以卖车人的角度谈一下上海“宝马冰淇淋”事件

　　昨晚，我跟我老婆聊起了“宝马冰淇淋”事件，我请她以卖车人的角度说说对此的感受。

　　她认为有些看法比较中肯。她说这两位小姐姐的操作可能是由策划者安排的，但更多的是出于自己的个人主观态度。她说这两人平时会在店里或者车展活动中为顾客提供免费的饮料和水果等，但很多人把拿免费水果当作了一种习惯，展台就很快被抢光了。

　　这导致没有拿到免费水果的顾客对服务的价值产生怀疑，折价评估购买需求。

　　因此，常常在车展活动前，组织者会事先通知工作人员要学会察言观色，只给有购车意向的人提供免费饮品和水果，而不是一哄而上的顾客。这种经营方法对商家来说是经济利益的一种手段可理解的，这是商业经营中普遍存在的一个问题。

　　关于发放给外国人，我老婆说这大部分可能是两个小姐姐的个人主观表达，认为外国人少，发点免费饮品和水果也无妨。但是，她强调，这两个小姐姐的表情和态度过于显露出了自己的偏见，对外国人过分亲昵，而对待本国游客则冷漠。

　　这种表现是大家最看不惯也是最难接受的。她也说，他们店里常常也会看到外国人前来观看汽车，不过在服务上，店员不会有任何区别，不会因为客户的种族、国籍打量他们，对每个人的身份都是一样对待的。

　　我老婆最后还强调，店里不管任何人，只有一个身份就是“客户”，在他们眼中，每个人都应该是平等的。

　　因此商家应该重视此点，避免歧视行为发生。同时，消费者也应该增强自己的认知度，保护自己的消费权益，对此类歧视行为说不，形成有力的监督力量，逐渐培养积极的消费文化氛围。如果商家和消费者在公平、平等、真诚的基础上建立良好的关系，将可以更好地促进市场良性发展，增强消费市场的活力。

　　除了宝马冰淇淋事件，近年来还有很多类似的案例。比如，某在中国市场销售豪华手表的品牌，在发布新产品时配发了名为“种族鉴别”的广告，上面写着“黑人”的手臂被锁在一只手表上，用以展示这只手表的灵敏度和质量。这样的广告在海外社交网络上引起了巨大的争议，被指责涉及到了种族歧视。而该品牌随后也在公开道歉，并表示会加强广告审核和管理。

　　相比之下，中国市场目前还较少出现类似的涉嫌歧视的事件。但是有些商家在对待不同的消费者时，仍然存在一些不公平的现象，比如给予国外旅行团更为优惠的价格，或是在服务态度上差异对待不同的人群。此类行为不仅违背了商业道德，还可能招致消费者的不满和抵制，对商家的声誉和市场地位带来负面影响。

　　因此，对于商家来说，平等对待每一位顾客是至关重要的，这是建立良好商业信誉和口碑的前提。而对于消费者来说，也应该自觉抵制歧视和不公平待遇，维护自己的合法权益。

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