《清洁保养作业管理》

　　让环境更整洁，让世界更美丽清洁保养作业管理（稿本）广东 潮州陈锡明 编著目  录目录  ……………………………………………………………………………1序言  ……………………………………………………………………………4第一章  清洁管理师岗位知识第一节  清洁管理师岗位职责…………………………………………………6第二节 清洁管理师岗位要求  ………………………………………………9第三节  清洁项目作业流程及标准：范例 …………………………………14范例1：开发商住小区清洁服务标准要求  …………………………………14范例2：商场清洁工作流程 与标准 …………………………………………25范例3：单位内部保洁标准要求  ……………………………………………26范例4：医院保洁标准要求  …………………………………………………27范例5：单位内部物业保洁标准要求…………………………………………37范例6：城市道路清扫保洁作业标准与要  …………………………………45第二章 清洁保养企业管理第一节 员工管理及工作制度…………………………………………………84第二节 员工培训管理  ………………………………………………………89第三节 项目安全生产管理……………………………………………………94第四节 项目文明作业管理 …………………………………………………103第五节 项目质量管理 ………………………………………………………104第六节 业主资料保密与投诉管理 …………………………………………110第三章  清洁保养日常管理第一节 清洁工作日常管理 …………………………………………………115第二节 清洁用品管理 ………………………………………………………118第三节 清洁剂的使用   ……………………………………………………119第四节 消杀药物管理   ……………………………………………………130第四章 清洁现场作业管理第一节 清除灰尘作业   ……………………………………………………131第二节 清洁保养作业   ……………………………………………………136第三节  清运垃圾作业  ……………………………………………………152第四节 清洁消毒作业   ……………………………………………………155第五节 有害生物灭杀与防治   ……………………………………………160第五章 清洁保养质量管控第一节 全面质量管理   ……………………………………………………165第二节 质量管控方法   ……………………………………………………169第六章 清洁设备管理第一节 消清洁设备的选购   ………………………………………………179第二节 清洁设备操作与保养   ……………………………………………181第三节 特种清洁设备操作与保养   ………………………………………189第七章 成本控制管理第一节成本控制分析    ……………………………………………………211第二节 成本控制技巧   ……………………………………………………214第八章 关于发布行业标准《城市道路清扫保洁质量与评价标准》的公告中华人民共和国住房和城乡建设部公告第151号  …………………………222—232清洁保养作业管理序   言随着中国城市化进程的发展，城市市容、环境卫生与市政工程、公共环境建设、工业、商业清洗、清洁等服务业已成为城市文明的标志，也为清洁环卫服务企业提供了巨大的发展机会。随着清洁环卫市场的发展，在业务增加的同时，快速发展也暴露出行业相关企业的诸多不足，主要表现在；专业技术人员缺乏，从业人员素质较低，管理人员水平欠缺，企业发展停滞不前。清洁环卫企业纷纷在思考管理对于企业发展的重要性。环境卫生面貌不仅是一座城市、一个地区或单位的“脸面”，它直接关系到人民群众的生活质量和文明素质，直接关系到城市的投资创业环境和综合竞争力。清洁和环卫服务业是一个朝阳产业，规范服务是行业发展的必然，管理最重要，管理将是促进清洁环卫服务企业发展的动力和手段。这本书从专业性、全面性、通用性、适应性阐述了清洁和环卫企业的服务及管理。专业性：物业管理行业自1987年开始就有系统的知识和“物业管理师”、“项目经理”职称，清洁行业领域专业知识缺乏，清洁行业的著作尚未开垦，本书将系统全面地介绍清洁和环卫企业的服务与管理。全面性：自市政道路卫生保洁外包、清洁和环卫企业无形中已有了分水岭、分为市政道路保洁与物业清洁，本书紧紧抓住行业的特点进行编辑，适用于清洁和环卫服务企业的发展。通用性：改善城市环境卫生质量、美化城市市容市貌、创造优美舒适人居环境，关键要靠人。目前全国各地多个省市纷纷加入揽才大军，环卫部门征召高素质人才蔚然成风。与此同时，伴随着国际一线清洁设备品牌在国内推广使用，我国清洁环卫行业逐渐步迈进一个新的时期。适用性：在信息化和现代化的当今，环卫清洁也同样需要不断改革和改进。各地区市政管理部门积极引入高学识、高素质人才，不仅有利于环卫工作科学化统筹管理，建设更高水准的团队，也有利于机械清洁设备被更广泛地使用，提升机械化清扫效率，减少环卫工人作业量也降低作业风险，进而让环卫工作的整体形象和服务水平得以改善，以适应时代发展的需要。本书专注于清洁和环卫企业的培训，在清洁和环卫培训管理工作中，锐意进取，秉着专业专注的理念，想清洁和环卫行企业之所想，透过深入企业与一线，编制了真正适应于清洁和环卫企业的管理体系，致力于造就出一批又一批高素质的清洁和环卫管理人才，提升清洁服务工人的素质和能力，精心打造清洁优美、宜业宜居城市环境。“城市因我而美丽”，清洁和环卫服务是一项与市民健康与生命、城市的整洁与美丽息息相关的事业，它同样需要高素质人员的加入，让他们的聪明才智配合先进的清洁设备，把“城市美容师”从繁杂、危险的劳动中解放出来，更加科学、有效地推进整个城市的环境卫生建设，使我国的清洁和环卫行业得以健康高速的发展，为广大市民打造一个洁净、优美、健康的生活环境和空间。清洁保养是公共卫生的重要组成部分，是环境保护和社会可持续发展的重要内容，也是建设文明城市和现代化城市的重要标志。城市的美化与发展离不开清洁和环卫工人的辛勤劳动，有道是“一屋清扫易，一城保洁难”。清洁和环卫工人用他们勤劳的双手和超人的毅力，不论寒暑，不论春夏，日复一日，年复一年，为营造靓丽的城市环境，为打造洁净卫生城市品牌，努力着、奋斗着。清洁和环卫企业容纳了老、弱、病、残的工作人员，除了提升企业的整体文化水平外，这里还关注着整个清洁和环卫的基层清洁环卫工人的工作和生活状况，他们的工作简单却不平凡，他们用双手为城市“洗脸”、“上妆”、“补妆”，一点一点地扮靓着城市每个角落，他们是城市中最普通、最基层、最可亲可敬的劳动者，借此机会也呼吁各级政府和全社会人士对这个行业的尊重和支持。本书的发表标志着清洁和环卫企业正进入知识领域的开端，特推荐给清洁和环卫企业的各位同仁共享。本书编辑过程中，得到有关领导和专家的指导和帮助，再在此表示衷心感谢。但是由于知识和经验的不足，内容还不够全面，错误及缺点在所难免，祈请大家批评指正，以期早日更充实更完善。编者；陈锡明第一章  清洁管理师岗位知识第一节  清洁管理师岗位职责清洁公司清洁管理师包括项目经理（以下简称清洁管理师）虽然不是一个技术含量很高的岗位，但要想做好也并不是那么容易。也许，你是管理科班出身，但也并不代表你就能将管理工作干得很好，因为学校学到的知识和实践工作还是有不小的差距的。所以，作为一名清洁管理师，要想在本行业、在清洁企业中做出新的成绩，将自己的工作干得风生水起，最起码首先得了解自己所在岗位的工作职责及内容。清洁公司清洁管理师（项目经理）岗位描述一、岗位职责1、在公司领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序。确保各岗位的工作标准达到要求。2、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。3、带头随手拣捡地上垃圾并将此作为检验各级清洁员工是否符合标准的基础要求。4、认真考察所管理项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗、定员建议，经公司批准后并严格执行。5、根据项目的实际情况因地制宜，制定项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。6、设置应急事件科目，并拟定应急事件的处理程序方案，经批准后执行。7、制定每月、每周、每日工作计划，并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因，并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。9、对表现优秀的员工和违纪员工，在职权范围内实施奖惩及建议奖惩，每月对领班级以上员工做绩效考核。10、听取主管或领班的工作情况汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部属的生活情况，确保人员稳定。11、定期向公司汇报各项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持的理由。12、准确掌握项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘。13、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，当业主单位对合同外的要求视工作而尽量想办法完成。14、虚心接受公司、有关部门和业主单位的监督与检查，对存在的问题及时整改，并及时传递业主单位对改善满意情况的信息。二、任职资格要求1、具有企业管理、物业管理及相关专业学历。2、具备掌握一定的文案书写及策划能力。3、能熟悉掌握清洁机械物、料的使用技术。4、有丰富的清洁员工队伍管理经验，有极强的管理能力、沟通能力和抗压能力。5、可适应外派工作。通过以上实例，相信你对清洁管理师这个职位的工作大致有了了解。下面就具体谈谈作为一名清洁管理师的工作范围及责任。一、了解清洁内容及标准作为一名清洁管理师，要想管理得好员工，必须了解清洁项目（对象）的大致内容及流程，这样才能做到在管理员工时能有的放矢。比如，什么样的项目做什么计划，安排什么样的员工，常见设施设备的基本属性及操作要领、清洁的频率及标准等，只有掌握了这些计划才能做好清洁工作的具体安排，这样既能将公司资源做到合理利用、又能让客户满意。二、建立和完善制度标准常言说：无规不成方圆。作为一名清洁管理师，要想管理好自己的团队，首先要懂得建立或完善相应的制度或标准，这样才能让员工在工作中循“标”而行，奖惩时有“据”可依。