等多达900多种世界著名品牌。

　　Stephen表示，Lotte免税在上世纪80 – 90 年代借助亚洲四小龙经济的快速腾飞以及当时流行的出国旅游热，迅速崛起。

　　如今，Lotte免税店不仅在韩国开设了明洞总店、世界塔店、COEX店、仁川机场1航站楼店、仁川机场2航站楼店、金浦机场店、金海机场店、釜山店等9家分店，更于2012年以印尼雅加达机场店为始，陆续在印尼、关岛、日本、越南、曼谷、澳洲、纽西兰等20多个国家开设了12家海外分店。

　　今年，Lotte免税强势归来！加码澳洲免税零售行业。

　　Lotte免税在悉尼CBD Pitt Street和Market Street开设了悉尼最大，世界第二大免税商店。

　　

　　Lotte免税店 - 悉尼CBD店

　　Lotte悉尼CBD免税店拥有超过120个国际和澳大利亚的美妆品牌，以及精心策划的奢侈手表和珠宝品牌，如欧米茄、百龄灵、浪琴、雅思兰黛、兰蔻、资生堂等。还为大家带来了诸多在澳洲旅游零售领域从未见过的品牌。诸如Pola, Cosme Decorte, Helena Rubinstein，还有La Prairie,SK-II和Gucci beauty。此外，葡萄酒和烈酒区专区以酒窖体验为特色，消费者可以与Lotte免税店的常驻侍酒师面对面沟通，享受葡萄酒、威士忌等佳酿。

　　Stephen毫不掩饰地表示，Lotte免税在澳洲的目标是在经营的头10年里实现1万亿韩元(11.86亿澳元)的销售额。

　　他指出，新冠疫情前的澳大利亚免税市场也达到了1万亿韩元的规模。

　　面对激烈的市场竞争，Dufry, DFS Group和Heinemann is “fierce”的步步紧逼，Lotte免税是如何强势突围？

　　这就要从Lotte免税进入澳洲说起。

　　进入澳大利亚市场

　　Lotte免税于2018年8月从JR/Duty Free手中收购了澳大利亚和新西兰的5家免税店，并于次年1月重新开业，这代表着全球旅行零售商Lotte免税正式进入大洋洲旅游零售市场。

　　如今Lotte免税（Oceania）CEO Stephen Timms就是当时JR/Duty Free的高官。

　　谈及自己的经历，Stephen可谓是行业专家。从业26载，他从Coles Myer Group出发，辗转美国，而后进入私募、身兼JR/Duty Free顾问，到后来的帮助完成Lotte免税收购交易。

　　Oceania CEO Stephen Timms 个人履历和背景

　　看过众多的行业公司，Stephen深信Lotte免税是最为耀眼的那家。

　　“Lotte免税将亚洲市场的专业知识和JR/Duty Free本地经验丰富的团队结合在一起，能够真正照顾到广大的消费者。”

　　近两年疫情冲击，对于旅游零售行业可谓影响巨大。

　　Stephen作为Lotte免税（Oceania）的CEO积极应对挑战，逆市扬帆。

　　专业的团队以及韩国总部的大力支持是其有力的支撑，Stephen带领团队快速进行市场战略调整，积极与供应商、物业房东及机场业主等合作伙伴进行沟通。

　　今年3月，Stephen被任命为亚太旅游协会代表，同时也进入了澳大利亚免税协会ADFA的董事会。

　　“行业组织至关重要！”

　　Stephen将代表旅游业、零售商、供应商和机场与政府保持密切合作关系，为行业发展建言献策。

　　在行业低谷时期养精蓄锐，而今蓄势待发！

　　谈市场趋势

　　市场竞争激烈，从线下门店进入到线上平台。

　　Stephen指出，整个行业已经从人们自动购买免税商品的交易模式转变了，许多消费者开始进行网上免税销售。

　　虽然相较于David Jones和Myer,免税商店凭借价格优势有着巨大的市场竞争力，但是这还并不能抵挡不住线上消费模式的冲击。

　　

　　Stephen Timms在Lotte免税店 - 悉尼CBD店酒窖中

　　虽然Lotte免税积极布局线上平台，但Stephen尤为关注线下门店的消费体验。“你必须创造在线上无法获得的体验，要让消费者接触到产品的品质和消费服务，并在商店中获得消费整体体验。实惠的价格优质的服务，这才是最为关键的。”

　　Stephen谈Duty Free 免税行业的商业知识和行业起伏

　　谈市场困境

　　供应链危机和疫情仍然是排在前列。

　　供应链是旅游零售业绝对的关键。作为一家免税经营者，Lotte免税大部分产品都是从海外采购的，所以全球供应链稳定和通畅直接影响着销售环节。

　　可是Stephen遇到的问题是，过去从欧洲运到悉尼需要10周左右的运输时间，现在可能需要16周或者更多

　　集装箱的短缺和供应链危机一直是一个巨大的挑战。

　　此外疫情的因素也不可忽视。

　　当前澳洲航班数仅为疫情前的60%，整个行业都期待整体市场的强劲复苏以及报复性消费的出现。

　　谈消费者

　　谈及消费者群体。

　　Stephen表示随着中国经济崛起以及出国热的兴起，中国消费者的市场体量呈现快速增长。

　　

　　Stephen Timms接受《Sharer商谈》Belle律师采访

　　此外，亚太等国家的经济起飞也使得行业受益。

　　所以，Lotte免税无论是在机场免税店还是在市中心的免税商店，其员工能说20到30种语言，服务全球消费者。

　　谈未来

　　展望未来。

　　作为大洋洲CEO的Stephen强调悉尼豪华旗舰店仅仅只是Lotte免税在大洋洲愿景的第一步。

　　Lotte免税希望成为该地区最大的运营商，为消费者提供高品质的商品以及服务。

　　

　　Stephen Timms向Belle律师介绍免税商品

　　因此，Lotte免税在未来五年的战略将为澳洲消费者带来全新的免税消费体验和新概念。

　　Lotte免税 - Lifetime Value Creator

　　Sharer商谈是由 Belle Advisory & Bloom Brands Management出品，贡茶澳大利亚（Gong Cha Australia）和 Eakin McCaffery Cox Lawyers联合赞助，澳洲财经见闻（AFN）发行的一档商业访谈节目。

　　以独特的视角，带领大家在对话中，观察和理解澳洲的商业世界。

　　

　　有关“商谈Sharer”商业洽谈和反馈意见请留言。

　　

　　

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