呼叫中心市场发展现状研究

　　中国呼叫中心行业市场调研报告首先从整体上概述了呼叫中心行业背景、市场特征及上下游产业链情况；接着对行业产业链发展现状、行业发展周期与影响因素进行了分析；随后重点分析了中国呼叫中心行业规模及增长情况、各细分类型及应用占比、各地区发展优劣势、进出口情况等。呼叫中心行业细分市场及应用领域的市场销售量、销售额与增长率以及重点企业的经营概况也在报告中有所展示；最后报告预估了2023-2029年中国呼叫中心行业市场容量变化趋势。

　　报告出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

　　呼叫中心行业报告通过全方位调查分析和大量的客观数据信息，对中国呼叫中心行业发展趋势、呼叫中心价格及走势、呼叫中心竞争态势、主要企业营销情况等方面进行分析。2022年中国呼叫中心市场容量为 亿元（人民币），全球呼叫中心市场容量为25007.43亿元，预计全球呼叫中心市场容量在预测期间将会以5.41%的年复合增长率增长并在2028年达到34212.21亿元。

　　以产品种类分类，呼叫中心行业可细分为外包呼叫中心, 内部呼叫中心。 是呼叫中心行业最大收入种类，2022年市场规模达 亿元，市场份额达 %，预计到2028年，仍会保持领先地位，将会达到 %的市场份额。

　　以终端应用分类，呼叫中心可应用于大众市场中心, 企业对企业中心, 通用中心等领域。目前 领域需求量最高，2022年占据呼叫中心行业 %的最大市场份额。此外预计 领域在预测期内成为需求潜力最大的应用领域。

　　中国呼叫中心行业内主要企业为IBM Global Process Services, ATOS, EXL Service Holdings, Sitel, Plusoft Informatica, IBEX Global, Genpact, Tata Consultancy Services, Capita Customer Management, Convergys Corp, HCL BPO Services NI, Enter Call Center, Sykes Enterprises, West Corporation, Teleperformance, BT Communications (Ireland)。2022年前三大厂商（CR3）约占 %的市场份额。其中， 是国内领先企业，其2022年呼叫中心销售量及销售收入分别为 和 亿元。

　　呼叫中心行业市场研究报告对呼叫中心行业发展现状和趋势、产业链结构、各产品种类市场占比、应用领域及地区分布、进出口情况、行业竞争格局和重点企业经营情况进行分析，同时分析了影响呼叫中心行业发展的主要因素，对呼叫中心行业的未来发展趋势做出科学的预测。

　　呼叫中心行业前端企业：

　　Plusoft Informatica

　　Sitel

　　Teleperformance

　　IBM Global Process Services

　　Genpact

　　EXL Service Holdings

　　Convergys Corp

　　IBEX Global

　　Enter Call Center

　　HCL BPO Services NI

　　BT Communications (Ireland)

　　Capita Customer Management

　　Tata Consultancy Services

　　West Corporation

　　ATOS

　　Sykes Enterprises

　　产品种类细分：

　　外包呼叫中心

　　内部呼叫中心

　　下游应用市场：

　　大众市场中心

　　企业对企业中心

　　通用中心

　　应用概述：

　　按应用划分，市场最大的细分市场是大众市场中心细分市场，2021 年的市场份额为 50.17%。

　　大众市场中心

　　根据呼叫中心服务的每个家庭群体的划分，大众市场中心主要是指面向普通居民和消费者的呼叫中心。 例如，在大多数电子商务平台中，电信公司的呼叫中心为普通消费者提供客户服务和销售服务。

　　企业对企业中心

　　B2B中心是企业客户的呼叫中心。 B2B 呼叫中心可以完成许多公司认为乏味或难以处理的工作。 具体来说，这些通信合作伙伴擅长各种职责，包括潜在客户开发、资格认证和客户关系。 与企业联系并与主要决策者进行明智的对话需要一定的心态，而这正是知名营销和传播公司将为企业带来的。 通过这种方式，通信合作伙伴可以补充公司现有的销售或营销力量，或者提供独立运营的完整外包解决方案。 在任何一种情况下，通信合作伙伴都将其流程与业务相结合，并确保线索和其他重要信息的顺利委派。