管理标准和管理制度是清洁公司进行项目管理的依据，也是清洁公司能否长期稳定生存的重要保证。清洁公司除了贯彻执行国家有关清洁管理标准的法律、法规和政府有关行政部门颁发的相关条例、规定、办法以外，还应根据公司自身或当下项目的实际，制定必要的、适用的清洁管理标准、管理制度和管理细则。这是保证团队建设逐步成熟并走向规范化、标准化、服务化、法治化道路的重要前提。也是加强清洁管理监督、约束和规范清洁管理主体的行为，保证清洁管理服务质量，提高服务水准及达标创优的必要条件，通常而言，清洁公司或项目团队的管理标准和管理制度有如下一些，供清洁管理师日常管理工作中参考借鉴。（1）员工岗位职责、行为规范、道德准则、奖惩制度等；（2）清洁设施设备的作业标准及规范；（3）清洁设施设备的操作使用标准及保养制度等；（4）清洁服务收费标准及服务规范制度。三、做好员工培训管理员工培训是清洁公司或项目团队提高员工素质的重要手段，清洁管理师针对员工的培训应该包括以下方面内容：1、观念和服务方面的培训。通过培训教育，使清洁公司和项目团队的管理与服务人员树立“服务至上，客户第一”的思想观念和职业道德。随着经济的不断发展及社会竞争的加剧，传统的经营模式正逐步被打破，因此清洁公司要与时俱进，适应经济发展的需求，主动参与市场竞争。因为若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，只有不断强化服务意识，“想客户所想，急客户所急，知客户所需”，靠优质的服务取胜，这样才不会被市场所淘汰。2、工作作风培训。通过培训教育，培养清洁服务人员优良的工作作风，树立良好的企业形象。其基本要求就是说话算数，工作干净利落，给客户留下良好的形象。3、业务技能培训。通过培训教育，使清洁人员清楚地知道自己的工作职责、本岗位的工作标准、操作规程和相关的规章制度，不断提高自身的专业技术服务水平，为提供优质服务打下基础。四、建立客户档案清洁服务管理的档案资料包括：1、客户档案资料。建立客户档案资料，特别是大客户，包括客户或相应负责人的姓名、联系方式、清洁或服务规模等，对客户的变动情况，也应随时了解更新并记录在案。2、清洁主体的档案资料。清洁主体的档案资料包括两个方面：一是由建设单位或业主委员会在接管验收时移交的物业资料，如竣工总平面图、单体建筑物、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网、工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。二是清洁公司自己在清洁保养过程中积累的资料，如维修计划、维修保养记录等。3、公司或项目团队资料。公司或项目团队档案资料包括四个方面：一是管理基础资料，如清洁服务合同、与专业分包公司签订的专业分包合同、清洁管理年度工作计划、重大管理措施、重要会议纪要、行政机关及大客户来文来函及各项报告的批复等；二是管理标准、规章制度、管理服务实施细则等；三是有关员工的资料，如员工基本情况、工作岗位变动及奖惩情况等；四是清洁管理收费情况，如收费项目收费标准、缴费情况、欠费记录等。五、开展服务管理工作清洁管理实施就是要正常开展各项管理服务工作。它的内容大致有这些几个方面：一是大建筑物的清洁与保养；二是服务区域的清扫和垃圾清运及消杀，在实施清洁管理服务的同时，要抓好对管理服务工作的检查与控制，这也是更好提升服务质量的关键保证。六、内外事务的协调由于清洁行业的特殊性、琐碎性及复杂性等，作为一名合格的清洁管理师，在日常工作中自然少不了内外协调各项事务。比如，内务关系主要是指诸如一般客户（业主）、物业公司、商场（综合体）、商务区等相互关系的协调；外务关系主要是指居委会（街道办）劳动、工商、环保、城管等有关政府部门，涉及面相当广泛。清洁公司要想基业长青。就得建立良好的内外部关系，因为内部是基础，外部是保障，两样缺一不可。第二节  清洁管理师岗位要求作为合格的清洁管理师，要想做好项目管理和团队建设工作，必须具备以下的素质条件。一、良好的职业形象作为一个清洁管理师，要想服众，首先必须要有良好的职业形象。（1）着装整洁规范，见面主动问候对方，并注意礼貌用语。（2）布置工作时尽量少使用命令式语气，多用征求意见的语气。（3）批评下属时就事论事，对事不对人，不是用人身攻击的语气。（4）遇到客户投诉时，要积极配合，态度诚恳。（5）当下属发生争执时，应控制自己的情绪，避免出现攻击性的言行。（6）与上司沟通时，应注意礼貌，态度谦虚。二、积极进取的心态1、进取心态。进取心首先来自自身，后天的培养亦很重要。进取心反映里清洁管理师强烈的责任感和事业心，主要体现在：（1）认真负责。清洁项目管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是“马拉松”比赛，要求整个过程都必须认真负责。（2）信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对公司忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。（3）亲力亲为。清洁服务公司不同于商贸企业，也不同于信息产业，清洁管理师必须由推动型转为接触型管理者，实施走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至遇到清洁区区域地上的烟头、纸屑，也应立即躬身捡起。2、积极的价值取向。清洁管理师作为清洁公司的管理人员和中坚力量，在带领团队前进的过程中，必然会遇到各种困难和阻力，管理服务在发展完善的过程中也会遇到许多挫折。作为团队灵魂，清洁管理师个人心态将直接影响团队甚至公司的整体士气，如果清洁管理师积极进取，有强烈的成功欲望，其带领的团队也必然是蓬勃向上充满生机和活力的。反之，则必然士气低落，缺乏战斗力。所以对于清洁管理师而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己积极的心态去感染团队，即使团队再困难，也不应流露出恐惧、无奈、消沉的情绪。当遇到困难时，要积极面对，把困难看作是一种机遇和挑战。3、观念更新。（1）以管理为主转向以服务为核心。清洁管理师必须改变“以管理为主”的观念，转向“以客为先、以服务为核心”，将日常管理重心放在“令客户满意，社会满意”上，而不是局限在领导满意、考评组满意上。清洁服务一切工作都应该围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验日常管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。（2）被动等候转向主动突破。现代清洁服务行业竞争中，任何一家企业都面临着优胜劣汰的危机，大吃小的游戏规则逐渐演变成为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，唯有及时变革、持续创新，才能生存和发展。学习、应变、创新等能力的具备是当今清洁管理师最为关键的素养。（3）数量扩展型转向质量效益型。清洁管理师应当强化市场观念，在业务拓展过程中实现数量扩展型向质量效益型的观念转变，理性地面对市场。4、勇于开拓。勇于开拓是清洁管理师应具备的最基本品质。这种品质表现为不断进取的精神，胸怀大志的气魄，敢于拼搏的勇气，不怕失败的韧劲。管理也是一种开拓性的工作，开拓能力不强的人是无法成为清洁管理师的，因为即使他有创新意识，也会因缺乏勇气而无法下定决心。勇于开拓意味着改革创新，也就是意味着向风险挑战，不怕失败，善于在失败中探索，将失败转化为成功。三、坚定的职业道德作为一个合格的清洁管理师，必须具备良好的职业道德，这是最基本的素质要求。而职业忠诚则直接反映出职业道德，清洁管理师必须在专业、精力投入和责任感上，要与这个职务相匹配。也就是说清洁管理师在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责，把维护好公司的利益、实现公司价值的最大化作为自己的唯一目标。一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，绝不做为了个人利益损害公司的利益的事。同时要严守企业的商业秘密，包括曾经服务过的企业和正在服务的企业。四、积极的系统思考通常而言，清洁管理师是项目团队的核心，其思维方式应不同于普通员工，大多数人的思维方式往往是线性的思维方式，即通常用一种固定的模式来思考问题。而优秀的清洁管理师则会采取一种系统的全方位的思维方式，即从系统的具体构造到系统的综合整体，从局部到全局、从现象到原因的思维方式。系统思维方式可以说是辩证的思维方式，看问题通常从事物的不同的方面出发。不仅看到其现象还要看其原因。不仅如此，系统思维还是一种发散性思维，对任何思考对象的相关方面都可能去想一番，事实上许多管理上的创意就是这样诞生的。五、超群的远见卓识为企业或项目团队确立方向，不仅是清洁管理师的首要职责，更是其自身价值观取向的重要体现，在建立企业愿景中扮演着极其重要的角色。他们的价值观和信仰为企业文化奠定了基础，促进了发展战略的实施；他们的超前、创新意识是企业形成独特经营风格、领先竞争对手的前提。（1）制定团队的发展规划和发展目标。没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。实践证明，如果在战略上未能有所突破，再怎么样抓管理也很难奏效。因此，企业发展战略规划的制定与实施是竞争的法宝。清洁管理师应抽出不少于30%的精力考虑企业、团队的竞争策略问题；40%的精力用于协调、处理与企业、团队有关方面的关系；余下30%用于处理日常事务。（2）注重扬长避短，发挥自身优势。就国内知名的地产企业而言，中海专于管理，万科服务精到，万夏文化领先，中航经营取胜，南光技术优势，福田理论扬名，每个企业都有自身的特色。这些竞争策略的典型案例说明，十指出击不如握成一拳有力，全方位出击很难实现品牌的凸显。（3）锁定目标客户。清洁服务市场宽泛，市场份额庞大。作为清洁管理师，必须学会细分市场、确定自己的目标客户，对非目标客户要坚决舍得割爱。不求在整个市场占得头等，同样是服务企业，而力争在目标客户分“蛋糕”上吃大份。六、有效的沟通协调清洁管理师组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，清洁管理服务工作中的各项矛盾就可以大事化小，小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。