和公众心理的沟通ppt,公众沟通与理解 - 多彩文学百科

　　本文小编将为你介绍和公众心理的沟通ppt知识百科，以及公众沟通与理解等相关知识，2023年让我们一起扬帆向未来,逐梦新的起航，了解和公众心理的沟通ppt最新动态，让你不在迷路，希望对你有所帮助！ 1、对公关心理学的理解 2、举例说明如何利用群众心理特征开展公关活动 3、如何利用公众心理因素开展公关 4、江苏自考29657公共关系心理学考试大纲（高纲3003）？ 5、谁能给“公众认知”这个概念给个具体的解释，或文献出处，谢谢了 6、如何和人心理沟通交谈

　　（一）公关心理学学科性质：公关心理学即是心理学,又是公共关系学。它即是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。

　　(二)（多选、简答）公关心理学与普通心理学的异同：

　　第一：普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。

　　第二：普通心理学侧重于研究人的心理活动一般规律，而公关心理学则从公关活动的特定情境出发，考察处在这一状态中人们特殊的心理活动及其规律。

　　第三：普通心理主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公关活动而产生的心理反应及心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。

　　(三)（多选题）公关活动策划、实施的方法与规律： 经历调研、策划、实施、评估四个步骤（四步工作法）

　　(四)（名词解释）公关心理学研究对象：公关心理学研究的是参与公关活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。

　　（五）(名词解释)公关活动可以公为宣传、交际、社会服务等不同的类型选择。

　　(六)（选择题）公关心理学研究方法包括两部分：理论研究方法、实证研究方法。

　　理论研究方法包括：

　　1．系统分析的方法：它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。 ? 2 ．动态研究的方法：用发展和变化的观点去观察事物。

　　3．比较研究的方法：两种或以上的同类事物放一起，辨别其异同或优劣。(名词解释)

　　实证研究方法包括：

　　一：观察法：研究者直接观察他人行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下法，这种研究方法叫观察法，观察法又分自然观察或实验观察两种。

　　二：谈话法(名词解释)：单选研究者通过与对象面对面交谈，在口头信息沟通过程中了解对象心理状态的方法。

　　三：测验法： 心理测验分为：从测验目的来分，分为智力测验、个性测验、特殊能力测验及一些心理倾向的测验；从测验性质来分，分为文字与非文字测验；从测验具体方法来分，分为问卷测验、操作测验和投射测验。

　　四：个案法：(名词解释)对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面资料，从而研究其心理发展变化的全过程。

　　五：实验法：（单项选择和名词解释） 研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法。

　　

　　以下都是些经典案例，希望你能喜欢

　　1036——传情五环

　　广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办

　　奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理

　　念传遍全世界。

　　围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌

　　曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意

　　指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；

　　1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市

　　之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公

　　共关系观点。

　　1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质

　　条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，

　　如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过

　　电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活

　　动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在

　　短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公

　　关活动也就不可能实施。

　　2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向

　　市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、

　　鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

　　“三高”为中国申奥放歌

　　2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁

　　城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数

　　万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。

　　当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他

　　们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光

　　灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。

　　昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在

　　这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激

　　情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽

　　阔胸怀。

　　紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前

　　的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论

　　和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

　　2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织

　　的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营

　　管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提

　　高组织的知名度。

　　3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。

　　这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。

　　组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字

　　与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

　　4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，

　　大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

　　丑陋玩具风靡全美

　　美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑

　　陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩

　　具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑

　　陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如

　　“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、

　　绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正

　　常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较

　　强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向

　　市场的公关活动。

　　2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自

　　己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官

　　所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探

　　索。

　　3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨

　　大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系

　　活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，

　　实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

　　长跑竞赛发生事故

　　1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，

　　春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其

　　中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6

　　公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运

　　动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思

　　聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死

　　亡。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策

　　划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因

　　素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。

　　2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在

　　长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管

　　理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其

　　中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，

　　实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参

　　赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。

　　由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素

　　系列是不可忽视的重要因素。

　　“请留心你家的后窗”

　　20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家

　　养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷

　　入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的

　　企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一

　　下子兴隆起来。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某

　　些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗

　　热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这

　　一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。

　　2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议

　　题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例

　　中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。 3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接

　　间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极

　　高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

　　10万美元寻找主人！

　　某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

　　“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路

　　豪杰可用任何手段拿出享用！”

