海航2022财报解读：服务质量成关键之匙

　　原标题：海航2022财报解读：服务质量成关键之匙

　　4月20日晚，海航控股发布2022年度报告，报告期内，公司2022年实现营业收入为228.64亿元。

　　业内相关人士认为，此次年报海航不负众望，数据表现优于行业平均水平背后，除了乘行业东风之外，离不开一年来的全面革新成效，尤其与公司在服务方面不断投入和创新有很大关系，服务质量成为其竞争优势的重要体现之一，也是海航吸引旅客、保持盈利的重要因素之一。

　　2023年1-3月，海航旅客运输量达1342.98万人，同比上升100.17%，收入客公里同比上升107.07%；客座率达80.4%，同比增长10.67pts。

　　海航控股始终积极践行“四个有利”企业价值观，把真情服务“做精、做细、做实”，为旅客带来美好的乘机体验。也正因为如此，越来越多的人选择了海航。

　　凭借“真情服务”，海航打动了无数旅客的心。就在不久前，机上有一名年长旅客失去意识，情况危急，为确保旅客生命安全，原本飞往沈阳的航班紧急备降重庆，落地之前，乘务组也第一时间进行紧急施救，并对其他旅客进行解释安抚。事后，该名旅客特手写感谢信寄于海航，2页纸承载着满满感激之情。

　　日前，一名新手妈妈在某社交平台发布“感谢海航客舱经理任晓莉”图文，吸引了众多网友点赞。第一次带百天宝宝出门“手忙脚乱”，海航机长人员的关心、问候与照顾，缓解了这位新手妈妈的“无力感”，让她既感动又感谢：“不知道还能不能见到，但是也要相信希望再见。海航有这样的空姐，海航以后是我的首选！”

　　今年春运期间，海航国内日均航班量662班，同比2022年提升42%，恢复至2019年同期的86%；共运送旅客近390万人次，同比2022年增长78.7%，恢复至2019年同期的77%。期间，海航通过民航局、热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道累计接到旅客表扬信息约1350条。

　　海航不断铸牢五星航空服务“金字招牌”，2022年9月23日凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖，并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖，在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名。今年2月27日，海航第12次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”国际荣誉称号。

　　服务是海航的招牌，海航始终坚守初心，敢于创新，不断从旅客需求出发，升级市场产品及软硬件服务，为旅客带来更加舒适便捷的出行体验，持续擦亮这块金字招牌。

　　春运期间，海航就创新推出了一系列产品及优惠活动，为旅客提供多样化的出行选择，备受市场欢迎。

　　今年4月份，海航正式推出全面升级后的精品快线产品，抢抓商务市场，在众多执飞航线中精心挑选高频次热门航线，通过优化航班编排、升级空地服务、整合便捷出行权益等方式，实现全流程服务资源的最优配置。

　　从满足旅客深层次需求出发，海航不断提升服务水平，把精益求精、专业高效、真情服务融入到生产运营中去。今年五一假期，海航还在官网渠道开展了专题活动，包含不限于发放机票代金券、机票秒杀、定向客群购票优惠等内容，以及特别推出“双城飞”商务套票产品，供五一期间出行的旅客抢先体验。

　　数据显示，海航控股3月客运运力投入（按可利用客公里计）97.1亿客公里，同比上升194.94%。2023年以来，海航国际方面运营恢复尤其迅速，处于行业水平高位：1-3月，旅客运输量同比增长超17倍，收入客公里同比增长超13倍；客运运力投入同比增长近10倍。

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