【德州市“技能兴德”职业技能大赛】获奖选手风采展播朱圣楠：无悔青春岁月 奉献旅游

　　??鲁网9月23日讯（记者 吴美琳）为落实文化旅游服务质量提升计划，提高从业人员服务水平，强化导游、讲解员及网络主播等职业认同感、荣誉感和自豪感，传承德州文化精髓，宣传德州旅游资源，德州市委宣传部、市文化和旅游局、市人社局、共青团德州市委、市总工会、市妇联等部门联合举办德州市“技能兴德”职业技能大赛2022年度“奥德曼杯”导游、讲解员及网络主播竞赛。活动历时3个月，经过初赛、复决赛层层选拔，选手们通过视频、PPT、图片等多种形式，对当地人文风情进行多角度全方位的宣传推介，以饱满的热情与昂扬的姿态，让观众和评委领略全市不同地方丰富多彩的历史典故、民俗风情，用精彩纷呈的解说描绘出大美德州风采。?

　　??德州市“十大金牌讲解员”获得者

　　??朱圣楠 山东省坤河旅游开发有限公司

　　?? 朱圣楠，1996年出生，预备党员。2013年参加工作，现任职山东省坤河旅游开发有限公司接待导游部担任黄河文化博物馆群讲解员。从事旅游服务业已10个年头，有强烈的事业上进心和责任感。自踏入工作岗位，一直在一线工作，工作作风扎实，工作态度严谨。

　　??作为一名预备党员，她在平凡的工作岗位上积极发挥中共党员的先锋模范作用，恪尽职守，日复一日，始终如一，时刻以实际行动在工作生活中践行“守正创新”。她团结同事，努力拼搏、锐意进取，通过不懈努力，2021年把她所在的山东省坤河旅游开发有限公司接待导游部北齐河县委组织部授于“红旗女子导游先锋队”称号。

　　??真心相待，做导游工作的忠心守护者

　　??仁义礼智信，温良恭俭让是中华民族的传统美德。在朱圣楠看来，诚信是一种责任，是一种担当，更是每一个人应尽的义务。多年来，她坚持以诚实守信为行动准则和做人信条，用诚信来对待每一位游客和身边人，尽心竭力的为游客提供服务。

　　??在讲解的过程中，她会细心观察游客的情绪和需求，仔细揣摩他们对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出一套有针对性的服务方法。她的讲解知识性强、内涵深，讲解方式生动活泼、情景交融。

　　??尽管她身处平凡岗位，没有轰轰烈烈的大事，但却在日常的工作生活中处处透露细心，时刻展现温情，温暖感动着身边的每一个人。2018年冬天，临近下班时同事接到通知有客人要过来参观，但她家里有急事没办法接到，她劝慰同事并主动接下任务替她接待。北方的深冬寒风刺骨，那天游客左等右等也不来，但是朱圣楠认为已经答应的事，就要信守承诺，她坚持在寒风中等候，直到晚上七点半游客才匆匆赶过来。参观结束时游客连连表示感谢“没想到这么晚你还愿意等着我们，小姑娘真不错！”用优质热情的服务赢来游客的认可和肯定，就是朱圣楠最大的追求。

　　??朱圣楠一直将诚实守信作为立身之本，想人所想，急人所急，乐于助人，在工作中与同事和谐相处，互相支持不拆台，互相信任不怀疑，互相配合不扯皮，受到了领导和同事的一致好评。

　　??认真学习，做导游中的佼佼者

　　??作为博物馆群的一名讲解员，优美的语言和仪容仪表是最基本的职业要求。九年来，朱圣楠坚持每天早起练习绕口令，听新闻纠正普通话，练习体姿体态，努力让自己的声音洋洋盈耳，让自己时刻落落大方，端庄优雅。

　　??为了在工作中应对自如，作为一名讲解员还要有强大的知识储备。她不断学习充实自己，利用闲暇时间，翻阅资料，拓展知识面，补充对中国传统文化的空白，全方位淬炼自己，学以致用。

　　??2019年1月，朱圣楠荣获山东省景区讲解员大赛三等奖；2021年10月，荣获“第七届山东省旅游行业导游职业技能竞赛”德州赛区特等奖；2021年10月，被评为“德州市十佳导游”；2022年3月，被授予“德州市技术能手”的称号。这些荣誉的背后是她10年间用脚步在工作一线丈量出来的，也是她5000多次讲解服务的积淀，更是日复一日始终践行“诚实守信，以质量求发展”诺言的行动。

　　??永不言悔，做旅游事业的坚定支持者

　　??既然选择，就要热爱。九年来，朱圣楠养成了严谨务实，一丝不苟的工作作风，始终坚持提前到岗，最后一个离开工作岗位。旅游行业的工作模式经常是5+2、白加黑、加班加点，越是假期越是繁忙。无论寒暑还是节假日，她任劳任怨，奋斗在一线。

　　??2021小年夜，朱圣楠收到公司的通知，春节期间她要跨越两千公里到公司泉州项目顶岗支援。本来她是外地在德州齐河工作，一年回家的次数屈指可数，要去泉州支援，就只能放弃与家人团聚机会，她简单考虑，奔赴泉州，春节假期是旺季，直至正月十五忙完她才回来。她时刻谨记自己是企业的一块砖，哪里需要哪里搬，服从领导安排，脚踏实地工作，从未有过任何抱怨。

　　??作为一名新时代青年共产党员，长期以来，朱圣楠都恪守“奉献不言苦，追求无止境”，踏实做人，诚实守信，兢兢业业不忘初心。朱圣楠说，知道自己所做的这些远远不够，距离共产党员的标准和要求还有距离，在今后的工作生活中，她将进一步加强学习，提升自己的思想觉悟，提高“红旗女子导游先锋队”的知名度和美誉度，在旅游的这条路上，一往无前，永不止步。