有事您来信！这个信箱开通2周年解决群众“急难愁盼”问题近万个

　　“民有所呼，我有所应！”群众的烦心事、糟心事、揪心事，事事牵动着“平安厅”广州公安局长信箱民警的心。5月2日，记者从广州市公安局获悉，截至2023年3月，广州市公安局通过“厅、局长信箱”平台累计收到群众来信20581件，答复率100%，办结20416件，办结率99.2%。市、区两级户政部门根据“放管服”改革有关便民政策精神，在材料齐全、符合规定情况下，为56名来信群众开通“绿色通道”，解决群众入户的燃眉之急，为急需用证群众制发“绿色通道”居民身份证1.1万多张，累计解决群众“急难愁盼”问题9673个，收到群众感谢信1259封。

　　

　　二胎妈妈遇难题 来信反映后妥善解决

　　最近，广州徐女士遇到了一件“揪心事”——自己正在为1岁多的孩子申请赴香港定居流程时，持双程证在香港的孩子突发疾病，且病情危急，需立即接受治疗。如果小孩以内地居民身份在香港医治，较为不便，恰好徐女士又面临二胎预产期，情况特殊，其孩子还在香港，短时间内无法回广州面签办证。情急之下，她想到了“平安厅”广州公安局长信箱这个平台，于是她来信反映，希望能得到帮助。

　　收到徐女士来信求助后，信箱专班民警持续与徐女士保持沟通联系，及时做好情绪安慰疏导和政策上的解读指引，同时迅速向省公安厅、市公安局出入境管理支队等相关部门报告，协调加快审批进度。

　　经过多方沟通，徐女士孩子的香港居民身份得到港方认可，可以安心在香港继续治疗。

　　事后，徐女士在信箱平台写来感谢信：“事情已经有一个圆满结果，非常感谢公安机关多方协调、民警积极作为热心为群众着想。办理期间不断和我保持联系告知进展，想尽一切办法帮助我们，十分感谢！”

　　成立近百人联络员队伍 办理每一件来信

　　类似徐女士这样的群众求助在“平安厅”广州公安局长信箱中不少。今年，市民陈先生向“平安厅”广州公安局长信箱写信求助，称自己身份证芯片损坏无法读取信息，因机动车指标即将过期，现急需换领身份证办理机动车入户业务。

　　收到来信后，市公安局户政管理部门快速响应，查询陈先生当前办证环节，并迅速与其联系确认情况，为其开通“绿色通道”加快办理。来信次日，完成制证并交邮政快递公司，来信仅5天后，民警致电陈先生跟进其领证情况，陈先生称已收到证件，再三向民警表示感谢，为广州公安热情为民解难题点赞。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。“群众所反映的事可能只是一件我们工作中常见的小事，但是在群众眼里，这就是一件大事，而群众的事，就是我们的事，无论大小，我们都会认真、及时地办理好。”“平安厅”广州公安局长信箱负责民警介绍，为落实主体责任，强化责任担当，广州市公安局各警种、各区公安分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍，采取线上商讨化解、线下落实办理，用心用情用力办理好群众的每一件来信，切实做到“民有所呼、我有所为、用心服务”。

　　接下来，广州公安将继续立足“平安厅”信箱平台，时刻心系群众，不断践行“人民公安为人民”的崇高使命，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，不断提高市民群众的幸福感和获得感。

　　

　　【记者】关喜如意

　　【通讯员】公新文

　　（本文图片为通讯员供图）

　　【作者】 关喜如意

　　广东警讯