非财务指标的意义及优缺点

　　我们都知道，研究一家公司的财务报表是衡量一家公司财务状况的最佳指标。分析师和投资者还考虑其他财务指标，例如比率分析，以了解财务状况。然而，在过去几年中，专家和分析师也在使用非财务绩效指标来了解和揭示财务指标无法说明的事情。

　　以最简单的形式，非财务业绩指标以非货币或非货币形式为你提供有关公司业绩的信息。虽然不能用货币来表达非财务指标，但这些指标可以是定性的和定量的。

　　通常，这些措施有助于了解公司提供的产品或服务的质量。例如，一家航空公司使用多种非财务指标来衡量其绩效，例如客户投诉、行李丢失事件、准时绩效等。

　　典型的非财务指标包括与客户关系、员工、运营、质量、周期时间以及组织的供应链或其管道相关的度量。

　　以下几点有助于理解非财务措施的重要性；

　　这些措施支持财务措施或 KPI（关键绩效指标）。大多数财务指标都是滞后指标，这意味着它们反映了已经发生的事情。例如，公司去年从销售产品中获得的收入。因此，管理层使用非财务指标来了解未来的财务业绩。

　　管理层还需要非财务措施，因为很容易将它们与公司战略联系起来。例如，如果一家公司的使命是成为第一大服务提供商，那么它的收入将无法跟踪该使命的进度。在这种情况下，客户满意度得分将被证明是一个很好的衡量标准。

　　第三，许多人认为，客户忠诚度和专利等“无形资产”对公司成功的影响比有形资产更大。通常很难以货币形式量化无形资产。因此，公司可以使用非财务措施来获得有关无形资产的定量和定性数据。

　　财务指标并没有给出全貌。例如，他们没有说明销售额下降的原因，或者现金流量减少的原因。为了得到这些问题的答案，管理层可以转向非财务措施。

　　跟踪优势和劣势

　　非财务措施有助于揭示核心竞争力以及需要改进的领域。例如一家公司在解决客户的顾虑方面表现更好，但客户不得不等待很长时间，那么就可以设置一个客户反馈表的非财务措施。

　　揭示业务绩效

　　使用非财务措施可以很容易地追踪到任何表现不佳或过高的情况。例如，人力资源预算的增加可能反映了高流动率。

　　给员工的反馈

　　非财务措施有助于员工了解小事如何产生重大影响，例如他们的日常出勤有助于提高生产力。可以说，非财务绩效指标有助于在战略和日常任务之间建立联系。

　　评估外部因素的影响

　　企业面临众多外部风险。此类风险不在公司的控制范围内，例如经济衰退、天灾、战争等。这些风险会影响公司的收入和支出。在这种情况下，只看财务指标可能会给公司带来惨淡的画面。因此，使用非财务措施可以提供更全面的观点。例如，如果您在这段时间内在客户服务和客户满意度方面取得了不错的成绩，则意味着这些公司将在宏观因素变得有利后很快走上正轨。

　　使用过多非财务措施的公司会在其实施上花费大量时间和金钱。因此，在这些措施上花费的时间和成本可能会超过其收益。此外，过多的措施也需要对 IT 基础设施进行大量投资。

　　非财务措施的使用也增加了管理的工作量。管理层需要先给予额外的时间来实施这些措施。然后，花时间评估结果并将其传达给员工。

　　如果一家公司存在官僚作风，那么非财务措施就有可能变成没有实际贡献的机械练习。

　　与财务指标不同，没有固定的方法来衡量非财务数据。因此，不同的公司可以使用不同的方法来衡量相同的非财务指标。这使得非财务指标的比较变得困难。

　　通常，公司采取非财务措施只是为了采用它。他们没有过多考虑将其与目标或其对会计和股票价格的影响联系起来。这再次导致资源和时间的浪费。

　　很多时候，非财务措施的准确性也是一个问题。经常有人怀疑结果是否代表了预期的结果，或者它只是一个测量误差。当公司使用统计方法时，此类错误就会发挥作用。例如，当一项调查基于少数受访者的回答时，统计可靠性可能很差。

　　从以上几点可以看出，非财务绩效指标对公司也非常重要。他们帮助公司揭示财务指标无法说明的事情。而且，它们的正确实施有助于公司的全面发展。但是，这些措施应与财务措施一起考虑，否则可能无法达到预期的效果。

　　

　　感谢支持！喜欢的点点关注，欢迎一键三连。

　　举报/反馈