南康区畅通“民声”渠道 助力营商环境优化提升

　　近日，赣州市南康区行政审批局接到群众来电，反映其在区内开设了一家机械租赁公司，想了解成立非营利性赣州轮挖协会需要携带什么手续办理以及相关流程。接到群众的咨询单后，南康区行政审批局高度重视，立即安排工作人员与群众取得电话联系，告知群众开设非营利性轮挖协会的手续、办理流程和所需材料。该咨询单在24小时内完成了签收、跟进、回复以及审核，获得了群众的高度认可。

　　坚持群众路线，畅通“民声”渠道。南康区高度重视群众投诉咨询，不断增加完善“民声”渠道，通过在政务大厅设立“办不成事”窗口，并利用线上线下政务服务“好差评”、12345政务服务热线、公开投诉信箱和电话等渠道获取群众咨询投诉诉求，通过群众监督不断改善服务态度、完善服务流程、提高服务质量。

　　建立办复机制，回应“民声”诉求。为了使“民声”诉求得到及时回应，赣州市南康区对咨询投诉平台与办复机制进行了梳理整合，使意见更加集中、流程更加顺畅、时限更加优化。接到群众诉求后，转办人员需在1个工作日内完成签收并跟进，相关业务部门按照“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的原则，依法依规处置企业、群众诉求，在3个工作日内回复办结。

　　注重部门协同，服务“民声”感受。一是热线部门快速反应，迅速派发。接到群众咨询后，热线部门工作人员第一时间进行派发，确保咨询信息第一时间到达相关部门；二是转办部门快速沟通，明确职责。接到转办单后转办人员第一时间与相关业务部门沟通确认，并派专人负责工单处理跟进，确保企业群众及时得到准确答复；三是业务部门精通业务，快速反馈。经过相对集中行政许可权改革后，较多事项进行审批权限划转，南康区行政审批局工作人员快速熟悉业务，促使此项改革顺利落地，同时能较快回应民意诉求，改善群众体验感。正是因为各部门加强部门交流，各司其职又相互配合，才能在24小时内完成此次咨询工作。

　　接下来，赣州市南康区将进一步完善民意诉求通道，优化快速办复机制，加强部门协同，更加用心用情办好民生实事，更加无微不至服务企业需求，助力营造一流营商环境。（李婧 郭和平）

　　一审：孙晓萌 二审：周瑞峰 三审：周琦