我为群众办实事｜未成年人游戏充值遭退费难，没有出生证明不予退款合理吗？

　　

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　　听 众 热 线南昌听众方女士向江西都市广播《消费时代》栏目反映,8月份她孩子用自己的手机充值玩游戏，在父母不知情的情况下，充值了4000多元，玩腾讯上面的王者荣耀以及和平精英游戏。由于孩子还未成年，于是向腾讯客服提出退款申请，但客服要求提供出生证明，由于找不到出生证明，一直无法退款。方女士称，因为孩子14岁了，出生证明早就弄丢了，但是腾讯客服表示必须要提供出生证明，才会处理退款问题，方女士认为，只要提供户口本就能证明孩子的年龄，非得要求提供出生证明，感觉就是不想退款。《消费时代》节目对接了腾讯客服热线，客服人员表示会记录情况，核实处理。

　　律师说法     未成年也有身份证，用身份证或者户口本就可以证明你是未成年人。所以不一定必须提供出生证明。未成年人沉迷网游极易冲动消费，孩子把家长积蓄挥霍一空时有发生。家长能否追回款项涉及未成年人虚拟消费行为的法律效力问题。根据《民法典》相关规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，所实施的民事法律行为统统无效。8至18周岁的未成年人为限制民事行为能力人，所实施的民事法律行为经过父母追认、同意才有效，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。比如，10岁的孩子可以收压岁钱，自己购买文具、乘坐公交车。如果父母拒绝追认，则充值合同无效，游戏公司应当退钱。 实际情况中，真正能全额退款的寥寥无几，能退90%已经算是比较好的结果。所以为了避免损失，家长在日常生活中还是要保管好自己的身份证、银行密码。同时还要给小孩灌输正确的金钱观，要让他们明白不问自取视为偷。最好能够提供可行的途径给他们自己赚取零花钱，用现实让他们理解劳动、金钱、消费之间的关系，从根本上避免孩子乱花钱。未成年人非理性充值不能一味甩锅给游戏，让孩子掌握手机和支付密码，监护人也存在过错。基于过错责任分配，游戏公司通常拒绝全额退款。

　　

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