暑期游旺季按下暂停键 旅游业如何挺过“寒潮”？

　　本报记者 潘福达

　　随着此轮新冠肺炎疫情在多个城市散发，预期中的暑期旅游旺季戛然而止。叠加暴雨、台风等恶劣天气影响，全国各地景区陆续暂停营业，旅游平台产生大量退订。这个本该热闹喧腾的夏天不但没有迎来旅游业的强势复苏，反而有些“凉”。

　　不过，旅游业界正积极克服困难，寻求新出路，以审慎乐观的心态等待市场再次转暖。

　　旺季遇冷 暑期游被泼冷水

　　跨省游开放一周年纪念日刚过不久，受疫情影响，近日多地紧急叫停跨省旅游等活动，火热的暑期游被泼了一盆冷水。

　　“暑期营收一般能占全年的五六成，今年只正常经营了一个月。”张家界一家民宿老板感慨，8月近400个订单被取消，营收至少少了10万元，很多同行都在旅游旺季选择停业止损，当地关张的民宿越来越多。

　　正处于旺季的各大旅游城市重回去年的煎熬时刻。三亚各景区门口不见了往常的自驾游车流，不少网红景点每天只有少量的本地游客，免税店的人气店铺门前也没有了排队现象。当地旅游从业者正在等待转机，各景区也早已启动疫情防控、节省开支的应急预案。

　　对于游客和旅游企业来说，“退订”成为今年夏天的关键词。“旅行社主动和我们沟通说全额退款，这次的家庭旅行只能延期了！”本打算年假带父母去内蒙古呼伦贝尔旅游的北京游客白女士说。让很多游客倍感宽慰的是，旅游企业纷纷推出无责取消方案，多家旅游平台也相继开通自助退订服务通道。

　　多家旅行平台、旅行社、景区工作人员坦承，“无责退订”会给旅游企业经营造成巨大冲击，不少平台和旅行社需要与景区和酒店共同分担退订损失。业内专家建议，可以鼓励保险企业与旅游企业共同合作，通过市场化措施来化解退订带来的经营风险。

　　旅企探路 增强抵御风险能力

　　随着疫情防控转入常态化，对旅游企业而言，建立抵御风险的可持续运营能力显得至关重要。

　　据去哪儿统计，民航局近日发布国内机票免费退票要求后，航司退改措施迅速跟进，旅客退订量瞬时提升至日常的10倍。但面对汹涌的退订潮，去哪儿平台的退订咨询量反而有所下降；根据携程住宿业务数据，较去年初疫情暴发期间，近日平台客服系统的用户排队咨询数量下降近10倍。

　　为何用户退订的咨询量不升反降？去哪儿大数据研究院分析称，政府和各企业及时公布退订措施，提升了信息公开透明度，而且在去年一年中，公众对于局部疫情导致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是，这也得益于智能客服、自助服务、人脸识别等技术在旅游各场景下得到推广和应用。

　　记者注意到，增加特色产品和预售产品的供给，早已成为疫情之下旅游行业的共识。

　　广州疫情得到控制后，相关酒店主动求变。一家酒店负责人林镇海说，新增的老中小三代全家套餐、单身套餐、闺蜜套餐等创新套餐，吸引了更多本地游客的光顾。

　　在浙江绍兴新昌穿岩十九峰风景名胜区旁，一家酒店于8月1日正式开业，配备了茶园、泳池、马术中心、科技潮玩等游乐项目。酒店负责人万云飞认为，旅游不是刚需和高频的消费品，因此受疫情影响更大，但这不代表着酒店行业只能坐等局面扭转。“一方面向本地游客推出个性化、稀缺性产品，另一方面可以与在线旅游平台合作，以预售形式锁定未来销售。”他说。

　　玩转本地 微度假更受欢迎

　　在北京的街边摊上喝豆汁、在南京的老门东散步、在杭州的郊区住民宿……本地居民逐渐成为旅游目的地的主要游客。

　　“不出京、无接触的房车自驾游，欢迎预订！”一家主营房车游的旅行社负责人李先生说，北京郊区房车游近期预订量不少，“一车一家无接触”成为产品最大卖点。在江西九江，热门景区依然人气旺，停车场停满了车牌为“赣G”的本地车，当地旅行社转战“本地游”，纷纷上新周边游产品。

　　根据美团旅游培训中心近日发布的报告，城乡居民的旅游休闲活动正呈现出“游客化”特征，本地人到本地酒店度假成为休闲旅游新方式。同程数据也显示，受局部疫情反复影响，今年暑期居民周边游最爱自驾游、逛游乐场，“48小时”微度假最受欢迎。

　　在携程研究院战略研究中心副主任张致宁看来，国内疫情防控常态化背景下，旅游市场各个方面都要与之相适应。短期来看，景区的限流措施将常态化运行，并根据疫情的变化适当波动；国内铁路、民航或将借鉴国际航线的管理经验，采取“熔断”机制。

　　又逢低谷，旅游业该如何破局？飞猪旅行副总裁黄宇舟认为，一方面，各方要共同努力降低旅游企业运营成本，提升客流和现金流；另一方面，疫情也是旅游企业修炼内功、提升自身数字化运营能力的机遇。