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知礼懂礼行礼内容10篇
知礼懂礼行礼内容10篇知礼懂礼行礼内容 礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。 而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强下面是小编为大家整理的知礼懂礼行礼内容10篇,供大家参考。
是中华民族的传统美德， 从古至今， 源远流长。
而随着社会交往的日 益扩大， 真诚、 文明、 富有魅力 的交往礼仪已成为扩大交流、 增进友谊、 加强合作、 促进发展的重要手 段。礼仪是无处不在的， 它的作用 太多 太多 了 。下面让我们进入有礼的世界…
学习 目 的1.提升自 身 修养2.完善个人形象善3.提升整体形象4.增强市场的竞争 力象
课程安排第三部分个人礼仪第一部分知礼· 懂礼第二部分有礼· 行礼
第一部分知礼知礼 ·
懂礼懂礼
孔子曰：君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。
荀子曰：不学礼则不立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
> “礼” 在《辞海》 中注释为敬神， 可引申为表示敬意的通称； 为表示敬意而隆重举的式举行的仪式。>在《诗经》 和《周礼》 中，礼仪一词的内 涵是典章制度和道德教化。礼 仪 的 概 念在韦氏词典中， 含有“礼仪” 意义的单词主要有四个：Courtesy：
意指言辞和行为谦恭有加。Etiquette：
在现代英语中有三层含义：
一是指礼仪， 二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、 约束为标准； 三是批规范， 是规范同 行业人员 的行为、 言辞等规矩的总称。Protocol：
指一种公认的相处准则。Rite：
一批仪式和典礼； 另 外指由习 惯、 惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系 列此类行为。
第一：第第二：社交礼仪的三原则接受对方重视对方第三：欣赏对方
人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。
置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动， 即我们所说的社交。社 交 礼 仪
不同 场合的社交礼仪办公室的礼仪要求1.上下级关系 中的礼仪要求2.求听取汇报时报礼仪要求3.汇报工作时的礼仪要求4.同 事关系 中的礼仪要求5.办公室员 工礼仪要求与禁忌6.
1、 自 己的外衣、 外套不能随手乱扔、 乱放。2、 办公室穿鞋不能过于随便3、 办公桌保持整洁、 干净、 清爽。4办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异4、 办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、 太私人化太大型。5、 办公室里的举止要文明得体。6、 只会完成工作的职员 不一定是好职员 。7、 办公室中最忌讳的就是公私不分， 这种行为表现是多 方面的。太私人化办公室礼仪要求
1、 上级对下级的一切工作负 有指导的责任； 下级应服从上级， 并把上级的意图变为具体的行为。2、 礼仪决定了 上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止， 都必须以礼待人。上级应率先垂范， 做到对下级既关心爱护， 又严 格管理和要求：上级应率先垂范， 做到对下级既关a、 在管理过程中， 上级要态度和蔼， 平心静气， 接待下级时要热情， 对下级反映的意见和问题要仔细倾听， 耐心解释， 合理解决。b、 上级对下级生活要关心， 但对下级的私事则不应干涉。c、 对下级的错误要给予批评指正， 但同 时也要欢迎下级的批评， 只有这样， 才能体现出领导者的风范。上下级关 系 的礼仪要求爱护， 又严 格管理和要求：
1、 感情上要高度尊重和组织上的服从， 而不是表面上谦恭和服从。2、 工作上， 下级要自 觉服从上级的正确领导和指挥。3、 在领导遇到困难时， 下级应协助解决， 而不能拆台 。4、 领导不了 解情况时， 要帮助他们了 解情况， 辅佐工作。5当领导和群众有矛盾时要积极从中调解5、 当领导和群众有矛盾时， 要积极从中调解、 解释。6、 如果与领导发生意见分歧， 不要当面顶撞领导， 而应从尊重领导、 维护领导的威信的角度出发， 婉转地表达自 己的意见和看法。7、 如果遇到不关心下级、 以权压人， 甚至给人“穿小鞋” 的领导时， 也不要消极怠工或到处发泄。8、 学会在矛盾激化时化解矛盾。解释下级对上级的礼仪要求
1、 守时2善于倾听2、 善于倾听， 适当提问。3、 礼貌地结束交谈。适当提问听取汇报时的礼仪要求
1、 守时2、 进办公室要注意礼貌。3、 汇报要实事求是。4恰当的催问4、 恰当的催问A、 非到催问时不要随便催问B、 催问时要用询问的口气进行。C、 不要把感情色彩带到语言中去。5、 当自 己的意见被否定时， 要冷静对待。6、 汇报结束时应注意。汇报工作时的礼仪要求
1、 同 事之间应相互尊重， 相互关心。2、 年轻者应虚心向年长者求教， 以尽快提高自 己的工作能力。3、 年长者要关心爱护年轻者， 学习 他们身上的长处。4、 同 事之间要相互照顾， 相互帮 助。5、 请求同 事帮忙时要用商量的口 吻提出， 事成之后， 要诚心地表示感谢。6、 同 事相处， 要以大局为重， 求大同 、 存小异。A、 在工作上发生分歧时， 态度要冷静， 虚心地听对方解释自 己的意见。B、 同 事之间， 不能以自 己为标准去苛求别人。同 事 关 系 中的礼仪要求
1、 电话礼仪（怎样接、 打电话）2通话过程中应注意哪些事项2、 通话过程中应注意哪些事项3、 参加会议应注意哪些礼仪要求不同 方式的社交礼仪湖南******发展有限公司
1、 树立整洁、 端庄的个人礼仪形象。A、 上班时间应尽量穿着工作服B、 男 士以西装为主， 女士着装要尽量美观大方， 不要过于夺目 和暴露， 也不要浓妆艳抹。C夏天不能穿拖鞋短裤背C、 夏天不能穿拖鞋、 短裤、 背心甚至赤脚出现在办公室。2、 在办公室上班要做到“六不” ：
不随意对他人评头论足，不接听私人电话， 不打探别人隐私， 不谈论个人薪金， 不委过于同 事， 不干私活。还要做到“四要” ：
办公室卫生要主动打扫， 同 事见面要问好 ， 办公室来人要接待， 个人桌面要整洁。甚至赤脚出现在办公室办公室员 工礼仪要求与 禁忌
1、2、 询问对方打电话之目 的时， 要用婉转的语气， 礼貌的语言。3要弄清对方意图才可以告诉对方要找的人的联系 方3、 要弄清对方意图， 才可以告诉对方要找的人的联系 方式， 必要时记下对方的联系 方式。4、 当对方有话别之意时， 方可顺势结束谈话并做话别语“再见” 等。电话接通， 要礼貌主动地介绍自 己。怎样接电 话
1、 礼貌用语， 表明自 己的意图。2、 你要找的人不在， 接电话者答应给你找， 你应表示非常感谢。常谢3、 若对方暂时脱不开身， 你也要表示谢意。4、 你有重要之事， 需要留下自 己的联系 方式及姓名， 要用婉转的语气告诉对方。怎样打电 话
1、 组织者礼仪A、 要保持清醒的头脑和细致的洞察力。B、 要热情、 耐心， 力求做到有求必应， 有问必答， 不厌其烦， 准备充分。烦， 准备充分2、 主持人礼仪A、 要注意自 己的一言一行， 做到大方， 符合自 己的身份。B、 会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛调整； 要处处尊重他人的发言和提问； 口齿清楚， 思维敏捷； 要善于调节，控制会议的气氛和议题。参加会议礼仪
第二部分有礼有礼 ·
行礼行礼
一、 鞠躬礼
鞠躬礼的四大好处1、 培养对他人的敬心；（一分诚敬， 得十分利益）2、 降伏自 己的傲慢心；（讨离开（讨人厌离不开一个骄字）3、 和谐人际关系 ；（敬人者， 人恒敬之）4、 有益身心健康。（二脉通， 气血通）个骄字）湖南******发展有限公司
鞠躬礼的要点要点：1. 头：
脱帽，2. 腰：3. 手：3. 手：随身体弯曲而低下去。弯曲15度—90度女士双手叠放在小腹部女士双手叠放在小腹部男士双手自 然下垂在身体两侧两腿自 然并拢， 立正；5. 眼：
目 光平视6. 意：心怀恭敬， 从容， 端庄， 喜悦。4. 腿：
鞠躬礼练习
二、 握手 礼
握手 礼的要点何时要握手??遇见认识人?与人道别?与人道别?某人进你的办公室或离开时?被相互介绍时?安慰某人时
握手 礼的禁忌?不要用左手相握?不要在握手时戴着手套或墨镜?不要在握手时另 外一只手插在衣袋里或拿着东西?不要在握手时面无表情、 不置一词或长篇大论、 点头哈腰， 过份客套?不要在握手时仅仅握住对方的手指尖?不要在握手时仅仅握住对方的手指尖， 好像有意与对方保持距离?不要在握手时把对方的手拉过来、 推过去， 或者上下左右抖个没完?不要拒绝和别人握手， 即使有手疾或汗湿、 弄脏了 ， 也要和对方说一下“对不起， 我的手现在不方便”好像有意与对方保持距离
握手 礼练习
祝大家：圆满完成所承担的一切工作、 任务 !形象 与 职场礼仪主讲:马文涛2005年5月9日
做一个知礼、懂礼、行礼之人