比如，某城市清洁公司前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所致。同样是服务企业，这些理应引起清洁管理师的重视并借鉴。1、沟通内容。（1）与客户的沟通。这种沟通更多地体现在平时的日常工作中，所以应提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于规定的客户意见的征询活动。（2）与员工沟通。现代团队中的成员，需要规范的管理，也需要文化的熏陶。沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通与协调是调动积极性的重要手段。（3）与有关单位、上级主管部门的沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对清洁管理师的必然要求，在清洁服务管理工作中往往能起到事倍功半的效果。2、沟通技巧。作为一个合格的清洁管理师，沟通时除了知晓沟通对象还不够外，还要掌握一些沟通的技巧。（1）不与人抵触。沟通时，别人可能会有不利的观点和看法，此时应大胆而肯定地承认对方的观点和看法有道理，这样才有可能吸引对方更有兴趣聆听自己的见解和建议。（2）包容他人观点。沟通过程中如果能容忍他人与自己的看法相左右的观点，那么就更能赢得别人的尊重，对方也会觉得你的观点值得一听。（3）别抢话也别插话。在沟通过程中，与别人交谈时，最忌抢别人的话题或粗暴插话，因为这样会让对方觉得，你认为别人的话题不值得一听或根本就不懂得尊重别人。沟通中当别人说话时，自己应仔细聆听并默默记下自己发言的内容或者关键词语，以保证自己在适当的时机表达自己的观点。（4）不要戳穿对方的谎言。人性之中都有虚伪的一面，情场高手讲：“千万别去戳穿情人的谎言”。与人沟通时，无论对方是善意还是恶意的谎言，自己都不要去戳穿它，自己心里知道就行了，否则就是伤其自尊。七、理智与道德的自律1、理智。理智就是清洁管理师在智力活动和追求真理过程所产生的情感体现，它与清洁管理师的认知活动、求知欲望和兴趣，以及真理的追求相关系。一个有理智的清洁管理师，会有一种锲而不舍、追求真理的精神，而这正是管理或服务成功的重要因素。清洁服务平凡琐碎、耗时费力，如果没有执着的精神，很难有所成就。比如，一个清洁服务企业之所以能够始终如一处于领先地位，与无数献身清洁服务管理的中坚阶层（清洁管理师）的理性追求不无关系。2、道德。道德可以理解为清洁管理师根据一定行为规范，在评价他人或自己的思想言行是否合乎道德标准时所产生的一种情感。道德感有社会的内容，也有伦理的内容。清洁管理师通常对团队的发展、团队员工有强烈的责任心，有约束自己行为的道德责任等。八、意志和胆识的强化1、意志。优秀清洁管理师的意志具体表现为坚定、果断、顽强、自制、独立精神以及勇敢大胆、遵守纪律、坚持原则等。清洁管理师的意志坚强首先表现在“非从众主义”的特征，有强烈的个性。在多元化的现代社会，面对竞争激烈的市场，不迷惘、不随波逐流，有坚定的目标，有知难而进的顽强精神，即使困难重重也始终不放弃目标，这样才能取得管理的成功。2、胆识。清洁服务管理是一项具有较大挑战性的工作，如果清洁管理师没有胆识是很难胜任管理这一颇具挑战性的我工作的。管理在未取得成功时，很可能不为大多数人所理解，甚至形成舆论，从而对管理主体产生非常大的压力；如果此时没有胆识，不能顶住各种压力，管理工作就可能半途而废。因此，胆识和意志是保证一个清洁管理师坚定自己的信念，坚持走自己的路，从而走向成功的重要条件。九、宽容和忍耐的心理宽容和忍耐是优秀清洁管理师必备的心理素质。1、宽容。宽容不仅仅是一种美德，而且也是一种技巧，它体现了优秀清洁管理师理智、自信的心理素质。宽容一是对有过失误的人或反对过自己的人要宽容。二是对比自己能力强的人不嫉妒，因为管理需要众多人员的配合和协调才能取得成功。比如最初进入清洁服务企业的从业人员往往是家庭主妇，文化水平价低的人员。但是他们通常善良宽容，走上领导岗位后，更注重培养人才，知人善任，宽以待人。2、忍耐。宽容主要表现在对人方面，忍耐则更多地表现为清洁管理师对组织事业、对管理工作、以及对工作条件、局势、时间等的心理承受。当一个项目管理必须花费较长时间才可能成功时，当其多次失败前途未卜时，当众人给予批评不予支持时，当没有人理解自己的工作时，清洁管理师就应该表现出忍耐的心理素质，唯有忍耐才能持之以恒。十、善于快速地学习清洁管理师除具有该岗位必备的管理素质外，还需具备良好的专业素质，而知识结构是清洁管理师专业素质的重要组成部分。清洁管理师通常需全面掌握管理学知识、机电设备知识、法律知识、心理学知识以及运筹学、统计学等方面综合知识。由于清洁管理服务理论的不断完善，新知识、新技术、新技能的不断运用，所以清洁管理师要不断地掌握当前最新的管理知识，最新的科技动态，最新的文化发展，并且能够将这些在自己的脑海中加以融会贯通，这样才能在管理工作中做到运筹帷幄，信手拈来，拿来即用，用之有效。第三节 保洁项目作业流程及标准（范例）为进一步了解有关单位内部物业清洁保养的标准及要求，更好地做好清洁保养项目的管理，提升项目服务水平，下面介绍几个实用的清洁保养项目范例，供大家参考。范例1：开发商住小区清洁服务标准要求一、保洁人员行为规范和素质要求（一） 仪容、仪表、行为检查标准1、驻场负责人须每日对保洁人员进行个人卫生、仪容仪表的岗前检查。2、工衣、工鞋穿戴整齐、干净，工号牌配在左胸前。3、男员工保持头发整洁，头发长度以触后衣领为度，不得留长鬓角、小胡子、鼻毛不得长出鼻孔。4、女员工不得披头散发，头发不能过肩，不得浓妆艳抹，不得穿裙上班，不留长指甲和涂指甲油。5、上班时间不准穿短裤、拖鞋、高跟鞋。6、口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶内。7、精神状态良好，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞。8、遇认识的或对方主动打招呼的业（客）户或其他人，要以礼相待， 自然地微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。9、在道路、通道、走廊等人员来往的地方作业，工具（包括尘推、地拖、扫把、保洁车、布草车等）要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过。10、作业时手脚细致、麻利、规范，尽量减少多余、重复的动作，并按指定作业范围及行走路线，有序进行巡回保洁。11、走路姿势正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步。12、不得将工具沿地拖行或扛在肩上（包括地拖、扫把、桶等物件），应将物品手持离地向上。13、以礼待客，严禁粗言滥语出口伤人，使用礼貌用语。（二）、防火、应急、急救1、组织保洁人员进行“防火、应急、急救”知识岗前教育，确保保洁人员均具备足够的防火、应急、急救意识。2、驻场负责人须每日组织保洁人员召开5-10分钟的班前会议，总结昨天工作中出现的问题，表扬工作突出的员工，提出做得不足的地方，强调今后要注意的问题和改善的地方。3、驻场负责人须与甲方保持良好沟通，不断改进工作中存在的问题，不断提高小区保洁服务质量。4、遇客户身体不适须立即联系甲方，待甲方人员到达现场后方可离开。5、遇突然发生的不可预测事件，应保持冷静、清醒的头脑，听从甲方人员指挥与安排。二、日常保洁定期作业计划表【表格内容仅供参考，具体内容由双方协商制定】序号场所定期作业每日工作每周工作每月工作每季工作1销售停车区 域1、清扫车场地面2、清洁出入口墙身、扶手3、抹净道闸设施表面4、抹净标志标识表面5、擦拭凸面镜6、巡回保洁1、冲洗地面2、冲洗明渠3、清洁照明设施2销售案场外围1、清扫并冲洗路面2、地毯清扫、除尘3、打捞景观水池漂浮物4、景观水池内外清洁5、擦拭展示架、标识牌6、擦拭花盘表面7、清理绿化带、花槽垃圾杂物8、清洁岗亭内外壁9、清洁凉亭、桌椅等园林配套10、巡回保洁.1、清洗地毯2、清除景观水池池底青苔及其他污物4、擦拭地灯、草坪灯、灯杆等照明设施5、清洁道旗旗杆6、清洁外围其他装饰物表面7、清洁气球拱门8、刮洗保安岗亭玻璃、清理窗轨9、清洁保安岗亭照明设施1、清理排水沟渠3人工湖1、打捞湖面漂浮物；2、收集清理周边垃圾；3、擦拭湖边桌椅、1、擦拭湖边照明设施2、清洁湖边标识系统1、人工湖水质处理1、夏季注水前，人工湖淤泥及垃圾清除工作；2、冬季排空湖水后，人工湖淤泥清除工作4销售大厅1、擦拭大门门框、玻璃、门把手。2、清洁伞架3、擦拭擦鞋机表面4、冲洗入口处地毡5、擦拭迎宾台6、擦拭低位照明设施表面7、地面推尘8、地毯吸尘9、清理大厅接待区家具、烟灰缸，保持台面整洁，巡回保洁10、擦拭吧台台面，清洁吧台储物柜11、擦拭展示区域沙盘外框12、擦拭展示区域宣传展板、海报设施表面13、擦拭室内绿植叶片，清理黄叶14、清洁样板房外围区域（走廊及花园）地面、景观水池、绿植表面擦拭，休憩石凳擦拭1、刮擦5米以下的室内外玻璃幕墙2、高位照明设施除尘3、大厅墙身及天花除尘、除蛛网4、大厅墙纸除尘5、清洗销售中心室内排水沟6、大厅石材地面抛光打蜡7、样板房外围走廊及花园照明灯具擦拭1、大厅石材地面晶面处理2、展示区域沙盘除尘5电梯1、扫、拖轿厢地面2、擦拭轿厢内外壁及饰板3、清理电梯门轨、门缝4、清洁电梯显示屏、按钮5、地毯吸尘1、钢油护理不锈钢设备2、地毯清洗1、清洁电梯轿厢天花2、清洁轿厢照明设施3、擦拭排风口百叶6办公区域1、 地面清扫、吸尘2、 入口处地毯清洗3、 清洁客服前台接待区域4、 抹净办公桌椅、文件柜等办公设施表面5、 清洁并消毒电话、传真等办公设备6、清理烟灰缸1、刮洗室内外2.5米以下玻璃1、清洗砖面墙并去污2、刮洗室内外高位玻璃3、擦拭消防设施表面4、清洁照明设施5、清洁天花及高位墙身7公共洗手间1、 清洗坐便器2、 清洗尿兜3、 清洗洗手盆4、 消毒坐便器、尿兜、洗手盆5、 扫、拖地面6、 清洁装纸盒、放卷纸7、 清洁洗手液瓶、放洗手液8、 清洁烘干机9、 清洁地漏10、清洁门、窗及隔板11、清洁2.5米以下砖面墙12、擦拭照明设施13、刮洗玻璃、镜面1、清洁天花2、机洗地面3、清洁排风扇4、清洁墙身8样板房1、 扫、拖样板房内及外周地面2、 擦拭地脚线3、 擦拭空调口、排风口4、 擦拭照明设施5、 擦拭门（含门面、门框、门把手）窗（含窗框、把手、窗台）6、 清洁地毯7、 清洗入口处地毡8、 清洁阳台地面、护栏、管道9、 擦拭板房家电家私设备表面10、抹净室内植物表面11、刮洗低位玻璃12、清洁样板房天花及墙身13、擦拭板房内外各类公告（户型图、水晶指示牌）14、清洁鞋套机1、清洁天花及墙身2、刮洗玻璃门、窗3、清洁高位照明设施1、木地板抛光打蜡2、石材晶面处理9楼宇首层大堂1.