【监督一线】影院不提供免费3D眼镜 是否合理？

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　　监督一线

　　近日，有市民向栏目反映，他在去部分电影院观看3D电影的时候，影院没有提供免费的3D眼镜，还得自己再掏钱购买，他觉得影院这样的做法不妥。

　　记者对市区范围内部分影院进行了走访，在盐都区星轶影城（盐都吾悦旗舰店）和新视界影城（科技广场店），发现两家影院均提供3D眼镜。

　　新视界影城（科技广场店）工作人员

　　（你们家有3D眼镜吗？）

　　有啊，是免费的，但是交个押金，马上看完了再退给你。

　　在亭湖区，横店电影城（先锋岛店）和盐城中影国际影城（北金鹰店）也同样免费提供免费的3D眼镜。

　　横店电影城（先锋岛店）工作人员

　　（你们家3D眼镜是免费的吗？）

　　提供的。

　　（免费的？）

　　对啊。

　　盐城中影国际影城（北金鹰店）工作人员

　　（你们家电影院正常3D眼镜提供吗？）

　　有免费的，有可以自己买的。

　　经调查，亭湖、盐都两个区的大部分影院均免费提供3D眼镜，部分需要缴纳押金，但是在归还之后押金仍然退还。记者随后又走访了市民反映较强烈的盐南高新区部分影院，在UMC国际影城（凤凰汇店），影院工作人员表示影院不免费提供3D眼镜，需要另行购买。

　　UMC国际影城（凤凰汇店）工作人员

　　3块钱一副。

　　（没有免费的吗？）

　　没有。我们这边的话自从疫情以后就再也没提供了。

　　而在幸福蓝海国际影城（新弄里店），同样需要消费者自备3D眼镜或现场购买。

　　幸福蓝海国际影城（新弄里店）工作人员

　　（你们家有3D眼镜吗？）

　　3D眼镜自带啊，我们家不提供。

　　（没有免费的是吗？都要自己买。）

　　3块钱一副。

　　对于看3D电影还需要另购3D眼镜，有市民觉得很不合理。

　　市 民

　　我来这儿看3D眼镜，花了3D电影的钱，就应该享受3D电影的服务，我觉得这服务里面就包含了免费提供的3D眼镜。

　　也有部分市民认为购买3D眼镜太浪费，影院应该提供出租的3D眼镜。

　　市 民

　　影院应该直接进行出租，我一年可能就看一两次，买个3D眼镜用完就扔了，有点浪费。

　　《消费者权益保护法》第二十六条规定

　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　消费者是按照3D电影的票价购买观影服务，该票价本身就包含了满足观影时所需相关配套服务的价格，包括向消费者免费提供座椅、3D眼镜等观影设备。

　　影院经营者将应当承担的观影服务责任部分转嫁给消费者，加重消费者负担，侵害了消费者自主选择权、公平交易权，属于典型不平等格式条款，违反了相关规定。那么职能部门是如何监管的呢？记者随后联系了盐南高新区市场监督管理局了解情况。

　　盐南高新区市场监督管理局消保科工作人员

　　电影院提供这个眼镜，应该是有两个选项给他的，应该是一个就是说，现在有些人比较讲究，他如果嫌眼镜被别人佩戴过了以后，比较讲究的话，他可以选择购买，还有应该是进行免费提供一个正常进行观看的眼镜，违规这一块我们要核实一下呢。

　　该工作人员表示，今年以来，他们也曾接到过部分影院不提供3D眼镜的投诉，并从中进行过协调，最终消费者与影院达成和解，那么对于此类事情，市市场监管部门又是如何要求的呢？记者随后将此事反应给了盐城市市场监督管理局。

　　盐城市市场监督管理局消保科工作人员

　　我购买的是3D影票，你肯定要提供观看3D电影的一些设备，这是肯定的，他如果提前告知，你认可了，是没有问题的，你说他没有任何告知，没有提醒的话，我买了一个3D电影票，到最后我看不了，看不了这个是肯定不行的，我们这边也跟盐南通报一下，让他们跟这两个电影院说一下，不管怎么样，你要让消费者满意是吧。

　　电影院守住诚信底线和法律底线，提升服务质量，才能赢得消费者的信任，也为自己赢得市场口碑，也希望相关职能部门能够加强监管，保护消费者权益。

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