　　广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚

　　至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这

　　家公司的保险柜的声誉随之大增。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件

　　也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新

　　闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知

　　名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的

　　事件，达到了自己的公关目的。

　　2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，

　　却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向

　　公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

　　3 、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，

　　也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

　　周恩来的精彩演讲

　　1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五

　　聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并

　　且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政

　　策和官僚资本的态度等等。

　　在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚

　　席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在

　　震荡着。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听

　　从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手

　　段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一

　　公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。

　　2 、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听

　　众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，

　　要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适

　　的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了

　　大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资

　　本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。

　　3 、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、

　　意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲

　　方式。

　　美国亨氏集团的母亲座谈会

　　美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中

　　国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众

　　的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之

　　后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；

　　收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、

　　造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品

　　西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系

　　列产品迅速走进千千万万中国家庭。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中

　　为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定

　　位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的

　　调查研究。

　　2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者

　　群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对

　　婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

　　3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自

　　己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

　　假如我是广州市长

　　广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为

　　“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千

　　家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众

　　活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到

　　了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公

　　共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公

　　众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众

　　献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

　　2 、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议

　　政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府

　　公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠

　　道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，

　　还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一

　　系列公众议政参政的社会渠道。

　　案例分析：

　　20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，

　　自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落

　　实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20

　　年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数

　　的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊

　　事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸

　　水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交

　　道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人

　　和的社会政治局面。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

　　答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共

　　关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的

　　信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信

　　于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

　　2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，

　　限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

　　政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人

　　民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

　　3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是

　　政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

　　案例分析：

　　某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

　　于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师

　　将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行

　　现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记

　　者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返

　　回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、

　　经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

　　问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

　　答：1 、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的

　　有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

　　更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

　　2 、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的

　　质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

　　在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意

　　见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，

　　杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

　　案例分析：

　　“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅

　　派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”

　　牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

　　问：1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？

　　2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？

　　答：1 、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作

　　了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。

　　2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌

　　的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，

　　除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身

　　的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时

　　调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方

　　法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时

　　采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

　　①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和

　　声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。

　　②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

　　③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。 ④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

　　⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。

　　⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在

　　公众中的形象。

　　现在内容上，突出强调触角的广泛延伸；从政治到经济，从历史到哲学，从美术到音乐，从伦理道德的彰显到街巷陋习的鄙弃，将视野扩展范围远远超越了高校本身；体现在形式上，传播手段的多样化，注意色彩的组合，商品广告手段的运用；体现在结构上，突出多媒体传播形式的组合，强调效果的层次感和立体感。

　　总之，传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过"色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具"运用到实践运作当中去。

　　公关心理意识：

　　公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康；它是公关意识走向成熟的必不可缺少的一部分，也是最根本的因素；公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。据对广东部分高校的调查得知：每一个成功的社团都有一些"精英"分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识：是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为以下几个方面：

　　1、 良好的系统理论，愿意接受新兴事物，喜欢革新与变化；

　　2、 良好的竞争意识，注重能力的发挥，主动寻找拓展自己的能力发展范围；

　　3、 善于营造比较满意的人际关系。

　　概而言之，以上诸多意识观念在大学生们的脑海中相互交织、相互渗透，共同作用于大学校园的文化活动和团体建设，可见，当代大学生已经开始打破传统的"教育模式"对同学们的束缚，将"学以致用"体现在第一位上；从组织的整体角度出发，重视双向沟通与传播。力图为所属的组织树立良好的公众形象，毋庸置疑，这是公关意识在大学校园里的体现，也是公关意识在校园生活中实际运用的直接结果，它的作用及结果是良性的；即能提高自身的素质，也能将积极的作用效果循环到社会中去。公关是以市场经济为基本前提，以人文精神为基本依托，以人类和谐为最终归宿。工具理性是靠"术"，而我们要"以道驭术"，这个道就是思想、意识、态度和境界。随着社会经济的发展，"感性消费时代"逐步取代"大众消费时代"，除关心、理解和尊重人之外，还有气氛、感情和趣味，使其趋向人情化。

