培训问卷调查范文 培训问卷调查范文怎么写(7篇)

　　每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

　　乙方：________________

　　诚信合作是一切事业发展的基础，外部智力是企业进步的源泉。甲、乙双方经友好协商达成本协议，甲方愿意聘请乙方为特邀管理顾问，乙方愿按本协议内容与甲方合作。

　　一、合作方式

　　特邀管理顾问采取兼职、不坐班的工作方式，公司建立特邀管理顾问档案库和通讯录，并正式颁发聘书，与特邀管理顾问采取电话沟通和不定期组织联谊沙龙活动的方式保持相互之间的联系。甲、乙双方是松散与紧密结合的合作关系。

　　二、合作内容

　　1、公司在日常业务中，根据业务的具体内容和要求，结合特邀管理顾问的业务专长情况，邀请适合的特邀管理顾问参加公司业务的顾问工作或具体业务。

　　2、乙方在日常工作中如有需要，可以公司的名义进行相关的业务联络和操作，公司给予必要的身份证明，如需要，公司也可配备相应的助理人员协助完成工作。

　　3、甲方根据乙方的业务专长，结合甲方的实际情况帮助乙方优势项目的推介工作，并可代为组织针对其专长由其本人主持的研讨会和培训班等工作，帮助乙方进一步提升个人的社会形象。

　　4、乙方的个人着作撰文等，应其个人要求，甲方可与个人合作发行推介工作，并可在公司内部刊物___________中刊登。

　　5、邀请乙方出席甲方组织的各种讲座、研讨会、培训班、聚会和业务沙龙等各种社会活动，邀请乙方参加公司不定期组织的联谊活动，公司免费为大家提供一个交流的平台。

　　6、甲方定期给乙方寄送___________刊物，乙方应定期将自己操作的成功案例及管理方面的文章与公司进行交流，公司在征得专家本人同意后，可在___________中刊登。乙方免费享受甲方管理咨询网络个人会员的待遇。

　　三、合作费用

　　1、甲方与乙方之间属于非雇佣关系，甲方不支付给乙方固定的薪金报酬，也不收取任何服务费用。

　　2、对于甲、乙双方共同操作完成的项目，双方在互惠互利、平等的原则下进行协商分配收入。

　　3、对于乙方牵线介绍、由公司主持完成的项目，包括咨询项目，验资、审计、评估等会计师事务所的传统业务，甲方给予乙方不低于社会平均水平的提成。甲、乙双方之间在开诚布公、真诚相待的基础上自愿协作，不可损害对方利益和形象。乙方认为不适合对外宣传的，甲方负责保密工作。

　　甲方：_____________________

　　乙方：______________________

　　代表人：____________________

　　________年________月______日

　　随着社会经济的发展，人们的消费水平也在不断的提高，大学生的消费结构和消费习惯也发生了巨大的变化。大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注，他们的消费结构和习惯，对未来主要社会消费群体的消费情况有着直接的影响和反射作用，因此关注当前大学生的消费情况是很必要的。为了把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，并帮助培养大学生健康的消费意识，引导他们建立合理的消费结构和形成良好的消费习惯，我们小组做了一次有关大学生消费情况的调查。

　　问卷的设计

　　制作问卷时，我们力求所选题目确切、简洁、针对性强，并遵守以下几点原则：

　　一、问卷主题明确，所有设问都必须与主题有关;

　　二、语言简明准确，以免影响理解和答问;

　　三、问卷项目由浅入深，并注意相互间的联系，使被调查者可以连贯作答;

　　四、设问切合实际，充分考虑被调查者的差异;

　　五、设问事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于做交叉分析;

　　六、调查表的设计充分考虑可接受性。

　　大学生消费情况调查问卷分析

　　一、调查的基本情况

　　此次调查问卷主要对大学生的消费水平、消费方式、消费项目、消费心理等问题进行调查。调查通过网络发放问卷采取随机抽样形式，有工商管理学院、会计学院、金融学院等不同学院大一、大二、大三的学生。本次调查共发出问卷 60份， 实际收回有效问卷 50份， 有效率为 83.33% 其中男生比例为 45%， 女生比例为 55%。 由于在抽样中充分考虑了样本的代表性和性别比例的协调性，因此此次调查较为客观的反应了大学生的消费情况。为方便调查者答卷，在问卷设计过程中以选择题为主，还有少量的填空题。在被调查者中有 25% 来自农村，45% 来自乡镇，30% 来自城市。

