《沟通的艺术》

　　《沟通的艺术》

　　一、沟通的目的、原则和技巧。

　　人与人之间加强沟通的真实目的是什么呢？对于这一点每个人的认知不尽相同，有的人是为了通过沟通加强彼此的认同和联系，有的人是想通过沟通解决工作、生活中存在的问题，达到求同存异的目的，而在本书中提到沟通可以是有目的也可以是无目的，这一点颠覆了我以往的认知。

　　而且这本书通过生理需求、认同需求、社交需求和实际目标等多角度阐述了为什么需要加强沟通。

　　作为一本类似于科普的读物，在针对的受众是广大的，既适用于初出茅庐既将走向社会的大学生阅读，也适用于职场人事主管阅读，对于提升沟通技巧，加强亲子关系也非常有益，实在是一本不可多得的教习沟通技巧的好书，最妙的是，文字深入浅出，举例丰富生动，读起来不会让人产生疲惫感。

　　在我个人看来，生理需求反而是最主要的，要想避免孤独感，就只有融入集体之中，我们常常会羡慕那些在人群中游刃有余，和谁都谈得来的人，感觉这种人情商很高，其实所有情商高的人，都是掌握了沟通的技巧和真谛。

　　在现实生活中，我们都听到过这样的提法，说某人人不错，但是刀子嘴，这恰恰是不善于沟通的反应，可惜的是很多人都只想到这与个性有关，反而忽视了是沟通技巧欠缺，才让人看上去特别不讨喜。

　　有一段话恰如其分地反映了沟通应该掌握的原则：

　　“与老人沟通别忘记他的自尊，与男人沟通不要忘了他的面子；与女人沟通不要忘了她的情绪；与上级沟通不要忘了他的尊严；与年轻人沟通不要忘了他的直接，与儿童沟通不要忘了他的天真。一种态度走天下，必然处处碰壁；因地制宜，因人而异，才能四海通达。”

　　简而言之，所有的沟通都来自于换位思考和情绪控制。

　　如果在沟通中只强调自身，而忘记换位思考，这种沟通必然会导致失败的结果，最常见的情形莫过于在职场上与领导的沟通，很多时候我们会觉得委屈，明明已经很努力做的企划案，却得不到领导的认同，这其实就是事先没有很好的沟通造成最终结果不如人意，另外无论领导还是自己都没有做到换位思考，只站在自己的立场上思考问题，让原本的沟通变成了自说自话。

　　“两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容。”情绪不对的时候是不适宜做沟通的，在那种情形下只会让沟通的结果达不到预期，没准儿还会争吵起来，产生反作用。

　　二、媒介沟通与传统面对面沟通的区别及其优、缺点

　　媒介沟通与传统意义上的沟通是不同的，媒介沟通是指借助互联网而产生的沟通。

　　媒介沟通是近几十年随着网络的高速发展而出现的产物。

　　以自身的经历来说，最早的媒介沟通，是借助互联网在聊天室完成的，当时搜狐、网易聊天室红极一时，后来又出现了QQ、微博，之后又出现了微信，乃至现在令人又爱又恨的钉钉，都是用来做媒介沟通的产品。

　　在媒介沟通的世界里，有很多人完全脱离了在现实生活中给人带来的死板印象。从这一点来说，媒介沟通给人们带来的便利是显而易见的。

　　我们借助媒介沟通可以创造崭新的自我，在互联网上，也许一向人前羞涩沉默寡言的人变成了一个健谈者，经由媒介沟通，我们逃避了现实带来的挫败感，变得更加自信。

　　例如书中所提到的凯文·肖梅克是一位脑瘫患者，借助互联网中的社交媒介Facebook，他不必再承受别人异样的眼光，交到了知心的朋友，甚至其中一人成了他大学的室友，给他提供了很多帮助。

　　但媒介沟通同时也带来了很多负面的影响：

　　比如网终欺凌、欺诈以及键盘侠的无差别攻击等等。在现实生活中，我们能接触到的往往是身边的人，为了保持长久以来在人前形成的好印象，没有人会轻易地出言不逊，而网络媒介沟通，正如书中所说，会解除在现实生活中遇到的抑制和束缚，让语言及行为变得更直接，更随心所欲。

　　另外，我们在网络中塑造自我的时候，也会情不自禁地加以美化，比如在美图秀秀上p一下个人的照片，让自己看上去更独具魅力，也许网红卸去了美妆，是一个抠脚大汉也说不定。

　　所以在网络沟通中要注意两点：

　　一是“己所不欲，勿施于人”。据书中说，这是网格沟通的“白金法则”，在我看来无论在网络沟通以及现实沟通中这都是通行法则。永远不要去说教去代替平等的交流，这样的沟通是绝对无效的。