　　通用中心

　　通用呼叫中心的客户群体既有企业用户，也有居民用户。 他们为企业和消费者等提供销售、咨询、客户服务和寻呼服务。

　　整体来看，呼叫中心市场报告通过分析过去五年中国呼叫中心行业市场规模变化情况，结合市场发展环境并考虑市场影响因素，对未来市场前景和增长趋势做出合理预判。另外报告还依次分析了中国华北、华东、华中、华南地区呼叫中心行业现状与发展优劣势。

　　完整版呼叫中心行业调研报告包含以下十二章节：

　　第一章： 呼叫中心的定义及特点、细分类型与应用、及上下游产业链概况的介绍；

　　第二章：中国呼叫中心行业上下游行业发展现状、当前所处发展周期及国内相关政策与行业影响因素的分析；

　　第三章：中国呼叫中心行业市场规模、发展优劣势、中国呼叫中心行业在全球市场中的地位、及市场集中度分析；

　　第四章：阐释了中国各地区呼叫中心行业发展程度，并依次对华北、华东、华南、华中地区行业发展现状与优劣势进行分析；

　　第五章：该章节包含中国呼叫中心行业进出口情况、数量差额及影响因素分析；

　　第六、七章：依次分析了呼叫中心行业细分种类与下游应用市场的销售量、销售额，同时也包含了各产品种类销售价格与影响因素以及主要领域应用现状与需求分析；

　　第八章：中国呼叫中心行业企业地理分布以及重点企业在全球竞争中的优劣势；

　　第九章：详列了中国呼叫中心行业主要企业基本情况、主要产品和服务介绍、呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利、毛利率、及发展战略；