　　二、调查结果分析

　　1、关于每月的平均生活费

　　从大学生的月生活费消费情况来看，城镇学生消费水平明显高于农村学生。在被调查者中，每月的平均生活费在500元以下的仅占4.5%，1301元以上的占

　　5.5%，大部分学生每月的平均生活费在500元到1300元，其中501元—800元的有53.7%，801元—1300元的有36.3%.可见大学生平均月消费还是比较合理的。

　　2、生活费的主要来源

　　对于生活费的主要来源， 有88%的大学生选择了父母，5%的学生靠获得的奖学金来填补生活开支;，15%的同学通过兼职打工补贴日常开销，另有2%的同学还有其他的经济来源。从调查问卷可以看出,同学们主要的经济来源是父母，然而随着年级的上升这一比例略有下降，且来源趋向于多元化。

　　3、每月的主要消费项目

　　21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的大学生们已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。从调查问卷可以看出，在每月的消费项目中，95%的学生伙食占每月消费额的50%;学生服装消费在10%--20%左右;书籍、各类培训费用大二、大三的在每月消费额中占有一定的比例，大概5%-20%，大一的占用每月消费额相对较少;娱乐、交际在每月消费额中占有相对较高的比例，15%的同学有30%的花费在这方面，75%的学生这方面的比例为10%，10%的学生在10%;对于购物花费在普遍在10%-30%，通讯费用占用5%左右。由此可见，大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。如果经济条件允许，娱乐、交际消费将成为学生每月消费的很大一部分，反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。

　　4、采取消费的形式

　　随着网络技术的飞速发展，对于消费的主要形式，15%的学生热衷于网络消费，64.5%的学生还是愿意选择大型超市或其他的百货商场,14.5%的学生会选择专卖店或品牌店，其他的6%则大多数选择小商铺。世界经济的不断发展，学生的消费形式也日渐增多。

　　5、理财的情况

　　在被调查者中，85%的学生表明从来没有记账的习惯，13%的学生则有隔三差五的记账习惯，只有2%的学生会坚持每天记账。对于每月的生活费，大部分学生还比较理智。70.3%的学生是一边花一边打算，12.3%的学生是想花就花，12.4%的学生能省就省，5%的学生则会全部计划好再花。从调查的情况来看，面对相对宽裕的经济条件，学生花钱也相对随意。

　　6、关于消费时是否会和商家讲价的问题

　　关于消费时是否会和商家讲价的问题，大部分同学还是会还价的。53.7%的学生会尽量把价格压到最低，会大概还价的占30.4%，还有7.3%的学生是看情况而定的，重来不还价的占8.6%。现在商家一般会把价格标高，从调查可以看出，学生懂得适当的去还价，这样买东西就不会吃太大的亏。

　　7、消费时产生的顾虑

　　消费时总会存在一些顾虑，在被调查者中，85%的学生看中的是商品的性价比，15%的学生会考虑资金的问题，10%的学生也会考虑商品的时髦度，在本次调查中，没有学生会考虑其他同学是否也拥有。可见，随着年龄的增长，大学生的心理更加成熟了，攀比现象也少了。

　　8、消费的心理

　　一般情况下，76.7%的学生表明在确实有需要的情况下会去消费，12.3%的学生会看心情去消费，9%的学生会在资金充足的情况下去消费，2%的学生则会选择打折促销是去消费。面对诸如“光棍节”商品疯狂打折季，85.2%的学生选择了看当是有没有需要的态度，7.3%的学生会选择冷静观战的态度，还有5.5%的学生存在一定的购物欲望，2%的学生则选择疯狂购物，在所不惜。可见，大学生的消费心理相对来说还比较成熟。

　　结尾

　　大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生,其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响,具有较强的可塑性。因而,如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展，高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。现在就有关大学生消费从个人、学校、社会三方面提以下的几点建议 ：

