小游戏未成年人退款能力全面升级，“熊孩子”误充值处理更加快捷

　　玩个小游戏是闲暇时间放松的不错选择，不过，如果遇到“熊孩子”误操作进行了充值消费，家长会很头疼，其实开发者也会犯难，例如如何快速定位问题，如何确定未成年人监护人的身份，如何向用户同步处理进度等。

　　现在，微信小游戏全面升级了未成年人非理性消费处理机制：在小游戏的“反馈与投诉”页面的“支付问题”中，上线了独立的“未成年人支付退款”入口。

　　平台希望与开发者共同努力，一起加入保护未成年人的行动中！

　　（退款申请页面：点击小游戏右上角菜单栏进入）

　　误充值的未成年人的监护人，可根据实际情况填写退款理由，提供消费证明与关系说明材料后提交。

　　开发者可在MP公众平台后台看到退款申请详情，需要注意的是，开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实，并在2个工作日内给予反馈。

　　如用户不满意开发者处理结果，将可能对退款结果进行申诉，需要开发者继续深入了解判断，并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见，平台将介入处理。

　　关于未成年非理性消费退款，整体原则以开发者与用户调解优先。如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等，将可能影响主体信用分及小游戏相关运营能力。

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