　　本大纲对应教材版本为：《公共关系心理学》，秦启文主编，北京师范大学出版社，2017年版。

　　29657公共关系心理学 　南京师范大学编（2022年）

　　Ⅰ 课程性质与课程目标

　　一、课程性质和特点

　　《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。

　　二、课程目标（评价目标）

　　本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。

　　本课程的基本要求是：

　　1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；

　　2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。

　　3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。

　　4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。

　　三、与相关课程的联系与区别

　　公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。

　　Ⅱ 课程内容与考核要求

　　绪 论

　　一、学习目的与要求

　　通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。

　　二、考核知识点与考核要求

　　（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系

　　识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。

　　领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。

　　（二）公共关系心理学的研究价值

　　领会：①研究公共关系心理学的研究价值。

　　（三）研究公共关系心理学的原则和方法

　　识记：①观察法；②调查法；③实验法；④案例法；⑤文献法。

　　领会：①实践性原则；②科学性原则；③系统性原则；④创新性原则。

　　三、本章关键问题

　　公共关系心理学的研究对象和特征；公共关系心理学的研究方法。

　　点击下载： 29657 公共关系心理学（高纲3003）

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　　公众认知是公众心理的前提，公众对传播的信息内容认知愈深，了解愈透，那么，沟通的效果就愈佳。根据认知心理规律，公关语言艺术必须促进公众对组织的认知。因此，掌握公众知觉、公众印象和公众心理定势，将有助于实现和谐沟通的目的。

　　公众知觉是指公众对传播主体所形成的知觉反应和认识过程。如公众对某企业的产品质量、服务态度、外部环境、人员素质等情况的了解和认识过程就是公众知觉。

　　公众印象是公众知觉基础上形成的心理过程，是大脑对过去的感觉的回忆或形象的再现，是留在公众记忆中的公关主体的形象。公众印象在本质上是对公关主体的面貌和特点，即风格的反映，它是比公众知觉更接近公关主体内在的东西。

　　公众心理定势是公众对于公关主体的共同心理状态与一致的行为倾向，是由经验积累而成功。它在知觉反应开始之前，就存在于行为习惯之中，支配着知觉者的知觉方向和反应方式。

　　在政府方面，公务员的公众形象代表着政府的形象。

　　政府通过自身的复杂组织体系和公务员队伍进行国家的统治与治理时，必然与公众发生各种关联。在这一过程中，政府对公众施以影响的同时，公众也在自己的头脑中形成对政府的感知、记忆和评价。公众主观认知与政府客观实在的交互混合，形成政府及公务员公众形象。在现代社会，政府的广阔活动范围使得公众经常要与政府机构接触。有调查表明，72%的成年美国人一年中至少与一个政府机构打过交道，大约三分之一的人与更多的政府机构打过交道。接触最频繁的是税务官、学校行政人员和警察。正是在这些盲目而频繁的接触中，公众确立了对公务员公众形象的直观认识和感受，并且在一定的范围内传播。如果忽视了公务员公众形象的塑造，对政府而言是巨大的损失。遗憾的是，日常生活中，政府机构及其工作人员的确常常带有习惯性的麻痹或冷漠，一些小小的疏忽不断积累成伤害政府整体形象的大缺陷，从而为政府推行政策、实现目标人为地设置了障碍。“无论在学校里讲授的政治制度观点是多么积极，一个公民如果被警察折磨，被福利机关忽视，或者被不公平地征税，是不会对政府当局有多大好感的。”公众脑海中的公务员公众形象的形成，首先必定经过一个感知的过程。在日常生活中，人们无可逃避地都要与政府发生接触。正是在与政府机构以及公务员的接触过程中，人们获得对政府的初步感知。这些感知往往是零星的、浮浅的和不稳定的，甚至由于带有某种感情色彩而变得片面、极端。它可能产生于对某一政府公务员或政府行为的直接观察，也可能产生于对某条新闻报道的本能反应。感知为一种感性的体验与反应之所以重要，是因为它以自发、朴素的形式迈出了对政府认知的第一步。但是，倘若换个视角，则任何一种具有代表性和典型意义的直接感知，都不好直接简单地归结为某种偶然的一时冲动，它实质上是特定的经验总结和价值取向在人们的内心深处长期积淀的结果。

　　现代社会中，人们与政府的接触是经常性的、大范围的，人们周遭是形形色色的公务员、这样那样的政府行为、通过各种渠道散播的政府信息等等。如此丰富多彩甚至光怪陆离的外部刺激，在人们头脑中引起反应，使其内隐的心理过程产生某种变化或活动，不断重叠、加深人们对政府的认识，从而在人们脑海深处形成某种记忆。这种记忆就是人们对政府认知的第二阶段。人们对政府记忆往往是繁杂的，种种不同的印象交织在一起，作为某种存量资源影响着人们以后对政府和政治现象的认知。

