2020年导游资格考试《政策与法律法规》真题

　　2020年导游资格考试《政策与法律法规》真题

　　一、判断

　　1.根据《中华人民共和国突发事件应对法》突发事件是指突然发生，已经造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。

　　2.景区讲解员在接待临时团队散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

　　3.1945年，托马斯库克与儿子约翰梅森库克将原来的托马斯库克更名为托马斯库克父子公司。

　　4.按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具，都要第 一一个上，最后一个下。

　　5.社会主义核 心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规范，也是评价公民道德行为的基本价值标准。

　　6.《导游管理办法》规定，导游服务等级评价是对导游服务水平的综合评价，等级评价指标由　技能水平、学习培训经历、从业年限、奖惩情况、执业经历和社会评价等构成。

　　7.旅游者因个别要求得不到满足而提出离开旅游团，导游可以同意，但需说明剩余旅游费用应当按照合同的约定处理，新增的费用客人自理。

　　8.根据《旅游投诉处理办法》共同投诉应当由投诉人推选3名以上代表进行投诉。

　　9.2019年10月18日，第七届世界军人运动会在湖北省武汉市隆重开幕，这是我国第- -次承办的综合性国际军事体育赛事。

　　10.根据十三届全国人大常委会第二十一-次会议表决通过的全国人大常委会关于授予在抗击新冠肺炎疫情斗争中作出杰出贡献的人士国家勋章和国家荣誉称号的决定，授予钟南山“共和国勋章”，授予张伯礼、张定宇、陈薇“人民英雄”国家荣誉称号。

　　11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右。

　　12.如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系。

　　二、单选

　　1.根据《中华人民共和国侵权责任法》教唆、帮助无民事行为能力人、限制民事行为能力人实施侵权行为的，应当承担( )

　　A.主要责任

　　B.补充责任

　　C.连带责任

　　D.侵权责任

　　2.根据《中华人民共和国合同法》当事人-方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，当事人因防止损失扩大而支出的( ) 费用，由违约方承担。

　　A.合规

　　B.合理

　　C.必需

　　D.必要

　　3.造成15位旅游者重伤的旅游突发事件是( ) 级别的旅游安全事故。

　　A.一般

　　B.较大

　　C.重大

　　D.特别重大

　　4.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成( ) 的，受害人可以要求精神所害赔偿。

　　A.较重精神损害

　　B.严重精神损害

　　C. 一般精神损害

　　D.轻微精神损害

　　5.根据《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》任何人组织、策划、实施或者参与实施以武力、威胁使用武力或者其他非法手段旨在颠覆国家政权行为的，即属犯罪，对首要分子或者罪行重大的，处无期徒刑或者( ) 有期徒刑

　　A.10年以上

　　B.5年以上10年以下

　　C.3年以上5年以下

　　D.3年以下

　　6.到有事用电话的礼节，正确的是

　　A.通话时间宁长勿短

　　B.通话结束立即挂断

　　C.接通电话立即自报姓名

　　D.重要会议调成静音或关机

　　7.导游在介绍成都概况时说:“ 成都是一座来了就不想离开的城市，为什么不想离开呢?大家游玩后就会找到答案。”这里导游运用了( )

　　A.制造悬念法

　　B.自问自答法

　　C.突出重点法

　　D.虚实结合法

　　8.《旅行社条例实施规划》规定，领队从事领队业务，应当接受与其订立劳动合同的取得出境旅游业务许可的旅行社委派，并( )

　　A.携带领队证

　　B.携带导游证、佩戴导游身份标识

　　C.携带导游证

　　D.携带导游证，佩戴领队身份标识

　　9.导游行为中，正确的是( )

　　A.导游可以带亲友随旅游团活动

　　B.导游不得泄露旅游团收费项目

　　C.导游可以用暗示的方式索要小费

　　D.导游可以与同性的外国领队同住- -室

　　10.国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励( ) 开展旅游公益宣传。

　　A.自媒体

　　B.各类社会团体

　　C.全媒体

　　D.各类社会机构

　　11.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回( )

　　A.常住地或者旅行社指定的合理地点

　　B.出发地或者旅游者指定的合理地点

　　C.出发地或者旅行社指定的合理地点

　　D.常住地或者旅游者指定的合理地点

　　12.《中华人民共和国宪法》规定，国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或者征用并给予( )

　　A.补贴

　　B.赔偿

　　C.补偿

　　D.津贴

　　13.集合时有旅游者迟到，导游微笑着说:“以后迟到的客人，主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了( ) 的语言技巧

