适老而为——记建行广东江门市分行写好“温暖消保”服务老年客户故事

　　为做好区域银龄客群金融知识普及工作，建行广东省江门市分行多措并举开展专题“守护银龄长者 共享温暖夕阳”金融知识宣传教育，全方位引导老年人参与金融知识宣传教育，升级全民养老金融环境，不断增强老年人金融风险防范意识。

　　绘就美好晚年

　　为重点做好老年客群金融知识普及，营造“趣味消保，善建侨乡”氛围，分行积极响应省分行在五邑地区，广泛开展“绘就美好夕阳 建行消保常伴您行”老年人书法绘画大赛。大赛邀请60岁以上有书画兴趣的老年人，拿起画笔，绘就与建行消保故事相关的主题书画作品；通过线上投票的方式，实现裂变传播，扩大活动影响力。活动以老年人喜爱的方式，升级全民养老金融环境。至今共收到书画作品16份，提交省分行9份作品，其中7份入围总行复赛，最终4份获得该大赛“特等奖”。大赛创新消保宣教形式，将金融知识宣教融入百姓生活，展现老年人积极向上的精神面貌。

　　传播侨乡文化精髓

　　江门作为“中国第一侨乡”，也是近期影视热播剧《狂飙》的取景地，江门分行结合时下热点，走进剧中“强盛小灵通专卖店”取景点周边，组建“劳动者港湾”志愿服务团队化身消保宣教大使，围绕新型金融诈骗和非法金融活动、存款保险、个人信息保护、人民币反假、反洗钱、国债与数字人民币推广等金融知识点进行普及。宣教大使一方面向老街区商铺的老年店主及游客、市民介绍景点特色、传播五邑侨乡文化，另一方面全方位“狂飙”消保“兵法”，帮助银龄群众做金融明白人。活动成功借助热点，实现侨乡文化与金融知识宣传教育的深度融合。

　　打造特色示范网点

　　为助力新时代民生福祉建设，分行结合客群分布，在开平开华路支行打造区域首个乐龄特色网点，建设及配置包含有无障碍通道、无障碍卫生间、轮椅、拐杖等数十项无障碍服务资源。打造过程中，选取家具、物品及墙面对标“圆角化”设计，降低老年客群磕碰和受伤风险；特色场景融入书画角，在网点显著位置开辟10来平方的空间，投放长形书案，供到店群体即席挥毫、一展“身手”。乐龄特色网点的打造，将银龄服务理念融入并贯穿整个服务流程，积极发挥金融向上向善作用。

　　跨越物理空间鸿沟

　　分行在全辖网点落地“建行到家”服务，一方面借助手机线上“消保分会场”，教会老年人使用智能手机，在游戏中学习金融知识，帮助老人跨越数字鸿沟，缩短与年轻家人的交流障碍；另一方面，在网点设立敬老窗口、专人陪同行动不便老年客户办理业务、护送回家等，全面落实老年客户特色关怀服务；再一，为行动不便的老年客户提供上门“到家”服务，并提供“爱心助老卡”，一个电话“爱心”到家，仅2个多月，就提供上门服务33次。逢节假日和周末，定期举办主题助老活动或财商讲座，为老人家们带去祝福的同时捍卫他们的“钱袋子”，今年累计举办大小型财商讲座达22场次。

　　建行江门市分行消费者权益保护宣传，聚焦银铃长者、构建“标准化+特色化”宣教模式，以老年人喜闻乐见的方式，将消费者权益保护融入百姓生活，进一步深化老年群体对金融产品、服务以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。