聚焦保险场景，企保科技打造可自主进化的智慧保险机器人

　　自香港中文大学取得硕士学位后，庞文君在机缘巧合下选择了保险行业。

　　“当时正好赶上Aon的管理培训生项目，Aon是全球最大的保险经纪公司，而且香港本身的保险制度也相对健全，因此，我认为这是一个锻炼自己的好机会。”

　　的确如她所言，在香港保险行业任职的十年中，庞文君在一线专业人士的培养下快速成长，先后就任于世界三大保险经纪公司中的Aon和Willis，并担任Willis的亚洲区总监。

　　十年的积累让庞文君对保险行业的状况有了明晰的认识，她告诉i黑马&数字观察：“保险行业极其重视服务，而长期的服务过程中必定有大量琐碎的重复性工作。”

　　在此背景下，学算法出身的她敏锐地察觉到，人工智能极速发展的未来，保险行业中大量的重复性工作必将被机器所替代。

　　看到了这个希望，也看到了一个不一样的未来，庞文君选择创业，于2016年成立了企保科技。

　　企保科技位于深圳，团队于2016年7月组建，2017年1月完成了天使轮融资，2018年2月完成了pre-A轮融资，今年2月完成了由蓝驰创投领投的A轮融资。

　　做全球保险机器人的开创者

　　企保科技Qibot的业务覆盖了保险销售到后端理赔的多个环节，包含智能客服，智能核保、智能理赔、智能销售、智能语音等多条产品线。

　　具体来讲，从节省人力、提高效率出发，企保科技是通过SaaS平台与保险公司产生连接，为其提供多种服务。

　　据庞文君介绍，全线产品推出半年，已签约数十家客户，包括中国人保、中国人寿、太平洋保险、中国保险行业协会、宁波市保险行业协会、华润保险经纪、国任保险等众多企业。

　　2017年，聚焦于人工智能技术与保险场景的落地，企保科技推出了其自主研发的保险机器人Aimi。

　　庞文君告诉i黑马&数字观察：“Aimi是全球第一个能阅读和理解保险责任、解答专业问题，可以自主进化的真正智能的机器人。”

　　据此前公开信息，企保科技表示Aimi 已经可以取代一个具有 3 年经验的保险顾问。

　　庞文君也强调到：“Aimi不是一个客服，而是一个顾问。它在理解保险销售、核保、客服等场景的专业知识的基础之上，去理解客户的问询意图，从而提供相应的回答。”

　　庞文君表示，Aimi的优势在于其是一个定制化且已经训练好的机器人。

　　“用户购买Aimi后，通过输入公司相关的资料和保险产品信息，机器人便会基于本身的智能系统对资料进行学习，从而形成相应的问答知识图谱，并且在后续服务中持续跟进，不断迭代。”

　　相较于需要长期训练才能上岗的对话机器人，企保科技推出的Aimi优势有二。

　　其一，交付周期短，最短交付周期一周。

　　其二，基于背后已经建成的知识图谱，能够省去了客户后期的运维工作。

　　未来保险行业，50%的工作将由机器人取代

　　“今天我们还在讨论人工智能的落地情况，可能一年以后大家就习以为常了，同时，聚焦到保险行业，未来可能有50%的工作都将由机器人所取代。”庞文君表示。

　　在这条路上，企保科技已经走了三年。

　　回忆2016年到2017年产品打磨的关键阶段，庞文君告诉i黑马&数字观察：“当时我们算法的架构推倒重来了十来次。”

　　“保险类别越多、场景越复杂时，原来产品架构的适用性就会很小。但是，我们不能为了每一个场景都去重新搭建一个架构，基于此，为了适应大部分险种，只能不断推翻重来。”

　　立足现在，放眼未来。庞文君表示，在企业发展层面，2019年企保会大力拓展市场，目前公司已经与超过150 家保险机构建立联系并进行交流。同时，也会不断迭代产品，推出更易用的机器人。

　　在谈到横向的拓展方面，她讲道：“我们以知识型领域为根基，可能会拓展到与保险相结合的一些领域，比如健康、医疗，通过寿险、健康险切入，为企业提供服务。”

　　举报/反馈