扫、拖地面2.地毯除尘3、抹净公告栏表面4、抹净装饰画表面5、抹净信报箱表面6、抹净室内植物表面7、擦拭2.5米以下照明设施（含开关面板）8、擦拭标志标识表面9、清洁门、窗、柱、10、清洁2.5米以下墙身11、巡回保洁1.清洗地毯2、清洁高位照明设施（含开关面板）3、刮洗大堂门窗玻璃1、清洁天花2、清洁空调风口3、清洁高位墙10消防通道1、 清扫地面2、 擦拭楼梯扶手及支架3、 擦拭防火门表面4、 擦拭百叶窗5、 擦拭窗台、窗框、擦拭楼层标识牌1、 拖洗地面2、 天花板除尘3、 墙身除尘4、 除蜘蛛网11公共走廊1.扫、拖地面；2、巡回保洁1、抹净标志标识、装饰物表面2、抹净室内绿色植物表面3、擦拭百叶窗4、清洁楼层、防火门、设备房门等大门5、清洁照明设施（含开关面板）1、湿拖走火通道梯级、地脚线2、清洁楼层墙身3、清洁天花4、清洁楼层窗框、窗台、窗户沟槽5、抹净消防栓、消防应急灯等消防设施表面6、刮洗楼层玻璃12地下停 车场1、 擦拭道闸、闸机及凸面镜2、 清理明显杂物清理明显污渍（如地面油污）1、清理车库内杂物1、冲洗地面、沟渠、车位挡2、清理集水井淤泥3、擦拭标识牌4、擦拭低位消防设施5、消防管道、风管除尘6、照明设施除尘13天台露台1、清扫天台地面、女儿墙2、清理下水道、地漏3、清洁护栏1、清洁天面管网2、清洁百叶3、清洁外墙窗台、管道、装饰物4、清洁公共设施14外围道路1、 清扫地面2、 清扫绿化带、花槽杂物、粪便3、冲洗小区主要出入口4、冲洗临街商铺公共区域5.擦拭标识指示牌、设备设施6.擦拭座椅、康体设施7.入口除沙垫吸尘8. 擦净地灯、灯柱9. 擦净不锈钢护栏1、清理排水沟2、冲洗垃圾桶3、扫、拖地面4、擦净消防设施6、地面冲洗7、冲洗垃圾桶8、擦拭标识指示牌、9、擦拭外围公告栏10、擦拭外围信报箱1、刷洗走道、楼梯2、擦洗标识指示牌及设备设施3、围栏除尘4、清理沙井、明渠的垃圾杂物5、擦拭地灯、草坪灯等照明设施6、冲洗主干道路面1.清洗花槽瓷砖2.擦拭路灯3、冲洗主干道以外的路面15景观水 池1、打捞水池漂浮物2、收集清理周边垃圾；3、擦拭照明设施4、洁周边标识系统；1、水池吸污2、 处理水质；1、清洗水池16雨篷飘台1、清扫垃圾、杂物2、冲洗玻璃雨篷17岗亭1、清洁岗亭内外壁1、刮洗玻璃、清理窗轨2、清洁照明设施18空置房1、 扫、拖地面2、 扫、拖木地板3、 擦拭门、地脚线4、 清洁房内设施5、 清洁阳台6、 刮洗玻璃门窗7、 清洁天花、高位照明设施8、 清理别墅景观庭院、绿化19会 所运动中心1、 清扫、拖洗大堂地面2、 清洁入口处地垫3、 清洁大堂门窗、扶手、窗柱4、 擦拭服务台、接待桌椅等接待设施5、 清理烟灰缸6、 公共垃圾桶内垃圾清收1、刷洗室内外5米以下玻璃2、照明设施除尘3、清洁室内砖面墙4、擦拭健身、游乐等公共设施5、擦拭室内绿植表面1、擦拭消防设施表面2、清洁天花、墙身3、石材地面抛光打蜡1、石材地面晶面处理20四害消杀1、 每年4-11月，配合销售区域每周至少1次四害消杀，交楼区域每月至少2次四害消杀1、每年12月、1-3月，每月至少1次四害消杀21垃圾清理1、 冲洗销售案场外围垃圾桶2、 每日巡回清收案场外围及案场内垃圾3、 巡回擦拭垃圾桶表面4、 清运生活垃圾至指定地点5、 冲洗垃圾中转站垃6、 楼层垃圾清收1、冲洗交楼区域公共垃圾桶22除雪（指降雪地区）每年北方区域冬季除雪23其他1、清理沙井1、清理排水沟备注：1、并于每月   日前以书面形式向甲、丙方提交下月日常保洁工作计划，每月    日前以书面形式向甲、丙方提交上月月度工作总结及整改措施，并接受甲、丙方关于日常保洁工作计划的合理建议和要求。已制定的日常保洁工作计划如需修正或调整须及时通知甲、丙方。2、日常保洁工作计划如有遗漏或与《配合销售区域日常保洁检查标准及评分细则》和《 园区日常保洁检查标准及评分细则》有冲突的，以本合同《配合销售区域日常保洁检查标准及评分细则》和《园区日常保洁检查标准及评分细则》为准。三、楼盘清洁服务验收标准一、楼宇公共区域清洁标准（一）室外部分1、楼宇外墙目视无污迹，无积尘，外立面玻璃上无水泥渍，无污迹，无水迹。2、楼宇外立面过梁、窗台、管道、装饰物及附属公共设施设备表面无可见杂物，无积尘、污迹。3、楼宇天面无建筑垃圾、杂物、污迹、积水、青苔，无垃圾散发出的异味。4、楼宇天面女儿墙、管道、门窗、空调百叶及公共设施设备表面无可见灰尘、污迹。5、楼宇首层散水坡、路面、井盖上及绿化区域无可见垃圾杂物，无积水、无泥沙。（二）室内部分1、电梯轿厢地面无沙粒、水迹和手印，电梯轿厢壁、轿厢天花无污迹、无手印；轿厢内灯具表面无 灰尘、污迹。2、楼层地面无杂物、污迹、水迹、泥沙，地面应按时抛光打蜡。3、楼层抛光砖或大理石墙壁上无积尘、指印、污迹，做抛光晶面处理，楼层入户门、防盗门、电 梯门、防火门、水电表房门、消火栓、消防应急灯等设备设施或其他装饰物表面无污迹。4、楼层窗户玻璃上无积尘、污迹、水迹，窗框、窗台及窗户沟槽内无沙粒、污迹、灰尘。5、楼层电梯前室及消防通道内天花、灯具及其他装饰物表面无污迹、蜘蛛网。6、楼层走火梯内墙壁、地脚线表面无污迹，楼梯扶手及扶手支架无明显污迹，梯间无垃圾散发出的 异味。7、楼宇大堂地砖或大理石地面、墙壁及大堂公告栏、壁画、信报箱、大堂大门等表面无污迹、无水 迹、无杂物，大理石应做好抛光打蜡，表面光亮。8、楼宇公共部分的水电表房、强弱电井房、消火栓、网络房电梯房等功能房内墙身，地面无杂物、 无积水。二、住户单位清洁标准（一）毛坯单位1、地面无杂物和水迹，房间无异味。2、墙面、天花无明显积尘、无污迹、无蜘蛛网。3、门、窗、阳台栏杆、管道无积尘、无污迹、玻璃干净无污迹、无指印。（二）精装修单位1、地面干燥无杂物、积尘、污迹，表面有光泽；墙面及墙面开关插座无灰尘、污迹；房间无异味。2、洁具、厨具表面无灰尘、污迹；玻璃表面上无手印、积尘，各处无污迹。3、灯具、天花及天花附属装饰物表面无积尘、污迹，灯罩内无死蚊虫、积尘，各处无污迹。4、门窗框、阳台栏杆、管道无积尘、污迹，玻璃干净无污迹、手印、积尘。（三）洗手间清洁标准1、坐厕、蹲厕、厕盖及厕体内外表面光洁，无污渍、无堵塞。2、墙身目视无积尘、污渍，水箱箱内无污垢，天花、灯饰、抽风口无积尘、污渍。3、地面无污渍、无水泥渍、无香口胶渍、无积尘、无堆放杂物。4、尿兜表面光洁、无异味、无黄渍、无尿渍、无杂物。5、镜面无印渍、水渍，洗手盆、洁具洁净，隔墙板目视无灰尘、污渍。6、低位设施目视无积尘、污渍，墙漏漏口无沙泥、畅通。三、外围广场、道路清洁标准1、广场及道路地面无垃圾、杂物、污渍，各类路标、标示牌等光亮、无污渍。2、广场灯具光亮、无积尘、污渍，花坛、绿化带无垃圾、污渍。3、保安亭目视无积尘、污渍。4、沟渠、下水道、街道无垃圾、无杂物，消防器材、报警器、收费台、值班亭、 管理亭等无灰尘、 污渍。5、路面无明显水泥残余污渍。四、停车场清洁标准停车场地面、设施、消防栓箱、空间管网、管道、标志牌、指示系统等清洁质量标准。1、车场地面无垃圾、杂物、无高位及其他卫生死角；2、车场各区域（含管井）无积垢、无明显水泥渍、无胶渍；无渍水、积水；3、空间管网、管道、布线表面无积尘、积垢、无杂物、无沙子、无石块、无蜘蛛网；4、空间管网、管道、布线表面无标签（除甲方要求保留的除外）、无铁丝、无胶带、无明显水泥渍、 无白灰渍；5、走火楼梯地面、梯级、扶手、防火门、指示牌等光洁、无积垢、泥沙、污物。6、积水井、明渠内无垃圾杂物、无积尘、无泥沙、无水泥垢。五、销售中心及样板房清洁标准销售中心要求精开荒，样板房：户内厅、房、阳台、橱、卫、工人房、橱柜等所有设施的墙、地、顶精细清洁处理，达到入住标准。1、天花：无手印、无灰渍、无浮尘；2、空调出风口：无尘，无污渍；3、灯盘、灯座：无灰迹、无水泥迹、无残留标饰；4、墙身：无浮尘、无污渍；5、门窗：无手印、无污渍、无胶渍、无水泥迹，窗框边线成直线；6、地毡：无污渍、无水渍、无胶渍；7、木地板：无污渍、无胶渍、无明显拖地痕迹；8、地脚线：无灰迹、无水泥迹、无污渍；9、大理石地面：无污渍、无胶渍、无残留标识。10、落地窗轨道：无水泥、无灰渍、玻璃洁净明亮、无手印、无胶渍；11、阳台：地面无污渍、无水泥迹、栏杆扶手无灰痕、无水泥渍；12、阳台管道：表面无污渍、无水泥迹、无水泥渍；13、厨房：各种设施洁净明亮、无水渍、无残留标饰；   墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。14、洗手间：马桶内外洁净明亮、无手印、无污渍、无水泥渍、无胶渍；无明显污渍、 无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 洗15、洗手盆及水龙头： 无水渍、无污渍、无水泥渍；16、镜面镜框：无水渍、无污渍、无手印；17、电源开关：无灰痕、无水泥迹、无浮尘；18、落地衣柜：无胶渍、无污渍、无浮尘、无残留。六、外围清洁标准1、外围广场、道路、小径、花基、水景、雕塑、小品、叠石裙边、艺术墙面、台阶、标识系统、设 施设备表面光洁、呈现本色、无泥沙、无杂物、无积水、无水泥垢、附属设施表面光洁无污垢；2、绿化带内无垃圾杂物、花基光洁、石角边呈原色；灯杆、射灯罩表面光洁、无污垢。3、基本满足施工要求，招标单位提供清洁用水用电（施工现场提供水电，但具体方式由甲方决定， 乙方不得以水电方面的原因拖延工期）。4、免费提供存放材料和工具的场地，现场不提供食宿和办公场所。范例2：商场清洁工作流程与标准商场清洁员的工作流程与标准一、营业前工作1、穿戴好工作服，佩戴好上岗证按时签到。2、整理清洁用具，将垃圾筒摆放整齐，擦拭干净，发现有未倒垃圾及时清理。3、清扫各大门外及广场周边地面卫生区。4、清扫楼道自动扶梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。5、清扫拖洗各楼层的地面。6、清洁商城大门、门帘、不锈钢栏杆及装饰玻璃。7、开业前卫生间较混乱，要及时处理卫生间及水房的地面水迹，发现影响营业厅地面的要及时处理，确保开业时以清洁光亮的地面迎接顾客。二、停业中工作1、按照商城卫生标准随时清理各自区域的卫生，保证卫生达标。2、负责回收各部门、各专柜的垃圾及装修后的其他杂物。3、随时清理各楼层垃圾桶（筐）的垃圾，桶内垃圾不能过夜。4、随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及脏物，大厅地面要不停地推尘。