什么是礼仪•礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说“一个人不跟别人打交道他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。••我国是“文明古国礼仪之邦” 。孔子曰非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动。古人说“礼出于俗俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”到五讲四美、各行业的服务规范都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼节仪式礼貌仪表指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范指人们在相互交往过程中是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、礼仪的内容
礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。础和出发点。自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基律己
从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于敬人
礼仪的核心• 礼仪的核心是敬人即尊重为本。尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基。• 尊重分自尊与尊他
自 尊• 首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象。• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后术业有专攻”• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养• 尊重上级是一种天职• 尊重下级是一种美德• 尊重客户是一种常识• 尊重同事是一种本分• 尊重所有人是一种教养
从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分苛求。苛求。既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分宽容
从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同的具体方法。不同的具体方法。对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予平等
从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好真诚
从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认真得体。真得体。必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认适度
从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。是。由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为从俗
学习礼仪要达到的目标• 懂得人际交往的一般礼节• 提升职业成熟度• 掌握职业素养的评价标准• 提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯• 培育高素质职场环境提升企业与个人附加价值
仪 容
着装•职业装是职业人首选的装束。•TPO原则首饰•符合身份•以少为佳鞋仪表
部位男性女性整体自然大方得体符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力整齐清洁头发 头发要经常梳洗保持整齐清洁、自然色泽勿标新立异发型前发不过眉侧发不盖耳后发不触后衣领无烫发。女员工发长不过肩如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净上班要化淡妆但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡无体味。上班前不吃异味食物保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟不饮酒以免散发烟味或酒气。1
仪容仪表部位男性女性衣服1.工作时间内着本岗位规定制服非因工作需要外出时不得穿着制服。制服应干净、平整无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行不可擅自改变制服的穿着形式私自增减饰物不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品衣裤口袋平整勿显鼓起4.西装制服按规范扣好衬衣领、袖整洁钮扣扣好衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直折痕清晰长及鞋面。手保持指甲干净不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁鞋面要擦亮以黑色为宜无破损勿钉金属掌禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带一般佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前保持清洁端正。2
男士穿戴图
男士穿戴禁忌
女士穿戴图
女士穿戴禁忌
坐姿站姿走姿蹲姿仪 态
姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”
站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌挺胸的同时要夹肩收腹的同时要提臀并且要目视前方。• 1、男士站姿• 脚两脚分开比肩略窄重心在两脚间双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型。• 手双手合放于体前左手压右手男左女右双手合起放于体后右手压左手双手各垂放于体侧。• 2、女士站姿• 脚双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型双腿并拢脚尖呈“丁”字型能够隐藏腿的弧度。• 手双手合起放于腹前右手压左手
坐姿入座时要轻至少要坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢男士可略分开。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。• 1、 男士坐姿男士可将双腿分开略向前伸如长时间端坐可双腿交叉重叠但要注意将上面的腿向回收脚尖向下。• 2、女士坐姿女士入座前应用背对着客人的手理裙子并将裙角向前收拢两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下。
坐姿
行姿• 标准的行走姿势要以端正的站立姿态为基础。其要领是以大关节带动小关节排除多余的肌肉紧张要走得轻巧、自如、稳健、大方。• 手臂伸直放松手指自然弯屈摆动时要以肩关节为轴上臂带动前臂向前手臂要摆直线肘关节略屈前臂不要向上甩动向后摆动时手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾提髋屈大腿带动小腿向前迈。• 脚尖略开脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌使身体前移。• 以上行走动作符合人体结构的机制是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
蹲姿• 如果你在拾取低处的物件时应保持大方、端正的蹲姿。• 1、 男士蹲姿• 不让臀部高于自己的头部。• 2、女士蹲姿• 优雅的蹲姿的基本要领是一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面脚后跟提起脚掌着地臀部向下。
蹲姿
日常礼节日常礼节沟通礼仪沟通礼仪电话礼仪电话礼仪握手礼仪握手礼仪接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪
打招呼礼仪—日常礼仪• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。• 一对能正视对方的坦诚的眼睛一副面带微笑的面容明朗的声音向人打招呼是一个成功的职员应具备的素质。
点头礼—日常礼仪微微地点头以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇无须驻足长谈时可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼
鞠躬
握手礼仪—日常礼仪握手次序女士先伸手男士才可握手领导或长辈先伸手下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后我方应迅速迎上去但避免很多人互相交叉握手用大约2公斤的力避免上下过分地摇动。握手禁忌不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论或点头哈腰过分热情。
握手图
沟通礼仪三到------眼到、口到、意到 眼到要有目光的交流注视别人目光应友善采用平视必要的时候仰视与人目光交流时间3-5秒其他时间看嘴巴和眼部中间的位臵注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到讲普通话热情正确称呼表示对交往对象的尊重体现社会风尚反映个人修养。 意到通过微笑把友善、热情表现出来不卑不亢落落大方不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
