“老姊妹调解团”巧解矛盾化纠纷

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 “双方都各让一步，凡事好商量。”4月10日上午，见到任孝玉时，她和“老姊妹调解团”成员正在社区调解室忙着调解一桩居民纠纷。

　　“老姊妹调解团”成员在为民化解纠纷。

　　今年70岁的任孝玉是“老姊妹调解团”的团长，家住奎文区广文街道松鹤园社区东方名苑小区，6年来，她一直义务帮助社区进行调解工作。凭借着公正、耐心、细心，居民们遇到纠纷总会找她来“评理”，而每次面对一脸怒气的居民，任孝玉也总有法子让他们静下心来，化解矛盾。

　　6年来，“老姊妹调解团”平均每个月调解矛盾纠纷几十起，而且成功率非常高，“老姊妹调解团”的成员除了要有一副热心肠和一股长期热心调解的劲头外，还需有耐心，懂得去倾听、深入了解各方当事人的诉求。

　　“老姊妹调解团”成员与居民围坐在一起，帮助调解纠纷。

　　66岁的张家芬是“老姊妹调解团”的副团长，她说，她们利用女性特有优势，靠嘴勤、腿勤，已经摸索出化解居民矛盾的一些门道，并总结出“缓、换、理”三字调解法：“缓”即缓和情绪、降降火气，“换”即换位思考、相互理解，“理”即动之以情、以理服人。

　　虽然遇到的多是些夫妻吵架、邻里摩擦、儿女赡养等家长里短、鸡毛蒜皮的小事，张家芬却把这些当做一桩桩大事，她认为这既是她们的一份责任，又是居民们对她们的一份信任。“作为一名调解员，一名老党员，就要维护公平、正义，尽我所能把矛盾问题化解在基层，认真地把这些事解决好，让居民满意。”张家芬说。

　　“老姊妹调解团”成员提醒居民看好孩子防止溺水。

　　前年，社区里的一所学校因为要装修搞建设，尘土污染、噪声污染等问题严重影响了社区居民的生活，居民不停地到社区反映。“老姊妹调解团”了解情况后，分头去做学校和居民的思想工作，经过几番调解，校方和居民在相互理解中，顺利完成了学校改造，也确保了孩子们如期开学。

　　“每一个矛盾纠纷，我们都会认真倾听双方当事人诉求，然后寻找一个双方都能接受的相对公平合理的解决办法。”59岁的“老姊妹调解团”成员庄桂玲说，在任何调解中始终讲究一个“理”字，不但要深入了解相关情况，找出矛盾纠纷的症结所在，还要摸清群众心理，善于做群众工作，让调解双方的诉求都充分表达了，让双方都满意了，才能达成和解。

　　潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图