5、清运垃圾的同时必须清理每层货梯口地上的垃圾，垃圾车装满压紧不漏泄，保持垃圾车完好。6、随时清理各楼道地面、垃圾桶及顾客休息椅、楼梯扶手、消防设施的卫生。7、时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。8、按规定时间认真交接班，坚持班清班结，工具现场两清，不清不交班。9、晚班必须在闭店前30分钟把楼体内所有的垃圾倾倒于垃圾车，按楼层从上至下乘坐货梯10、将垃圾清运到场外，楼层内指定的位置，要求整洁、整齐，用具及用料使用得当，用具要保持洁净，无严重性损坏。三、营业结束后工作1、清理检查垃圾筒内垃圾是否清倒，并摆放在指定位置。2、清理脚垫、地垫，并收集在一起放在指定位置。3、最后一次对地面、卫生间的清理。4、整理好清洁用具，存放在规定位置。5、检查卫生间、打水的水阀、灯、电源是否关好。范例3: 单位内部保洁标准要求单位内部保洁标准要求一、日常卫生区域标  准频率楼梯通道地面无尘土、无烟头、无痰迹、无纸屑、水渍等随时办公室此状地面目视干净有光泽，无污渍、无污物、纸屑、门窗洁净随时前台区前台、沙发、桌椅表面干净、整洁无尘、地面整洁随时办公设施1、文件柜、打印机、饮水机等表面无尘土2、碎纸机每日查看，发现碎纸即清3、桌面干净无污渍，电脑、电话无污迹，椅子腿无尘土上下午各一次绿植室内盆栽植物上无尘土，花盆边缘、外围干净无尘土随时玻璃玻璃光亮、无污渍、无尘土，边框干净无污渍日常擦拭墙面及悬挂物墙面、设备开关无尘土、无污渍；悬挂物各种装饰表面无尘每日一次垃圾桶垃圾桶内外干净、无溢出现象，垃圾及时清倒随时会议室1、会议室的桌椅摆放整齐、干净无尘土；椅子布面干净无污渍，椅子腿无尘土。2、黑板干净无尘土、无墨迹、客户来访或会议开始及结束后及时清理上下午各一次更衣室室内鞋摆放整齐，地面无杂物，垃圾桶内无大量垃圾，浴室五金件无水迹，地面无积水随时卫生间1、天花板管线、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网2、目视墙壁干净、便器洁净无黄渍，洗手台、镜面无水渍3、厕纸篓内无溢出现象随时二、卫生计划区域标准频率楼梯通道1、楼梯台阶瓷砖地面拖洗一次，通道表面无污渍、无泛碱2、不定期将污迹较重的通道地面用清洁水彻底清刷每周六卫生间大清洁地面、墙面、洗刷，镜面刮洗，门、隔板全面擦拭，便具面干净明亮每周日玻璃刮洗办公区所有门、窗玻璃刮洗每月10日、20日办公区位擦拭天花板、灯具、指示牌、空调格棚。达到无尘、无蜘蛛网每月一日范例4：医院保洁标准要求医院保洁标准要求一、根据医院日常保洁服务时间安排和频率要求制定作业时间表：1、上班时间分四个阶段：上午6：30——11：30中午11：30——14：30下午14：30——17：30晚间18：30——21：302、夜班工作的区域：急救科、内、外住院大楼病区（包括首层）、门诊一层大厅、放射科及其他露天公共场所。3、如有突击性的卫生工作，应组织好人员无条件地为采购人工作。4、日常保洁区域次数／天天／周办公室16病房47门诊科室26卫生间巡视清洁67病房、特殊科室倒垃圾37门诊、行政后勤倒垃圾27楼梯、通道27四周边角湿拖17病房公共区域机器洗地17门诊公共区域及其洗地17专项一：服务内容频率屋面清洁（每季度一次）拆装窗帘和隔帘等（每季度一次）清洁擦拭高处灯具和通风口（每季度一次）清洁擦拭内墙（每季度一次）清洁擦拭玻璃门窗（每季度一次）水磨石（公共区域）高抛（每周3次）花岗岩／大理石（公共区域）高抛（每周3次）PVC橡胶卷材（室内）高抛（每周1次）花岗岩／大理石（室内）高抛（每周1次）专项二：服务内容及频率区域PVC 刷洗（2周1次）公共区域PVC 起蜡（每年2次）公共区域水磨石 刷洗（2周1次）公共区域水磨石 起腊（每年2次）公共区域花岗岩／大理石 刷洗（2周1次）公共区域花岗岩／大理石 起腊（每年2次）公共区域PVC 刷洗（1季度1次）室内PVC 起腊（每年1次）室内水磨石 刷洗（1季度1次）室内水磨石 起腊（每年1次）室内洗水泥地面（1季度1次）建筑物内洗广场地砖（1季度1次）外围（二）、环境保洁服务内容及范围1、范围：门诊大楼、综合楼、药剂楼、食堂、宿舍区、学生公寓、中西医门诊楼、感染科楼、内科住院楼、外科住院楼、其他各楼体内各层房间内外的清洁、保洁、消毒工作。房间外含护栏、防盗网（含窗纱）、楼梯、电梯、宣传栏、公共通道、天台、棚顶、飘台、玻璃窗等，房间内含室内各类家具用品、桌椅、电话、风扇、空调、电视机、电冰箱、病床及床上用品、摆设物件、电制位、地板、卫生间、浴室、天花、墙壁、窗帘、窗布等。2、相关保洁标准及要求（1）大厅、走廊保洁标准：地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴天花：无积尘、无蛛网、无污迹电梯门：无积尘、光亮洁净、无陈旧印迹按键面板：无积尘、无陈旧印迹照明灯具：无厚积尘土各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无明显的尘迹客梯厅顶部：无积尘土不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹装饰物：盆、座表面干净无积尘；装饰物（如塑料花、书法、画）等表面无积尘玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮门口地垫：无砂泥、无污渍宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒标识：保持干净，无不当张贴物（2）公共、病房卫生间保洁标准：卫生间无异味（门诊楼卫生间设专人负责）地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物水龙头：无印迹、无积尘、无污物、按规范消毒洗手池台面：无水迹、无积尘、无污物、按规范消毒镜面、玻璃：无水点、无水迹、尘土、污迹便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒手纸架：无手印、光亮、洁净纸篓：污物量不超过2/3，内外表干净墙面：无积尘、污迹顶板：无积尘、污迹、无蛛网隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无积尘污水池：无砂泥、无污渍（3）楼梯保洁标准：地面：无积尘、无陈旧痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物墙面：无污迹天花：无积尘、无蛛网、无污迹电梯门：无积尘、污迹消防设备等：表面无积尘楼梯：扶手无积尘、立面无积渍、楼梯扶手按规范消毒窗户：玻璃明亮、无积灰标识：保持干净，无不当张贴物（4）病房保洁标准：地面：洁净、光亮、无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物、按规范消毒墙面：无手印、污迹天花：无积尘、无蛛网、无污迹窗户：玻璃明亮、无积灰天花板：无蜘蛛网、无积灰灯具：无厚积尘土床、床边柜、床架及其他家具、设备设施：无积尘、无积灰、车轮无缠绕物地毯：无积尘、无毛发标识：保持干净，无不当张贴物治疗带：保持干净，无污迹、无积尘土。门及门把：无积尘土、无污迹、按常规消毒门把手。（5）污物间保洁标准：地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无积渍、按规范消毒设备、设施：无积尘、无陈旧污渍室内物品摆放整齐，做好洁污分区，清理完污物后消毒室内及盛装垃圾的容器（6）办公室保洁标准：桌面、窗台：无积尘、洁净、按规范消毒地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣，云石地面（砖地面）清洁干净天花：无积尘、无蛛网、无污迹家具、设备设施：无尘灰、无污渍倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机、并保持外表干净地毯：无尘灰、无毛发（7）医院院落、道路、绿化带、棚顶、天台、阳台保洁标准：整洁、卫生、无杂物、无积渍栏杆、灯柱、标识牌无积尘、及时清理乱贴的宣传品棚顶、天台、阳台无垃圾杂物，定时清理出水口绿化带内无垃圾杂物（8）清洁工具标准：清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐，地拖扫帚上无毛发、线头；病房用的抹布为一床一巾；污区用具用后及时消毒清洁车：车容干净整洁、无积渍、车上工具摆放整齐、无杂物垃圾车：有标识、干净整齐、无积渍、按规范消毒清洁车要在固定位置按规范摆放，清洁用物只能在清洗区晾晒。（9）垃圾场保洁标准：无垃圾外泄、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒。（10）医疗废物运送标准：专门路线、密闭运送、做好医疗废物及可回收医疗废物的登记统计工作，且不准与生活垃圾混运。3、电梯司机员要求：具备初中以上文化，身体健康，在电梯轿厢内进行引导服务工作，应进行电梯安全培训，持证上岗，电梯司机员讲文明，讲礼貌，并对患者的询问给予指引。4、保洁员注意事项：如发现水龙头或天花板有漏水，立即告知科室负责人或上报主管，并及时通知院方。如有排水管道堵塞或流水不畅，立即上报主管，并积极采取清扫及通知院方。在推尘或擦尘时如遇到客人，应先避开，等客人走后再保洁，消防设施（灭火器）擦拭完毕后，要放回原处。要高度重视水、火灾等隐患，为医院的安全做贡献。工作中如遇到可疑人、可疑现象，及时报告主管或院保卫人员。如拾到任何物品，上交医院处理。不得拿院内任何物品。5、应急突发事件保洁员处理程序：重要事件及时向有关部门负责人报告，并及时汇报医院主管部门或本部门主管。遇到安全保卫问题，及时通知主管或就近通知保卫人员遇到工程设备问题，及时通知主管或就近通知相关科室遇到保洁问题，如不能确认处理要及时与主管联系6、保洁要求：（1）医院停车场、公共通道、大门前“三包”范围，应做好定时清扫和保洁工作。（2）地面打蜡保养范围全院的PVC地面，每月一次使用进口蜡水打蜡一次、每周一次补蜡抛光蜡面。（3）检验科的清洗服务服务内容包括检验科的试管、玻片、器皿等的清洗（4）手术室运送布类打包送消毒供应室、灭菌后送回手术室，手术用器械物品送供应室灭菌后送回手术室，设备科或后勤领取物品，器械送修及领回，病理标本送病理科，手术车下送病区。