在线旅游格局既定，酒店PMS服务商如何“安身立命”？

　　【品橙旅游】5月23日，美团点评全资收购酒店云PMS服务商别样红，OTA再加码酒店PMS。

　　三大阵营集结

　　时间截至2015年末，酒店PMS服务商的三方割据之势便已经建立。

　　2008年9月，携程收购中软好泰；2015年3月，中软好泰与慧评网重组，成立众荟信息，随后佳驰、客栈通加入，逐步组建了众荟如今的架构；2014年9月，阿里宣布以28.1亿元投资石基信息，持股比例为15%；2015年12月，美团点评战略投资别样红，具体金额未透露。

　　只不过，在在线旅游格局清晰的当下，美团点评对酒店PMS服务商又迈出了全资收购的大跨步，别有一番意味。

　　三家酒店PMS服务商，各有各的关键词，别样红是“云端”，众荟是“大数据+人工智能”，而石基是“平台”。

　　别样红的核心技术在于云端迭代更新、云端全程监控、云端异地灾备、云端安全防护以及云端服务培训，加持着云PMS产品。截至2017年，别样红服务了超过16,000家酒店，而今年的计划是25,000家。

　　众荟的惠评、慧云、惠通三大事业部分工明确，构成了“大数据+云PMS+渠道直连”的合力，在此基础上，利用大数据和人工智能为酒店提供口碑、收益管理等解决方案。

　　在软件开发与技术服务方面，石基的服务对象并不只针对酒店，也包括了零售、餐饮、支付以及休闲娱乐等行业企业，公司本身也从事商品批发和贸易业务。从软件开发商到平台服务商，石基的转型之路很清晰，各系统之间的协同效应逐步发挥。

　　从经营业绩上来看，由于众荟在今年4月初正式退出新三板，以2017年半年度报告为参考，营业收入为7247.96万元，同比增长119.27%；净利润仍为负，亏损1490.10万元，上年同期亏损了2956.84万元，减亏程度不小。

　　同期，2017年上半年，石基信息（002153）的营业收入为12.20亿元，同比增长16.34%；净利润为1.82亿元，同比上涨3.87%。

　　众荟的营收增长幅度不容小觑。近两年来对于众荟业务增长的速度，业内是有目共睹的，这主要归因于其对中低端酒店市场的挖掘。而石基则在高端酒店市场上优势明显。从长远来看，众荟都是石基不可忽视的对手，至少，石基想要一骑绝尘还没有那么容易。

　　尽管别样红在酒店PMS领域起步较晚，但美团点评一向乐于打通全场景、全领域，PMS供应当然也不能缺位。并且，别样红在一定程度上也符合了美团点评偏下沉的路线。

　　OTA和PMS服务商，谁走向了谁

　　携程系、背靠阿里的飞猪以及美团毋庸置疑形成了现在在线旅游三足鼎立的局面，基于此，酒店PMS服务商基本划分了三大阵营：携程主要有众荟、住哲、云掌柜；阿里有石基、西软、千里马、Opera、泰能；美团有别样红和番茄来了。

　　究竟，这是酒店PMS服务商的站队，还是OTA的出手？

　　酒店、OTA以及PMS服务商之间的关系值得关注。一方面，酒店在与OTA的合作中存在信息不对称的痛点，直接影响着用户体验，而PMS供应商的优势正是大数据和技术，通过直连等方式实现信息的准确、高效传达，能够很好地解决这一问题。相比与酒店直接接洽，PMS服务商提供的酒店直连解决方案成本更低。

　　并且，科技正在催生着旅游行业的变革，对旅游行业的意义只会愈加重要，PMS供应商的技术优势也会更加突出。

　　另一方面，酒店对OTA又爱又恨，尽管酒店对OTA不断上涨的佣金以及补贴、返现等导致对客价不统一等行为多有不满，但OTA为酒店输送了大量客源也是事实，有数据显示，部分酒店的客源有20%以上都来源于OTA。

　　酒店寄希望于通过加码直销不再受制于OTA，但在互联网的大环境下，消费者被引导使用OTA预订旅游产品已成习惯。因而，多有酒店苦于命门掌握在OTA手上。

　　对于酒店PMS服务商而言，与OTA的牵手在某种程度上也更接近目标客户。而酒店一旦达成与PMS服务商的合作，粘性较强，轻易不会替换。

　　这样来看，OTA与酒店PMS服务商更多地是相互选择，各取所需。

　　站队或中立，天平向哪边倾斜

　　公认的帮派归属是一回事儿，但到底是站队还是保持中立，天平往哪边倾斜，值得酒店PMS服务商审慎思考。

　　从众荟和石基最近一次披露的财报来看，众荟2017年半年报显示，携程期末持股比例为62.32%，而CEO林小俊、总裁孙轶平、SVP焦宇个人持股比例分别为6.78%、2.74%、1.84%；与期初相比，携程的持股数量没有变动，林小俊减持1,504,550股。

　　石基2018年第一季度财报显示，创始人李仲初持股占比54.77%，而阿里的持股比例为13.07%。另外，去年11月，阿里收购石基零售38%的股份。

　　携程在众荟显然处于绝对控股地位，而石基的话语权还掌握在自己手里。尽管二者所处形势不同，但都有一颗想要“开放”的心。

　　2016年10月，众荟和石基在直连、收益管理系统、支付网等业务层面达成战略合作。尽管是有限度的合作，行业内的“竞合”关系并不稀奇，但双方背后又各自有倚靠的力量，这样的合作多少都是出人意料的。

　　业内人士猜测是携程做局，以达成借助与石基的合作直连更多高端酒店等目的。无论如何，此次合作最直接的影响还是众荟与石基的优势互补、互通互联。正如当时众荟方面所言，“只有搭建开放、共享的平台才能实现优势互补、取长补短、形成合力，达成多赢”。

　　石基方面也表露过相似的观点，石基副总裁王敏敏曾于去年11月在品橙旅游峰会上表示，虽然石基是阿里投资的，但是石基的系统可以对接中国所有的OTA，即使是支付也可以微信结算，石基想要搭建的是一个产业开放的平台。

　　在酒店PMS领域，保持完全中立的只剩下少数，例如绿云。5月8日，绿云完成1.8亿元B轮融资，构成了PMS行业最大的单笔融资案，绿云随之迈入准独角兽企业行列。

　　而其他已经形成阵营的PMS服务商也在不同程度地寻求阵营外的合作机会，毕竟酒店与OTA的关系是把双刃剑。

　　这也给别样红提了个醒，在保持独立运营的前提下，多远才是酒店PMS服务商与OTA的恰当距离？美团点评全资收购别样红，对于美团而言无疑是一种加码，但对于别样红，利弊权衡还有待时间的检验。（品橙旅游 Iris Liu）

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