网易游戏关于未成年人异常消费退款流程温馨提示

　　为形成有效的线上、线下双联动监管模式，营造更加安全健康的未成年人游戏环境，网易游戏已于2019年1月上线“网易家长关爱平台”，致力于通过平台与家长之间的协同管理，共筑守护屏障，为处理未成年人游戏充值退费等问题提供专属绿色通道。春节假期期间，我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通，也欢迎各位家长朋友通过“网易家长关爱平台”对孩子的游戏情况实现更为清晰的了解和管理。

　　一、咨询途径：

　　电话咨询：95163611（每天8:00-22:00）

　　线上咨询：网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请-在线客服

　　二、申请平台：网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请

　　三、受理渠道：游戏为官方/苹果账号，您可在网易家长关爱平台公众号内提交退款申请。若您的游戏账号为其他渠道账号，请您联系渠道商进行沟通处理，渠道联系方式可查看网易家长关爱平台的帮助中心-未成年退款申请问题-渠道联系方式获取。

　　四、申请材料：未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料。