　　公众在对政府感知、记忆的基础上，自然会通过自身的分析、判断做出某种评价。与公众对政府的感知、记忆不同，人们对政府的评价更多的是一种理性行为，它在更为真实的意义上反映着人们的好恶取舍。如果政府的现实状况对某人有益或符合其价值标准，便会受到肯定性的评价，从而获得认同与支持；反

　　之，如果政府的现实状况对某人不利或不符合其价值标准，则会受到否定性的评价，从而招致不满与敌视。公众对政府的评价，往往比较稳定，决定着他们对政府的基本态度和立场。另外，人们对政府的了解，除了直接接触外，还有大量事件是在我们的视野、能力所及的范围之外，而且，即便是人们对政府的直接接触，由于种种因素的限制，所形成的认知也未必真实。这就是“外部世界和我们头脑中的想象”之间的落差。

　　现代社会中，政府所持有和倡导的价值理念要想被公众广泛的认同与接纳，并成为塑造政府形象的有效力量，需要满足以下符合社会所共同接受的文化传统；根

　　一些基本条件：源上体现社会公共利益，谋求公共福祉的最大化；范围上尽可能包容大多数人的信仰取向；价值理念所标明的最终目标不可轻易改变，但追求该目标的手段可以变换。

　　以上资料是我从别处搬来的。你最好看一下下面两本书。

　　1、潘肖珏著. 公关语言艺术. 同济大学出版社, 2003. 该书论述了公众场合的语言形象、商务洽谈的沟通技巧、职场面试的应对谋略、演讲语言的表达风格、组织形象传播的语言艺术等内容。

　　2、江苏省人事厅组织编写. 公务员公众形象读本. 中国人事出版社, 2006.03. 该书从中国国情出发，借鉴国外成熟经验，针对公务员公众形象建设的战略作出了有益的思考。

　　我晕,你也不说是干什么职业的.好难答~~~~~~

　　反正和同事找话题嘛...在公司上班时,就聊工作

　　在平时下班不在公司里时,就聊聊天,多交流交流,讲写大家共同注目的焦点.

　　你可以多留心他们平时对什么比较感兴趣,在更多的时候你可以以一个听众的角色来获取信息,如果自己也感兴趣就多作些了解,加入谈话会比较方便.还有可以多关心一些时事政治,或是新闻,这些一般是人们关注的.或者你可以主动找些你感兴趣的东西先与他们交流,当然要在适当的时候.不过也许你的热情不会有你预期的效果,不要灰心,这是正常的.

　　如何与陌生人交谈

　　与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。

　　当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始"钓鱼"之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说：" 我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。"如果你对他一点都不了解，可以说："您是住在 Homeville 还是游客？"从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。

　　另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家："我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？" 或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问："我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？"如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。

　　在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒："好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗？"

　　不要避开话题。在大选的年份，"您怎样看待副总统候选人？"可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不是嘲讽或激烈反对。

　　★谈判锦囊

　　谈判不仅广泛的运用于商务还深入到人们生活的方方面面。国家间的贸易合作需要谈判，日常生活的"砍价"也是谈判。可以说只要有人与人的交往就会有谈判发生。谈判技巧对谈判的成功至关重要。有人说谈判的基础是实力。实力固然重要，但是有实力谈判不一定肯定成功；没有实力，谈判不一定肯定失败。这便是谈判技巧的作用。

　　知己知彼。只有在这种准备的基础上，才能选择具体而有效的谈判方式，反击对手，使自己立于不败之地。要真正地了解对手，必须明确对手的需求，这样便能在谈判桌上采用行之有效的手段和方法，既可节省精力又可一击而中。因此，在谈判之前，获悉对手的信息，并确定相应的谈判方式，是很重要的。

　　刚柔并用。

　　强硬方式。谈判一开始便合盘托出你的苛刻条件，在气势上压住对手使之就范。这种方式适用于与弱势对手的谈判，逼迫对手让步。如对手以硬碰硬不妨用" 我要亲自跟你的老板谈"，"这个生意我不做了"等。

　　软磨硬泡。当优势不在自己时抱定时间对对手比你更重要的信念。不论对手气势如何嚣张，以不变应万变。不动声色，让对手尽情发挥。躲过对手的锋芒，在他精疲力竭时，发动进攻。采用老鼠斗猫的方式拖垮对手。