　　二是做好自我保护，主要是核实和甄别网上的信息，做出正确的判断，避免上当受骗。另外在网上发布信息时要三思而行，想想会不会给其他人造成不良影响。

　　三、每个人都需要一个“协助自我者”，每个人也需要做破坏自我者。

　　所谓协助自我者，其实就是指在别人的口中、在别人的眼里，期待我们成为的样子。

　　好多人都知道《相对论》的作者爱因斯坦是一个伟大的物理学家，可他年幼的时候有一度被人认为智力有问题，他的老师甚至对他妈妈说：“做什么都一样，反正你的孩子将一事无成。”在被老师判定很难在学习上取得成就的时候，幸运的是他遇到了慧眼识珠的叔叔，让他对物理的学习越来越感兴趣，最终成为举世闻名的物理学家。

　　而同时，每个人在形成自我概念的时候，也要注意形成独立的观点和人格，就正如《无声告白》一书中所说：“我们终此一生，就是要摆脱他人的期待，找到真正的自己”。

　　这也正是我喜欢这本书的原因之一，总是在不偏不倚地提出观点，告诉我们如何沟通的技巧，但绝不会把自己的观点强行贩卖给读者。

　　本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

　　罗纳德?阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除了本书外，他还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社会技巧。在写作和教学之外，他帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

　　拉塞尔?普罗克特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

　　P6 沟通的重要性绝不至于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。 究竟我们是聪明还是迟钝，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。

　　P7 沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。

　　P13 交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。在这个意义上，人际沟通更像是跳舞－－当然是需要同伴的那种舞蹈。沟通就像跳舞，取决于同伴的参与。而且成功的沟通，就像好的舞蹈，绝不仅仅取决于主导（领舞）的那个人。一个舞者再成功，如果他（或她）不能考虑或者配合他（或她）同伴的技术，看起来也会很糟糕。

　　P15 我们遇到的每一个人都是独特的个体，而非某类人中的一员。“我与你”的特别之处还在于，不仅每个个体是绝无仅有的，而且这个个体还在时刻变化着。 尽管我们会说出自己的见解，但是最终，我们尊重每个人行动的自由。

　　P16 我们说某人具有吸引力，是因为有人被他吸引；某人是领导者，是因为有人愿意被他领导；同样，某人可爱，也是因为有人欣赏她。

　　P18 无论你选择做什么：是说出口还是保持沉默，是面对还是逃避，是情绪化地应对还是摆出一张扑克脸，你都将自己的想法和感觉传送给了对方。

　　P19 我们可以暂停，甚至可以试着快进，但是我们永远也不能倒带。

　　P23 有几个原因可以解释，为什么社交媒介可以提升人际交往的数量和质量。一方面，通过社交媒介来沟通更容易维持关系，因为日渐繁忙的日程和遥远的距离已经使面对面地深入交谈变得更困难、更不可能。特别是对于那些分隔很远，甚至相隔几个时区的人来说，要找一个双方都合适的的时间是相当县难得挑战。 即使是在面对面沟通非常方便的时刻，有些人还是认为通过媒介渠道沟通的两个人更容易共享私人信息。