　　A.幽默式提醒

　　B.协助式提醒

　　C.敬语式提醒

　　D.批评式提醒

　　14.某英国旅游团乘坐的飞机于当地时间11月14日11点从伦敦起飞，飞行 10小时后抵达北京，请问降落时北京时间为( )

　　A.11月14日21点

　　B.11月15日4点

　　C.11月13日13点

　　D.11月13日17点

　　15.中华人民共和国宪法规定，中国公民享有( ) 的权利和义务。

　　A.纳税

　　B.服兵役

　　C.劳动

　　D.休息

　　16.下列预防旅游者晕车的措施中，导游正确的做法是( )

　　A.避免旅游者在旅途中过度疲劳

　　B.建议旅游者多吃鸡蛋和肉类

　　C.安排旅游者到车辆后排就座

　　D.建议旅游者读书看报分散注意力

　　17.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者形象，这叫( )

　　A.语义停顿

　　B.暗示省略停顿

　　C.等待反应停顿

　　D.强调语气停顿

　　18.导游不能允许旅游者自由活动的情形是( )

　　A.晚餐后旅游者要求到周边商场购物

　　B.游河湖时旅游者想单独划小船

　　C.城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动

　　D.到景点后旅游者要求自行游览

　　19.游客李某在景区游览时故意在文物.上面刻划、涂污，所幸文物损坏尚不严重，依据《中华人民共和国文物保护法》由公安机关或者( ) 给予警告，可以并处罚款。

　　A.文物所在单位

　　B.文物行政部门

　　C.市场监督管理部门

　　NG EDUCT

　　D.旅游主管部门

　　20.《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》规定，当事人以电子数据作为证据的，应当提供()

　　A.副本

　　B.复印件

　　C.原件

　　D.影像资料

　　21. 2019年8月19日至22日，习主席在甘肃考察时发表讲话,他表示要坚持保护优先的理念，加强石窟建筑、彩绘、壁画的保护，运用( ) 提高保护水平，将这一世界文化遗产代代相传。

　　A.完善法律法规

　　B.先进科学技术

　　C.政府财政资金

　　D.社会公益基金

　　22.《中华人民共和国侵权责任法》规定，遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，由( )承担侵权责任。

　　A.原动物饲养，人和管理人

　　B.原动物饲养人或者管理人

　　C.管理人

　　D.原动物饲养人

　　23.依据《中华人民共和国民用航空法》关于国际航空运输承运人承担赔偿限额的规定，对每名旅客的赔偿责任限额为( )

　　A.17000计算单位

　　B.16600计算单位

　　C.16000计算单位

　　D. 17700计算单位

　　24. -般来说，()是服饰搭配时最常用的三种颜色。

　　A.黑、白、灰

　　B.

　　C.

　　D.

　　25.从卫生的角度考虑，交谈的最 佳距离为( )

　　A.1.3米

　　B.1米

　　C.2米

　　D.2.5米

　　26. ( ) 目前是全球最大的航空公司联盟.EDU

　　A.星空联盟

　　B.

　　C.

　　D.

　　27. 3小时内降水量将达到100毫米以上，属于( )

　　A.红色

　　B.

　　C.

　　D.

　　28. 960公顷等于( ) 平方千米。

　　A.9.6

　　B.

　　29.不满16周岁的未成年人，护照的年限为()

　　A.5年

　　B.

　　C.

　　D.

　　30.东方航空规定:起飞前2-7天退票收取票面费用( ) 的手续费。

　　A.20%

　　B.

　　C.

　　D.

　　31.非公有制经济是( ) 的重要组成部分。

　　A.市场经济

　　B.

　　C.

　　D.

　　32.导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具( ) 两项职责

　　A.为游客提供服务和引导游客文明旅游

　　B.

　　C.

　　D.

　　33.新中国成立的第 一家旅行社( )

　　A.华侨服务社

　　B.

　　C.

　　D.

　　三、多选

　　1.地陪导游在送行服务阶段，正确的做法有()

　　A.旅游团乘坐出境航班时，地陪导游必要时可协助旅游者办理购物退税手续

　　B.在旅游者离境时，请旅游者填写

　　C.旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理旅游者行李托运手续

　　D.旅游团乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续

　　E.旅游团乘坐出境航班时，- 般应提前3小时到达机场

　　2.李某在旅行社组织的团队旅游行程中，由于酒店保洁人员钱某在完成地面保洁后未设置安全警示牌，造成李某不慎滑倒摔伤，导游孙某也未尽到安全提示义务。依据《中华人民共和国侵权责任法》下列关于李某人身损害法律责任承担的说法，正确的是( )