沟通礼仪---如何说•••1不打断对方2不补充对方3不纠正人家4不质疑对方
沟通礼仪—说什么1)
不要非议公司2不要涉及公司秘密与商业秘密3不能随便非议交往对象4不在背后议论领导、同行和同事5不谈论格调不高的话题
沟通禁忌1不问收入。2不问年龄。3不问婚姻家庭。4不问健康问题。5不问个人经历。
接电话礼仪1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳使用礼貌用语“你好宏兴”接电话人员应有“我代表公司、代表宏兴形象”的意识。 不允许接电话以“喂喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现维护企业形象树立办公新风让我们从接听电话开始。
接电话图
接电话礼仪2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠如果你弯着腰靠在椅子上前仰后合对方也能听出你的声音是懒散的无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇一视同仁不卑不亢这种公平的态度容易为自己赢得朋友也有利于公司良好待人接物形象宣传。
接电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时如果附近没有人我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起请别忘记先向对方道歉“不好意思让您久等了”。
接电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的所以公司里每一个电话都很重要即使对方要找的人不在切忌只说“不在”应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则when何时,who何人来电where事件地点what何事why为什么原因how如何做。电话记录简洁又完备有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话那怕与你无关做好记录是对同事的尊重对工作的责任。 永远不要对打来的电话说我不知道这是一种不负责任的表现。
接电话的•••1 拿起电话听筒并告知自己的姓名----您好宏兴2 确认对方----“×先生您好”、“感谢您的关照”3 听取对方来电用意----必要时应进行记录使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语谈话时不要离题。4 进行确认----确认时间、地点、对象和事由用“请您再重复一遍”、“那么明天在×9点钟见”等5 结束语---- “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。•••预约：
0371-53767887
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做一个知礼、 懂礼、 行礼之人
什么是礼仪？•礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中， 自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、 方式来表现的律已、 敬人的完整行为。•-------•我国是“文明古国， 礼仪之邦” 。
孔子曰：
非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动。
古人说：
“礼出于俗， 俗化为礼” 。
早在先秦周公的“制礼作乐”、 北京人的“老礼儿”， 到五讲四美、 各行业的服务规范， 都包含了仪容仪表、 言行举止、 为人处事等内容。
礼仪的内容
礼仪的原则
礼仪的原则律己
敬人
礼仪的核心• 礼仪的核心是敬人， 即尊重为本。
尊重二字， 是礼仪之本， 也是待人接物的根基。• 尊重分自尊与尊他
自 尊• 首先是自尊为本， 自尊自爱， 爱护自己的形象。• 其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后， 术业有专攻”• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：•••••
宽容
平等
真诚
适度
从俗
学习礼仪要达到的目标•••••
仪 容
＊•职业装是职业人首选的装束。•TPO原则＊ 首饰•符合身 份•以少为佳＊ 鞋仪表
注意个人卫生， 身体、 面部、 手部保持清洁。
勤洗澡， 无体味。
上班前不吃异味食物， 保持口腔清洁， 上班时不在工作场所内吸烟， 不饮酒， 以免散发烟味或酒气。脸、 颈及耳朵绝对干净， 上班要化淡妆， 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆脸、 颈及耳朵绝对干净， 每日剃刮胡须。女员工发长不过肩， 如留长发须束起或使用发髻。前发不过眉， 侧发不盖耳， 后发不触后衣领， 无烫发。头发要经常梳洗， 保持整齐清洁、 自然色泽， 勿标新立异自然大方得体， 符合工作需要及安全规则。
精神奕奕充满活力， 整齐清洁部位1
工作时间须将工作牌统一按规范佩带， 一般佩带在左胸显眼处， 挂绳式应正面向上挂在胸前， 保持清洁端正。女员工着裙装须着肉色袜， 袜无破洞。男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。鞋底、 鞋面、 鞋侧保持清洁， 鞋面要擦亮， 以黑色为宜， 无破损， 勿钉金属掌， 禁止着露趾凉鞋上班。保持指甲干净， 不留长指甲及涂有色指甲油。裤子要烫直， 折痕清晰， 长及鞋面。1.工作时间内着本岗位规定制服， 非因工作需要， 外出时不得穿着制服。
制服应干净、 平整， 无明显污迹、 破损2.制服穿着按照公司规定执行， 不可擅自改变制服的穿着形式， 私自增减饰物， 不敞开外衣、 卷起裤脚、 衣袖。3. 制服外不得显露个人物品， 衣裤口袋平整， 勿显鼓起4. 西装制服按规范扣好， 衬衣领、 袖整洁， 钮扣扣好， 衬衣袖口可长出西装外套袖口的0. 5-1cm。女性部位2
男士穿戴图
男士穿戴禁忌
女士穿戴图
女士穿戴禁忌
＊＊＊ 坐姿：＊＊＊：仪 态
1.2.3.“”1.2.3.4.5.“”“”1.2.3.4.““””
站姿抬头、 挺胸、 收腹。
抬头的同时要收颌， 挺胸的同时要夹肩 ， 收腹的同时要提臀， 并且要目 视前方。• 1、 男 士站姿：• 脚：
两脚分开， 比肩 略窄， 重心在两脚间； 双腿并拢， 脚尖呈30° —45° 的“V”字型。• 手：
双手合放于体前， 左手压右手（ 男 左女右）
；双手合起放于体后， 右手压左手； 双手各垂放于体侧。• 2、 女士站姿：• 脚：
双腿并拢， 脚尖呈30° —45° 的“V”字型； 双腿并拢， 脚尖呈“丁”字型（ 能够隐藏腿的弧度）
。• 手：
双手合起放于腹前， 右手压左手
坐姿：入座时要轻， 至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背， 双膝自 然并拢（ 男 士可略分开）
。
身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。• 1、男 士坐姿：
男 士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。• 2、 女士坐姿：
女士入座前应用 背对着客人的手理裙子， 并将裙角向前收拢， 两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。
坐姿
行姿：• 标准的行走姿势， 要以端正的站立姿态为 基础。
其要领是：
以大关节带动小关节， 排除多余的肌肉紧张， 要走得轻巧、 自 如、 稳健、 大方。• 手臂伸直放松， 手指自 然弯屈 ， 摆动时， 要以肩 关节为轴， 上臂带动前臂， 向前， 手臂要摆直线， 肘关节略屈，前臂不要向上甩动， 向后摆动时， 手臂外开不超过30° 。前后摆动的幅度为30-40厘米。
上体前倾， 提髋屈大腿带动小腿向前迈。• 脚尖略开， 脚跟先接触地面， 依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌， 使身体前移。• 以上行走动作， 符合人体结构的机制， 是最省力的。
外八字、 斜肩 、 猫腰、 大肚的走法都是不美观的。
蹲姿：• 如果你在拾取低处的物件时， 应保持大方、 端正的蹲姿。• 1、男 士蹲姿：• 不让臀部高于自 己的头部。• 2、 女士蹲姿：• 优雅的蹲姿的基本要领是：
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 脚后跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿
打招呼礼仪—日常礼仪• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。
要“的招呼， 打招呼是你自 己赋予自 己的一方精神良药， 把自 己焕发的精神传达、感染于周围的人。• 一对能正视对方的带，呼， 是一个成功的职员应具备的素质。”地给予对方以明朗， 一副面向人打招
点头礼—日 常礼仪微微地点头， 以对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合， 如：
在路上行走， 或是在公共场所与熟人相遇， 无须驻足长谈时， 可行点头礼。
还可以随之说些问候的话。
与相识者在同一场合多次见面， 只点头致意即可。
对一面之交的朋友或不相识者， 在社交场合均可点头或微笑致意。
3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼
鞠躬
握手礼仪—日常礼仪???