　　(一)对于大学生而言，要树立自己合理的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷入感性消费的误区。如今有的学生消费上大手大脚，还有沉迷于盲目消费中，比如最近许多大学生沉迷于网络游戏，这将大大增加自己的消费负担，更重要的是大学生也会在盲目的消费中迷失自己，以至影响到自己的学业。另外，大学生也要具有消费者的维权意识，进入大学，已经开始慢慢地融入社会，社会中欺骗消费者的各种不法行为屡禁不止，面对纷繁复杂的社会，大学生要学会维护自己的合法权利。

　　学中对大学生消费观的教育指导不够。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观以及课程设置等因素，与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分开展，从而也难以达到真正的指导目的。

　　(三)对于社会而言，要积极开拓大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求，同时要规范市场秩序，为大学生确立一个公正的市场环境让其消费。无论从哪方面讲,大学生的消费市场已不再是可有可无的了，它已严重影响着高校周围地区经济的发展。

　　(四)对大学生来说还应加强合理储蓄的观念。诺贝尔经济学奖得主罗伯特?清崎曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在调查时，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。

　　大学生消费情况调查问卷

　　您好﹗我们是江西财经大学10级“关注大学生消费情况”小组，现正做一份关于大学生消费情况的调查问卷。我们将严格保密您的信心，希望您能在百忙之中抽空真实的填写这份问卷，再此我们向您的积极参与表示衷心的感谢﹗

　　您的基本信息

　　1、您的性别：a.男 b.女

　　2、您的年级：_____________________

　　3、您所属的院系：_________________

　　4、您生长在：a.城市(请注明)____________ b.乡镇 c.农村

　　5、您除了家庭供给的生活费用外其他收入的主要来源：

　　a.无 b.学校奖/助学金 c.家教 d.兼职

　　其它(请注明): ___________________

　　您的消费情况

　　6、您每月生活费为(家庭供给兼职加其他收入)(rmb￥)：

　　a.￥300或以下 b.￥301-￥500 c.￥501-￥800 d.￥801-￥1000 e.￥1001-￥1300 f.￥1301-￥1800 h.￥1801-￥2300 g.￥2300以上

　　7、您每月实际消费为(rmb￥) ：

　　a.￥300或以下 b.￥301-￥500 c.￥501-￥800 d.￥801-￥1000 e.￥1001-￥1300 f.￥1301-￥1500 g.￥1501-￥1800 h.￥1800以上

　　8、您每月生活费是否固定：a.是 b.否

　　9、您拥有以下哪些产品：

　　3 b.手机 c.数码相机 d.电子辞典 e.手提电脑

　　10、以下各项开支中占您最大支出的是哪三项：

　　a.衣饰 b.化妆品 c.食 d.住 e.学习用品、书籍住

　　f.交通 g.报读课程 h.玩乐(交际等)i.投资(如买保险,股票等) j.手机通信 其他(请注明):________________

　　11、您光顾酒吧、迪吧、咖啡吧等娱乐消费场所的频率为：

　　a.从来不去 b.一年一次 c.半年一次 d.一个季度一次

　　f.一个月一次 e.一星期一次

　　12、您每月饮食费用占月实际消费费用的比例为：

　　a.100元以下 b.100—200元 c.200—300元

　　d.300—500元 e.500—800元 f.800元以上

　　13、您每月休闲娱乐消费(玩乐、交际、烟酒等)的费用为：

　　a.20元以下 b.20—50元 c.50—80元

　　d.80—100元 e.100—200元 f.200元以上

　　14、您每月衣饰(或化妆品)的消费费用：

　　a.20元以下 b.20—50元 c.50—80元

　　d.80—100元 e.100—200元 f.200元以上

　　15、您每月学习用品、书籍、报读课程的消费费用为：

　　a.20元以下 b.20—50元 c.50—80元

　　d.80—100元 e.100—200元 f.200元以上

　　16、您每月的手机费用为：

　　a.20元以下 b.20-30元 c.30-50元

　　d.50-80元 e.80-100元 f.100元以上

　　您的理财观念

　　17、你通常采取的消费方式(请填写下百分比)

　　a.网购____ b.大型超市或其他百货商场_____c.专卖店或品牌店__

　　d.小商铺 ____e.其他

　　18、你是否有记账的习惯( )

　　a.坚持每天记 b.隔三岔五地记 c.没有

　　19、你花钱的方式是( )

