济南市政府门户网站 工作动态 国网济南供电公司：全力打造“宜商三电”服务品牌 助

　　“感谢你们供电公司多次主动上门服务，送电及时到位，让我们的项目建设上了‘快车道’！”市级重点项目中科院理化所负责人感叹道。该重点项目自2021年8月4日第一次新装送电后又先后办理了4次高压增容，供电容量大、高压系统多，为项目送电增添了不少难度。本着“宁让电等发展、不让发展等电”的原则，高新供电中心面对急难险重的任务不等不靠，主动联合多专业根据项目需求共同研制最优送电方案。经测算，该项目尖峰负荷较大，就近又没有能够满足供电条件的10千伏线路。济南供电公司采取已有变电站新出10千伏线路供电，从几千米外将两条10千伏线路架设到了中科院理化所。此时，该项目土建施工还未完工。这只是服务辖区内516个省市级重点项目的一个小小缩影。

　　为进一步提升供电服务水平，提高社会认同感和客户获得感，济南供电公司以服务省市级重点项目为中心，持续主动上门服务对接用电客户，广泛征集用电诉求，精准解决用电相关问题，保证客户“用上电、用好电、不停电”。

　　一是跑出新速度，让重点项目最快“用上电”。成立党员突击队，各专业共产党员骨干协同配合及时勘查并答复供电方案。为全力攻坚项目供电建设，党员突击队利用休息时间驻扎现场提供跟踪式服务，协助督导建设队伍以验收标准建设施工，实现“竣工即验收，验收即送电”，客户用电“零延时”。

　　二是走访常态化，让重点项目满意“用好电”。建立重点项目常态走访机制，结合日常工作不定期通过电话沟通、现场走访等形式多样开展沟通联络，变“大走访”为“线上+线下走访”、“常走访”，主动延伸服务，持续提升辖区内用电客户服务质效。建立“党员包保”制提供“一条龙”便捷服务，建立健全“一户一档”实时跟进项目关键节点，并保证各重要环节至少面访一次，全面了解项目建设进度、意向接电时间等信息，做到项目进度、用电需求“两清楚”。

　　三是保障响应快，让重点项目可靠“不停电”。重点项目全量纳入关键保电单位，后台24小时不间歇监控电力负荷，发现异常趋势立即联系客户问询情况，确保随时响应、行动迅速。同时，借助可视化监拍设备及时关注项目施工点，如存在外破风险立即告知并协助整改，必要时指导客户成立企业保电小组，“里应外合”为项目用电上双保险。