握手图
沟通礼仪------?3-51/3??
沟通礼仪---如何说•••1）
不打断对方2）
不补充对方3）
不纠正人家4）
不质疑对方
沟通礼仪—说什么1)
不要非议公司2）
不要涉及公司秘密与商业秘密3）
不能随便非议交往对象4）
不在背后议论领导、 同行和同事5）
不谈论格调不高的话题
沟通禁忌1）
不问收入。2）
不问年龄。3）
不问婚姻家庭。4）
不问健康问题。5）
不问个人经历。
接电话礼仪1、 重要的第一声? 声音清晰、 亲切、 悦耳， 使用礼貌用语， “你好， 宏兴”， 接电话人员应有“我代表公司、 代表宏兴形象”的意识。? 不允许接电话以“喂， 喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。? 接听电话是个人素质的直接体现， 维护企业形象， 树立办公新风， 让我们从接听电话开始。
接电话图
接电话礼仪2、 微笑接听电话? 声音可以把你的表情传递给对方， 笑是可以通过声音来感觉到的。3、 清晰明朗的声音? 打电话过程中不可以吸烟、 吃零食、 打哈欠， 如果你弯着腰靠在椅子上， 前仰后合， 对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。? 通话中不可以与别人闲聊， 不要让对方感到他在对方心中无足轻重。? 给予任何人同等的待遇， 一视同仁， 不卑不亢， 这种公平的态度， 容易为自己赢得朋友， 也有利于公司良好待人接物形象宣传。
接电话礼仪4、 迅速准确的接听电话? 在听到电话响时， 如果附近没有人， 我们应该以最快的速度拿起话筒。
这样的态度是每个人应该拥有的， 这样的习惯也是每个办公室工作人员 都应该养成的。? 电话最好在响三声之内接听， 长时间让对方等候是很不礼貌的行为。? 如果电话是在响了 五声后才接起， 请别忘记先向对方道歉“不好意思， 让您久等了 ”。
接电话礼仪5、 认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的， 所以公司里每一个电话都很重要， 即使对方要找的人不在， 切忌只说“不在”， 应做好电话记录。? 电话记录牢记5W1H原则， when何时, who何人来电，where事件地点， what何事， why为什么， 原因， how如何做。
电话记录简洁又完备， 有赖于5W1H。? 不要抱怨接到的任何电话， 那怕与你无关， 做好记录是对同事的尊重， 对工作的责任。? 永远不要对打来的电话说：
我不知道！
这是一种不负责任的表现。
接电话的•••1拿起电话听筒， 并告知自己的姓名----您好， 宏兴确认对方----“×先生， 您好！
”、 “感谢您的关照”听取对方来电用意----必要时应进行记录， 使用“是”、 “好的”、 “清楚”、 “明白”等用语； 谈话时不要离题。4进行确认----确认时间、 地点、 对象和事由； 用“请您再重复一遍”、 “那么明天在×， 9点钟见”等；5结束语---- “清楚了”、 “请放心……”、 “我一定转达”、 “谢谢”、 “再见”等。6放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。23•••
打电话的注意事项•1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
；2)注意确认对方的电话号码、 单位、 姓名， 以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、 文件等；4)讲话的内容要有次序， 简洁、 明了；5)注意通话时间， 不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；••••••
打电话的顺序•1）内容、 说话的顺序和所需要的资料、 文件等。2）问候、 告知自己的姓名---“您好！
我是××的××”3）确认电话对象----必须确认电话的对方； 如与要找的人接通电话后， 应重新问候“请问××部的×先生在吗？ ”、 “您好！
××先生， 我是××的××”。4）电话内容----“今天打电话是想向您咨询一下关于××事……5）结束语----“谢谢”、 “麻烦您了”、 “那就拜托您了”准备--确认拨打电话方的姓名、 电话号码、 要讲的•••••6）
放回电话听筒---等对方放下电话后再轻放回电话机上
挂电话礼仪?通电话时， 如果自 己正在开会、 会客， 不宜长谈， 或另 有电话打进来， 需要中止通话时， 应说明原因， 告之对方：
“一有空， 我马上打电话给您”， 免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话， 不宜“越位”抢先。
一般下级要等上级先挂电话， 晚辈要等长辈先挂电话， 被叫 等主叫 先挂电话， 不可只管自 己讲完就挂断电话， 那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了 ， 不宜说：
“你说完了 没有？ 我还有事呢”， 最好委婉、 含蓄， 不要让对方难堪， 应讲：“好吧， 我不再占用您宝贵的时间了 ”“真不希望就此道别， 不过以后希望有机会与您联络。
”??
拨错电话礼仪1、 要保持风度， 切勿发脾气,耍态度。2、 确认对方打错电话， 应先自报家门， 然后告知电话打错了。3、 如果对方道了歉， 不要忘了说：
“没关系”应对， 不要教训人家， 或抱怨。
来有迎声， 问有答声， 去有送声文明五句：问候语---你好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：
表情要自然、 表情要互动、 要大方•••
介绍礼仪?????
??????
