格物观察｜数字化赋能黄山推出“先游后付”，双赢后，全面推广可行吗？

　　

　　近日，黄山景区启动“先游后付”信用游，游客登录专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店等，这也让黄山成为全国首个可以先游玩后付款的景区。对于游客来说，这种模式可以降低游览的消费门槛，更加灵活地安排行程；但对于景区而言，“先游后付”是景区在数字化转型道路上的探索，其作用在于，以数字化带动景区转型，推动景区产品供应链提升效率、改善服务。

　　

　　黄山风景区美景

　　黄山成为全国首个

　　“先游后付”的景区

　　一站式游玩、数字藏品上线……过去一年，围绕线上线下相结合的文旅数字新体验，黄山风景区通过支付宝平台开启新一轮深度数字化实践：一年内，“黄山”支付宝小程序用户数突破百万，已成为黄山旅游服务用户的重要数字化阵地。

　　为进一步提升用户体验和景区数字化服务深度，近日，黄山通过芝麻信用的数字化能力，上线全国首个“先游后付”景区。

　　打开支付宝搜索“黄山”，出现黄山官方小程序，有门票预约、酒店民宿、景酒套餐等不同入口，点击进入“门票预约”，出现栏目“芝麻先享 先游后付”，提醒游客可以先游后付，出游后30天支持自动扣款。游客完成支付时可以有两种选择，一个是“去支付”，另一项是“先游后付提交订单。”

　　

　　支付宝搜索界面

　　除了可以0元预订黄山景区门票、索道票，免押金入住酒店，游客还可以免押金租车，免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品。也就是说，下单后游客无须支付，旅行结束，在一定期限内可完成自动扣款，不用则不付。

　　“过去的旅游市场在一定程度上是供给决定需求的，市场上有什么，游客就被动接受什么。”黄山旅游股份有限公司董事长章德辉认为，传统旅游业面临数字化转型势在必行，“疫情加速了数字化的进程，景区需要提供多元化、个性化、相互融合的新场景、新体验、新服务。”

　　2019年，黄山风景区上线官方平台和支付宝小程序。此后，为满足用户需求、加速数字化服务的升级，2021年黄山旅游携手蚂蚁集团成立安徽途马科技，持续探索数字化与文化结合的新方式。

　　除预约购票、电子导览、酒店民宿预订、购买特色商品等一站式服务以外，此前，“黄山”还通过支付宝小程序以及平台提供的数字化能力，发力探索数字文创周边，上线的“首款数字文创纪念门票”，发售16秒即被抢空；包含迎客松、臭鳜鱼等黄山文化元素的3D AR数字纪念门票等一系列数字藏品也吸引了众多粉丝争相入手。

　　

　　黄山特色迎客松

　　此外，黄山还通过支付宝生活号展开内容营销，展现丰富山岳文化给游客“种草”，举办系列直播开启山岳景区“云游”模式，其中黄山华山隔屏互动，主播云海谈奇石讲侠客，吸引大量网友围观；“城市邀请函”直播有超过94万目标游客涌入黄山直播间，带动黄山小程序访问量增长了194%。目前，黄山系列直播观看人数已破百万。

　　信用旅游并非首创

　　有望实现双赢格局

　　随着大众旅游时代到来，旅游消费升级，越来越多消费者更加注重旅游体验，“先游后付”模式可以说是一次有益的尝试，是旅游服务的一项创新举措，给消费者带来了诸多便利。

　　众所周知，以往外出旅游时，游客需要先支付门票、住宿、游玩项目、餐饮等费用。一次性开销较大，使得游客的负担过重，就会减少消费项目，景区的收入也会受到影响。在开启“先游后付”模式后，游客的消费门槛降低，就能刺激游客欲望，更主动地游玩、消费。

　　

　　黄山风景区秋色美景

　　近几年此起彼伏的疫情，即便各地有相关政策，明确酒店、机票、门票等可全额退款，但仍然有个别商家不愿意配合，故意找借口大比例扣费，或者推诿、拖延退款时间，增加退款流程等，令游客大费周章，不胜其烦。实施“先游后付”模式后，既可规避这些风险，让游客无需操心退款问题，还可以及时调整旅游计划。

　　2021年5月，文化和旅游部印发的《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》中提出，加快推进旅游信用体系建设。

　　2021年8月，文化和旅游部发布《关于展开文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》提出，建立完善多项信用体系建设配套制度，培育一批诚信企业，发展一批信用经济示范点，不断拓展信用在文旅市场中的应用场景，发挥信用在市场经济发展中的价值与作用；鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。

　　政策发布截图

　　事实上，去年四川省文化和旅游厅举办的“多彩金秋·安逸四川”主题发布会除发布了十条金秋旅游线路外，“信用游”成为一大亮点。去年中秋、国庆期间，乐山大佛景区被打造为首个“信用游”示范景区。不过，据景区工作人员介绍，此次仅为短时间的营销活动，确实取得了良好的效果。

　　而且，早在2018年，一些在线旅游平台，如驴妈妈、携程网、同程旅游、途牛旅游等也都推出过“拿去花”“程程白条”等类似旅游产品，用户按照网站要求进行注册后可进行先游玩再支付，在一定程度上提高了旅游产品前端的质量。

　　

　　

　　2021年国庆乐山大佛景区“信用游”活动

　　全面推广仍需时日

　　周全考虑才有保障

　　如今的旅游行业，年轻人已经成为了主力军，旅游媒体公布数据显示他们几乎占据了近一半。因此不少旅游企业都推出了类似“分期游”、“先游后付”的产品来吸引年轻人的眼球和引导提前消费。

　　如前文所说，“先游后付”并非首次提出，前期旅游产品或多或少都存在一定的问题而并未全面流行起来。此前的旅游产品例如驴妈妈推出的相关产品，用户消费后会留下借贷记录，存在影响个人征信的可能；其次，短暂的免息期并不能让用户缓解资金压力；另外，平台对接的商家与用户数量众多，仅平台力量难以把握双方具体情况，纠纷存在的可能性并未下降。

　　与在线旅游不同，黄山景区为实体景区，景区内商家与服务的力量是可控的，在一定程度上能够满足游客的出游需求，提升游客体验性能。另一方面，游客的芝麻信用分数需要在550分及以上，才可以享受黄山旅游“先游后付”；芝麻信用分数在600分及以上，才可享受免押入住，极速退房。

　　

　　

　　黄山风景区相关酒店提供免押入住

　　此外，近几年，黄山景区数字化转型一直走在全国景区前列，服务更精准、产品更精彩，为探索新商业模式提供了良好的基础设施和市场环境。黄山“先游后付”项目不仅是支付方式的改变，而是牵涉到信用审核、安心住宿、放心餐饮、无忧旅途、保险理赔等各方面，是用数字化手段对整个业务系统整合再造，最终打出一套提振旅游业发展、提升旅游服务质量的“组合拳”。

　　当然，旅游“先游后付”能否逐渐推广并成为行业共识，仍需时日。要让“先游后付”行稳致远，应完善评价机制，强化政府及相关部门的监督引导，确保各方利益；旅游机构要进一步完善服务的具体操作细节，不妨且试且完善，用好这种创新模式。只有设计合理、落实到位、各方支持，做精做细旅游产品，提升旅游服务质量，才能提高景区的旅游美誉度和吸引力，让游客的旅行更愉悦、更有保障。

　　◆本文信息来源于《中国旅游报》《中国消费者报》《安徽日报》、光明网

　　◆本文图片来源于公众号黄山文化和旅游局、黄山、乐山大佛景区

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