日语导游证考试面试问题（三）

　　25．現地ガイドの準備仕事は何ですか？

　　応接計画をよく覚えて置く応接事項の確認物質や知識の準備連絡が通じるようにの準備

　　26.中国国土の面積は？ 960万平方キロメートル

　　世界で三番名の国です、一番目はロシア、二番目はカナダ

　　应变能力

　　1. 観光客の証明書、お金、荷物の紛失を防ぐために、ガイドはどのような措置を取るべきですか？

　　（1）よく注意する事

　　（2）ガイドが仕事中に観光客の証明書が必要な場合は、添員から受け取って、使い終わったらすぐに返却し、代わりに保管し

　　ないでください。

　　（3）毎回荷物の整理検査、仕事を引継ぎの確実に行います。

　　（4）観光客が降りるたびに、ガイドは転手に車を点検し、窓やドアをロックするように注意します

　　2.華僑は国内旅行中にパスポートやビザをなくした場合、ガイドはどう言うふうに協力して再発行しますか？

　　（1）受け入れ会社から紛失証明書を発行する

　　（2）紛失証明書を持って省、自治区、直轄市公安庁或は授権した公安機関に紛失届を出して新しいパスポートを申請する。

　　（3）新しいパスポートを持って居留国の領事館から入国ビザの手続きをします。

　　3.自由活動の時に観光客が迷った原因は何ですか？

　　観光客は勝手に買い物に出かけて、時間を忘れたり道に迷ったり。ホテルの連絡先カードを持たないまま出かけてホテルの

　　名前と住所の覚えが無い。

　　4.観光客が食物中毒の予防措置は何ですか？

　　（1）必ず契約通りのレストランで食事しなければなりません。レストランの食べ物が腐ったり変質した事を気づいたら直ぐ

　　レストランと交渉して、有効な措置を取るべきです。

　　（2）観光客に露店の食品を食べない事と生水を飲ま無いを注意する及び観光地の野果物を食べないように注意する事。

　　5.観光する時に山地帯を観光中暴雨が続ける時、ガイドの対応何ですか？

　　（1）慌てずに、全員を集めて安全地帯に避難させるべきです。

　　（2）救助情報をできるだけ早く出すようにします、救援を求めます。

　　（3）積水中を歩く時は、できるだけ頑固な建物にくっつけて注意しながら歩きします。

　　（4）突然濁ってい水が来たら、水の流れが速くってる場合は、山津波や混石流を防ぐように注意すべきです。

　　（5）水が室内にあふれた時、直ちに電源を切るべきです。

　　6.吹雪に遭う時に一晩を延長する時にはどういますか？

　　観光客の気持ちを安定させ、旅行社に報告し、観光客に説明し、理解を得る。

　　7.客が旅行中に物が紛失した場合は、旅行会社が責任を取りますか？

　　1）無くした物が保険に入ったら、保険会社が賠償します。

　　2）ないなら、責任を見分けます。旅行会社の責任であれば、一部の賠償を負担します。

　　3）もしお客さんが自由活動の間になくなったら、旅行会社は注意義務を果たしたら弁償しなくてもいいです。

　　8.観光客と付き合うのテクニック何でか？

　　笑顔のサービスと柔らかいの言葉でお客様に尊重する事とお客様と「パートナーシップ」式のサービスを提供します。

　　9.個別要求に対しての処理原則は何ですか？

　　（1）出来るだけ満足させる；（2）真剣に耳を傾け、辛抱強く説明する；（3）礼儀をもって、高ぶらない。

　　10．観光地に行く途中で重い病気に場合はガイドの正しいやり方は何ですか？

　　１）患者や親友達あるいはガイドリーダの同意した場合、直ちに患者を近くの病院に送って治療します。他の車を頼んて病院に

　　送ってもらいます。必要な時は旅行を一時中止して、観光車で患者を直接病院に送ります。

　　2）及时将情况通知接待社有关人员；直ちに受け入れ会社の係員に通報します。

　　３）一般的にはスルーガイドとガイドリーダ或は患者さん親友達が患者さんと付き合って病院へ行くべきです。

　　もしスルーガイドとガイドリーダいないなら、すぐに受け入れ会社と連絡して助けを求めます。

　　11．観光客の体の調子がよくなくて、ホテルで休憩したいときは、ガイドの正しいやり方は何ですか？

　　１）患者さんの要求通りに休憩を認めます、患者さんの様子を見て気を配りします。

　　２）ホテルに残して休んでるの患者さんの事はホテルの当番マネージャーに連絡して、状況を知らせて、患者の食事や察をお願いする事。とにかく最善を尽くして手配して、患者を静かに休ませます。

　　３）出来るだけ早く病院へ行くよに患者さんにをアドバイスします。病院に察して貰ったの断書を保存する事を注意する事。ガイドの自分の薬を勝手に飲ませてはいけません。

　　４）一日の歓呼活動を終えて、ホテルに帰ったら、まず患者を見舞います。患者さんの部屋に行って、挨拶をしながら暖かい言葉と聞きます。これは客に心をやさしくサービスして、お客様との距離感を短縮できます。

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