　　P28 假如你在面对棘手的情况时只能运用其……

　　编译者序001

　　第一章 人际沟通入门001

　　1.1 我们为什么要沟通？004

　　生理需求 004

　　认同需求 006

　　社交需求 006

　　实际目标 007

　　1.2 沟通的历程008

　　线性观 008

　　交流观 009

　　1.3 沟通的原则与迷思012

　　沟通的原则 013

　　沟通的迷思 015

　　1.4 人际沟通的本质016

　　两种人际沟通的观点 017

　　科技与人际沟通 020

　　个人化与非个人化沟通：平衡之道 022

　　1.5 如何成为沟通高手？023

　　沟通能力的定义 023

　　伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 025

　　沟通高手的特质 027

　　跨文化间的沟通能力 031

　　1.6 摘 要034

　　第二章 认同：自我的塑造与展现039

　　2.1 沟通和自我概念040

　　自我的生物性和社会性根基 042

　　自我概念的特征 050

　　文化、性别和认同 054

　　自我应验预言和沟通 057

　　改变你的自我概念 059

　　2.2 自我的展现：沟通作为认同管理061

　　公开自我和隐私自我 061

　　认同管理的特征 062

　　为什么要管理认同？ 067

　　我们要如何管理认同？ 067

　　认同管理和诚实 070

　　2.3 摘 要071

　　第三章 知觉：看到什么就是什么073

　　3.1 知觉历程074

　　选 择 075

　　组 织 076

　　诠 释 080

　　协 商 082

　　3.2 影响知觉的因素083

　　生理因素 083

　　文化差异 085

　　社会角色 088

　　自我概念 092

　　3.3 知觉的倾向092

　　对人严厉，对己仁慈 092

　　强调别人的缺点 093

　　最明显的最有力 093

　　先入为主 094

　　以己之心，度人之腹 095

　　3.4 知觉检核095

　　知觉检核的要素 096

　　知觉检核的考量 097

　　3.5 同理心与沟通098

　　同理心的定义 098

　　枕头法：建立同理心的工具 100

　　结论：四个立场都具有真理 101

　　沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼 103

　　3.6 摘 要104

　　第四章 情绪：适时适地传达感觉105

　　4.1 什么是情绪？106

　　生理的因素 106

　　非口语反应 107

　　认知的解释 107

　　口语的表达 108

　　4.2 影响情绪表达的因素110

　　性 格 110

　　文 化 110

　　性 别 111

　　社会习俗 112

　　自我袒露的不安 113

　　情绪感染力 113

　　4.3 情绪表达的原则114

　　辨认感觉 115

　　辨识感觉、说话和行动之间的不同 115

　　以口语阐明情绪 116

　　分享多样的感觉 118

　　评估何时与何处表达感觉 119

　　对自己的感觉负责 119

　　关照沟通渠道 119

　　4.4 管理困扰的情绪120

　　有助益与无助益的情绪 120

　　无助益情绪的来源 121

　　自我内言 122

　　非理性思考和无助益的情绪 124

　　减少无助益的情绪 130

　　沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客 131

　　4.5 摘 要132

　　第五章 语言：既是障碍又是桥梁137

　　5.1 语言是符号138

　　5.2 语言的影响139

　　命名与认同 139

　　联盟关系 140

　　权 力 142

　　打岔性语言 144

　　语言的责任性 146

　　沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言 150

　　5.3 性别与语言152

　　内 容 153

　　沟通的理由 153

　　对话的形式 154

　　非性别因素 155

　　5.4 语言与文化157

　　口语沟通的形式 157

　　语言与世界观 160

　　5.5 摘 要162

　　第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息165

　　6.1 非口语沟通的特征168

　　非口语技巧的重要性 168

　　所有行为都具有沟通的价值 168

　　非口语沟通主导着关系 169

　　非口语沟通提供许多的功能 171

　　非口语沟通是暧昧不明的 176

　　6.2 影响非口语沟通的元素178

　　性 别 178

　　文 化 179

　　6.3 非口语沟通的类型181

　　身体动作 182

　　声 音 186

　　触 碰 188

　　外 貌 190

　　物理空间 192

　　物理环境 195

　　时 间 196

　　6.4 摘 要196

　　第七章 倾听：不只是听见199

　　7.1 倾听的定义201

　　听与倾听 202

　　心不在焉的倾听 202

　　心无旁骛的倾听 202

　　7.2 倾听过程的元素203

　　听 到 203

　　专 注 204

　　了 解 204

　　回 应 204

　　记 忆 205

　　7.3 倾听的挑战205

　　无效倾听的类型 205

　　为什么无法有效地倾听 208

　　面对有效倾听的挑战 211

　　7.4 倾听反应的类型212

　　借力使力 213

　　问 话 214

　　释 义 214

　　沟通文本 在职场中运用释义 216

　　支 持 219

　　分 析 223

　　忠 告 224

　　评 断 225

　　选择最佳的倾听反应 226

　　伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228