　　A.孙某承担侵权责任

　　B.酒店承担侵权责任

　　C.旅行社承担相应的补充责任

　　D.钱某承担侵权责任

　　E.酒店和旅行社承担连带责任

　　3.在研学过程中，为了保证安全，导游正确的做法是( )

　　A.向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生有序乘坐交通工具

　　B.入住研学营地时宣讲住宿安全知识、带领学生熟悉安全通道

　　C.组织学生有序用餐、做好巡查工作

　　D.认真组织研学活动，对研学活动效果进行准确评价

　　E.行程结束后重点考察学生关于研学内容的掌握情况

　　4下列关于乘机的描述，正确的有( )

　　A.无论手握行李还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴

　　B.旅客在飞机上使用手机将面临最高5万元罚款

　　C.0PEN票是指没有指定日期但已订妥座位的机票

　　D.旅客忘带身份证，可在微信小程序“民航临时乘机证明”中获取电子防伪二维码乘机

　　E..特价机票不能退改签

　　5.下列物品中，可以按照规定退税的是( )

　　A.体育用品

　　B.汽车

　　C.钟表

　　NG EDUC

　　D.厨卫用具

　　E.香烟

　　6.在新冠肺炎疫情常态化防控的背景下，导游带领旅游者游览时,防范工作做法正确的有( )

　　A.合理安排旅游线路和出游时间，分时段、分批次、分区域开展旅游活动，避免旅游者聚集

　　B.督促相关部门对旅游车、酒店客房、餐厅灯接待设施和场所进行全 面的消毒清洁

　　C.提醒旅游者落实“戴口罩、勤洗手、保距离”的要求

　　D.推广“分餐制”“公筷制”等健康方式，倡导讲究卫生、拒绝野味

　　E.如发现疑似症状的率哟组合，应立即停止旅游活动，并第- -时间报告,配合有关部门做好疫情排查和防控措施

　　7.《中华人民共和国旅游法》规定，( ) 等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

　　A.老年人

　　B.残疾人

　　C.未成年人

　　D.军人

　　E.教师

　　8.下列关于导游接待散客的做法中，正确的有( )

　　A.接多为散客时，可请司机站在其他出口等候旅游者

　　B.赴饭店途中的讲解可采用对话形式进行

　　C.办理入住手续后，须请旅行社计调及时与旅游者核对行程

　　D.宜提前与旅游者联系，告知目的地天气和气温，确认接站时间地点

　　E.商定行程时，应伺机推销当地的旅游服务项目

　　9.导游在日常交往中应遵循的礼仪原则有( )

　　A.女士优先

　　B.不得纠正

　　C.以左为尊

　　D.信守时间

　　B.维护隐私

　　10.依据《旅游市场黑名单管理办法(试行)》下列选项中列入时长黑名单情形的是( )

　　A.导游李某因侵害旅游者合法权益，被人民法院处刑罚的

　　B.导游杨某因违规执业受到暂扣导游证处罚的

　　C.某酒店发生重大安全事故，属于某酒店主要责任的

　　D.某旅行社因侵害旅游者合法权益，造成游客滯留的

　　E.某景区被人民法院认定为失信被执行人的

　　11.旅行社的主要业务按照业务流程可划分为( )

　　A.旅游接待业务

　　B.引领行业转型

　　C.旅游服务采购

　　D.委托代办业务

　　E.产品开发与设计

　　12.下列旅游者携带的物品中，需要填写申报单并向海关申报的有( )

　　A.小型摄像机

　　B.重45克的金项链

　　C.书

　　D.价值7500元的电脑

　　E.唱片

　　13.根据

　　A.具备高级中学、中等专业学校或者以上学历

　　B.具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历

　　C.取得外语水平测试水平等级证书

　　D.与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同

　　E.取得导游人员资格证.

　　14.全陪导游在途中服务阶段，正确的做法是( )

　　A.在旅游车长途高速旅行中，为活跃气氛可组织旅游者上前表演

　　B.了解旅游者需求、兴趣与爱好，必要时反馈给地陪社

　　C.协助旅游者办理行李托运、安检、登机等相关手续

　　D.如果有晕机(车、船)的旅游者，要给予照顾

　　E.保管好各站交通票据和行李托运单

　　15.依据

　　A.宣布国家进入紧急状态

　　B.批准省、自治区、直辖市的区域划分

　　C.选举产生最高人民法院院长

　　D.制定和修改宪法

　　E.决定战争和和平的问题

　　16.夏季连降大雨导致山体滑坡，造成通往某景点的道理中断，旅游团的行程被迫改变，此时导游应该采取的措施有( )