递物与接物是常用的一种动作， 应当双手递物， 双手接物（五指并拢）
表现出恭敬与尊重的态度。
注意两臂挟紧， 自然地将两手伸出。
在接待工作中， 所有东两、 物品都要轻拿轻放， 客人需要的东西要轻轻地用双手送上， 不要随便扔过去， 接物时应点头示意或道声谢谢。
递上剪刀、 刀子或尖利的物品， 应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。
同时， 还要注意递笔时， 笔尖不可以指向对方。
递书、 资料、 文件、 名片等， 字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚。
这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
保持名 片的清洁、 平整。＊ 下级或访问方先递名 片， 同 时应说些请多 关 照之类的寒喧语。起身 双手 接收名 片。接收的名 片不要在上面作标记， 不可来回摆弄。＊ 妥善保管。
11、 准备名 片：•1 ）
名 片 不 要和钱包 、 笔记本等放在一起， 原则上应该使用名 片夹；•2）
名 片可放在上衣口 袋（ 但不可放在裤兜里）
；•3）
要保持名 片或名 片夹的清洁、 平整；•4）
如果你的职务、 地址、 电话变了 ， 应及时更换名 片。
接受名片•1）
必须起身接收名片；2）
应双手接收；3）
接收的名片不要在上面作标记或写字；4）
接收的名片不可来回摆弄；5）
接收名片时， 要认真地看一遍；6）
不要将对方的名片遗忘在座位上， 或存放时不注意落在地上。•••••
换名片礼仪? 4?“”“”?
传递名片•1) 递名片的次序是由下级或访问方先递名片， 如是介绍时， 应由先被介绍方递名片；2)递名片时， 应说些“请多关照”、 “请多指教”之类的寒喧语；3)互换名片时， 应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后， 用双手托住；4) 互换名片时， 也要看一遍对方职务、 姓名等；5) 遇到难认字， 应事先询问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方座次排列名片；7）
会谈中 ， 应称呼对方的职务、 职称， 如“× 先生”、 “× 小姐”等， 而尽量不使用“你”字或直呼其名。••••••
开门礼仪向 外开门 时， 先敲门 ， 打开门 后把住门 把手， 站在门 旁， 对客人说“请进”并施礼。
进入房间后， 用 右手将门 轻轻关上， 请客人入坐。
向 内开门 时， 敲门后， 自 己先进入房间， 侧 身 ， 把住门 把手， 对客人说“请进”并施礼。
进入房间后， 轻轻关上门后， 请客人入坐。
乘车礼仪•乘汽车时， 通常是遵循右为上， 左为下， 后为上， 前为 下的原 则 ， 故一般情况下， 司 机后排右侧 是上宾席。
但若主人亲自 驾车， 则副驾驶位置为上宾席。
另外， 如果上宾首先上车， 那他所坐的位置即 是上宾席， 不必劳驾移位， 除非他坐在了 驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门， 把身体放低， 轻轻移进车子。
错误的上车姿势是低着头， 拱着背， 钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只 脚站稳后， 让身体徐徐升起。
错误的姿势是伸出头来， 十分艰难地把身体钻出来。••
真诚相待成为大家的一份子多...与美学Etiquette and Aesthetics
自 我介绍郑旭娟? 厦大医 学院
礼仪? 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、 宗教信仰、 时代潮流等因素而形成， 既为人们所认同， 又为人们所遵守， 是以建立和谐关系为目 的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和目 的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。? 总而言之， 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 。
美学? 美学是以对美的本质及其意义的研究为主题的学科。? 美学是哲学的一个分支。? 研究的主要对象是艺术， 但不研究艺术中的具体表现问题， 而是研究艺术中的哲学问题，因此被称为“美的艺术的哲学” 。
礼仪与美学的重要性? 内 在美? 外在美? 知礼懂礼、 守礼行礼? 树立自 身形象、 赢得他人尊重的前提? 事业获得成功的重要条件
礼仪与美学的课程介绍? 概述? 日 常礼仪 （ 交际、 公共场所、 涉外）? 仪容礼仪（ 仪容、 面部表情）? 服饰礼仪（ 着装原则、 服装、 饰品）? 体态礼仪（ 坐、 立、 站、 行）? 求职礼仪（ 面试前、 中、 后）
考试形式? 礼仪表演? 10人一组自 备音乐? 5分钟? 自 备音乐
学习 方法? 提高自 主能动性? 理论联系实际
第一章礼仪概述学习 目 标学习 目 标主要内 容
学习 目 标学习 目 标? 了 解东西方礼仪的历史及重要性， 为学好礼仪奠定基础。了 解礼仪的基础知识? 了 解礼仪的基础知识返回
主要内 容主要内 容一、 礼仪的历史沿革二、 礼仪的内 容三、 礼仪的特性四、 礼仪的功能返回
一、 礼仪的历史沿革一、 礼仪的历史沿革? 本节点睛容讲授? 内容讲授返回
? 礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范， 它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。行为。本节点睛? 礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生， 随着经济的发展、 社会的进步而不断前进。返回
“文明古国” 、 “礼仪之邦”（ 一）
礼仪的起源? 起源于原始社会, 形成原因多 种多 样起源于原始社会, 形成原因多 种多 样第一节 概述? 对自 然的低水平的认识能力形成早期的宗教与祭祀活动， 即早期的宗教礼仪? 日 常劳动生活礼仪、 涉外交际礼仪（ 部落）? 出 现早期的婚姻、 政治礼仪等第一章 绪论
（ 二）
礼仪的历史演变? 礼仪的起源阶段? 原始社会， 夏朝原始的宗教礼仪原始的宗教礼仪、 敬神礼仪雏形敬神礼仪雏形第一节 概述? 山顶洞人? 新石器时代晚期人际交往礼仪初步形成尊卑有序、 男女有别? 半坡遗址、 姜寨遗址， 纳西族第一章 绪论
? 炎黄五帝、 尧舜时代礼仪较为系统规范,揖/拜/拱手礼第一节 概述“五礼” 、 “五典”吉礼/凶礼/军礼/宾礼/嘉礼父子有亲/君臣有义/夫妇有别/长幼有序/朋友有信第一章 绪论
? 古代礼仪的成熟阶段? 夏商周三代， 阶级社会更系统完善更系统完善， 且体现了 等级特点且体现了 等级特点第一节 概述涵盖政治、 宗教、 婚姻、 家庭各个方面中国历史上第一部记载“礼” 的书籍《周礼》第一章 绪论
? “三礼”标志中国礼仪进入成熟时期周礼偏重政治制度第一节 概述《周礼》 ：
偏重政治制度《仪礼》 ：
偏重行为规范《礼记》 ：
偏重对礼的各个分支作出符合统治者需要的理论说明第一章 绪论
? 古代礼仪的变革阶段? 孔子、 孟子、 荀子（ 封建之礼雏形）? 孔子主要的礼仪思想----“礼治”孔子主要的礼仪思想第一节 概述礼治礼是判断社会成员 言行标准的基本准则礼是治国安邦的基本法度“治国不以礼， 犹无耜而耕”“为国以礼”礼是个人践行的自 觉要求“非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动”第一章 绪论
? 孔子、 孟子、 荀子?孟子主要的礼仪思想----“仁政”?人性本善， 生来就有某些礼节如恭敬、 辞让第一节 概述?人要达到礼的标准， 根本问题是主观反省， 尽可能减少自 己的各种欲望第一章 绪论
? 孔子、 孟子、 荀子? 荀子主要的礼仪思想----“隆礼”荀子主要的礼仪思想“重法”重法第一节 概述隆礼? 区别贵贱、 长幼、 贫富等等不单指礼仪而是涵盖了 全部道德内 容， 成了 “统治术”第一章 绪论
? 封建礼仪的形成、 强化和衰落阶段? 形成于秦汉， 唐朝强化， 清末衰落第一节 概述西汉---董仲舒---“三纲”、 “五常”三纲：
君为臣纲、 父为子纲、 夫为妻纲五常：
仁、 义、 礼、 智、 信封建时代的行为准则? 元清少数民族的冲击第一章 绪论
? 现代礼仪阶段? 始于五四运动， 延至今日第一节 概述1840年， 鸦片 战争， 礼仪大杂烩五四运动、 新文化运动? 1949年， 新中国成立第一章 绪论
西方礼仪的产生和发展? 古希腊、 古罗马、 荷马史诗等著作中有礼仪的论述论述第一节 概述《伊达》 ---礼宾次序/餐桌规矩/祝酒/交谈的辞令修饰? 中世纪---教会礼仪盛行---《圣经》? 文艺复兴运动---自 由、 平等、 博爱第一章 绪论
东、 西方礼仪比较? 东方礼仪及其形成：中国、 日 本、 朝鲜、 韩国、 泰国、 新加坡等亚洲国家? 东方礼仪及其特点（ 1）
重视学院和亲情关系（ 1）
重视学院和亲情关系（ 2）
表现出 谦逊、 含蓄的美德（ 3）
满足现状， 承认现实（ 4）
强调共性（ 5）
礼尚往来
东、 西方礼仪比较?西方礼仪的构成英、 法、 德、 美、 意为代表西方礼仪及其特点西方礼仪及其特点（ 1）
崇尚个性自 由（ 2）
遵时守信（ 3）
自 由、 平等、 开放（ 4）
简单实用?
