邹平市人民医院创新陪诊服务，用心做好患者服务

　　通讯员 张恒通 张心栋 李晨曦 报道

　　滨州日报/滨州网邹平讯 今年3月初，邹平市人民医院门诊部在医院“温言暖语”活动中，创新创建科室特色服务品牌：“不忘初心，医心暖心”——您好，请问您需要帮助吗？通过微信公众号，对“免费预约诊疗服务”和“免费预约陪检服务”进行公告公示，收到了良好的工作成效。

　　首先，自公告发布以来，预约陪检服务的患者接连不断。我们用春风般的服务温暖着患者，患者对服务春风般的好评反馈、频频竖起的大拇指，也温暖了我们，更激励着我们，不断创新，持续进步。

　　有对老夫妻说：“咱医院的服务这么好，原来怕来看病这不懂那不懂，没想到还有人陪着看病，这以后来看病就啥也不怕了......”

　　还有的说：“俺闺女叫俺上她那里去看病，俺嫌远没去，这不，她看见你们说能陪检，没想到约上了还真全陪着俺，真是太方便俺们这些老人了！”

　　在陪检中，邹平市人民医院也向患者科普医院的“诊疗方案设计中心”和医院开展的新技术，来院的上级专家：“以后您看病不用北京上海济南的到外跑，咱们医院有各个地方的专家联系，免费的，只要您需要，专家可以从北京济南到邹平来给您看病”“今天就有看您这个病的省级专家在咱们医院，我去带您去挂号”“别急，后天，看您这个病的院士专家团队的专家就来咱们医院啦，您现在赶紧约上，后天就能让专家看病了”“您这个病咱们医院的技术**科开展的已经很成熟啦，根本不用到上级医院白跑腿，我带您去问问”......

　　“真的吗，那可省事了”“那太好了，我得让家里孩子多看看你们医院的公告”“回去俺也给庄里那些人说说，省滴他们看病还到处跑”......

　　这些对话，几乎每天都会上演无数遍。邹平市人民医院成书记在《为什么我们建这个中心？》中说到“我们的目的就是实现我们多费心，让病人少操心；信息多跑路，让病人少跑腿；我们多沟通，让病人少疑问；我们帮设计，让病人少顾虑；我们精推演，让病人少费时，实现品质放心、服务动心、少费舒心、便捷清心”。那我们在门诊工作中，就要转变服务观念和思维模式，从“等着问”到“主动问”，从“等着来”到“提前约”，从“本位观”到“全院观”，更贴近服务的本质，更贴近群众的需求，更贴近医院高质量发展的要求，让服务更用心用力用情，让群众更方便更省事更满意。在群众从进院到住院或结束门诊诊疗的这个时间节段内，主动作为，积极作为，热情作为，宁愿自己辛苦“零落成泥碾作尘”，去成就群众就医体验的“香如故”。

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