旅行社最怕什么投诉？

　　

　　当然是：

　　12345政务服务便民热线

　　注：原12301全国旅游投诉举报热线现已整体并入12345政务服务便民热线，若您有旅游相关咨询以及投诉问题，建议直接拨打12345政务服务便民热线。

　　

　　很多跟团旅游，不仅价格美丽，还十分方便，不少想要省心省力的人去旅游，都会选择跟团旅游。

　　但是……

　　旅途中隐形购物店多不胜数；

　　强制购物不买不让走；

　　擅自增加自费游玩项目；

　　收取地陪小费违规操作；

　　酒店与合同行程单注明的不相符；

　　走了一半路被告知要更改行程……

　　这些，统统可以投诉，要求维权！

　　

　　一般来说，遇到旅游纠纷可以按如下方式处理：

　　一、可以先投诉至旅行社的售后部门，和旅行社协商处理。

　　二、如果旅行社不予以解决，可拨打12345投诉至旅游质监部门。

　　注意事项：

　　1、注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些都是证据。所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。旅行过程中和合同不相符的地方，都可以投诉。

　　凭证主要指：1、和旅行社签订的合同（非常重要） 2、旅途中遇到问题的照片 3、如涉及到钱款，务必留下证据（发票、转账记录等）

　　2、12345的投诉会转到当地旅游局进行限期处理，如果没有上升到行政处罚的层面则以协商处理为主，如的确是旅行社责任，旅游局一般会要求旅行社规定期限内处理完毕。

　　旅游投诉后，处理结果有哪些？

　　1、强制消费、诱导消费、增加进入购物店次数

　　——退货退款，而且旅行社先行垫付。

　　2、增加自费项目

　　——退还自费项目的钱。（就算已经玩过的项目也要退）

　　3、更改行程

　　——协商退款

　　网友案例：

　　匿名：

　　直接投诉12345。我们最开始不想把事情弄大，不想让这个领队因为这种事情受到惩罚，我和旅行社沟通了大半个月，人家根本不爱理我。直接找最大的boss，打12345，把问题描述清楚，给自己省事。记住，一定要留下证据！一定！！证据确凿才有投诉胜利的可能！！！

　　闲人：

　　先跟旅行社进行协商，给出你们的赔偿金额。协商不成再进行投诉，直接拨打12345。我们这次也是和别人拼团出游的，有一团就是从国旅报名的，同时投诉，他们的处理意见一周就下来了。我们到了总部，半个月了，各种推卸责任。我投诉之后，效果显著。旅行社马上态度软化联系我了。

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