　　找出对方的失误。从准备谈判时开始，就拿出重要精力发现对手的失误并尽可能的夸大这种失误对你或将对你造成的危害。随时声称" 我要起诉你""我要在媒体给你曝光"。给对手制造恐慌并利用对手的恐慌心理将对手拿下。

　　双赢（WIN WIN）的谈判结果才是最好的结果。谈判前定下底线，制定的底线要给对手留有余地。在谈判结果中，要让对方也能获得利益。

　　★恭维小技巧(COMPLIMENTS)

　　我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感。同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。但如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些" 已经过了时的恭维话"。"我昨天见到了 Ann Tannen，她对我说您运做着一个了不起的资金筹措部门 PTA。在这个过程中最难做的是什么？为了开始引出话题，请找出使话题开始的方式而不是令对方只能回答"谢谢"、"是"或"不是"。

　　请一定保证您的恭维是诚恳的。Archbishop Fulton Sheen 曾经指出"恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。"

　　★如何开口交谈

　　与生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友。处理不好会引起尴尬，失去很多机会。

　　与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢？

　　留心观察

　　从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

　　以话试探

　　两个陌生人相对无言 ，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，"天太热了"，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。 还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的上海口音，说：" 上海人吧？"。以此话题便可展开。

　　开口交谈后，下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌：不要谈薪水，银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高。工资也不再象过去那样，大家的工资水平是统一的，从自己的工资便可推断出别人大约挣多少钱。因此开口便问，" 你挣多少钱？"是很不礼貌的行为。

　　不要问类似"结婚了吗？"或 "小孩多大了？"

　　当代社会男婚女嫁的风俗正在改变。有的人选择了独身，还有的家庭是由同性恋者组成。此外还有许多单亲家庭。个人的婚姻生活和性生活通常被认为是极端隐私。涉及隐私的话题会导致交谈失败。

　　★交谈时的眼神

　　再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周；而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。

　　在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说：" 哦，我很感兴趣你在看什么。"然后继续谈话，他会明白暗示的。

　　★交谈中的大独裁者

　　在我们周围到处都是这样的事和人，希望我们不是其中的一个。

　　注意听自己在讲些什么，是一个好主意，例如，注意自己是否是一个盛气凌人的人，是否是一个独裁的人，是否是一个固执己见的人，是否是一个不给别人机会阐述不同意见的人。或注意是否有人在听你讲时要离开，或看上去在绝望地环顾四周要找一个最近的路逃开。

　　讨厌的人的定义之一是"当您想对他讲自己的事时，他只讲他自己。"另一个讨厌的人更准确地描述为：一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后，尽管你已经明显的表现出不耐烦。

　　这些是您性格中的一部分并已根深蒂固，所以要改掉是不可能的。如果您发现自己在谈话中有独裁特点，那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了，不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌，尽量看报纸或杂志，找一个有兴趣的话题研究研究，例如环保等，一定是每个人都关心的，您丰富的知识不仅会使您加入谈话，而且会传递有趣的信息。

　　如果有人重复您已听了至少两遍的故事，这样说是没有问题的，"哦，是的，我记得当那个人倒下的时候，您是如何让每个人都靠后的。您一定救了他的命。" 然后转换话题。如果您是对话中的一员，有人在重复一个故事，您可以悄悄离开，或如果有人注意到了，您可以说："哦，我知道这件事。对不起，我一会儿就回来。" 然后离开。

　　★如何回答私人问题？

　　如果你被询问新买衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答"我不知道（或我不记得）花了多少钱。"

　　关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。您不能说："不关你的事。"但可以说："如果您不介意的话，我不说这件事。关于生活的费用，太让人提不起情绪……" 然后改变话题。

　　另一个类似于窥探的问题是"你是干什么的？"。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作，或在谈话是与工作相关的特殊话题。然后，您可以问：" 您在这个领域中从事工作吗？"。

　　★何时闭上你的嘴

　　不要遗憾没有说出来。"闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。"不要装做什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说" 我不知道"。

　　说话随便的人容易说得太多，有时造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中不可靠。另一方面，总是保持沉默的人常在亲密的人中穿得很好，但他或她不会给聚会增添吸引力。在谈话中，中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该抡到自己讲话了。

　　不要重复讲自己，不管是一遍又一遍地讲同一个故事，还是讲那些听起来有趣的细节。很多事情简单地讲述或第一次讲都很有趣，但没有任何事值得重讲。

　　★三思而后说(THINK BEFORE YOU SPEAK)

　　几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西，那麽这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何题目的冗长演讲。

　　多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。D orothy Sarnoff 说："I"在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时不要说'我想'，而要说'您怎么想？'"。

　　★如何回避交谈(HOW NOT TO CONVERSE)

　　面对吹捧者(THE BRAGGER)

　　优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧时，礼貌地加入自己的评论并试图转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事，最好的办法是尽快找理由离开，除非您对他的讲话很感兴趣。C 'EST LA VIE!