（5）公共环境保洁范围医院围墙内的公共环境卫生（包括门前三包区域）、地面、明排沟、通道、走廊、大厅、台阶、门窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外不锈钢、各种扶手、宣传栏、梯间各种风扇、公共厕所、楼顶、消防栓、楼梯扶手、挂书法画、垃圾桶等保洁范围。（6）临床科室保洁范围各临床科室的地面、地脚线、门窗、窗帘布、办公室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备、治疗室的补液柜架、空调风口、各种风扇、排气扇、紫外线灯管、开水房、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏风、室内玻璃、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家具的清洁、输液架、运送车、轮椅清理线头及上润滑油、各种可湿抹的医疗器材表面、吸痰机、氧气架、治疗车、病历车、输液柜、放药柜面、周围（有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、出院病床的清洁消毒、桌面清洁后物品整理整齐等保洁范围。（7）非临床科室、办公区保洁范围办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各指示牌、柜架、各种风扇、排气扇、所有门窗、窗帘布、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒等保洁范围。（8）行政区域保洁范围行政区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、空调室内机外部、各种风扇、所有门窗、窗帘布、室内玻璃、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、宣传栏、通知、公告的张贴清除等保洁范围。（9）其他①采购人如有上级首长和重要嘉宾参观或检查，可根据需要提前通知保洁公司，保洁公司根据院方要求进行突击性服务②如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合院方搞好特殊保洁工作；③医疗垃圾、生活垃圾的院内运输暂存管理；④维护承包范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；空调开放时，劝阻病人自觉关闭窗户。⑤户外地面以干式清扫为主，户内陆面以清水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。⑥清洁工具物料如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行分类、编号、做好标识、严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以及吸尘器吸尘打扫为主。⑦毛巾清水抹时一床一巾，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒，晾晒，按规范更换消毒液。⑧进入各科室、办公室、会议室的保洁员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应获得本科室工作人员同意才能进去操作。⑨临床病区病人开水发送到床边工作。⑩外围位置应保证在上午8：00前，下午2：00前完成清扫工作。病区保证在上午8：00前，下午2：30完成清扫工作。?洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于2次，并随脏随洗，保持干净无臭味。（10）地面打蜡、保养服务：定期进行地面打蜡、保养；（11）医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》及其他医疗废物管理的有关规定。（12）基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、电源开关、灯、地面、墙、门、窗等等）的维修问题，及时向负责科室报修，并追踪落实。(13)保洁公司应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具。(14)保洁公司应服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。对承包区域的保洁质量负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查和日常工作登记资料。(15)遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因传染疾病突发的清洁消毒工作等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合医院搞好特殊清洁工作。（16）保洁公司根据医院的运作情况安排适当的工作人员和制定上班时间。（17）保洁公司要协助各科室液体摆放。（18）负责清洗各科室小件衣物。（19）保洁公司工作人员应要服从医院安排要做到随叫随到。（20）保洁公司工作人员在保洁服务过程中如果损坏任何仪器或物品要做出相应赔偿。7、保洁工作基本程序（1）大厅、入口、候诊区保洁频率：每天尘拖硬地面，湿拖硬地面，保养硬地面，用吸尘器吸除脚垫上的尘土，清扫公共厕所（见厕所清扫步骤），将电梯里的按钮和其他金属表面擦亮，去除墙面和家具表面的污渍，去除玻璃上的污渍，根据需要进行其他细节上的清洁，见到有地方需要修理时向上报告，清扫地上的烟头和杂物，大门口、大堂、诊室等任何位置如有血液、呕吐物、分泌物、排泄物要及时用消毒液清洁消毒，而且要根据需要多次保洁。（2）住院病区保洁频率：每天清洁办公室（见办公室清理步骤），清扫卫生间（见卫生间清扫步骤），一天两次更换公用病房卫生间的垃圾袋，一天两次（不同区域，不同次数），清扫公用病房卫生间，用牵尘剂喷洒好的尘推头进行干拖地面，用消毒剂对病房的硬地面进行湿拖，用消毒剂对物品表面进行除尘擦拭和湿擦，除去扶手、玻璃、门和其他表面上的污渍，将各种金属表面擦亮，用消毒剂对走廊和楼梯进行尘拖和湿拖，根据需要进行其他细节上的清洁，收拾出院病床单元被服到污物间、抹床及床头柜，抹放液体处并摆液体。（3）门诊、急诊就诊区保洁频率：每天清洁办公室（见办公室清洁要求），用牵尘剂喷洒好的尘推头进行干拖地面，用消毒剂对硬地面进行湿拖，抛光硬地面走廊和房间，除去玻璃、墙面、门上和家具上的污渍，根据需要进行其他细节上的清洁。（4）手术室保洁频率：每天按要求清洁，每做完一例手术进行清洁，并根据要求进行特殊清洁，收拾手术床污单到污物间，收集垃圾并倒入指定地点，用消毒剂对物品表面进行灰尘擦拭和湿擦，除去墙面、玻璃和家具上的污渍，用消毒剂清洁手术灯上的灰尘，用消毒剂湿擦所有的手术台，擦净地面灰尘，使用消毒剂湿擦地面，清除医疗垃圾并投放到特殊处理的地方，洗手巾仔、洗手衣、无血迹包布。（5）办公区清洁频率：每天清理垃圾并投放到指定地点，用干净毛巾对水平表面进行除尘擦拭并用消毒水湿擦，每天对办公区硬地面进行拖尘并用清洁剂去污渍，对办公区进行拖洗，除去玻璃、墙面、门上和家具上的污渍，将各种金属表面擦亮。（6）卫生间清洁频率：每天巡视检查各个卫生间。按照需要换上卫生纸和皂液，去除玻璃上的污渍，去除地面上的污渍，去除地毯上的污渍，去除墙面、门上和隔断墙上的污渍，将各种金属表面擦亮，检查自动除臭剂，清扫厕所蹲坑，擦干坐便器及其周边，如有需要进行湿拖。（7）会议室保洁频率：每天根据要求整理房间，摆放家具，根据要求移动家具和视听设备。在每次会议之间检查房间，清理全部桌面，清除所有水平面上的灰尘，清除地毯上的污渍，去除门上和墙上的污渍，检查房间，清洁桌面和座椅并摆放整齐，清除垃圾，尘拖和湿拖地面。（8）走廊保洁频率：每天用拖布清洁硬地面上的污渍，擦拭物品表面和扶手，清洁墙面上的污渍，将所有的金属件、金属招牌和饰物擦亮，及时清扫地面垃圾、处理地面水渍及足印，尘拖和湿拖地面，根据需要进行细节上的清洁。（9）职工宿舍区保洁频率：每天对1—2次打扫公共通道卫生（包括露天水沟），保持干净清洁。（10）电梯保洁频率： 每天清理轿厢内陆面垃圾，尘拖和湿拖地板；清洁电梯门轨垃圾，擦亮梯门内外、轿厢内不锈钢板面，每天2次对电梯进行保洁。（11）室外保洁频率：每天清扫烟头和垃圾，清扫人行道，保持入口脚垫干净。（12）室内玻璃每周保洁一次。（13）垃圾的分类、收集、记录要求及质量标准。工作要求：按要求提供垃圾收集人员防护设备、并按要求体检。垃圾的分类、收集在医院内部进行。将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。须按中华人民共和国卫生部令第36号文《医疗卫生机构医疗废物管理办法》相关标准。对医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次，并进行登记。质量标准：垃圾分类准确，并按要求贴好各类警示标识。垃圾包装完整，不漏、不穿，收取后再套未用塑料袋，发现废物流失、扩散，应按要求采取紧急处理措施。运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。公司及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖医疗垃圾（要求提供有关承诺及处罚细则）。其他要求：清洁消毒剂（含氯粉剂）的使用量按本地卫生部门指定的最新标准执行。医院医疗废物垃圾处理专用配置规格的胶袋等由采购人承担。各类清洁工作设备、清洁工具、生活垃圾运输工具及其费用由供供应商承担。医疗、生活垃圾的院内收集、运输、清理由供应商负责，须按省市有关处理规定执行及承担相关费用。供应商应给清洁工人配备符合要求的防护服装。供应商须按要求给保洁工人做传染病（结核、乙肝、艾滋）检查，并承担预防接种相关费用，每年一次体检由采购人负责。（14）保洁工具要求有垃圾专用车等设备为了保障保洁服务质量，应配置如下的主要设备，如：全自动洗地机、多功能洗地机、吸水吸尘机、高速抛光机、清洁服务工具车及有盖的生活垃圾和医疗废物运送专用车等。（三）保洁服务人员要求及人员配置1、员工条件（1）供应商对所录用的人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录。（2）身体健康，肝功能正常，无传染病。（3）男年龄60岁以下，女年龄55岁以下。（4）项目经理具备高中或以上学历，主管具备初中以上学历，不得同时兼任其他项目技术负责人，且有医院保洁管理服务经验1年以上；其他工作人员具备小学以上文化。