　　第十章：中国呼叫中心行业发展驱动限制因素、竞争格局及关键技术发展趋势分析；

　　第十一章：该章节包含对中国呼叫中心行业市场规模、细分类型与应用领域市场销售量与销售额的预测；

　　第十二章：呼叫中心行业进入壁垒、回报周期、热点及策略分析。

　　目录

　　第一章 呼叫中心行业概述

　　1.1 呼叫中心定义及行业概述

　　1.2 呼叫中心所属国民经济分类

　　1.3 呼叫中心行业产品分类

　　1.4 呼叫中心行业下游应用领域介绍

　　1.5 呼叫中心行业产业链分析

　　1.5.1 呼叫中心行业上游行业介绍

　　1.5.2 呼叫中心行业下游客户解析

　　第二章 中国呼叫中心行业最新市场分析

　　2.1 中国呼叫中心行业主要上游行业发展现状

　　2.2 中国呼叫中心行业主要下游应用领域发展现状

　　2.3 中国呼叫中心行业当前所处发展周期

　　2.4 中国呼叫中心行业相关政策支持

　　2.5 “碳中和”目标对中国呼叫中心行业的影响

　　第三章 中国呼叫中心行业发展现状

　　3.1 中国呼叫中心行业市场规模

　　3.2 中国呼叫中心行业发展优劣势对比分析

　　3.3 中国呼叫中心行业在全球竞争格局中所处地位

　　3.4 中国呼叫中心行业市场集中度分析

　　第四章 中国各地区呼叫中心行业发展概况分析

　　4.1 中国各地区呼叫中心行业发展程度分析

　　4.2 华北地区呼叫中心行业发展概况

　　4.2.1 华北地区呼叫中心行业发展现状

　　4.2.2 华北地区呼叫中心行业发展优劣势分析

　　4.3 华东地区呼叫中心行业发展概况

　　4.3.1 华东地区呼叫中心行业发展现状

　　4.3.2 华东地区呼叫中心行业发展优劣势分析

　　4.4 华南地区呼叫中心行业发展概况

　　4.4.1 华南地区呼叫中心行业发展现状

　　4.4.2 华南地区呼叫中心行业发展优劣势分析

　　4.5 华中地区呼叫中心行业发展概况

　　4.5.1 华中地区呼叫中心行业发展现状

　　4.5.2 华中地区呼叫中心行业发展优劣势分析

　　第五章 中国呼叫中心行业进出口情况

　　5.1 中国呼叫中心行业进口情况分析

　　5.2 中国呼叫中心行业出口情况分析

　　5.3 中国呼叫中心行业进出口数量差额分析

　　5.4 中美贸易摩擦对中国呼叫中心行业进出口的影响

　　第六章 中国呼叫中心行业产品种类细分

　　6.1 中国呼叫中心行业产品种类销售量及市场份额

　　6.1.1 中国外包呼叫中心销售量

　　6.1.2 中国内部呼叫中心销售量

　　6.2 中国呼叫中心行业产品种类销售额及市场份额

　　6.2.1 中国外包呼叫中心销售额

　　6.2.2 中国内部呼叫中心销售额

　　6.3 中国呼叫中心行业产品种类销售价格

　　6.4 影响中国呼叫中心行业产品价格波动的因素

　　6.4.1 成本

　　6.4.2 供需情况

　　6.4.3 其他

　　第七章 中国呼叫中心行业应用市场分析

　　7.1 终端应用领域的下游客户端分析

　　7.2 中国呼叫中心在不同应用领域的销售量及市场份额

　　7.2.1 中国呼叫中心在大众市场中心领域的销售量

　　7.2.2 中国呼叫中心在企业对企业中心领域的销售量

　　7.2.3 中国呼叫中心在通用中心领域的销售量

　　7.3 中国呼叫中心在不同应用领域的销售额及市场份额

　　7.3.1 中国呼叫中心在大众市场中心领域的销售额

　　7.3.2 中国呼叫中心在企业对企业中心领域的销售额

　　7.3.3 中国呼叫中心在通用中心领域的销售额

　　7.4 中国呼叫中心行业主要领域应用现状及潜力

　　7.5 下游需求变化对中国呼叫中心行业发展的影响

　　第八章 中国呼叫中心行业企业国际竞争力分析

　　8.1 中国呼叫中心行业主要企业地理分布概况

　　8.2 中国呼叫中心行业具有国际影响力的企业

　　8.3 中国呼叫中心行业企业在全球竞争中的优劣势分析

　　第九章 中国呼叫中心行业企业概况分析

　　9.1 IBM Global Process Services

　　9.1.1 IBM Global Process Services基本情况

　　9.1.2 IBM Global Process Services主要产品和服务介绍

　　9.1.3 IBM Global Process Services呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.1.4 IBM Global Process Services企业发展战略

　　9.2 ATOS

　　9.2.1 ATOS基本情况

　　9.2.2 ATOS主要产品和服务介绍

　　9.2.3 ATOS呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.2.4 ATOS企业发展战略

　　9.3 EXL Service Holdings

　　9.3.1 EXL Service Holdings基本情况

　　9.3.2 EXL Service Holdings主要产品和服务介绍

　　9.3.3 EXL Service Holdings呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.3.4 EXL Service Holdings企业发展战略

　　9.4 Sitel

　　9.4.1 Sitel基本情况

　　9.4.2 Sitel主要产品和服务介绍

　　9.4.3 Sitel呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.4.4 Sitel企业发展战略

　　9.5 Plusoft Informatica

　　9.5.1 Plusoft Informatica基本情况

　　9.5.2 Plusoft Informatica主要产品和服务介绍

　　9.5.3 Plusoft Informatica呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.5.4 Plusoft Informatica企业发展战略

　　9.6 IBEX Global

　　9.6.1 IBEX Global基本情况

　　9.6.2 IBEX Global主要产品和服务介绍

　　9.6.3 IBEX Global呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.6.4 IBEX Global企业发展战略

　　9.7 Genpact

　　9.7.1 Genpact基本情况

　　9.7.2 Genpact主要产品和服务介绍

　　9.7.3 Genpact呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.7.4 Genpact企业发展战略

　　9.8 Tata Consultancy Services

　　9.8.1 Tata Consultancy Services基本情况

　　9.8.2 Tata Consultancy Services主要产品和服务介绍

　　9.8.3 Tata Consultancy Services呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.8.4 Tata Consultancy Services企业发展战略