　　a.全部计划好再花 b.能省则省 c.想花就花 d.一边花一边打算

　　20、你消费时会和商家讲价吗?( )

　　a.重来不还价 b.会还价，尽量压低到最低价

　　c.会大概的还下价 d.看情况

　　21、你消费时可能会产生的顾虑( )多选

　　a.商品的性价比 b.商品的时髦度 c.资金的问题 d.其他同学是否也拥有

　　22、诸如“光棍节”商品疯狂打折季，你持什么样的态度?( )

　　a.疯狂购物，在所不惜

　　b.精挑细选，有一定的购物欲望

　　c. 冷静观战，坐山观虎斗

　　d.一般，看当时有无购物的需要

　　23、你一般会在什么情况下去消费( )

　　a. 确实有需要时 b.看心情 c.资金充足时 d.打折促销时

　　本着平等、友好、合作、互利的原则，经双方协商一致，达成如下约定，共同遵守。

　　第一条甲方聘请乙方担任新闻顾问，并指定_________为新闻顾问联系人，负责与乙方工作的联系和协调。

　　第二条乙方担任甲方新闻顾问的工作职责范围：

　　负责参与制定甲方全年战略规划，制定品牌营销策划方案;

　　负责为甲方制定年度新闻运作方案;

　　负责为甲方进行新闻策划，新闻公关，媒体协调及提供危机公关处理方案等;

　　负责为甲方撰写相关新闻宣传稿;

　　负责每为甲方在本地主流媒体上发表篇企业形象报道或人物专访;

　　负责为甲方解答新闻传播中遇到的问题，必要时提供书面建议;

　　负责为甲方收集度的市场信息以及行业新闻资料，并对此提供点对点的市场咨询;

　　负责免费为甲方进行人次中高级管理人员培训;(时间，地点，形式由乙方决定)

　　负责为甲方在会员之间相互传递商业信息;

　　受甲方委托，召开新闻发布会和产品推介会等;

　　受甲方委托，协助甲方在新闻媒体上推广企业品牌，宣传企业形象;

　　受甲方委托，协助甲方进行新闻媒体协调和职能部门协调;

　　受甲方委托，参与甲方商务谈判;

　　受甲方委托，为甲方输送中高级人才;

　　受甲方委托，办理其它新闻顾问工作相关事务。

　　第三条合作期内，乙方至少每半年举行一次由知名专家学者，各企业，顾问单位和媒体要员共同参与的联谊会或座谈会。

　　第四条甲方向乙方每年缴纳新闻顾费_________元，自动成为乙方的一般(vip)会员并享有其相应权利和服务，在签定协议时顾问费用一次性付清。

　　第五条凡是协议中甲方委托乙方进行的服务及合作中甲方要求乙方进行的服务超过乙方承诺范围的，乙方有权另行收费，费用另议。

　　第六条乙方受甲方委托外出出差，差旅费由甲方全额支付。

　　第七条甲方应向乙方提供与业务有关的全部情况，资料和必要的工作条件。

　　第八条双方若有争执，本着友好协商的态度进行解决，若因为纠纷提起法律诉讼的，以本协议为主。

　　第九条本合同自双方签字之日起生效，期限为_________年。

　　第十条本合同壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

　　甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

　　代表(签字)：_________代表(签字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　雇主(甲方)：住址：

　　雇员(乙方)：住址：

　　根据《中华人民共和国公司法》、《民法典》等有关法律、法规的规定，甲方决定聘请乙方作为常年公司顾问，乙方同意担任甲方的常年顾问。

　　甲乙双方在“平等自愿、诚实守信、互惠互利、长期合作”的原则基础上，经友好协商，达成以下协议。

　　一、服务内容、方式和费用乙方提供的常年财务顾问分为日常咨询服务和专项顾问服务两大类。

　　日常咨询服务为基本服务;专项顾问服务为选择性服务，是在日常咨询服务的基础上，乙方根据甲方需要，利用自身专业优势，就特定项目提供的深入顾问服务。

　　(一)日常咨询服务

　　1、服务内容

　　(1)政策法规咨询：乙方利用本公司财务顾问网络及时发布与资本运营相关的国家政策、法律法规等，并为企业资本运营提供相关的法律、法规、政策咨询服务，帮助企业正确理解与运用。