（5）文字书写端正、清楚；语言清晰，有一定的沟通能力。2、所有工作人员应经过卫生知识、安全规范等岗前培训合格者。3、保洁范围固定人员配置和最低限度人数。4、保洁人员必须与清洁公司签订劳动合同。范例5：单位内部物业保洁服标准要求单位内部物业保洁服务标准要求（一）单位内部保洁服务范围及内容范围包括：办公区、会议室、公共区域、大堂、电梯、通道、卫生间、门窗、大楼范围内的道路等。1、人员、岗位设置及素质要求人员编制：驻场拟设 人，主要负责保洁服务工作。2、负责项目范围内垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。3、与业主方共同制定工作制度和标准，以对工作质量进行考核。4、房屋立面、公共楼梯、大楼内整洁，无堆放杂物现象。5、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。确保卫生洁净，无异味。6、大院内道路、广场、绿地等每日清扫l次，并按照规定进行巡回保洁，及时清除道路积水。7、走火通道每天清扫1次，每周最少拖七次，电梯轿厢每天最少擦洗1次，最少每星期上1次钢油，并进行巡回保洁，确保无明显污渍和手印。公共走廊每日清扫l次，每周拖洗5次洗1次。8、一楼大堂至少每日拖洗1次并视情况进行保洁，共用部位玻璃每周清洁1次，接待室上午、下午各清扫一次，确保茶具清洁卫生。9、楼道灯及监控镜头每月清洁l次，路灯每2个月清洁1次，天面水池半年清洗1次。10、公用雨、污水管道每年疏通1次；雨污水井每季度检查l次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。11、每月至少进行2次消杀工作（包括除四害及预防传染疾病），夏季视情况加强消杀，每次消杀必须用专业的消杀设备，且建立消杀登记台账。12、公共卫生间每日清扫拖洗2次并巡查保洁。13、每周一次全面清洁，包括窗玻璃的擦洗、天花板及墙面无蜘蛛网等。14、清洁标准：室内办公桌、会议室等所有设施洁净并摆放整齐得当，纸篓洁净，地面或地毡无污渍、垃圾。（二）进场保洁员岗位职责1、素质要求派出驻场的保洁员工具初中毕业以上文化程度，身体健康，五官端正，经人事部面试考核后方能入职试用期，入职后必须接受公司一周的岗位前专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程的知识，并能通过试用期的严格考核合格后，方能录用派驻现场作业。2、主要工作（1）根据本项目的特有性质，加强社会公德和职业道德方面的学习和教育，做好安全防范工作，有义务协助做好“四防”工作。（2）所有在场内进行清洁工作的员工必须穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，甲方管理部门人员的监督管理。（3）员工应注重仪容仪表讲究礼貌，女员工可化清雅淡妆，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。（4）员工除工作之需要或接获批准以外，均不得擅自进入非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地或在任何地方逗留。（5）员工除工作之需要以外，按规定的员工路线行走，下班后离开，自觉接受门卫检查；不得从事（6）全体员工有义务爱护和维护大楼内各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。（三）清洁保洁服务标准1、首层大堂保洁范围保洁频率清洁标准1、打扫及推抹干净首层地面巡回保洁目视无灰尘污渍、有光泽2、执抹干净烟盅、垃圾筒，清倒垃圾巡回保洁目视内外整洁无污渍3、执抹干净低位墙壁、立柱及玻璃门窗巡回保洁目视无尘渍、印渍，污渍4、执抹干净内摆设物、告示牌等巡回保洁目视无灰尘污渍5、抹净高位墙壁、天花板及灯饰风口每季一次6、全面清洗烟盅、垃圾筒每周一次目视内外整洁无污渍7、清洗墙身、立柱及玻璃门窗每周一次目视无尘渍、印渍，污渍2、各楼层电梯候梯间、通道保洁范围保洁频率清洁标准1、打扫、拖抹净电梯间、通道地面（地毯吸尘）巡回保洁目视无灰尘污渍、有光泽2、执抹干净低位墙壁电梯门、告示牌及摆设物污渍手印巡回保洁目视无明显污渍、积尘3、抹净烟灰盅、花盆表面及清理垃圾巡回保洁目视内外整洁无污渍4、收集及清理楼层公共地方垃圾每日二次目视无尘渍、污渍5、洗抹干净各层电梯间、通道壁面及门窗每周一次目视无尘渍、印渍，污渍6、清洗各层电梯间、走廊通道地面每周一次目视无灰尘污渍、有光泽3、楼层各出入口、走火梯保洁范围保洁频率清洁标准1、打扫干净步梯地面垃圾巡回保洁无杂物污渍；洁净有光泽2、拖、抹干净步梯级地面及扶手每日一次目视无垃圾、尘渍、污渍3、抹净各出入口门表面每日一次目视无尘渍、印渍，污渍4、洗抹干净步梯窗户玻璃、窗台每周一次目视无尘渍、印渍，污渍5、扫除步梯墙壁、风口、灯具积尘、蜘蛛网每月一次目视无污渍、积尘、蜘蛛网6、清洗各层公共区域出入口玻璃门每周二次目视无尘渍、印渍，污渍7、收集及清理楼层公共地方垃圾每日一次目视无尘渍、污渍8、抹净烟灰盅、花盆表面及清理花槽内垃圾每日一次目视内外无污渍、杂物9、抹公共区域栏杆扶手、消防设备及玻璃表面每日一次目视无积尘污渍10、执抹标识牌、宣传栏及摆设物每日一次目视无明显污渍、积尘11、清除干净低位墙壁电梯门、降烟门污渍手印每日一次目视无尘渍、印渍，污渍12、消防栓箱内清洁每季一次目视无明显污渍及积尘4、电梯保洁范围保洁频率清洁标准1、执抹干净电梯轿厢内壁、门表面每日四次目视无尘渍、印渍，污渍2、拖抹干净电梯轿厢内陆面每日二次目视无尘渍、印渍，污渍3、更换电梯轿厢胶地毡（如有需要）每周一次目视无杂物、印渍，污渍4、电梯壁面、门清洁上钢油保养每周一次目视无污渍、印渍、有光泽5、电梯门缝、轨道吸尘除污渍每周二次目视无杂物、污垢、泥沙6、抹净电梯内风口、照明灯罩（需专业人员配合）每季一次灯罩无灰尘、死昆虫、印渍；7、电梯井底清理垃圾（配合专业人员）如有需要无过量杂物8、电梯轿厢内大理石地面晶面保养每周一次目视无灰尘污渍、有光泽5、洗手间保洁范围保洁频率清洁标准1、冲洗及抹净洗手间所有洁具巡回保洁洁具洁净无黄渍2、抹净水台表面及镜面、拖抹干净地面巡回保洁无烟头纸屑、积水、异味3、抹干净低位壁面及设施巡回保洁目视无尘积污渍4、洗擦干净洗手间地面、高位壁面每周一次目视无烟头纸屑、污渍5、洗抹洗手间天花板、照明灯、风口、抽气扇每月一次目视无尘积、尘网、污渍6、天台保洁范围保洁频率清洁标准1、清扫天台地面、抹干净围墙表面每日一次目视无杂物、积苔2、刮洗干净天台、采光玻璃每月一次目视无尘渍、污渍、有光泽3、冲洗阳台、天台地面、清理地漏每周一次目视无沙泥，排水畅通7、绿化带保洁范围保洁频率清洁标准1、巡扫地面垃圾、纸屑；擦洗油污每日三次目视无灰尘污渍2、车场墙壁、天花顶部扫尘每月二次目视无明显积尘、尘网、污渍3、照明灯管、管道扫尘及擦抹干净每月一次目视无明显积尘、尘网、污渍4、冲洗干净地面沙尘、周边墙身每周一次目视无明显积尘、尘网、污渍5、清洗外围玻璃每周一次目视无尘渍、印渍，透明8、公共区域消杀“四害”（蚊、蝇、蟑、鼠）保洁范围保洁频率清洁标准1、大楼首层及设备层公共区域渠口、沙井灭虫处理每月一次消杀范围内符合卫生防疫部门的控制标准，目视无明显蚊、蝇在飞；无蚊、蝇、蟑滋生地。2、办公区楼层公共区域、走火楼梯灭虫处理每月一次3、在大楼红线范围内投放灭鼠药定期更换4、大楼管辖区域内喷药灭蚊每月2次9、垃圾中转站保洁范围保洁频率清洁标准1、生活垃圾日产日清（环卫部门负责清运）每日一次垃圾房内外墙壁、地面目视无明显污渍污垢、无异味2、打扫及清理干净地面、清除积水每日二次3、冲洗及擦净地面、壁面每日一次4、冲洗垃圾桶每日一次清洗后垃圾容器内外整洁、不残留污渍5、垃圾房范围及垃圾桶消毒每周一次10、会议室、接待室频次范围每日次数每周次数每月次数每季度次数工作标准地面消毒拖抹1次机擦洗1次无灰尘有光泽皮沙发、皮椅擦抹1次上蜡保养1次无灰尘有光泽会议台、茶几、窗台全面擦抹1次无灰尘有光泽墙壁、天花板清扫尘网1次擦抹天花板1次无灰尘、尘网玻璃窗抹窗台1次清洗1次无明显灰尘、渍手印灯饰、风口擦抹1次无积尘、尘网门板、电源开关擦抹1次无积尘、尘网清倒垃圾及时清倒无纸屑、日产日清11、其他专项清洁服务频次范围每年清洗次数清洁标准水池清洗每年二次干净卫生化粪池清疏每年一次无过量淤积现象（四）、单位内部公共秩序维护范围与要求1、公共秩序维护范围：2、人员、岗位设置及素质要求（1）人员编制驻场保安部拟设人数，主要负责安全保卫工作。（2）班次、工作时间、岗位安排工作时间为全天候，岗位值班人员共计多少人，值班岗位分别为大门岗、巡逻岗等多少个岗位。空出多少人顶休。3、各岗位主要工作职责（1）大门岗：负责维护人员进出秩序，做好来访登记，对外来人员做好安全排查工作，拒绝无关人员进入本单位；以及做好从本岗位出入的大件贵重物品的安全管理工作，严格执行物品检查、放行制度，确保本单位的物品、财产不受损失。同时，与巡逻岗保持密切联系，发现异常情况及时上报上级予以协助处理。（2）巡逻岗：主要负责对大楼公共区域内的治安情况进行安全巡查，及时排除治安、消防等不安全因素存在；发现设施设备损坏、环境卫生脏差，及时通知相关部门员工跟进处理，全面维护办公楼层的安全、整洁。4、人员素质要求保安部服从主管部门的领导，所有骨干的调配任用，以及项目主管的调整报主管部门的审批后实施。保安员：初中以上学历，身高1.65米以上，年龄在18-50岁，体形好，形象好，身体健康，政审合格。除有威武的英姿，以及危急时刻冲锋在前，无所畏惧的精神外，还需有热情礼貌的服务，规范的言行和仪表。真正做到既是保安员，又是服务员。5、人员岗位工作职责（1）负责辖区的安全管理工作，做好“防火、防盗、防破坏、防泄密、防骗、防抢、防灾害事故”的七防工作；（2）对辖区实施全方位安全监督工作；（3）制定、执行、落实各项安全防范措施；（4）实施对员工有关安全管理工作方面的纪律稽查；（5）协助有关部门查处辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故的案件；（6）负责辖区内消防设备设施的检查工作，贯彻落实“预防为主，防消结合” 消防八字方针，制定并实施消防设施、设备检查制度和消防知识的宣传工作。（7）负责辖区内公共区域及配套设施等的管理工作；（8）抓好保安员队伍的建设和业务培训工作；（9）时刻与业主物业服务中心、机关服务中心保持联系，突发事件出现时，应群策群力，互相协助，妥善处理。