对礼仪概念的理解与界定? 从个人修养的角 度来看， 礼仪可以说是一个人的内 在修养和素质的外在表现。的内 在修养和素质的外在表现。第一节 概述? 从道德的角 度来看， 礼仪可以被界定为为人处世的行为规范， 道德仁义， 非礼不成。? 从交际的角 度来看， 礼仪可以说是人际交往中实用 的一种艺术， 也可以说是一种交际方式或交际方法。第一章 绪论
对礼仪概念的理解与界定? 从民俗的角 度来看， 礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习 惯形式往中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。第一节 概述? 从传播的角 度来看， 礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。? 从审美的角 度来看， 礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第一章 绪论
礼仪的概念---Etiquette是一个人、 一个组织乃至一个国家和民族内 在的精神文化素养的显示， 也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。第一节 概述第一章 绪论
二、 礼仪的内 容二、 礼仪的内 容? 本节点睛内容讲授? 内容讲授返回
? 随着时代的变迁、 社会的进步和人类文明程度的提高， 人们的文明程度在不断地提高， 礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上我国古代礼仪扬弃的基础上， 不断推陈出新， 更完善、 更合理，内 容更加丰富多 彩。不本节点睛返回
内 容讲授?礼节礼貌仪表仪表仪式礼俗????返回
1. 1. 礼节礼节? 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用 的各种行为规范之总和。? 礼节是社会外在文明的组成部分， 具有严格的礼仪性质。
它反映着一定的道德原则的内 容， 反映着对人对己的尊重， 是人们心灵美的外化人们心灵美的外化。? 现代礼节主要包括：
介绍的礼节、 握手的礼节、 打招呼的礼节、 鞠躬的礼节、 拥抱的礼节、 亲吻的礼节、 举手的礼节、脱帽的礼节、 致意的礼节、 作揖的礼节、 使用 名片 的礼节、使用 电话的礼节、 约会的礼节、 聚会的礼节、 舞会的礼节、宴会的礼节等等。返回
2. 礼貌? 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。? 它主要包括口 头语言的礼貌、 书面语言的礼貌、 态度和行为举止的礼貌。? 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现， 也是人类文明行为的最基本的要求。返回
3. 仪表? 仪表指人的外表， 包括仪容、 服饰、 体态等。? 仪表属于美的外在因素， 反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自 于高尚的道德品质美好纯正的仪表来自 于高尚的道德品质， 它和人的精神境界融为一体。它? 端庄的仪表既是对他人的一种尊重， 也是自尊、 自 重、 自 爱的一种表现。返回
4. 仪式?仪式指行礼的具体过程或程序。? 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式， 以体现出对某人或某事的重视， 或是为了 纪念等等。? 常见的仪式包括成人仪式、 结婚仪式、 安葬仪式、 凭吊仪式、告别仪式、 开业或开幕仪式、 闭幕仪式、 欢迎仪式、 升旗仪式、 入场仪式、 签字仪式、 剪彩仪式、 揭匾挂牌仪式、 颁奖授勋仪式、 宣誓就职仪式、 交接仪式、 奠基仪式、 洗礼仪式、捐赠仪式等等。返回
5. 礼俗? 礼俗即民俗礼仪， 它是指各种风俗习 惯， 是礼仪的一种特殊形式。? 礼俗是由历史形成的， 普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中在一定的环境经常重复出 现的植于人们心理之中， 在一定的环境经常重复出 现的行为方式。? “十里不同风， 百里不同俗” ， 不但每一个民族、地区， 甚至一个小小的村落都可能形成自 己的风俗习 惯。返回
三、 礼仪的特性三、 礼仪的特性? 本节点睛容讲授? 内容讲授返回
? 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、 演变和发展的。
现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的它具有文明性成的， 它具有文明性、 共通性、多 样性、 变化性等特性。共通性本节点睛返回
内 容讲授? 文明性? 共通性多 样性? 多 样性? 变化性? 规范性? 传承性返回
文明性? 礼仪是人类文明的结晶， 是现代文明的重要组成部分。
人类从降世那天起就开始了 对文明的追求， 亚当夏娃用 树叶遮身便是文明之举。
人类从茹毛饮血到共享狩猎成果， 从盲目 迷信、 敬畏鬼神到崇尚科学、 论证无神， 从战争到和平， 尤其是文字的发明， 人类运用 语言文字来表达文明、 宣传文明、返回实验文明。? 文明的体现宗旨是尊重， 既是对人也是对已的尊重， 这种尊重总是同人们的生活方式有机地、 自 然地、 和谐地和毫不勉强地融合在一起， 成为人们日 常生活、 工作中的行为规范。
共通性? 无论是交际礼仪还是公关礼仪， 都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。? 人们尽管分散居住于五大洲、 四大洋的不同角 落，但是问候打招呼礼貌用 语但是， 问候、 打招呼、 礼貌用 语、 各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体上是世界通用 的。各种庆典仪式? 正是由于礼仪拥有共通性， 才形成了 国际交往礼仪。返回
多 样性? 世界各地民俗礼仪千奇百怪， 几乎没有人能说清楚世界上到底有多 少种礼仪形式。? 从语言的表达礼仪到文字的使用 礼仪， 从举止礼仪到规范化礼仪从服饰礼仪到仪表礼仪到规范化礼仪， 从服饰礼仪到仪表礼仪， 从风俗礼仪到宗教礼仪等， 在不同的国家、 不同的场合， 礼仪的表达方式也有所不同。从风俗礼? 有些礼仪所表达的方式和内 容， 在甲国家或地区与乙国家或地区可能截然相反。返回
变化性? 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。? 每一种礼仪都有其产生、 形成、 演变、 发展的过程。礼仪在运用 时也具有灵活性? 礼仪在运用 时也具有灵活性。? 在非正式场合， 有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范， 可增可减， 随意性较大。? 如果双方已非常熟悉， 即使是较正式的场合，有时也不必过于讲究礼仪规范。返回
规范性? 礼仪， 指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
这种规范性， 不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、 行为举止， 使之合乎礼仪； 而且也是人们在一切交际场合必须采用 的一种“通用 语言” ， 是衡量他人、 判断自 己是否自 律、 敬人的一种尺度。龙永图的故事返回
传承性? 任何国家的礼仪都具有自 己鲜明的民族特色， 任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。
离开了 对本国、 本民族既往礼仪成果的传承、 扬弃， 就不可能形成当代礼仪。? 作为一种人类的文明积累， 礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来， 流传下去， 并逐渐形成自 己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象， 而且不会因为社会制度的更替而消失。? 对于既往的礼仪遗产， 正确的态度应当是有扬弃， 有继承，更有发展。返回
? 一次在瑞士， 龙永图与几个朋友去公园散步， 上厕所时， 听到隔壁的卫生 间 里“砰砰” 地响， 他有点纳闷。
出 来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子 ， 她的小孩进厕所十多 分钟了 ， 还没有出 来她又不能进去找没有出 来， 她又不能进去找。
龙永图想起了 隔壁厕所间 里的响声 ， 便进去打开厕所门， 看到一个七八岁 的小孩正在修抽水马桶， 怎么弄都抽不出 水来， 急得满头大汗， 这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。龙永图想返回
四、 礼仪的功能? 本节点睛容讲授? 内容讲授返回
内 容讲授? 弘扬礼仪传统? 提高自 身修养完善个人形象? 完善个人形象? 改善人际关系? 塑造组织形象? 建设精神文明返回
? 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。加强礼仪教育， 对于提高自 身的修养和素质， 促进社会主义精神文明建设， 塑造良好形象， 扩大社会交往， 促进事业成功都具有十分重要的作用 。本节点睛返回
1. 弘扬礼仪传统? 文明古老的中华民族， 以其聪颖的才智和勤奋的力量， 创造了 人类历史上最灿烂的文化。中华民族， 素以礼仪之邦著称于世。
几千年来， 各族人民都创造了 一整套独具特色的礼来， 各族人民都创造了 一整套独具特色的礼节、 仪式、 风尚、 习 俗、 节令、 规章和典制等等， 并为广大人民所喜爱、 所沿袭， 这些礼仪习 俗， 反映了 我国民族的传统美德与优良品质， 勾画了 我国民族的历史风貌。...明礼仪知识手册
河南省统计局文明办 二○一二年五月
·2·
前
言
