旅游投诉这样做，退货退款不是梦！

　　很多跟团旅游，不仅价格美丽，还十分方便，不少想要省心省力的人去旅游，都会选择跟团旅游。

　　但是……

　　旅途中隐形购物店多不胜数；

　　强制消费不买不让走；

　　增加自费游玩项目；

　　走了一半路被告知要更改行程……

　　这些，统统可以投诉，要求维权！

　　旅游投诉后，处理结果有哪些？

　　1、强制消费、诱导消费、增加进入购物店次数

　　——退货退款，而且旅行社先行垫付。

　　2、增加自费项目

　　——退还自费项目的钱。（就算已经玩过的项目也要退）

　　3、更改行程

　　——协商退款

　　如何得到上面的投诉结果？

　　一、投诉方式

　　什么时候可以投诉？

　　在旅行结束后的90天内，都可以投诉！

　　找谁投诉？

　　1、直接拨打电话12301（国家旅游服务热线）

　　2、在12301的微信公众号投诉

　　3、人民网一键维权微信小程序

　　二、投诉注意事项

　　投诉的时候要讲清楚哪些事情？

　　1、明确投诉对象

　　哪家旅行社？哪个旅游平台？哪个旅游景点？

　　如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。

　　2、说明投诉原因

　　说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符；再比如增加进入购物店的次数；或是行程和原定的不相符等等。

　　3、提供证据

　　注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。

　　所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。

　　划重点了：

　　如何保证自己投诉成功？并且获得赔偿？

　　如何判断旅行团的行为可以投诉？

　　1、旅行前签订纸质合同

　　合同内容包括：

　　（一）旅行社、旅游者的基本信息；

　　（二）旅游行程安排；

　　（三）旅游团成团的最低人数；

　　（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；

　　（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；

　　（六）自由活动时间安排；

　　（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；

　　注意：里面也要有具体的进行购物店的次数。

　　2、旅行过程中和合同不相符的地方，都可以投诉。

　　A.行程有变

　　B.住宿酒店和描述标准不相符

　　C.增减旅游项目

　　D.降低服务标准

　　E.低价虚假宣传

　　这些都可以投诉！

　　举报/反馈