对可预测事件，应制定《处置预案》，并报主管部门领导审核同意。（10）加强辖区及外围的巡查，切实做好“七防”工作，并做好巡查记录。发现建筑物本体，以及配套设备设施遭破坏或自然损坏，需维修保养的，应及时报告物业服务中心；属人为破坏的，还应保护现场，及时报告主管部门及物业服务中心，并提交书面报告存档备查。（11）对损坏大楼本体及配套设备设施的行为，保安员应及时制止，情节严重者，还应及时上报项目主管到场处理，追究当事人的责任。（12）为确保设备设施安全运行，保安员及其他无关人员严禁进入大楼设备层，及未经同意随意动用大楼的有关水电控制箱和动力设备等，防止人为事故发生。（13）物业服务中心负责消防监控系统的日常维保工作，确保消防设备器材的完好齐全。（14）建筑本体清洁、设备及设施抢修保养时，物业服务中心应做好安全管理工作。保安部派人对相关区域人员进行疏导或隔离，以免发生意外。工作开展前，应告知局主管部门。（15）对大楼内各楼层公共区内的灯光、防火、防盗等需定时巡查，并保留完好的巡查记录。（16）值班人员负责外单位人员进出办公大楼的验证、登记等工作。（17）门岗发现可疑，但不便盘查的人员，应及时通报巡逻岗位，巡逻岗位值班人员应加强跟踪管理。（18）重点部位，重点防范，做好保密工作。加强对办公区域、财务室、机房、停车场等重点部位的安全防范工作。未经业主主管部门同意，不得在上述区域照相、录音、录像。不得泄露相关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料和信息。（19）完成上级布置的其他工作。（五）单位内部厨房服务范围与要求1、服务内容：单位食堂：（1）负责职工每天的就餐服务，负责单位职工正常工作日的就餐服务。（2）餐厅用餐方式为分餐形式，提供早、中、晚餐服务，通常情况下，应明确用餐人数；（3）做好接待餐的安排及服务。2、服务要求（1）食堂管理以满足工作人员的餐饮需求为基础，通过建立有序运转的服务支持系统，提供优质、高效、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理。（2）建立食品卫生管理制度、原材料管理制度，设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、考核标准。管理人员负责对食堂工作进行监督和管控，随时对食堂的卫生、管理、服务情况进行检查，并建立每月一次考评制度，由用餐人员对食堂的各项工作进行投票和考核。并提出整改意见，乙方管理人员及食堂厨工必须及时采纳，做好合理的调整。（3）菜品样式多种选择，根据季节变化，营养搭配科学合理，满足营养需求。采购的菜品原料应当足量并保证新鲜，不使用冷冻食物，向就餐人员提供一周伙食菜谱计划。（4）为保证设备设施的正常运行，配合主管部门做好对设备设施的日常维护和保养，正确使用与维护厨房设备，加强日常管理，防止事故发生，严禁人为损坏。每日检查炉灶、冰箱、煤气、案台、电源等的运转情况和卫生情况，发现故障及时与局主管部门联系进行维修。（5）有完善的餐、炊具清洗标准和程序，保持餐、炊具清洁卫生；控制好餐、炊具破损率及洗涤剂、清洁物品的消耗量。包间、粗加工区、冷藏室、厨房、面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味。物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度。（6）贯彻执行食品卫生制度，抓好卫生和安全工作，加强安全保卫、防火教育，确保餐厅厨房安全。认真记录并保持仓库规定的温度、湿度，做到防火、防潮、防霉变。严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。（7）建立原料抽样检测程序，不符合质量标准要求的原料坚决不用。食品检验人员每日将成品配餐留样一盒，在冷藏条件下储藏48小时，以备查验。每天检查冰箱内的食品质量，应做到当天制作当天销售。变质食品绝对不能烹制拼盘出售，生熟食品分开存放，刀具及其他工具进行消毒。（8）公司负责办理食堂营业的卫生许可证及食堂员工的健康证，保证炊管人员持证上岗，所有服务人员必须有《健康证》，并定期体检。认真开展服务技能、礼仪等培训，有记录、有考核。建立餐饮服务的标准规程，收集服务效果（职工满意度）的调查信息，提出改进措施。职工满意度考核不合格，必须及时更换厨工。3、人员要求（1）公司对食堂服务员工按岗位要求统一着装，要言行规范、注意仪容仪表、公众形象符合公共人员相关规定。（2）公司制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，负责抓好员工思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。（3）公司对人员录用，业主具有审核权。（4）食堂厨师要求身体健康，有过类似从业经历。范例6： 城市道路卫生清扫保洁作业标准与要求城市道路卫生清扫保洁作业标准与要求清洁公司一旦中标承包道路清扫保洁项目后，要根据项目的需求及服务的特性，围绕两个方面编制好项目的管理方案；一是全面统筹，全方位满足并优于业主的需求；二是小处着眼，细节蕴涵，精心服务。着重突出以下重要环节：第一节  制定项目总体实施方案一、设立项目管理机构1、管理模式的定位（1）精心组织，建立管理机构。建立管理机构。是为了服务于整个项目的运作需要，只有健全的管理机构，强有力的组织领导，才能使整个项目的运作流畅。因此，在项目的清扫保洁的服务模式中，要配备足够的管理人员，项目经理、质量检查员、清洁员工、机械工人员等，以确保项目运作的流畅、有力、高效。（2）制定有效措施，完善规章制度。城市政府对城市道路清扫保洁工作是非常重视的。在对项目的深入调查了解后，只有采取有针对性的措施，制定严格的规章制度，实施严格的规范化管理，树立企业形象，统一指挥，统一标准，统一作业，规范管理，强化员工责任意识，强化服务意识，强化效率意识，才能使项目的管理持久有效。（3）统一思想认识，强化队伍建设。员工队伍素质的强弱，直接影响到整个项目的管理和服务质量。特别是作为现代文明城市环卫的需求，承包公司应有一支坚强有力的管理团队和一支高素质的清洁员工队伍，通过建立高效的管理机构，健全严格的管理机制和企业文化机制，统一思想认识，才能保持队伍稳定和健康发展。（4）组织管理严谨，有效监督到位。项目要求严、标准高，只有建立高效的组织团队和全面的质量考核标准，切实可行的质量监管制度和措施，才能保持高标准的保洁质量。2、管理模式的确定管理服务模式的选择，体现了服务的理念和服务的管理水平，项目的管理模式。即：管理垂直化、制度规范化、运作多机制、服务全方位、质量高标准。（1）建立协调机制。为确保兑现服务承诺，要做到内外理顺、上下协调、确保以下“四个建立”。* 建立良好的工作关系。坚决贯彻落实各级领导部门的工作要求，与各级城管部门街道办事处等相关部门建立良好的工作关系；*  建立联合的整治机制。无条件全力配合政府各部门的各项整治活动。* 建立互助关系。与辖区内的商户及居民，为营造和谐、文明、整洁的街区共同努力。* 建立良好的内部关系。管理层与员工之间上下一心、及时沟通，确保队伍稳定。3、导入质量管理体系要在项目管理中逐步导入质量管理体系，并在管理制度中全面推行。（1）贯彻质量管理标准，制定质量管理体系；质量方针——策划——职责、权限和沟通——管理评审——持续改进。做到任务前有计划、中可监控、后有总结。通过规范管理、流程明确的精细化管理，达到人人有事做、事事有人管、杜绝怠工现象；（2）按照职业安全卫生管理标准，制定职业安全卫生管理制度，职业安全卫生方针——策划——实施与运行——检查与纠正措施——管理评审——持续改进。组织作业安全卫生绩效，通过进行风险防范培训、及时纠正纠偏、作业安全有效监督等手段，确保员工作业安全。（3）突出“全面管理、预防污染、持续改进”思想的环境管理体系，制定环境管理方针；环境方针——策划——实施与运行——检查和纠正——管理评审。对员工进行环保意识的教育和渗透，通过监督和测量、检查和纠正，保证员工作业等正确运行和实施。4、选派有经验的管理人员为确保项目有良好的管理运作，要组织一支富有环卫作业管理经验的管理人员担任项目管理及其他管理工作，各岗位所需的人力资源配置实行公司管理下的双向选择，充分尊重项目经理的人选和用人权，以保证项目经理更好地组织和建立一支高效、协调的保洁团队。5、加强质量监督检查力度对项目的质量检查监督，实行公司质量检查部、项目经理、项目主管、领班、保洁员层层检查、层层监督、发现问题及时整改、不断完善、确保保洁的质量。6、设立24小时 服务、应急热线在项目中设立24小时服务应急热线，专人接听，随时接听群众投诉及突发事件反馈，以便在第一时间作出反应，及时处理应急工作。7、利用网络平台收集信息反馈开设信息网址，对外公开、收集区域内政府机关、单位、居民群众对城市环境卫生的意见反馈，及时调整作业方式，加强质量监督，提升服务质量水平。二、清扫保洁服务和运作机制为市民提供优质的日常生活环境是清洁公司的工作目标，让城市的容貌变得更加整洁，让市民更加满意，要始终贯穿于清洁日常工作的首位。“服务城市，造福市民、高效优质，奉献社会”是清洁公司的服务精神。“业主至上，服务第一”是清洁公司的服务宗旨。1、接受项目后在人力、物力、办公和机械停放场地、机械设备等方面予以全方位保障。2、 组织机构设置的原则是“专业优先，精干高效”。内部减少管理环节，提高工作效率。管理层次清晰，确保整个项目部高效运作。3、确保保洁的各项管理及服务工作达到高标准、高质量的管理目标，项目管理通过质量与成本相结合，全面推行目标经营责任制，将管理质量和经营成本与本项目管理队伍整体工资挂钩的管理机制，以推动项目经营效益和社会效益“相得益彰”的最终目标得以实现，为提升保洁的优质品牌奠定基础。严密、科学、规范的管理运作机制是为广大市民提供优质、整洁、便捷服务的保证，使管理运作逐渐走上良性循环，对保洁和管理服务工作，采取先进的管理服务运作机制：4、制定组织管理运作机制（组织架构图）。5、建立信息反馈机制（图表）。6、督导管理机制、采取有效的督导管理机制，通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度，对各部门实行监督、指导和管理，保证各项工作正常运作，提高找工作效率和工作质量。7、经济管理公司与各级员工签订目标责任制，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。8、制度管理遵循公司的既定管理制度和工作程序来规范员工的思想和言行，提