旅游旺季青岛酒店纠纷频发 客人入住后遭加价

　　半岛网7月12日消息 旅行社住宿安排不达标、退团费用收取不合理；以旺季涨价为由，酒店对已入住客人加收房费；景区代售票点强拉游客购票……6月份，青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询545件，有效投诉140件，立案19件，为游客挽回经济损失47456元。

　　山东老年旅行社误导游客

　　本月青岛市地接旅游市场逐渐步入旺季，服务质量方面的问题主要有：住宿安排不达标、导游私自终止服务、旅游车辆路上抛锚、退团费用收取不合理、自费项目约定手续不规范等。从组团市场反映的问题来看，旅行社在出境说明、组织境外购物、团款收取标准、签证办理告知等业务方面存在瑕疵，发生不同年龄收费标准不一致，出境拒签后没有及时告知游客等纠纷。

　　另外，代理社在委托招徕代理业务中隐瞒组团社信息的问题比较突出，山东老年旅行社在与游客签订出境合同时没有注明组团社名称，误导游客。

　　入住酒店后还加收房费

　　社会商务宾馆投诉明显，纠纷主要集中在四个方面：一是收费纠纷。客人提前退房收费约定不清，对污染床单、毛巾、损坏水壶等酒店物品，收取高额清洗费或赔偿金；以旺季涨价为由，对于已经入住酒店客人加收房费。二是网上预订纠纷。酒店未预留客人通过网站预订客房，在网上预订房间价格与实际价格有差异等。三是设备安全问题。客人入住金峡商务宾馆，洗衣服时洗手盆掉落砸伤脚，酒店处理态度冷淡，推卸责任。四是服务质量纠纷。一些游客入住酒店后感觉闷热，酒店以7月1日以后提供空调服务为由，予以拒绝。

　　景区代售票点问题突出

　　部分游客打出租车到极地海洋世界或海底世界，被司机以免费乘坐景区专车、票价优惠为由拉到代售票点，导致游客长时间等候，耽误游览。景区停车场收费不合理、秩序混乱，工作人员服务态度差、停放车辆被损坏，导致客人报警并投诉。

　　半岛数字记者 王君莉[编辑: 王好]?

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