百强医院不良事件管理系统是如何建立？

　　引言

　　医疗安全不良事件管理系统作为一种高质量管理工具，可以帮助管理者系统地收集资料，并通过深入分析和学习，最终达到有效预防不良事件再次发生的目的。实践证明医疗差错和不良事件管理系统能促进医疗质量和保障患者安全。

　　背景：

　　2020年，随着中山大学孙逸仙纪念医院的高速发展，原购置的医疗不良事件管理系统无法满足医院的发展需求，要求采购更优质更智能的不良事件管理系统，来快速提升一线医护人员工作效率，减少医疗不良事件重复上报，减轻临床科室工作量，提高全院上报积极性。构建专业的全院不良事件信息化管控平台，能有效实现医疗质量的精细化管理，保障患者安全。因此，医院决定与专业的医疗软件服务商——科进软件合作，建设不良事件管控平台。

　　项目从2020年5月上旬开始实施，于9月1日正式上线，覆盖中山大学孙逸仙纪念医院总院及分院，属于多院区模式。对于项目实施而言，项目具有挑战性，如部署模式特别、接口全（全接口）、院区多、创新意识强等。然而，面对以上种种难题，在实施和研发的紧密配合下均高质量完成。如面对接口问题，实施与研发工程师及时到现场协助对接，快速完成接口对接工作；面对部署模式难题，通过丰富实施经验和协调多方，部署出一套适配医院的模式；面对多院区实施，实施工程师通深入拜访和调研多科室需求，快速总结出适合医院的解决方案，最终设计出令总院与分院都满意的多院区上报管控平台。

　　平台上线至今，有效帮助中山大学孙逸仙纪念医院提升医疗不良事件上报率和上报质量。通过对院内不良事件数据的深度挖掘和分析，对潜在风险进行辨识，帮助医院及时干涉和提前预防控制不良事件的发生。此外，分析数据也为院内进行内部管理、质量把控以及临床科研提供重要的参考数据。

　　系统上线前，用户面临哪些问题？

　　1、无法对全院不良事件进行统一管理及对整体发展趋势的把控；

　　2、事件流程、模板不支持自定义，事件查阅复杂；

　　3、事件审批流转缓慢，缺少短信提醒，不能及时传达到职能部门；

　　4、缺少统计分析工具，需手工，统计分析工作量大；无法及时为管理者提供有效的数据支持；

　　系统上线后，为医院带来哪些帮助？

　　科进医疗不良事件管控平台上线后，通过与中山大学孙逸仙纪念医院各板块（药械、药品、输血、院感）对接进行全院不良事件上报，协助规范上报流程，提高医院不良事件上报处理时效性、上报效率，减少重复上报，减轻临床科室工作量，提高全院上报积极性。另外，系统可以制定任务计划并分解到各科室，实现全院不良事件的上报管理和完成率的监测。

　　此外，上报、审批各项流转节点均有短信推送提醒，及时通知相关人员审核事件，流转、协作效率明显提升，而且短信的使用上达到PDCA持续改进和管理作用，例如，当药剂科室开错药时，质评中心可通过短信直接发给相关人员，告知具体时间节点开错哪类药，后续应如何整改等，达到事件整体的闭环管理，有效减少或避免同类不良事件的发生，营造优良的安全文化氛围。

　　除此之外，系统根据报表内容和报告要求，可设计符合医院自身管理的报告，按照月、季度、半年、年度进行报告的自动生成；具备鱼骨图、柏拉图、同环比分析等大量分析工具，有效通过对月、季和年等数据汇总分析，准确了解事件的分布，对全院的质量安全事件持续改进做出科学决策。

　　上线前后效果对比

　　1、构建专业的全院不良事件信息化管控平台，取得明显成效，构成了提升现代医院管理水平的有效手段；

　　2、自系统9月上线至今，已上报一千多例，上报率环比增长了300+%；

　　3、根据不良事件的定义及其分类，IV级事件占比最多，III级事件其次，说明无管理过错或过失的不良事件所占比重最大，达到90%左右。这类事件多由于医院外部环境的变化、发展过程中的新情况、不可抗力因素引发的一些可能造成或者已经造成不良后果的事件；医院整年度未发生严重的管理不良事件，因管理过失或过错导致不良事件发生比例仅占10%左右，整体运行平稳，管理有序。

　　4、无形成果：提升了全院人员上报意向、上报认知、习惯，团队凝聚力上升；

　　5、系统使用满意度：满意，获百强医院质评中心的好评。

　　引言来源：医盟网《医院管理不良事件上报系统如何建立》