成立25周年！业之峰装饰真心实意对客户好

　　??每年的 4 月 30 日，都是全体业之峰人的节日。

　　??因为这一天，是业之峰装饰集团的生日庆典。

　　??每到这一天，业之峰都会拿出全年最大的优惠力度，感恩回馈消费者，让客户能够以最大的优惠享受业之峰高品质的家装服务。

　　??今年 4 月 30 日，又逢业之峰装饰 25 周年生日庆。25 年来，业之峰人一直深爱着自己的事业，深爱着同一件事，那就是——真心对客户好！

　　?? 25 年历史 中国家装行业领跑者

　　??数据显示，中国民营企业的平均寿命只有 3 年左右，能够像业之峰这样拥有 25 年历史，并且仍在领跑全行业的企业更是 " 凤毛麟角 "。

　　??据了解，业之峰装饰成立于 1997 年。成立之初，它就推出了家装行业的第一份报价单，规范了市场报价，让消费者明明白白消费。

　　??那时候，家装行业的工程质量普遍不高，消费者怨声载道。为了解决这一短板，业之峰于 2006 年推出了享誉业界的 " 蓝钻工程 "，为家装行业树立了标杆，带动了整个行业施工水平和管理水平的提高，此举也标志着业之峰确立了在行业施工领域的领导地位。随后，" 蓝钻环保工程 " 每年还不断升级，一直引领着家装行业工程质量的进步。

　　??在中国家装业，业之峰是最早提出环保装修概念的企业，以 " 更环保的高端装饰 " 为理念，专注环保装修 24 年。2009 年推出 " 环保预评估系统 "，2010 年研发 " 环保三重防护体系 "，2013 年推出 " 全环保家装体系 "，2019 年又率先提出 " 全屋入住环保 " ……正是由于其在环保方面的领先，2011 年 9 月，业之峰正式通过由原国家环境保护部授权颁发的 " 十环认证 " ——中国环境标志产品认证，这是目前国内高标准的绿色环保认证。

　　??服务方面，业之峰以 " 为难自己，成就客户 " 为服务理念，2015 年发布 "5 零靠谱工程 "，2019 年率先提出 " 十年质保 " 和 " 全程管家 "，2021 年又推出 " 水电一口价 "，都是希望去除行业潜规则，让消费者省时、省力、省心。此外，业之峰还把 " 你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标 " 作为自己的使命，努力建设万千美满家庭。

　　??回顾业之峰 25 年来的历史，其实也是一部家装行业的创新史。" 创新 " 两个字已经深深融入业之峰的 DNA，家装行业中 70% 左右的创新都来自于业之峰，这也让业之峰能够持续领跑全行业，成长为中国家装行业的领军企业。

　　??真心对客户好 做受人尊重的企业

　　??正是因为业之峰有着 25 年的悠久历史，所以业之峰深知，家装行业要想做到让客户十分满意是很难的，因为每个客户的需求都是个性化的，家装工期长，需要在房屋现场完成，施工并整体交付，涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同，有一件事情没有做好，就会影响到客户体验和满意度。

　　??为此，业之峰在去年的 "808 战略会 " 上，确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力，并做了系列变革举措，希望能为消费者做得更多、更好！

　　??例如，业之峰率先设立了家装行业的第一位 " 首席客户体验官 "，给予充分的授权，代表客户监督公司，不断提升客户体验和满意度。

　　??同时，业之峰还设立让 " 客户说了算 " 的制度，回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升；合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。

　　??此外，业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地，亲自带队抽查全国工地，并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此，确保各项服务和要求落实到位。

　　??最后，业之峰还设立了 " 真心对客户好 " 客诉先行赔付基金，在业之峰原有的快速响应体系上，增加了先行赔付承诺，承担总包责任，承诺若有问题可以得到快速解决。

　　??总之，业之峰的企业价值观就是 " 真心对客户好 "，要真心实意地对消费者好，与客户建立心与心的链接，倾听他们的声音，真正让客户说了算。

　　??业之峰人希望，通过这一举措，能够全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力，实现高质量发展，引领全行业的进步，成为受人尊重的企业，为社会进步做出更大的贡献。

　　文章来源 : 乐居财经