扫码点餐，不要让老年人吃不上饭

　　最近，两则新闻让我心情沉重。一则是在河南郑州，一对八旬老夫妻因为不会扫码点餐，在一家餐厅被拒之门外，只能在门口无奈地等待；

　　另一则是在江苏南京，一位老人因为不会扫码点餐，在一家快餐店被服务员嘲笑，还被要求多付钱。这些新闻让我看到了扫码点餐给老年人带来的困境和尴尬，也让我对一些餐厅的服务态度和人性感到愤慨。

　　扫码点餐是近年来随着移动互联网的发展而兴起的一种新型点餐方式，它有着不少优点。从消费者的角度而言，扫码点餐减少了对服务人员的依赖，既能节约时间，也方便挑选菜品。对商家来说，扫码点餐可以在一定程度上降低人力成本、提高营业效率。新冠肺炎疫情防控期间，无接触点餐和无接触结账减少了疫情传播的风险，客观上也助推了扫码点餐的普及。

　　据央广网报道，2022年1月30日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1548名受访者进行的一项调查显示，58.7%的受访者都觉得扫码点餐让点餐过程变得更繁琐了，70.7%的受访者希望扫码点餐不强制关注公众号。

　　但是，扫码点餐也有不少弊端。首先，它侵犯了消费者的公平交易权、自主选择权和知情权。有些餐厅不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐；有些要求消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐；还有些不向消费者提供直观可查的现场菜单和菜品价格……这些做法不仅违反了商业惯例，也违反了法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则。

　　其次，它增加了消费者个人信息的泄露风险。在一些餐厅扫码点餐时，往往需要将自己的个人信息授权给相关公众号或小程序使用。消费者到餐厅是为了就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

　　最后，它成为了特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。

　　因此，我认为扫码点餐不应该成为“单选题”，而应该给消费者提供更多的选择。餐厅应该同时提供人工点餐和扫码点餐的服务，让消费者根据自己的喜好和习惯进行选择。餐厅也应该提供直观可查的现场菜单和菜品价格，让消费者在用餐前就能了解相关信息，决定是否用餐。餐厅还应该严格遵守个人信息保护法的规定，不得过度收集、滥用消费者的个人信息，保障消费者的信息安全。

　　此外，餐厅还应该加强对老年人、未成年人等特殊群体的服务和关怀，提供必要的帮助和指导，让他们能够享受到便捷和安全的用餐体验。只有这样，扫码点餐才能真正给消费者带来便利，而不是烦恼。

　　我希望这篇文章能够引起社会各界对扫码点餐问题的重视和关注，促进餐饮行业规范发展，维护消费者合法权益，提升消费者满意度。让我们一起努力，让每一位顾客都能吃得开心、吃得安心！

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