　　A.征得领队同意后，退还相关费用

　　B.提供更加精彩的讲解，激发旅游者游兴

　　C.讲情实际情况，请求旅游者谅解

　　D.通过加餐或赠送礼物等补偿措施，弥补旅游者损失

　　E.查清道路中断原因，分清组团社和地接社的责任

　　17.依据《中华任命共和国宪法》国家举办各种学校，发展( )

　　A.学前教育

　　B.初等教育

　　C.中等教育

　　D.职业教育

　　E.高等教育

　　18.由于旅行社、履行辅助人的原因导致违约或者造成旅游者人身损害、财产损失的,依据《中华人民共和国旅游法》以下关于法律责任承担的说法，正确的是( )

　　A.由于履行辅助人的原因导致违约的，由履行辅助人承担责任

　　B.由于公共交通经营者的原因造成旅游者财物损失的，由组团社承担赔偿责任

　　C.由于地接社原因造成旅游者财产损失的，由组团社承担赔偿责任

　　D.由于地接社原因造成违约的，由组团社承担赔偿责任

　　E.由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害的，旅游者可以要求精神损害赔偿

　　19.地陪导游赴饭店的途中服务，包含的内容有( )

　　A.介绍下榻饭店

　　B.风光风情导游

　　C.办理入住手续

　　D.致欢迎词

　　E.集合登车

　　20.导游服务的性质主要体现在( ) 方面

　　A.艺术性

　　B.经济性

　　C.服务性

　　D.文化性

　　E.社会性

　　21.依据《中华人民共和国宪法》下列属于集体所有的土地是( )

　　A.宅基地

　　B.农村的土地

　　C.城市市郊的土地

　　D.自留地

　　E.城市的土地

　　22.某旅行社组织接待的旅游团在香港游览期间，随团领队发现旅游者王某向参加恐怖活动人员提供资金，他应当《中华人民共和国旅游法》的规定及时向( ) 报告。

　　A.监察机关

　　B.公安机关

　　C.旅游协会

　　D.旅游行政管理部门

　　E.导游协会

　　23.以下关于导游、领队引导文明旅游的表述，正确的是( )

　　A.应提醒旅游者注意礼仪规范

　　B.应当在文明旅游方面率先表率

　　C.应当在出行前讲解文明旅游规范

　　D.应向旅游者倡导绿色出行、节能环保

　　E.对于违背文明旅游规范的旅游者应当及时与其解除旅游合同

　　24.依据《中华人民共和国突发事件应对法》发布三级、四级警报宣布进入预警期后，县级以上地方各级人民政府应当根据即将发生的突发事件的特点和可能造成的危害，采取下列措施( )

　　A.加强对重点单位、重要部位和重要基础设施的安全保卫，维护社会治安秩序

　　B.转移、疏散或者撤离易受突发事件危害的人员并予以妥善安置，转移重要财产

　　C.启动应急预案

　　D.责令应急救援队伍、负有特定职责的人员进入待命状态，并动员后备人员做好参加应急救援和处置工作的准备

　　E.定时向社会发布与公众有关的突发事件预测信息和分析评估结果，并对相关信息的报道工作进行管理

　　25.下列关于旅游者提出个别用餐需求，导游做法正确的是( )

　　A.因病提出的在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐

　　B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意

　　C.因与其他客人闹矛盾而提出单独用餐，导游应同意并为其分餐

　　D.因宗教信仰提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意

　　E.晚间自费风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝

　　26.依据《中华人民共和国合同法》，下列选项中属于合同无效的有( )

　　A-方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

　　B恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

　　C因故意或重大过失造成对方财产损失的

　　D以合法形式掩盖非法目的

　　E损害社会公共利益

　　27.导游为高领旅游者提供的下列服务中，正确的有( )

　　A.讲解时放慢语速，加大音量

　　B.增加上厕所的次数

　　C.采用激将法激励老人的游兴

　　D.提前嘱咐旅游者，一旦脱离团队，请原地等待导游

　　E.行程安排紧凑有序

　　28.依据《旅游投诉处理办法》下列关于旅游投诉专性事项鉴定或检测程序的说法，正确的是( )

　　A.鉴定、检测的费用是按双方约定承担

　　B.没有约定鉴定或者检测部门的，当事人一方不得自行申请鉴定或者检测

　　C.鉴定、检测的费用没有约定的，由被投诉人先行承担

　　D.可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门门鉴定

　　E.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

　　29.景区讲解员讲解语言有( )

　　A.

　　B.

　　D.

　　E.

　　30.包价合同违约责任有( )

　　A.

　　B.

　　C.

　　D.

　　E.

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