悠哉旅游网：我是线上旅行社

　　文 / 本刊记者 辛建军

　　李代山的创业，源自一次死里逃生的经历。

　　南开大学计算机系硕士毕业后，李进入朗讯科技，从事技术研发工作，闲时到处旅游，是一个极度发烧的“驴友”。有一次，他在暴雨后的虎跳峡遇上山崩，石如雨下，虽然手臂被砸成骨折，所幸性命无忧。其后，为满足自己的爱好，也为了给其他“驴友”提供更好的服务，他放弃稳定的工作，于2004年创办悠哉旅游网。

　　网站从一开始就定位于旅游线路在线销售，这也是它与携程等其他旅游网站的最大区别。无论是携程、艺龙，还是刚刚进入在线旅游市场的腾讯、淘宝，它们的竞争多集中在酒店、机票等标准化产品上。而旅游线路销售则复杂得多，没有长期的线路运营积累，很难在短时间内涉足。举一个形象的例子，携程等像蔬菜超市，卖产品，而悠哉则像餐厅，卖一整套的服务。这就是已从业7年的李代山，不惧新进竞争对手的原因所在。

　　李组建了一支上百人的产品业务团队，负责对所有供应商进行筛选和甄别。为了保证服务质量，悠哉对违规供应商制定了严厉的惩罚机制。比如有一次，有用户通过悠哉订了去云南旅游，但导游接机晚到一小时，用户投诉的结果是：免单。出现严重问题的供应商，则会受到中止合作的惩罚。而李回想7年前，为了赚旅行社20块钱的分成，他可以步行近50分钟去洽谈业务。双方地位如今已经互换。

　　另外，李在与旅行社合作的同时，也积极开发自己的旅游线路产品，与景点、景区、航空公司、酒店等资源供应商直接接触，希望打造出自己的旅游品牌。

　　悠哉旅游网现有注册用户几十万名，这些用户带来的订单量占其全部业务的三分之一。另外的三分之二，则由公司100多人的呼叫中心承载。悠哉用户群主要集中在上海，但为了拓展全国市场，李已在北京、杭州、南京、成都等地组建分公司。2010年，这些用户给悠哉带去了超过2亿元的营业额。

　　途牛旅游网是悠哉最大的竞争对手，也是促成悠哉接受风险投资的原因之一。李代山称自己虽是白手起家，但公司从第一年起就实现了盈利，对资金的需求并不急切，所以2008年时他拒绝了戈壁创投的注资。2009年初，戈壁转投途牛，在资本的推动下，比悠哉晚成立2年的途牛实现快速增长。处在资本热潮中的李代山没有再犹豫，去年7月正式宣布获得今日资本500万美元风险投资。为了下一步的市场拓展及营销推广，李称今年下半年将启动第二轮融资。