　　7.5 摘 要229

　　第八章 发展关系动力233

　　8.1 我们为什么要建立关系？234

　　外 貌 235

　　相似性 235

　　互补性 236

　　相互吸引力 236

　　能 力 237

　　袒 露 237

　　接 近 238

　　报 酬 238

　　8.2 关系发展与维系的模式239

　　关系发展模式 239

　　关系的特性 251

　　修复损坏的关系 253

　　8.3 对关系做沟通255

　　内容与关系性信息 256

　　关系性信息的类型 257

　　后设沟通 259

　　8.4 摘 要259

　　第九章 表达亲密感261

　　9.1 关系中的亲密262

　　亲密的向度 262

　　男性和女性的亲密形态 264

　　文化对亲密的影响 265

　　电脑媒介沟通的亲密 267

　　亲密感的限制 267

　　9.2 关系中的自我袒露268

　　自我袒露的程度 269

　　自我袒露的模式 272

　　自我袒露的好处与风险 273

　　自我袒露的原则 276

　　9.3 自我袒露之外的其他选择278

　　沉 默 279

　　说 谎 280

　　模棱两可 283

　　暗 示 285

　　回避的伦理议题 286

　　9.4 摘 要287

　　第十章 增进沟通气氛289

　　10.1 沟通气氛：正向关系的关键290

　　肯定和不肯定沟通 291

　　沟通气氛如何发展 295

　　10.2 防卫：原因与对策297

　　防卫反应的类型 298

　　防止对他人防卫 301

　　10.3 保留面子：清晰信息处方307

　　行 为 307

　　解 释 308

　　感 觉 309

　　结 果 309

　　意 图 311

　　使用清晰信息处方 311

　　10.4 对批评以不防卫回应312

　　寻找更多信息 313

　　同意批评者的看法 318

　　10.5 摘 要320

　　第十一章 处理人际冲突321

　　11.1 冲突的本质322

　　冲突的定义 323

　　冲突是自然的 324

　　冲突可以是有益的 325

　　11.2 冲突的类型325

　　逃避（双输） 327

　　调适（一输一赢） 329

　　竞争（一输一赢，有时会转成双输） 329

　　伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332

　　妥协（部分双输） 334

　　合作（双赢） 335

　　哪一种方式最好？ 336

　　11.3 关系系统中的冲突337

　　互补的、对称的和平行的形态 338

　　亲密和攻击方式 339

　　冲突仪式 341

　　11.4 冲突类型的变项341

　　性 别 342

　　文 化 343

　　11.5 建设性处理冲突的技巧345

　　确认你的问题和未满足的需要 345

　　订立约会 346

　　描述你的问题和需求 347

　　思考对方的观点 348

　　商议解决之道 348

　　追踪解决方案的后效 349

　　沟通文本 双赢地解决问题 351

　　11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354

　　双赢方法太好以至于不真实吗？ 354

　　双赢方式太复杂吗？ 355

　　双赢磋商太理性吗？ 356

　　有可能改变别人吗？ 356

　　11.7 摘 要 357

　　出版后记 358

　　沟通是我们生命中非常重要的一部分。我们需要与家人交流感情，需要与朋友谈天说地，需要在工作中接受和发出指示、与同事探讨解决问题的方法，需要在买东西时讨价还价，需要向医生告知自己的身体状况……即使是在沉默不语甚至一个人独处的时候，我们也在沟通，向别人传达着某种信息。可以说，我们无时无刻不在沟通。 从某种角度上来说，沟通产生的效果对我们的人生有巨大影响。一次成功的沟通可能使我们得到合适的工作、消弭与朋友间的误会或者在社交场合赢得尊敬，而一次失败的沟通可以抵消以上所得到的一切，并且留下几乎无法弥补的恶劣影响和后遗症。那么，如何与他人成功地进行沟通、如何让自己的言行举止达到最好的效果，也就成了人们所需要掌握的重要技能。

　　本书便是一本有关沟通的专业书籍，作者深入浅出、全面又不失细致地围绕沟通的本质和沟通的技巧进行了介绍，帮助读者理解沟通并应用沟通。

　　本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分：“看入人里”主要探讨了与个人有关的沟通因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析了语言和非口语的特性，并强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论关系动力，强调关系的重要性，关系中的亲密与距离，以及包括增进沟通气氛、处理人际冲突等各种沟通方法。作为一本贴近现实的读物，本书中始终对“性别”、“地域”与“文化”等社会中影响行为的重要因素加以探讨，这让本书具有很强的现实意义。

　　本书风格平易近人，没有让人费解的专用术语，也没有错综复杂的专业理论长句，但关于沟通的种种概念无不传达得十分清楚；书中还列举了大量事例，方便了读者对各个论点的理解；同时，本书提供了许多极具操作性的方式和方法，从思考层面的“枕头法”到实际处理矛盾的“双赢策略”，无不详尽深入，并附有真实可信的范例描述。可以说，这是一本理论功能与实用功能俱佳的著作。最后，本书还附有大量插图、漫画、边栏诗文，这些内容虽与当页的文字没有直接联系，但却强化了正文所要表面的内容。无论是在幽默中揭示道理的四格漫画还是利用华美的词藻表达情感的诗词，凡此种种都为本书增添了一抹亮色，使阅读的过程并不枯燥单调。 综上所述，本书可以说是一本难能可贵的优秀著作，更经过读者的长期检验，目前已经是修订后的第15版。新版本根据当代时事新闻对边栏项目与一些内容加以了调整，并对网络沟通等新时代的沟通方式加以了重点介绍。