中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在我们国家更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商，日常工作还是出入重要的场合，居家还是外出，都在提倡讲文明，讲礼仪。可以说文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。礼仪不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。
为了配合正在开展的争创省级精神文明单位活动，我们编辑了这本《文明礼仪知识手册》。告诉大家做一个新时期统计人应具备的基本礼仪常识，让自己变得更有修养、更有风度、更加文明。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，从小事、小节、小处做起，我局的整体文明礼仪水平就会不断提高，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。
第一章
生活礼仪
概述 社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。
衣饰礼仪 仪表 衣饰礼仪 仪表 1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
·4· 4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
姿态 1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。
2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。
不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。
着装 1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。
男士正装 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口 1 厘米—2 厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
·6· 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
女士正装 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
旗袍 旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。
选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。
高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。
最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。
穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。
别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。
职业服饰 适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。
女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。
场合服饰 在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。
·8· 在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。
在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。
在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。
在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。
在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。
出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。
在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。
首饰 首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。
戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。
戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。
手链，在通常情况下，应戴在左手上。
胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。
同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。
男士戴项链一般不宜外露。
佩品 女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。
对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。
进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。
饮食礼仪 宴请 饮食礼仪 宴请 入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或
·10· 女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
中餐
社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。
应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。
点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。
被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点，也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。
入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。
与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。
湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。
进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。
当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。
在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。
用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。
在用餐前后，可适时进行交际活动。
女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。
·12· 西餐 将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。
右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。
喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。
取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。
刀叉掉落地之后便不宜再使用。
如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。
不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。
料理 在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。
用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。
日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。
给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。
饮酒 在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。
敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。
男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。
敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。
在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。
西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。
品茶 在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。
·14· 奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。
