冰淇淋事件：宝马公司不必道歉，礼仪小姐姐也与辞职无关！

　　宝马上海mini公司“冰淇淋事件”原本是一件可以化解的事，为何导致舆情持续发酵？到底是礼仪小姐姐的过错，还是宝马公司公关失败，或者另有原因？

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　　该事件舆情走向。事件发生后，有网友自费购买冰淇淋，免费给中国人发放；一女子现场直播时，被工作人员拖走；公司回应，视频涉及领冰淇淋的外国人是公司员工；宝马mini公司现场给游客发钥匙扣；宝马欧洲股市值蒸发180亿；发放冰淇淋的临时工作人员（礼仪小姐姐）不是辞职。

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　　宝马品牌MINI中国“上海车展冰淇淋事件”持续发酵，导致宝马欧股大跌3.62%，市值蒸发超180亿元人民币。宝马中国方面回应舆论称，此事件主要是因内部管理不细致所致，公司正在检讨并加强内部管理。

　　事件详情是，车展当日（4月20日），宝马MINI展台上，两个礼仪小姐姐（临时工作人员）免费发放冰淇淋时，区别对待中国访客和外国访客。也就是说，两名中国女子询问礼仪小姐姐是否有冰淇淋时，得到的回答是冰淇淋已经发完。随后，有两名外国人过来，不仅拿到了冰淇淋，两名礼仪小姐还教外国人怎么吃。

　　事件被曝光后，MINI中国公司道歉，称造成该事件的原因是“内部管理不细致”“工作人员失职”。

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　　事件发生后，网友在Mini中国微博账号下留言被删除并拉黑，此事被报道后引发舆论反弹并冲上热搜，开始呈几何级数扩散。还有，就在事件发生后不久，有网友自费买了冰淇淋去车展现场发放，让“中国人免费领”，保安人员让其离开。接着，MINI中国公司再次道歉。

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　　从上述宝马品牌MINI中国公司道歉内容看，其具体回应回避了客观事实，态度确实不诚恳。从其文字表述看，主题不突出，即抛开了平等地“尊重”游客这一问题，实际上确有歧视中国人的表现，这样的道歉偏离了问题的实质，文字也不够严密。

　　既然如此，那么我不得不说，宝马mini上海公司，与其事发后发引发更大舆情的道歉，不如不道歉，也不必道歉了。另外，礼仪小姐姐既然是临时工作人员，也就谈不到“辞职”了。

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