　　9.9 Capita Customer Management

　　9.9.1 Capita Customer Management基本情况

　　9.9.2 Capita Customer Management主要产品和服务介绍

　　9.9.3 Capita Customer Management呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.9.4 Capita Customer Management企业发展战略

　　9.10 Convergys Corp

　　9.10.1 Convergys Corp基本情况

　　9.10.2 Convergys Corp主要产品和服务介绍

　　9.10.3 Convergys Corp呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.10.4 Convergys Corp企业发展战略

　　9.11 HCL BPO Services NI

　　9.11.1 HCL BPO Services NI基本情况

　　9.11.2 HCL BPO Services NI主要产品和服务介绍

　　9.11.3 HCL BPO Services NI呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.11.4 HCL BPO Services NI企业发展战略

　　9.12 Enter Call Center

　　9.12.1 Enter Call Center基本情况

　　9.12.2 Enter Call Center主要产品和服务介绍

　　9.12.3 Enter Call Center呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.12.4 Enter Call Center企业发展战略

　　9.13 Sykes Enterprises

　　9.13.1 Sykes Enterprises基本情况

　　9.13.2 Sykes Enterprises主要产品和服务介绍

　　9.13.3 Sykes Enterprises呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.13.4 Sykes Enterprises企业发展战略

　　9.14 West Corporation

　　9.14.1 West Corporation基本情况

　　9.14.2 West Corporation主要产品和服务介绍

　　9.14.3 West Corporation呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.14.4 West Corporation企业发展战略

　　9.15 Teleperformance

　　9.15.1 Teleperformance基本情况

　　9.15.2 Teleperformance主要产品和服务介绍

　　9.15.3 Teleperformance呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.15.4 Teleperformance企业发展战略

　　9.16 BT Communications (Ireland)

　　9.16.1 BT Communications (Ireland)基本情况

　　9.16.2 BT Communications (Ireland)主要产品和服务介绍

　　9.16.3 BT Communications (Ireland)呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率

　　9.16.4 BT Communications (Ireland)企业发展战略

　　第十章 中国呼叫中心行业发展前景及趋势分析

　　10.1 中国呼叫中心行业发展驱动因素

　　10.2 中国呼叫中心行业发展限制因素

　　10.3 中国呼叫中心行业市场发展趋势

　　10.4 中国呼叫中心行业竞争格局发展趋势

　　10.5 中国呼叫中心行业关键技术发展趋势

　　第十一章 中国呼叫中心行业市场预测

　　11.1 中国呼叫中心行业市场规模预测

　　11.2 中国呼叫中心行业细分产品预测

　　11.2.1 中国呼叫中心行业细分产品销售量预测

　　11.2.2 中国呼叫中心行业细分产品销售额预测

　　11.3 中国呼叫中心应用领域预测

　　11.3.1 中国呼叫中心在不同应用领域的销售量预测

　　11.3.2 中国呼叫中心在不同应用领域的销售额预测

　　11.4 中国呼叫中心行业产品种类销售价格预测

　　第十二章 中国呼叫中心行业成长价值评估

　　12.1 中国呼叫中心行业进入壁垒分析

　　12.2 中国呼叫中心行业回报周期性评估

　　12.3 中国呼叫中心行业发展热点

　　12.4 中国呼叫中心行业发展策略建议

　　报告从总体上分析了呼叫中心行业的发展历程，深入比较了中国呼叫中心市场及其细分领域的历史规模数据和发展现状，并对未来几年呼叫中心市场的发展趋势做出了预测，可以帮助企业准确地了解市场当下状况和行业未来环境，改善经营，提高企业效益。

　　湖南贝哲斯信息咨询有限公司是一家业内专业的现代化咨询公司，从事市场调研服务、商业报告、技术咨询等三大主要业务范畴。我们的宗旨是为合作伙伴源源不断地带来短期及长期的显著效益，通过强大的部委渠道支持、丰富的行业数据资源、创新的研究方法等，精益求精地完成每一次合作。贝哲斯已为上千家包括初创企业、机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司提供了专业的市场研究报告、咨询及竞争情报服务，项目获取好评同时，也建立了长期的合作伙伴关系。

　　报告编码：1809182