一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。
客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。
当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。
咖啡 饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。
给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。
如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。
不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。
甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。
一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三...曰：
“礼者， 敬人也。”荀子曾明确指出：
“礼者， 养也。” “礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人来协调人际交往与人际关系。
所谓 “仪”， 则指的是 “礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的、 “礼”的规范化做法。春节前夕 ， 我们已经连续推出大型策划知书识礼家庭篇和节日 篇， 本期 我们继续推出 第三期《知 书识礼职场篇》。
春节刚过， 许多应届大学毕业生即将走向职场， 也有许多踌躇满志的职场人正摩拳擦掌寻找新机遇。
无论你处在职场的哪个段位，职场礼仪都是一门必修课。职场中人的礼仪规范是体现一个企业素养的最直接表现，良好的礼仪行为会给你的印象加上一个高分，当你代表一个公司 出 去和客户接触时， 礼仪的重要性更是不可小觑。
在公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。本期我们不仅走访了礼仪专家， 还请那些在职场摸爬滚打不同行业的职场人为我们讲述发生在他们自己身上的职场礼仪故事， 希望本期策划能给即将走上职场和重新寻找新机会的职场人一些启发。朱玉婷 文本版编辑 朱玉婷 组版 阮怀霞校对 李文静xueshengwenmingliyi大 学 生 修 养 与 礼 仪大 学 生 修 养 与 礼 仪
制作人：
李雷明 解王凯艺术总监：
李雷明艺术总监：
李雷明特别鸣谢：
李雷明出品人：
解王凯
个 人 修 养?“修养” 一词原意包括修身养性、 反省自新、 陶冶品行和涵养道德。马克思主义赋予“修养” 新的含义， 就是要进行自我教育、 自我改造。
这种教育和改造离不开群众的社会实践，离不开在实践中个人的主观努力。离不开在实践中个人的主观努力。“修养” 这个词， 从广义看是指人们政治、 道德、 学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫， 以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质； 从狭义看，“修养” 通常是指思想品德修养。
思想品德修养是以人的政治态度、 思想意识和道德品质为基本内容的。质如同人的性格， 最终还是归结到道德情操这个问题上。??修养的本
?古人云：
“修身、 齐家、 治国、 平天下” 。
把“修身”列在首位说明良好的个人修养是成就事业的前提。
做一个文明的大学生是学校和社会对我们的基本要求。
下面介绍大学生应具备的优良品德的标准， 浅谈个人修养与社会和谐、 文明、 进步的关系。1 .社会公德， 尊老爱幼。
乘坐车船时主动为老人及小孩让座， 自觉树立和维护辽工学子的良好形象。2 尊重师长与老师说话时要客气有礼貌2.尊重师长。
与老师说话时要客气有礼貌， 当老师进入寝室时要起立迎接。3.待人接物要有礼貌， 举止文明， 衣着整洁， 谈吐高雅。4.观看各类演出时要准时入场， 按要求入座， 演出过程中保持安静， 不起哄， 不鼓倒掌。
演出结束后要鼓掌致谢。5.服饰整洁、 得体、 大方， 不要穿背心、 短裤、 拖鞋出入公共场合。当老师进入
?6.在公共场合要举止得体， 不要在教室里谈情说爱， 男女同学不要在校园勾肩搭背。7.自觉维护公共秩序， 不要在寝室、 教学楼等公共场合吸烟、 大声喧哗、 打闹、 起哄。8.爱护公物， 不要在桌面、 墙壁上乱刻、 乱画。9 维护正常的就餐秩序9.维护正常的就餐秩序， 不拥挤， 不加塞， 尊重食堂服务人员。1 0.养成良好的卫生习惯， 不乱扔果皮纸屑等杂物， 不随地吐痰， 不乱倒垃圾， 不践踏草坪。不拥挤不加塞尊重食堂
?虔诚不是目的， 而是手段， 是通过灵魂的最纯洁的宁静而达到最高修养的手段。?人的思想是可塑的。
一个人如果每天观同一幅好画， 阅读某部佳作中的一页， 聆听一支妙曲， 就会变成一个有文化修养的人——一个新人。?心的陶冶， 心的修养和锻炼是替美的发现和体验做准备。?性情的修养， 不是为了 别人， 而是为自己增强生活能力。
? 修养之于心地， 其重要犹如食物之于身体。? 以一般人而言， 最简便的修养方法是读书。?有教养的人或受过理想教育的人， 不一定是个博学的人， 而是个知道何所爱何所恶的人。?源静则流清， 本固则丰茂； 内修则外理， 形端则影直。
? 大学生注重内在修养主要内容在现实生活中， 知礼、 守礼、 行礼的人会赢得别人的尊敬和信任， 反之， 非礼、 充礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生应注重礼仪的修养。
然而， 礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式， 它是与人内在的道德、 文化和艺术修养密切相关的， 是其内在的道德、 文化和艺术修养的反映和折射。
古人云：
“相由心生” 。
说明了这两者之间的关系现代人也曾提出这样一种观点：
“知识美容之间的关系。
现代人也曾提出这样论” 。
他们认为， 掌握丰富的知识， 深化自己的内涵， 是一种深层次的化妆， 生命的化妆。
因为人的精神面貌的塑造， 在很大程度上取决于其思想境界、 道德情操和文化素养这些内在品质， 这才是人生命美的长青树。
比如， 有的人尽管穿着高级的名牌衣服， 但他的内在涵养不高， 整体效果也显示不出美的效果； 有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴， 但给人的感觉依然是美的。
因此， 大学生在学习礼仪行为规范的同时， 还要注重自己的内在修养， 在勤奋求知中不断地充实自己， 以提高自己的礼仪水平。种观点：知识美容
? （一）
伦理修养。伦理修养是指一个人的意识、 信念、 行为和习惯的磨练与提高的过程， 同时也是指达到一定的境界。
有德才会有礼， 缺德必定无礼， 伦理是礼仪的基础、 现实生活中， 为人虚伪、 自私自利、 斤斤计较、 唯我独尊、 嫉妒心强苛求于人骄傲自满的人妒心强、 苛求于人、 骄傲自满的人， 对别人不可能诚心诚意、 以礼相待。
因此， 只有努力提高伦理修养， 不断地陶冶自己的情操， 追求至善的理想境界， 才能使人的礼仪水平得到相应的得高。对别人不可能诚心
?(二) 文化修养。风度是人格化的表征， 是精神化的社会形象， 它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。
有教养的人大都懂科学、 有文化。
他们思考问题周密， 分析问题透彻，处理问题有方， 而且反应敏捷， 语言流畅， 自信稳重，在社会交往中具有吸引力让人感到知识上获益匪浅在社会交往中具有吸引力， 让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。
相反， 文化修养较低的人， 缺乏自信，给人以木讷、 呆滞或狂妄、 浅薄的印象。
因此， 只有自觉地提高文化修养水平， 增加社交的“底气” ， 才能使自己在社交场上温文尔雅、 彬彬有礼、 潇洒自如。
? （三）
艺术修养 。艺术是通过“叛徒” 具体、 生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。
艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养， 更凝聚着艺术家的思想、 人生态度和价值取向。
因此， 我们在欣赏艺术作品时， 必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、 世界观、 价值观等方面的影响倾于艺术作品所描绘的美的境界之中响， 倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中， 获得审美的陶醉和感情的升华。
思想也得到了启发， 高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。
因此， 要有意识尽可能多地接触内容健康、 情趣高雅、 艺术性强的艺术作品， 如文学作品、 音乐、 书法、 舞蹈、 雕塑等， 它对人们提高礼仪素质大有裨益。获得审美的
大学生：
个人的内在修养比面试技巧更为重要?眼下正值大学生求职高峰期， 各用人单位也纷纷提出“择才标准” 。
26日在广州由ACCA（特许公认会计师公会）
主办的“广东大学生就业力大比拼” 中， 包括普华永道中天会计师事务所在内的国内外知名企业表示， 大学生就业内在修养比面试技巧更重要。此次关于大学生就业力的比赛此次关于大学生就业力的比赛， 是考察大学生获得工作、 保有工作以及做好工作的能力， 主要面向高校大三、 大四学生和研究生。
经过历时２ 个多月初赛、 复赛等环节的选拔， 20名优胜者从广东各高校的500多名选手中脱颖而出， 得到各用人单位的青睐。参与这次活动的企业指出了当前大学生的就业误区。
普华永道中天会计师事务所有限公司广州分所负责毕业生招聘的邓秀茵女士表
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