张颂文的“好口碑”，海澜之家能接得住吗？

　　为了拿下张颂文的首个代言，海澜之家既用心良苦，又急不可耐。

　　3月28日，海澜之家在官博喊话张颂文：“亲爱的张老师，您试穿的这个两个月，感觉怎么样？要不要代个言？”

　　虽然语气极尽委婉，但字里行间却充满道德绑架意味，被网友质疑“吃相”难看。

　　随后的P图风波，更是引发众怒。穿着海澜之家休闲服饰的张颂文，经过磨皮、美白、瘦脸等一系列美颜手法，油光锃亮到完全失真，引发一波汹涌澎拜的舆论热潮，导致海澜之家只能连忙删除公众号推文，撤掉广告牌。

　　直到5月10日，海澜之家才正式发布了一则由张颂文拍摄的广告，以两位“出道”20年的灵魂，讲述了一个演员和一个品牌（海澜之家）的坚持。

　　在外界看来，海澜之家选择张颂文，后者身上的真诚、实在、投入等品质和圈里圈外的“好口碑”，与其想要表达的气质和追求相仿。

　　但这随之也引发一个疑问，张颂文的“好口碑”，好澜之家能接得住吗？

　　黑猫投诉上，消费者对海澜之家频繁维权，主要集中在产品质量和相关服务上。

　　比如某消费者写道：5月2号在海澜之家宁乡步行街店购买了一套西装，7号结婚穿了一次，第二次回门宴穿就发现裤子起球。

　　另有多位消费者对海澜之家的鞋子很是不满：海澜之家官方旗舰店买的鞋穿十几天起胶起皮，没水泡没火烤；3月13日下的订单，因为在新疆，20日才收到货，最近因为没在公司上班没穿，4月20发现开胶，客服要给我胶水让我自己粘；去年买的鞋子，实际穿了三个月，出现皮面鞋底处断裂……

　　而在近期，涉及积分的问题则是投诉重点，不少消费者反映，海澜之家未经任何有效通知，私自清零客户积分，且处理时态度很敷衍，要么推脱责任，要么拿冠冕堂皇的理由当做借口。

　　对品牌来说，选择一个好口碑的代言人，固然重要，也能起到锦上添花的作用，但更重要的是，要先把自己变成“锦”，即先强化自身实力。

　　换言之，要想赢得消费者的心，并最终赢得市场，做好质量和服务才是取胜的根本之道。

　　作者：七公

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