　　(2)企业项目发布：乙方利用自身全国性商业银行的资源优势，及时发布各类政府和企业有关产权交易与投融资等资本运营方面的项目需求信息，同时甲方可以利用乙方的网络平台进行项目的发布和推介。

　　(3)财务咨询：为客户提升财务管理能力、降低财务成本、税务策划、融资安排等提供财务咨询，推荐银企合作的创新业务品种，为客户资金风险管理和债务管理提供财务咨询。

　　(4)投融资咨询：当企业进行项目投资与重大资金运用时，或者企业直接融资时机成熟以及产生间接融资需求时，乙方提供基本的投融资咨询服务。

　　(5)产业、行业信息与业务指南：乙方利用本公司财务顾问网提供宏观经济、产业发展的最新动态以及行业信息和有关研究报告，并为甲方提供商人银行业务所涉及的业务指南。

　　2、服务方式

　　(1)为提高日常咨询服务的效率、降低成本，双方同意以乙方的财务顾问网络平台_________________________作为日常咨询服务的主要渠道。

　　甲方通过财务顾问网络平台提交项目发布需求和顾问咨询需求，乙方通过财务顾问网络平台发布日常咨询服务之相关信息和咨询意见等。

　　(2)双方根据实际需要，可采用实地调研考察、定期举办培训研讨会和双方会晤等交流方式。

　　3、财务顾问费用(1)乙方作为甲方聘请的常年财务顾问，按年度向甲方收取日常咨询服务费用共计人民币______________万元整。

　　在本协议签订后10日内一次性支付，付款方式为银行转账。

　　乙方账号：______________，户名：______________银行，开户银行：___________银行________营业部。

　　(2)双方认为需要进行实地调研、定期培训或双方会晤等交流方式，由甲方负担实际发生的费用。

　　(二)专项顾问服务

　　1、服务内容

　　(1)年度财务分析报告：公司财务状况垂直比较分析和行业比较分析;年度财务指标预测和敏感性分析;年度资本运营和经营管理情况分析。

　　(2)独立财务顾问报告：为企业关联交易、资产或债务重组、收购兼并等涉及公司控制权变化的重大事项出具独立财务顾问报告。

　　(3)直接融资顾问：包括企业融资和项目融资，以及对股权或债权融资方式进行比较、选择、建议和实施。

　　(4)项目融资：协助企业编制项目融资的商业计划书，组织项目融资推介，安排商务谈判并促成交易。

　　(5)企业重组顾问：为企业股份制改造、资产/债务重组设计方案，编写改制和重组文件，在方案实施过程中提供顾问服务，并协调其他中介机构。

　　(6)兼并收购顾问：为企业兼并收购境内外上市公司(或非上市公司)物色筛选目标公司;实施尽职调查;对目标公司进行合理评估，协助分析和规避财务风险、法律风险;协助制定和实施并购方案;设计和安排过桥融资;协助与地方政府、证监会、财政部的沟通和协调，协助有关文件的报备和审批。

　　(7)管理层收购及员工持股计划：管理层和员工持股方案的设计;收购主体的设计和组建;收购融资方案设计和支持;相关部门的沟通和协调，协助有关文件的报备和审批。

　　(8)投资理财：为企业项目投资提供方案策划、项目评价和相关中介服务;帮助企业进行资本运作和投资理财，实现一级市场和二级市场联动收益;(9)管理咨询：针对企业的行业背景和发展现状，为企业可持续发展提供长期战略规划和管理咨询;协助企业建立健全法人治理结构、完善内部管理。

　　2、服务方式(1)专项顾问服务的方式，由双方根据实际需要另行签署协议确定。

　　3、财务顾问费用(1)甲方需要乙方提供专项顾问服务时，由双方另行签订协议，明确专项顾问服务的具体内容和收费金额，乙方承诺对甲方按低于非会员客户_______%的优惠标准收取专项顾问费用。

