宝马MINI反问式道歉能接受么？事件中两位礼仪小姐该被网暴么？

　　近日，上海车展出现了极为不和谐的一幕。宝马mini展台却摊上大事了！宝马mini展台有两位美女小姐姐在免费发放冰淇淋，据说一盒冰淇淋价值35元。当中国人上前询问可以领取吗？两位小姐姐直接说没有了！

　　外国朋友前去询问，她们则热情似火，殷勤地从箱子里拿出来冰淇淋还上手告知如何开启。这是赤裸裸的崇洋媚外啊。

　　第一波舆情

　　第一波舆情也称为冰淇凌事件吧，想必大家通过视频也看到了！

　　

　　前后对比

　　第二波舆情

　　随后又因为一位自媒体主播在现场以展台为背景直播，遭到宝马方保安驱赶。本来宝马的工作人员之前在发放免费冰淇淋的事情上处理就欠妥，现在又以很礼貌文明的方式劝直播者停止操作。这就让大家更为不满了，更直接的影响是投资者已经用脚在投票了。

　　第三波舆情：受到冰淇淋事件影响。宝马市值蒸发了近21亿欧元

　　

　　第四波舆情

　　然而，宝马的回应网友们并不买账！网友们普遍认为这次道歉不够诚意，对宝马的公关能力和服务水平提出了质疑，并表示将不再购买宝马产品。宝马MINI因为之前冰淇淋事件中异化员工的视频道歉不力，遭到网友围攻。在声明中，宝马MINI称道视频中所展示的4-5个“老外”是他们的同事，并佩戴员工胸牌。同时，还以反问的语气喊话，请求网友多给两位礼仪小姐姐一些宽容和空间。然而，这番解释不仅无法令网友满意，反而引发了更大的争议。

　　

　　道歉截图

　　第二次回应中@MINI中国 称“事件当中的两位礼仪小姐姐，也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”再次引爆评论区“通篇一句话：你们在网暴两个刚毕业的小姑娘”“这明显是要甩锅成小姐姐的个人行为了”

　　

　　舆情升级

　　随后，不少网友纷纷去围攻宝马 MINI 的官微，大家显然对这样的解释无语，更何况道歉还有用反问句的？值得一提的是，随着冰淇淋事件的不断发酵，越来越多的网友自发购买冰激凌前往现场，并喊着 " 中国人免费领 "。该视频迅速在网上传播，网友纷纷评论称 " 打他们脸 "，" 大快人心 "。

　　

　　舆情下的反思

　　第一次回应含糊其辞只说是“工作人员失职”，给人的感觉在敷衍！第二次回应先是说“老外”是员工，又提到发冰淇淋的是新人，不仅难以自圆其说，还让大家觉得是在推脱责任、毫无诚意：真实、真诚，才是最重要的

　　还是要说一句，抖音名为 " 一颗 ***" 的用户被大量网友当作发放冰淇淋的工作人员之一，导致该用户视频评论区和私信涌入大量辱骂内容。对此，该用户表示热传争议视频中并非其本人，已截图发起网暴的网友相关言论，希望理性冲浪 。

　　为什么会引发舆情？

　　此类事情牵扯到了“公平正义”和“民族尊严”，显然不能简单地用口水战来解决问题。网友们做出了自己的行动，有的自发前往上海车展宝马mini展台现场，买下冰淇淋，送给观展者，亲自表达自己对宝马公司的抗议和不满。这种行动代表了中国人民自信的精神和豪爽的气质，绝对令人敬佩！