　　在谈话中从其他语言借用成语来点缀谈话有做作的意味，除非您经常说这种语言，或者您要说的词在中文中没有绝对的对等或翻译词，或者这个成语已广为使用和流传。

　　如果其他人说了明显是外来语的词或成语，尽量不要注意它，除非你很感兴趣，不知道是什么意思并想停下来问一问："什么意思？" 。"您多大年龄？"(HOW OLD ARE YOU?)

　　许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。但是，经常有人问这个问题，而且有许多办法来回避它。您可以说：" 噢！足够大了。"您还可以告诉他一个大概的年龄，例如，超过二十一岁，或用一个您喜欢的数字，"二十九（或三十九，四十九，等等）而且正在保持。" 如果有人坚持问，"哦，说吧。"告诉他，"很明显了，我并不想告诉您，您有必要知道吗？"面对侮辱(INSULTS)

　　如果在您面前有人诋毁一个团体、个人或一个国家，您该怎么说呢？

　　诚恳地告诉他，他的言论是令人讨厌的，不再想听到这样的话了，然后走开。或者你可以说："我们不谈这个话题了。"然后开始另一个话题。每次加入一个道德、种族或其它诋毁个人的谈话时，不管那些评论是真正诋毁还是开玩笑，你都在锻炼自己的容忍能力。

　　★在中国的赠礼秘诀

　　1.礼轻情义重

　　赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等。

　　2.把握送礼的时机与方式

　　礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。

　　通常情况下，当 众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

　　给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。

　　3.态度友善，言辞勿失

　　送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会恰得其反。在我国一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说：" 薄礼！薄礼！""只有一点小意思"或"很对不起……"这种做法最好避免。当然，如果在赠送时一种近乎骄傲的口吻说："这是很贵重的东西！" 也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。

　　4.顾及习俗礼俗

　　因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。

　　送礼一定要掌握避免禁忌的原则：

　　例如，中国普遍有"好事成双"的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳：4"这个偶数，因为在广东话中，" 4"听起来就像是"死"，是不吉利的。再好，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利、是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因国" 送钟"与"送终"，"梨"与"离"谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。

　　★名片使用规则

　　名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附言。

　　西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不同含义：

　　1、P.P.，（pour presentation）：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有"P.P."字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。

　　2、P.f.，（pour felicitation）：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。

　　3、P.c.，（pour condoleance）：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。

　　4、P.r.，（pour remerciement）:意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到"P．f．"或"p．c."名片的回复。

　　5、P.P.c.，（pour prendre conge）：意即辞行。在分手时用。

　　6、P.f.n.a.，（pour feliciter lenouvel an)：意即恭贺新禧。

　　7．N.b.，（nota bene）：意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。

　　按照西方社交礼仪，递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过1 8岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。

　　一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。

　　如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。

　　★男人不该送女人的礼物

　　口红：有些东西--比如存折上的密码，外人是永远不能明白的，口红也一样。因为一种合适的口红，不仅色泽上要相宜，更重要的是与唇的水乳交融。那种融洽的感觉，非得亲自体验不可，男人在这方面永远只能是旁观者。

　　橱窗里陈列的标准衣裳：也许你想给她一个惊喜，但遗憾的是并不是每个人都有模特儿般标准身材。当她从地上拣起绷掉的纽扣，或望着可以放下一个拳头的腰身时，脸上的表情绝不是你所期待的。

　　与前任女友藕断丝连的物件：男人在选购礼物时，往往会不自觉地挑选前任女友喜欢的款式、颜色及物品。即使是最不在乎你过去的女人，收到这样的礼物时，恐怕心里都有种" 替代品"的凄然。

　　女性用品：在这块女人的自留地上，男人的贸然闯入只会吃力不讨好。即使你的体贴十分到位，也会像常言说的"太熟悉女人的男人多半是情场浪子" ，让她反感和猜疑

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