　　二、双方的责任和义务

　　(一)甲方的责任

　　1、配合乙方工作，并为乙方提供必要的便利条件。

　　2、向乙方提供有关企业改制、兼并收购、管理层收购、资产重组、资产管理和投融资等资本运营方面顾问咨询所需的基本资料和相关信息等，并确保真实、准确、完整。

　　3、按双方协定及时向乙方支付常年财务顾问费和相关费用。

　　4、正确使用乙方提供的财务顾问网络平台，妥善保管用户密码，不得转让给第三方使用。

　　5、甲方应承担保密义务，未经乙方许可，甲方不得向第三方提供(披露)乙方提交给甲方的材料与文件，以及转载从乙方财务顾问网上获得的信息。

　　(二)乙方的义务

　　1、乙方保证按照本合同的规定全面、及时地履行本合同。

　　2、乙方承诺不接受任何针对甲方的敌意业务委托，并将尽最大努力维护甲方的利益。

　　3、乙方谋求与甲方进行长期稳定的业务合作，负责建立维护本公司财务顾问网络平台，确保其正常运行。

　　4、乙方应承担保密义务，未经甲方许可，乙方不得向第三方提供(披露)甲方提交乙方使用的材料与文件。

　　三、违约责任

　　1、本协议生效后，除双方商定或不可抗拒的原因外，任何一方不得单方解除本协议，若乙方需要解除本合同，须提前_______天通知对方，因解除本合同给对方造成的损失，责任方须赔偿。

　　2、任何一方不履行本协议规定的义务或者违反本合同约定的条款，均须依法承担相应的违约责任。

　　四、附则

　　1、本协议一式_______份，双方各执_______份，具有同等效力。

　　2、未尽事宜，经双方磋商后，可另立补充协议，具有同等法律效力。

　　3、本协议自双方签字后生效，甲方按本协议约定支付日常咨询服务年费后，乙方向甲方交付财务顾问网会员用户名和密码，开始为甲方提供顾问服务。

　　4、本协议有效期_______年，自_______年_______月_______日开始，_______年_______月_______日终止。

　　合同终止后，甲方因发展需要可与乙方协商续签合同。

　　5、履行本合同发生争议，双方协商不成的，均可向合同履行地的人民法院起诉。

　　甲方：代表人：联系方式：合同履行地：签订时间：

　　乙方：身份证号：联系方式：合同履行地：签订时间：

　　不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。

　　目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。

　　经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。

　　对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。

　　首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。

　　还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。顾客说要红富士。售货员给他挑了几个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。

　　客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。

　　客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。

　　《羊皮卷》曾经称之为西方的圣经。它讲的是我们究竟如何才能获取成功，要具备什么。在生活中，一直也听到许多培训老师，朋友，同事经常因羊皮卷上面的许多经典思维和内容佐证现实生活的现象。因此一直以来我对于《羊皮卷》一书怀着渴求的欲望想要专研它。因此我得到它后进行了深入的研读，虽然目前还没完全看完，甚至看过的地方还有许多没有完全理解到位的地方，不过也已经收获了非常多，许多以往而言似是而非懵懵懂懂的地方得到豁然开朗的明悟。尤其自上次公司组织的建峰集训之行后，有许多和书中的类容是相互贴合的，记忆更是尤新。

　　目前该书给予的感触有三个内容，一是它告诉我们应该如何控制和调节各种情绪，消极情绪如何战胜，自尊自信何提高发展，自我激励如何进行了解如何掌握健康的生活。二是如何进行自我分析，如何正确看待人生路上的挫折和失败。如何看待自己的过去、如何给自己一个梦想成真的机会、如何享受生活中美好的东西、如何控制自己的敌人等。读后使我们自己会变得对今后的工作生活有了更加清晰的认知。三是对待生活的态度。态度就决定了我们自身的高度，这一块是我感受和借鉴最深的地方。

　　那么书中的态度我们在未来究竟要怎么树立起来呢，我们一定要有下面的认知并融入我们的大脑中：

　　一、正确看待成功与失败，并不是所有的人，都能一帆风顺的。

　　二、要有爱，用感恩的心面对生活，面对生活中的人、事、物；感受世界的美好，用所付出的爱美化自己的灵魂，去感化其他人。

　　三、必须坚持不懈、持之以恒，一件事情的结局无非只有两个，要么完成预期目标，要么未完成预期目标。但是做一件事情的过程却可以有不同的方案，甚至彼此间可能会千差万别到截然相反。然而无论最后是那个结果，在做这件事的过程中，能够让人体会到很多的东西，从中学习到很多的东西。

