旅游货不对板　市民投诉最多

　　广东省旅游局副局长昨承诺七日内回复相关投诉

　　本报讯 记者孙晶报道：昨天上午，广东省旅游局副局长曾维炳上线《民声热线》，就上一期《民声热线》关于旅游的投诉作出回复，并继续接受市民的投诉和建议。

　　住“希尔顿”承诺没兑现

　　市民吴女士反映，7月底，她报名参加一家旅行社去北京的团，当初该旅行社承诺安排住在王府井附近的星级酒店，可是并没有做到。吴女士返穗后找该旅行社投诉，一直没有得到答复。

　　同样的投诉也出在这家旅行社，市民吴先生8月9日参加了该社去新马的豪华团，“我们就是冲着旅行社承诺的可以入住希尔顿酒店报名的，结果出发前一天被告知，酒店被当地政府升级，无法安排入住。”吴先生到了吉隆坡后，发现导游和司机不熟悉酒店的位置，在路上耽误了很长时间，深夜才入住。而旅行团第二天一早6时出发到了景点，吴先生发现希尔顿酒店就在旁边。对于这样的安排，吴先生感到非常气愤。

　　“我们现在接到的旅游投诉中，货不对板的问题最严重。”广东省旅游局副局长曾维炳表示，一定会加大在这方面的监管力度，并当场连线被投诉的旅游社，落实解决相关的投诉。

　　对于上一期《民声热线》接听的8宗投诉和2个建议，曾维炳表示已经在5天内作出了回复。其中，一位江西消费者在上一期热线中投诉广东一旅行社打人的事件，《民声热线》主持现场连线该消费者，他表示，对于旅行社作出的退款赔款、处理当事员工的解决方案非常满意。

　　曾维炳提醒消费者，在旅途中出现问题，可以及时向当地旅游局投诉反映。如处理不满意，可以再向广东省旅游局反映，质监电话是（020）22386699，所有投诉将在7日内作出回复。

　　景点酒店不能乱收停车费

　　顺德的金小姐反映，日前她随家人去番禺一水上乐园游玩时，游乐场的工作人员强行要求只是送客进入的小轿车交停车费。金小姐表示，汽车没有在游乐园的停车场停，只是送客人进入，不应该收费。

　　广州的的士司机凡先生投诉，广州不少酒店对停在门口的的士车收费，“我们的车停在酒店门口方便了酒店的客人出入，还要收我们的费，很不合理”。

　　对此，曾维炳表示，酒店不应该收取的士车的费用，而游乐园的收费行为属于管理不规范，“我们一定会根据消费者的投诉进行调查，并尽快解决这类问题。”曾维炳特别指出，国庆黄金周即将到来，广东省旅游局将继续联同各部门做好旅游市场的监管工作。

　　（日京／编制）