“动起来！”为五一添彩

栏目：人物资讯时间：2023-05-08

手机版

　　五一假期

　　旅客出行需求旺盛

　　人们或是结伴出游

　　或与家人团聚

　　而铁路人用“坚守岗位”

　　体验别样劳动节

　　用微笑和辛劳

　　确保每位旅客顺利出行

　　广州南站

　　“谢谢你的帮助，不然我都要急晕了！”4月29日，在去往武汉的G1002次列车上，刘女士在电话中对广州南站“春澜服务岗”工作人员朱艳热心帮助其走散的母亲连声谢谢。

　　朱艳在服务岗遇到一位神情焦急的老人家，主动上前询问情况，原来老人家的女儿因为拿着太多行李进站时把自己的母亲遗忘在检票口。朱艳安慰好老人情绪，帮助老人改签车票。为仅有一张身份证在身上的老人，买了牛奶、面包。送上车后，朱艳赶紧与刘女士取得联系，交代好其母亲的车次、车厢、到站时间，嘱咐按时去接站。

　　工作29年来，朱艳一直在客运服务岗位工作，并用总结出的“四心”服务工作法，即：重点旅客贴心、乘降服务细心、咨询服务耐心、帮扶服务爱心，服务每一位旅客。

　　广州站

　　“您好，请问您办什么业务？”广州站管辖的广州东站广州东售票车间的售票员林燕是一名经验丰富，从业20年的“老”售票员，听清旅客需求，手指就在键盘上敲打起来。车票从她手中递出“您的票请核对，五一出行人多，请看好时间早点来乘车。”

　　今年五一，旅客们出行的热情高涨，大客流对广州东站的售票窗口也是考验。林燕说：“看到客流恢复往昔，虽然忙了些，但也是充满干劲！”

　　深圳站

　　4月29日中午，深圳站深圳北客运车间迎春花班组客运员孟禹婷比平时更早赶到深圳北站，做好接班各项准备。14时，她走上岗位，开始了马不停蹄的工作。

　　16时许，服务台接到一位买错高铁票的婆婆求助。孟禹婷耐心倾听，给出了周到的解决方案。旁边的旅客张先生目睹后深受感动，当场点赞：“正是很多像你这样细心体贴的铁路人恪尽职守、倾情服务，才让万千旅客在疲惫的旅途中收获温暖和感动。”

　　“我坚信好的服务是有温度的，能够得到旅客认可。”孟禹婷说。

　　广州客运段

　　“五一假期客流量大，一定要加强车厢巡视，做好各项安全提示。”广州客运段高铁动一车队党员列车长谭倩对列车员罗雨晴说道。

　　五一假期期间，谭倩依旧坚守在工作岗位上，在值乘过程中，认真做好各项安全宣传提示，对重点旅客，特别是带小孩的旅客，着重提醒他们注意防烫防夹伤，针对高铁商务座旅客秉承“有需求有服务，无需求无干扰”服务理念，让旅客乘车体验更美好，为五一守护增添一道别样的风景线。

　　广九客运段

　　五一期间，广九客运段厦深动一车队列车长罗阿倩主要担当赣深线的高铁列车。在车厢巡视、检查旅客行李摆放及车内卫生环境是否达标；遇有重点旅客乘车就主动询问情况并开展相应的服务；督促检查乘务人员工作完成质量；带领车班做好查票工作……这是罗阿倩每一趟列车的基本工作，看似简单，一天下来，至少要走两万多步，有时停站时间短，连喝口水的时间都没有。

　　“有幸见证并参与铁路的发展，我感到无比骄傲，我将一如既往，坚守岗位，用服务守护旅客出行，为旅客提供温馨的旅途。”罗阿倩说。

　　广州车务段

　　4月29日，“检票口，检票口，请赶往10#电梯，一名旅客携带三个行李箱无法搭乘扶梯，C7027次已经进站了，迅速协助。”广州车务段常平站综控值班员张梦洁正在用对讲机联控，提醒检票口客运员留意扶梯处旅客动态，防止隐患发生。

　　在综控室里，张梦洁正盯着电脑，仔细观察列车运行情况，并不时地抬头确认站场实时监控。与此同时，综控室还会不断地接到电话或新的指令，张梦洁都需要快速对接并及时通知相关岗位。五一假期，她依旧坚守在关键岗位，只为在节日期间为广大旅客出行保驾护航，确保五一假期旅客运输安全有序。

　　惠州车务段

　　今年的五一假期，客流增长，惠州车务段惠州站客运员彭雨珊积极应对，每天接待上万名旅客。她热情接待重点旅客，从接到求助工单，提前备好轮椅，特意安排出一条无障碍的通道，把旅客送上车，她说：“我一定会坚守岗位，守职尽责。给旅客提供贴心周到的服务，作为一名客运员，不仅仅是服务旅客，更多是传递一种铁路形象，传递待旅客为亲人的职责。”彭雨珊2015年入路，经过多年的磨砺，热情负责是她最突出的工作风格。

　　今年五一莞惠城际，同比增开动车组34列，惠州车务段樟木头东站站长廖琼仔细“排兵布阵”，确保不出差错。

　　最后一趟动车组离开车站后，廖琼步履匆匆地开始最后一轮站场巡视、设施设备检查，在妥善安排好当班人员间休后，她洗漱准备休息。此时，已是深夜时分，廖琼微信步数已有3万多步，居朋友圈排行榜第一。

　　长沙南站

　　4月29日，长沙南站迎来了客流高峰。旅客们排着长队有序过安检进站。安检三班安检员孔江霞一丝不苟地执行安检作业标准，她在作业中严格按照“2345” 安检工作法，即：必检二项、手检三步、值机四项、处置五诀，将旅客携带的各类违禁品堵在车站安检门之外，为广大旅客出行安全保驾护航，让假期旅客的出行体验更美好。