　　四、坚持相信自己，不论要做什么，首先应当自我肯定在先。一个人连自己的位置都找不到，又怎么开始生活呢？不要为了活着而活着！相信自己，坚持而有拥有！

　　五、珍惜今天，珍惜现在。过往的人事物已然成为了过去，今后不论如何去寻找都不会找回来的，失去了的东西是不会再得到的。即便是回到了自己这里，但却是早已发生了变化的，不再会和以前一样，破镜终难原。

　　六、掌控好自己的情绪，不要极乐极悲，在悲伤时，可以开怀大笑。恐惧时，可以勇往直前。自卑时，可以换上新装。不安时，可以提高嗓音。穷困潦倒时，可想象未来的富有。力不从心时，可回想过去的成功。自高自大时，可以追寻失败的记忆。洋洋得意时，可以想想竞争的对手。沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。自以为是时，看看自己能否让风住步。骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。不以物喜，不以己悲。

　　七、敢于直面人生，一个人的心态，是完全可以听任自己的，可以完全由我们自己来掌控。但是很多人，我自己也在其中，却不知道妥善应用，甚至双手奉出，让外界的人事物去影响我，影响自己的心态。

　　八、重视和看到与相信自己的价值，人生的价值、人生的意义，很多人都在寻找，很多人都在有意识的去探寻，很多人在无意识间默默的做着，描绘自己的人生。

　　九、一切付诸实际行动，行动是成功最基本的条件。行动前的思考同样是成功的一个重要条件，当然我不能总是思考而不去行动，“该出手时，就出手么”。不应该浪费我们自己宝贵的时间，未必非要等到，万事都具备了才可以开始行动。在某种程度上，我们需要有，或者说我们应该有预见性。所以，我认为决策也许是行动的一部分，但我可以一味的停留在想，要动起来才能有可能获得成功。

　　十、要有坚持的信念，不屈的意志，无论做什么，都必须有一个信念。有句话说，天救自救者。总之，不要放弃，不要屈服，才会有最后的希望，最后的曙光，才会在将来感谢这时坚持不屈的自己。

　　一、调查分析的目的：

　　为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

　　二、调查时间：20--年12月26日——12月27日

　　三、调查范围：集团公司、客运分公司全体员工及各自营子公司

　　四、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

　　五、总体调查状况：

　　本次调查共发出《员工满意度调查表》57份，共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有2人，满意的有47人，合计49人，占被调查人数的94.2%;对公司整体评价不满意的有3人，占被调查人数的5.8%。

　　以上数据所得，所有员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达94.2%，到达部门的质量目标(部门质量目标：员工满意度达90%以上)，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查资料数据分析。

　　六、调查资料数据分析：

　　(一)企业管理状况：

　　(1)认为公司制度制定及执行状况：十分好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。

　　(2)认为公司的工资福利：较高的有3人，合理的有36人，较低的有14人。

　　(3)公开征集对公司管理提出的意见具体状况如下：要增强制度执行力的有5人。

　　(4)认为公司的工作环境十分好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。

　　5)认为公司的伙食状况：挺好吃的有3人，满意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。

　　(6)认为公司的住宿环境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，较差的有6人。

　　(7)公开征集员工对公司哪方面需要改善的具体状况如下：认为伙食状况要改善的有5人。

　　(8)分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。

　　至于管理人员过多宜加薪，员工感觉不受重视，以及人员兼职过多的状况，公司已经在今年调整了两次架构。

　　另外在后勤管理方面，环境需改善现时与企业形象不符，将加强对食堂的管理，努力改善员工的伙食，改善饭堂员工的服务态度，以及饭菜的合理分配。

　　(二)企业文化氛围：

　　(1)认为公司的学习培训的安排和实施：很满意有1人，满意的有13人，能够的有27人，不满意的有11人，很不满意的有1人。

　　(2)认为公司的学习周期：应为1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。

　　(3)公开征集员工关于理解学习何种培训类型的具体状况如下：有6人提出具体的培训课程，如日常礼仪、法律法规学习、软件教程，人力资源管理、行政管理、经营管理、专业技能知识、财务知识、投资分析、母子公司管理等，另一方面期望公司内部培训能明确职能和定位以及能增加与其他行业人员的户外联谊活动，了解不同行业人员的想法。

　　(4)认为公司的文化活动丰富多彩的有1人，满意的有23人，一般的有25人，不满意的有4人。

　　(5)对公司《--风采》很满意的有3人，满意的有36人，一般的有19人，不满意的有1人。

　　(6)在工作中经常获得新的信息并互相分享经验经常有的有10人，有时有的有30人，不确定的有10人，没有的有4人。

　　(7)与其他部门的合作是否融洽，很融洽的有13人，较融洽的有27人，一般的有13人。

　　(8)公开征集员工对企业文化建设的推荐的具体状况如下：a、认为公司管理人员过多，对员工不够重视、讲求团队与实际不符;b、公司年度晚宴没有真正注入塑造企业品牌的内涵，如没有宴请客户或商户一齐吃团年晚宴，期望能结合员工、客户等人员，让客户、员工感受一个盛大以及有凝聚力的晚宴;c、公司不要封锁外部网，工作离不开社会、政府的发展以及法律法规的变化;d、《--风采》不但要从正面反映企业状况，亦应从反面道出不足之处;e、公司应切实从“创新、服务”等目标上付诸行动;f、部门间的沟通不到位;g、要多举办有益身心的户外团队活动。

　　(9)分析：

　　a、培训方面，需明确培训的职能和定位，有计划有目标进行，员工多认为应根据不同的岗位制定相符的专业性培训，以实际操作为依据，培训资料不宜过于空泛。数据分析反映，除此之外，员工已逐渐加大了对市场拓展、营销、法律法规等培训需求程度。

　　b、《华利风采》：员工普遍认可公司企业报的成效，但要从正面反映企业状况，亦适当从反面道出不足之处，加强华利精神的宣传。

　　c、总之企业文化建设须继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的'企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。同时应融会贯通，将培训与企业文化活动的推广相结合，寓教于乐，以到达更广泛、相得益彰的作用。组并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通，从而建造具有凝聚力的企业。

　　(三)企业发展：

　　(1)认为企业发展十分好的有4人，稳中求胜的有30人，持平的有12人，扩展过快/广的有5人，停滞不前的有2人。

　　(2)认为目前最大问题是，没有提高自己潜力机会的有14人，人际关系不和谐的有11人，工作没有成就感的有22人。

　　(3)认为公司发展前途有信心的有16人，很大期望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。

　　(4)分析：绝大部分员工认为公司目前发展状况良好，并对公司今后发展

　　势头持肯定态度，证明公司有必须的发展前景，应仍有留职为公司服务的意愿。

　　在认为目前最大的问题方面，26%人认为没有提高自己潜力的机会，41%人认为工作没有成就感，反映所得，公司没有充分发挥个人职能，尽善尽美，使用和培养人才，做到人尽其才，量才而用。

　　(四)个人发展：

　　(1)认为工作很有挑战性的有10人，较有挑战性的有18人，一般的有20人，较无挑战性的有5人。

　　(2)认为自己的潜力已得到充分发挥的人6人，大部分得到发挥的人22人，未能完全发挥的有23人，没能让我施展机会的有1人。

　　(3)目前本岗位状况，认为适宜，有信心有潜力做好的有35人，有意内部调换岗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。

　　(4)除薪酬外，最看重的是提高自己潜力的机会的有40人，好的工作环境的有11人，工作的成就感的有19人，领导的关心和表扬的有11人，和谐的人际关系的有17人，相符的职级的有11人。

　　(5)分析：a、41%人认为自己潜力大部分得到充分发挥，43%员工认为潜力未能完全发挥。针对此种状况公司宜认真评估各岗位职能，是否制定了适宜贴合实际的组织架构、员工的工作量与职务是否相称、员工本身潜力是否确实胜任、是否能够适当调换岗位，能做到尽善尽美。

　　b、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己潜力的机会，员工侧重期望得到自

　　我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结

　　合本行业市场调研及企业本身实际经营状况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、带给理解教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。公司在招聘方面已逐渐招揽高学历的人员，而公司本身内部员工亦用心进取，很多都参加了再培训教育。公司可透过制造良好的学习氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发!----集团公司人力资源部20--年12月30日